消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題探究

張萃婷

【摘 要】隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者群體的合法權(quán)益問題備受人們關(guān)注。消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，不僅關(guān)系到每個(gè)消費(fèi)者的自身利益，同時(shí)，也關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。本文以“天價(jià)魚”事件為例，探究消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)問題。

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者；權(quán)利；合法權(quán)益

0 引言

在物質(zhì)豐富的今天，越來越多的人喜歡旅游，在旅游的過程中，作為消費(fèi)者身份，究竟享有哪些權(quán)利，這些權(quán)利如何得到保障，是值得人們認(rèn)真思考的問題。

1 “天價(jià)魚”事件始末

天價(jià)魚，也稱“‘天價(jià)魚事件”，發(fā)生在2016年2月，哈爾濱市的松北區(qū)，游客在此吃魚被宰了上萬元。這則消息在春節(jié)后上班第一天遍刷爆了網(wǎng)絡(luò)，一夜之間成為了社會(huì)的熱點(diǎn)事件，引發(fā)大量網(wǎng)民關(guān)注。

一名來自江蘇常州的陳先生，在其微博中上傳了“天價(jià)魚”晚餐的消費(fèi)清單和自己頭部受傷的照片。他聲稱春節(jié)期間（2月9日）與家人共20人到哈爾濱旅游，當(dāng)晚被導(dǎo)游帶到松北區(qū)的北岸野生漁村就餐，他們吃到了“天價(jià)魚”。消費(fèi)清單中顯示雅羅魚與鳡條魚的單價(jià)均為298元，鰉魚為398元。陳先生還稱，賬單上鰉魚的重量比點(diǎn)餐時(shí)多了4斤。陳先生對(duì)此產(chǎn)生疑問，并與店家理論，店家逼迫陳先生付款，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)并互相拉扯。隨后，陳先生報(bào)了警，并稱店家在警方面前仍然擊打他的頭部，無奈之下“被迫結(jié)賬”，這頓“魚宴”消費(fèi)了一萬余元。

2 消費(fèi)者及消費(fèi)者的權(quán)利

何為消費(fèi)者？簡(jiǎn)單的理解，消費(fèi)者就是花錢消費(fèi)購(gòu)買東西的人，從法律層面看，消費(fèi)者是與經(jīng)營(yíng)者相對(duì)應(yīng)的概念。消費(fèi)者是指為了滿足個(gè)人及家庭的生活需要，購(gòu)買商品、使用商品，或者接受他人提供服務(wù)的人。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有以下權(quán)利：

（1）安全權(quán)。消費(fèi)者享有這樣的權(quán)利，即在購(gòu)買商品、使用商品，或者接受服務(wù)的時(shí)候，其人身安全和財(cái)產(chǎn)安全不受損害。

（2）知情權(quán)。消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買的商品，或者使用的商品，亦或是接受的服務(wù)，均有知悉真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）自主選擇權(quán)。消費(fèi)者享有這樣的權(quán)利，即自主選擇何種商品，或者接受何種服務(wù)。

（4）公平交易權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品，或者接受相關(guān)服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)獲得的是質(zhì)量有保障，計(jì)量是正確的，價(jià)格是合理的，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者如有強(qiáng)制交易的行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

（5）求償權(quán)。如果消費(fèi)者在購(gòu)買商品、使用商品，或者接受服務(wù)時(shí)，其人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，消費(fèi)者享有求償?shù)臋?quán)利。

（6）結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)依照相關(guān)法律成立社會(huì)組織，以此來維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（7）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得關(guān)于消費(fèi)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識(shí)。

（8）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?/p>

（9）監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自身的合法權(quán)益，有權(quán)對(duì)相關(guān)工作提出批評(píng)或者建議。

3 “天價(jià)魚”事件引發(fā)的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)法律問題

梳理“天價(jià)魚”事件背后涉及的法律問題，有利于規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，同時(shí)也為消費(fèi)者的合法權(quán)益提供保障。本文認(rèn)為，“天價(jià)魚”事件涉及如下法律問題：

第一，店家的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

消費(fèi)者的知情權(quán)，簡(jiǎn)單的理解就是消費(fèi)者知道、了解相關(guān)情況的權(quán)利。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條對(duì)此有明確規(guī)定，消費(fèi)者享有以下權(quán)利，即對(duì)其購(gòu)買和使用的商品，或者接受的服務(wù)有知悉其真實(shí)情況的權(quán)利。

在上述事件中，調(diào)查組了解到，該飯店把魚的進(jìn)貨價(jià)30元一斤，偽造成了進(jìn)貨單中的190元一斤。而且，該飯店把人工養(yǎng)殖的鰉魚當(dāng)作高價(jià)的野生鰉魚進(jìn)行售賣，飯店名為“北岸野生漁村”，出售的魚并不是“野生”的，這種行為存在虛假宣傳，消費(fèi)欺詐。商家的行為違反了上述法律規(guī)定。但換角度說，假設(shè)其出售的鰉魚是野生的，那么則涉嫌違反野生動(dòng)物保護(hù)法，這是因?yàn)橐吧m魚是國(guó)家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物，絕對(duì)不允許出售。

第二，店家的行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

消費(fèi)者的公平交易權(quán)，簡(jiǎn)單的理解為消費(fèi)者在購(gòu)買商品的過程中，享有與經(jīng)營(yíng)者公平的、進(jìn)行交易的權(quán)利。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條有明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的時(shí)候，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

在上述“天價(jià)魚”事件中，陳先生提供的消費(fèi)清單中鰉魚的重量比點(diǎn)餐時(shí)多了4斤，店家的計(jì)量是不正確的，價(jià)格也是不合理的，這一行為侵犯了陳先生及其家人公平交易的權(quán)利。

4 結(jié)語

消費(fèi)者這一群體在當(dāng)今社會(huì)扮演著越來越重要的角色，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們離不開購(gòu)買和使用商品，也離不開接受的各種服務(wù)，那么消費(fèi)者享有的權(quán)利問題，以及消費(fèi)者的合法權(quán)益問題隨之而來。消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)不僅關(guān)系到每個(gè)消費(fèi)者自身的權(quán)益，同時(shí)也關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展。關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的案例也絕非“天價(jià)魚”一例，明確消費(fèi)者享有的權(quán)利是首要任務(wù)，同時(shí)也要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)行為，使消費(fèi)者的合法權(quán)益切實(shí)得到保障。

【參考文獻(xiàn)】

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