人心終究能換回人心

任熾越

在數(shù)字王國(guó)中，“一”是最小的單位。一粒砂是何等的卑微渺小，一兩糧票，成了“上海人”精明小氣的符號(hào)。但有時(shí)候，一句普通的話、一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作、一個(gè)不經(jīng)意的指引，看似平常，卻能溫暖人的心，讓人感動(dòng)不已。

我朋友孩子連續(xù)高燒，她多次送孩子去兒童醫(yī)院診療，掛號(hào)、排隊(duì)、等候?；丶液?，孩子高燒又起，遂星夜再趕往醫(yī)院。

等在醫(yī)院大廳，她的焦慮與憂心交織在心頭，幸好碰到的醫(yī)生十分耐心。我朋友取了藥，在輸液室為孩子打著吊針，心才稍為安定下來(lái)。她突見(jiàn)剛才給孩子看病的醫(yī)生正急沖沖朝自己走來(lái)，我朋友擔(dān)著的心一下又提了起來(lái)。醫(yī)生走近后對(duì)我朋友說(shuō)：“剛才有一句話，我忘了對(duì)你們說(shuō)了，X天內(nèi)，孩子的熱度會(huì)有反復(fù)，但不超過(guò)XX度，就不必來(lái)看急診，只要口服配的藥就可?！蔽遗笥崖?tīng)后，望著醫(yī)生負(fù)責(zé)的目光，眼淚霎時(shí)涌了出來(lái)。

有一次，我去醫(yī)院看病，取藥時(shí)，排了好長(zhǎng)時(shí)候的隊(duì)，才接近取藥窗口。這時(shí)，窗口前一位滿頭白發(fā)的老太太正在取藥。只見(jiàn)發(fā)藥姑娘把一大堆藥放在窗口前，又遞出一只塑料袋交到老太太手中。老太太想用顫巍巍的手指捻開(kāi)袋口，一次沒(méi)捻開(kāi)，兩次沒(méi)捻開(kāi)，捻了好幾次還是捻不開(kāi)。老太太急了，似乎感受到了后面長(zhǎng)龍中無(wú)數(shù)雙眼睛的注視。她渾身慌亂，手足無(wú)措，像做了錯(cuò)事，額上開(kāi)始滲出了汗水。這時(shí)，坐在窗口里發(fā)藥的姑娘見(jiàn)狀，連忙拿過(guò)塑料袋，用手指順著塑料袋拎襟的縫隙，順勢(shì)朝下一捋，袋口輕易地就張開(kāi)了。姑娘再順手把藥放進(jìn)塑料袋，拎起塑料袋交給老太太，柔聲說(shuō)：“阿婆，您走好！”老太太望著姑娘一連串輕盈的動(dòng)作和美好的職業(yè)形象，突然向她欠了欠身，連聲說(shuō)道：“姑娘，謝謝！”慌得姑娘連忙不好意思地站起了身。

那天半夜，我年高的母親因骨折被送進(jìn)醫(yī)院的急診室，被告知要立即住院手術(shù)。醫(yī)生開(kāi)了住院?jiǎn)魏螅尲覍偎筒∪巳プ≡翰俊?/p>

經(jīng)詢問(wèn)，住院部在X號(hào)樓，需穿過(guò)醫(yī)技樓，轉(zhuǎn)過(guò)特需門(mén)診樓才能到達(dá)。我們正一籌莫展之時(shí)，旁邊的一位保安向我們?cè)敿?xì)講了通往住院部的路線，但我們聽(tīng)得卻是云里霧里的。

因不認(rèn)樓內(nèi)走的路，我們只好從外面繞過(guò)去。這時(shí)，空中飄起了毛毛細(xì)雨。我們剛出急診室，那位保安又匆匆趕來(lái)，對(duì)我們說(shuō)：“外面下雨，我?guī)銈儚臉莾?nèi)過(guò)去吧?！庇谑牵覀兺浦赣H，跟著他，上樓下樓，穿過(guò)一個(gè)個(gè)狹長(zhǎng)的甬道，乘了好幾次電梯，終于來(lái)到了住院部的骨科病房。到了病房，保安又幫我們一起把母親移動(dòng)到病床上后才離開(kāi)。他臨走時(shí)，我悄悄塞了100元錢(qián)給他。他笑笑說(shuō)：“不用，不用的，小事一樁?！蓖谧呃缺M頭消失的背影，我只能在心里向他表達(dá)感激。

在職場(chǎng)中，從業(yè)人員在自己內(nèi)心中從職業(yè)道德的感受出發(fā)，自然會(huì)對(duì)被服務(wù)者多說(shuō)一句話，多做一個(gè)動(dòng)作，多給予一個(gè)指引。對(duì)施者來(lái)說(shuō)，是其職業(yè)素質(zhì)的自覺(jué)輸出，也是輕而易舉的職業(yè)行為，但對(duì)受者來(lái)說(shuō)，卻帶來(lái)了很大的幫助與感動(dòng)。

這“一”中所表達(dá)的形式或許還有許許多多，可其中所包含的內(nèi)涵，會(huì)傳播一種暖暖的溫度，讓整個(gè)社會(huì)更加地和諧、溫馨起來(lái)。在與生命、健康相伴的領(lǐng)域，這樣的行為與感動(dòng)或許會(huì)顯得尤為珍貴。當(dāng)這種行為在逐步擴(kuò)展，當(dāng)這種暖意在不斷彌漫時(shí)，讓人敏感與糾結(jié)的那種揪心的關(guān)系，就會(huì)慢慢回歸正常。

在心本善的世界里，人心終究能換回人心的！

（孤山夜雨摘自《新民晚報(bào)》2017年9月22日/圖 錦躍）endprint