馮 巖

(牡丹江師范學(xué)院文學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157012)

為了豐富大學(xué)生的假期生活和社會閱歷，提高大學(xué)生的社會實踐能力，以及擴(kuò)充學(xué)生的知識面，學(xué)校在每年的社會實踐學(xué)期都會開展社會實踐項目調(diào)研活動，采取富有我校特色的老師帶隊、師生合作的方式。全體師生積極參與，開展許多貼近專業(yè)的項目調(diào)研課題。我調(diào)研組針對“秘書學(xué)”專業(yè)擬定了“秘書職業(yè)幸福感”這個調(diào)研課題，由老師帶隊，組織了文秘專業(yè)學(xué)生共55人參加調(diào)研，發(fā)放調(diào)查問卷1100份，抽取其中有效問卷200份作為調(diào)查的基礎(chǔ)材料，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。希望通過對這個課題的調(diào)查，了解秘書職業(yè)幸福感的真實狀況，以便更好地結(jié)合所授的專業(yè)知識，指引學(xué)生提前做好未來的職業(yè)規(guī)劃，為以后進(jìn)入職場做好充分的準(zhǔn)備。

一、調(diào)查背景

秘書職業(yè)向來是職場上供需兩旺的人才需求熱點，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國的秘書從業(yè)人員達(dá)2300萬人。隨著社會的發(fā)展和企業(yè)競爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視，秘書已經(jīng)不是以前眾人眼里“端茶遞水”的角色，而是日漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒有過問的情況下表現(xiàn)出責(zé)任感，以實際行動顯示主動性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷做出決定。隨著這個職業(yè)團(tuán)體的不斷擴(kuò)大，對于秘書職業(yè)的工作內(nèi)容、工作要求、工作環(huán)境以及薪資待遇，也就是“秘書職業(yè)幸福感”備受人們矚目。本次我們通過發(fā)調(diào)查問卷、電話采訪以及視頻采訪三種方式來開展調(diào)研。調(diào)查問卷方式比較隨機(jī)、簡單、直接，通過發(fā)調(diào)查問卷隨機(jī)了解秘書群體中秘書的職業(yè)現(xiàn)狀、工作狀態(tài)，從他們填寫的答案中得知他們具有普遍代表性的秘書幸福感的程度；電話采訪的方式擴(kuò)大了調(diào)查對象的區(qū)域，使調(diào)查結(jié)果更具全面性，我們通過保存電話記錄來提高調(diào)查的真實性及保證調(diào)查的有據(jù)可查；視頻采訪的方式可以留下調(diào)查最具直接性的材料證明，是我們調(diào)查最有力、最直接的數(shù)據(jù)來源。為使調(diào)查結(jié)果更加精確、全面，我們調(diào)研組隊員的生源廣布全國各地，南自廣西，北至黑龍江，其中囊括福建、浙江、湖北、河南、山西、天津、遼寧、吉林，調(diào)查范圍廣，跨度大。

二、調(diào)查內(nèi)容

秘書的幸福感包括的內(nèi)容很多，影響的因素也很多，我們的調(diào)查內(nèi)容自然涉及的方面也很廣泛。其中包括調(diào)查對象的性別、年齡、職業(yè)類型、單位性質(zhì)、工作環(huán)境、工作時間、領(lǐng)導(dǎo)、薪資待遇、工作狀態(tài)、身體狀況、工作感受、工作期許等多方面的內(nèi)容，從這些方面的調(diào)查中總結(jié)出秘書人員的幸福程度。

(一)秘書的發(fā)展趨勢

年齡分布在“20-35歲”的占有71.5%，且其中“20-25歲”就占了43%，由此可見秘書職業(yè)正逐步趨于年輕化和女性化。

(二)秘書的工作狀態(tài)

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，我們得知秘書一天的工作時長在“10-14小時”的僅占6.5%，剩余的93.5%都在10小時以下，其中“8小時以下”的占31%，“8小時”的占29.5%，“8-10小時”的占34%。此外，據(jù)統(tǒng)計覺得自己工作狀態(tài)屬于“工作輕松”的占28%，“還能應(yīng)付”的占34%，“每天很忙，有做不完的事”的占24.5%，“每天有1-2小時交際時間”的占6.5%，通過數(shù)據(jù)我們可以看出秘書的每天的工作量是不小的，有58.5%的秘書工作者有適度或偏大的工作壓力。大多數(shù)的秘書工作人員的工作時間都超過8個小時，甚至有些需要全天候待命、隨叫隨到，他們除工作外擁有較少自己的自由時間。因此工作負(fù)擔(dān)大成為影響秘書職業(yè)幸福感的一個重要限制因素。

(三)秘書自身對工作的態(tài)度

秘書如何看待自己的工作，對秘書工作的效率及工作心境有很大的影響，俗話說“興趣是最好的老師”，對于工作也一樣。只有自身對這份工作感興趣，才能傾盡熱情投入到工作中，這樣自然也能事半功倍。

(四)外界、領(lǐng)導(dǎo)、家人對秘書工作的影響

對于領(lǐng)導(dǎo)的安排認(rèn)可服從，并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)完成工作，并適時給領(lǐng)導(dǎo)提些建議出些點子，而領(lǐng)導(dǎo)在秘書出色完成工作的時候給與肯定和鼓勵，這樣的和諧的狀態(tài)定能讓秘書更加竭力的完成工作，也能提高秘書的職業(yè)幸福感。據(jù)調(diào)查了解，大部分的領(lǐng)導(dǎo)都會適當(dāng)?shù)貙γ貢ぷ鹘o與肯定和認(rèn)可的，領(lǐng)導(dǎo)方面又為秘書的職業(yè)幸福感加分。

外界對秘書這個職業(yè)總是持有色的眼光，而社會對這一職業(yè)的評價也總是帶有一定的負(fù)面色彩，秘書需頂著輿論的壓力和有色的眼光。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，整個社會對文秘人才的需求狀況發(fā)生深刻的變化，通過這次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)家人的方面已經(jīng)讓秘書無后顧之憂了。大部分的家人對秘書的工作是持尊重與支持的態(tài)

度的，他們在工作中獲得幸福的原因“家人的支持和肯定”有50%，家人總是會給予他們關(guān)心，在疲憊的工作后給與溫暖，成為他們堅強的后盾。而在對秘書工作的評價中“受人尊敬”僅占22%，影響秘書職業(yè)幸福感的因素中“公正的外部評價”占49%，可見外部不合理、不公正的外部評價是降低秘書職業(yè)幸福感的一個原因。

(五)秘書的福利待遇

福利待遇對于秘書朋友來說是非常重要的，是辛苦付出的回報，更是維持生活一個必不可少的來源。

秘書工作人員對于自己薪資水平還是比較認(rèn)可的，他們付出的勞動得到了相應(yīng)的、合理的報酬，這是對等的公平。但是從整體上看，覺得“非常符合”的僅僅只占8%，“非常滿意”的也只有17.5%，說明薪資福利制度是不夠優(yōu)厚，這樣不利于提高秘書的工作積極性和職業(yè)幸福感。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物質(zhì)生活水平也隨之不斷提升，但薪資的漲幅遠(yuǎn)不及物價的上漲速度，而優(yōu)厚的福利制度能給秘書工作人員一個穩(wěn)定的生活保障，一顆安心工作的定心丸。

三、如何提高秘書職業(yè)幸福感

(一)從秘書自身角度看：首先，不斷的提高自己，善于學(xué)習(xí)，全面發(fā)展自己，提高自己各方面的能力，這樣才能減輕自己的壓力，輕松地完成工作，得到較多的成就感，從而提高自己的幸福感。其次，自己應(yīng)該培養(yǎng)對工作的興趣。只有滿懷興趣和熱情，對工作抱有不抱厭煩的態(tài)度，才可能以最快的速度出色地完成工作，因為興趣能調(diào)動人們的積極性。

(二)從外界的角度看：首先，社會應(yīng)持公正的態(tài)度看待秘書這個職業(yè)，給與正確公正的評價和積極的社會價值導(dǎo)向。其次，家人應(yīng)給與他們足夠的關(guān)心和支持，并且應(yīng)毅然決然地相信他們，讓他們覺得家人永遠(yuǎn)是最堅強的后盾。最后，領(lǐng)導(dǎo)及公司應(yīng)盡可能地提高秘書的福利待遇，優(yōu)化秘書的工作環(huán)境，加強對秘書工作的尊重和配合，并為秘書提供良好的發(fā)展機(jī)會。領(lǐng)導(dǎo)可以嚴(yán)格要求秘書的工作質(zhì)量，但是不能吝嗇自己的肯定與夸贊；公司可以要求秘書的工作效率，但是得合理的安排工作量并給與和工作量相符的薪資報酬；另外適當(dāng)?shù)臑槊貢才怕殬I(yè)培訓(xùn)，為他們提供提高工作能力的機(jī)會。這樣會提高秘書的職業(yè)幸福感，更加竭力的為領(lǐng)導(dǎo)為公司服務(wù)。

通過對“秘書職業(yè)幸福感”的調(diào)查，我們更加深刻地了解到了秘書的職業(yè)現(xiàn)狀，也從調(diào)查中了解到現(xiàn)代秘書的職業(yè)幸福感還有待提高。作為一個文秘專業(yè)知識的傳授者，為幫助學(xué)生提升未來職業(yè)的幸福感，應(yīng)該指引他們提前做好自己的職業(yè)規(guī)劃，為未來步入職場打下堅實的基礎(chǔ)，讓自己生活工作得更加幸福。另外，為人師表應(yīng)該注重理論與實踐相統(tǒng)一的教學(xué)理念，根據(jù)市場需求培養(yǎng)出更多與實際相符的實用性人才。

[1]秘書人才市場分析報告.http：//wenku.baidu.com/view/b59bc6e19b89680203d8250d.html)，2012.

[2]馬婉星.對總部片區(qū)辦公室文秘隊伍建設(shè)的調(diào)查與思考.辦公室業(yè)務(wù)，2017-6-25.