任雨琴

(河南師范大學歷史文化學院，河南 新鄉(xiāng) 453002)

隨著世界經(jīng)濟全球化的日益深入，溝通在企業(yè)管理工作中的重要性逐漸凸顯?？梢哉f，溝通是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。對于企業(yè)中的管理者和員工而言，培養(yǎng)良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識地運用溝通的理論和技巧，已經(jīng)成為其發(fā)展壯大必不可少的一項基本素質(zhì)。

一、溝通管理的內(nèi)涵

美國管理學家羅賓斯認為：“溝通是意義的傳遞與理解?！绷硪晃幻绹芾韺W大師孔茨將信息溝通解釋為：“信息從發(fā)送者到接收者的傳遞，而這是一種接收者所理解的信息?！?/p>

因此，所謂溝通管理，就是指在信息交流和人際交往中，溝通者為了獲取溝通對象的反應或者反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。有效的溝通意味著信息從發(fā)出者完整、準確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應反應。

二、溝通在管理中的地位和作用

(一)溝通促進企業(yè)發(fā)展壯大

隨著世界經(jīng)濟全球化和國內(nèi)社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)發(fā)展不僅需要保持自身的獨立和特色，也需要及時加強行業(yè)溝通，實現(xiàn)信息共享和互利共贏。就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)員工和上下級均需要通過平等有效的溝通交流來形成合作精神；就企業(yè)外部而言，掌握熟練的談判與合作技巧才能實現(xiàn)和其他企業(yè)的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補。

(二)溝通形成企業(yè)品牌文化

企業(yè)品牌文化是一個企業(yè)在長期的經(jīng)營管理過程中逐漸形成的獨具特色與影響力的企業(yè)核心價值觀與行為規(guī)范。就其外部影響而言，企業(yè)品牌文化有利于形成獨具特色、辨識度高的影響力與號召力，在企業(yè)與其他公司合作交流、拓展業(yè)務中發(fā)揮著重要作用；就其內(nèi)部影響而言，獨立的企業(yè)精神與企業(yè)文化可以促使員工自覺認同企業(yè)核心的價值觀念，從而在員工內(nèi)部形成強大的凝聚力。

(三)溝通協(xié)調(diào)企業(yè)人際關系

及時有效的雙向溝通交流在構建企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關系方面發(fā)揮著重要作用。一方面，就企業(yè)內(nèi)部各個工作部門而言，企業(yè)中各個部門和各個職業(yè)是相互依存和互通有無的。此外，就企業(yè)內(nèi)部個體員工而言，溝通有利于領導者激勵下屬、了解員工需求，有利于員工之間消除隔閡，從而形成和諧融洽的組織氛圍。

三、企業(yè)中溝通管理的具體策略

溝通是必要的，但是盲目的溝通往往是無效的。在企業(yè)管理的溝通過程中，如何運用一定的技巧與方法，使雙方的信息和意見得到順利的表達，從而使彼此的信息和感情傳遞后產(chǎn)生對某種目的的促進作用。

(一)遵循溝通管理的基本原則

溝通對于企業(yè)的組織與管理是必不可少的，但盲目的溝通卻可能會產(chǎn)生完全相反的效果。因此，我們必須遵循一定的原則，才能保證溝通按照預定的方向進行。這些原則具體包括運用反饋原則和簡化語言原則等。

運用反饋原則。在溝通交流過程中，溝通雙方必須做好互動和反饋工作，才能保證信息傳達的準確性。反饋可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，也可以營造一種相互信任、理解的交流氛圍。

簡化語言原則。在處理企業(yè)工作和業(yè)務的過程中，簡練和高效是我們必須予以高度重視的兩個重要因素。

(二)提高信息溝通的表達能力

完全性識別標準是指溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等，雙方理解的信息是精確對稱的。為了實現(xiàn)傳達信息的完全性，我們需要良好的信息表達能力。

首先，應努力使所傳達的信息具體生動?；顫娙の兜恼Z言，可以吸引對方的興趣，從而提高溝通的有效性。此外，保持談話的連貫性也十分重要。一方面，我們應該提前構思好溝通的主題和框架，從而保證在正式談話時可以清楚明確地傳達出要表達的信息；另一方面，也要學會提問，相互給對方適當?shù)牟逶挋C會，使溝通過程和諧流暢。

(三)養(yǎng)成溝通交流的傾聽習慣

在溝通過程中，傾聽是準確接收和理解信息發(fā)送者意圖的關鍵步驟。只有認真傾聽，充分理解對方的談話意圖，才能給予恰當?shù)姆答伜突?，促進企業(yè)工作的順利開展。

傾聽需要專注。在企業(yè)的溝通管理過程中，常常會出現(xiàn)各種各樣的障礙。這時，我們只有做到全神貫注地聽，理解對方要表達的意義，才能順利地協(xié)調(diào)雙方的矛盾與差異。

傾聽需要反饋。傾聽過程中及時給予一些富有建設性的反饋信息，可以鼓勵和激勵對方表達的良好動機。要注意的是，反饋時應盡量站在對方的立場和角度上。例如，在公司的績效考核中，上司對下屬工作能力的評價予以反饋并指明其努力的方向，能夠極大地提高員工工作的積極性。

四、結語

成功的溝通管理有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息。一方面，在企業(yè)管理的溝通環(huán)節(jié)中，我們需要盡可能地通過清晰明白的語言將我們的想法傳達給對方；另一方面，我們需要認真傾聽對方的觀點，提取出促進溝通順利進行的有效信息。唯有做好企業(yè)管理中的溝通工作，充分調(diào)動雙方的參與性和互動性，才能形成凝聚人心的團隊精神，企業(yè)發(fā)展也才能日新月異。

[1]曹青，朱紅.從管理學角度談圖書館部門管理中的信息溝通[J].大學圖書館學報，2001(4).

[2]孫彤.組織行為學教程[M].北京：高等教育出版社，1990.