先跟后帶技術(shù)在輔導(dǎo)員談心工作中的應(yīng)用

金云+黃志榮+盧業(yè)芹

摘 要 談心談話是輔導(dǎo)員工作中的最常見(jiàn)的形式和渠道。談心談話工作是否取得成效除了依賴于輔導(dǎo)員個(gè)人能力和性格之外，還取決于師生之間的情感聯(lián)系，以及談話技巧。先跟后帶技術(shù)強(qiáng)調(diào)在溝通中先肯定對(duì)方的情緒，為對(duì)方提供情感支持，給予同步的回應(yīng)，然后再借由關(guān)系來(lái)帶動(dòng)問(wèn)題的解決。本案例中一位大一學(xué)生干部因?yàn)榍榫w管理不當(dāng)，引發(fā)人際矛盾，情緒低落，輔導(dǎo)員疏解了情緒上的困惑，助其找到了改變的動(dòng)力。

關(guān)鍵詞 先跟后帶 大學(xué)生失戀 輔導(dǎo)員談心

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1案例背景

小波，大一新生，任班級(jí)學(xué)習(xí)委員。在軍訓(xùn)中因隊(duì)列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)被選為隊(duì)列標(biāo)兵。學(xué)校近期舉辦了運(yùn)動(dòng)會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)班級(jí)入場(chǎng)式排練時(shí)，與文體委員發(fā)生矛盾，小波情緒激動(dòng)，對(duì)著文體委員發(fā)了一通脾氣。班級(jí)訓(xùn)練氛圍被拉至冰點(diǎn)，影響惡劣。入學(xué)以來(lái)與其他同學(xué)間的摩擦較多，情緒管理的不當(dāng)直接導(dǎo)致小波的人際關(guān)系比較差。

2問(wèn)題分析

由于其入學(xué)時(shí)間較短，個(gè)人信息了解有限，查詢其聯(lián)系人發(fā)現(xiàn)，只填寫(xiě)了姑姑，這一信息引起了我的注意。小波平時(shí)與女生的相處是比較好的，較多體現(xiàn)在較能接受女生對(duì)其的勸解。在與男生相處得過(guò)程中，并沒(méi)有太大的矛盾，主要是在工作中意見(jiàn)不一致，男生對(duì)其評(píng)價(jià)是不吵架的時(shí)候啥都好，吵架起來(lái)好可怕。

針對(duì)小波的家庭系統(tǒng)可能存在問(wèn)題，我分析關(guān)鍵點(diǎn)在于其情感上可能需要更多的支持和同感。

3先跟后帶技術(shù)

先跟后帶技術(shù)是神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)WNLP（ Neuro-Linguistic Programming）中的一種心理影響技巧。主張?jiān)谡勗捴?，主?dòng)跟上來(lái)訪者的語(yǔ)言、情感、認(rèn)知，達(dá)到初步的共鳴，取得情感上的信任，再借由關(guān)系來(lái)帶動(dòng)來(lái)訪者的改變。在談話中強(qiáng)調(diào)，主動(dòng)觀察、主動(dòng)靠近、主動(dòng)友好、主動(dòng)請(qǐng)教和主動(dòng)示弱，與以往的“老師說(shuō)，學(xué)生聽(tīng)”談的話有著本質(zhì)的差別，前者關(guān)系的本質(zhì)系、平等；后者關(guān)系的本質(zhì)是師生等級(jí)。

“先跟”，就是建立親和感，肯定和配合對(duì)方的情緒、感受模式、興趣、經(jīng)歷、信念和價(jià)值觀?！昂髱А敝傅氖墙栌蓪?duì)方的感知模式去引導(dǎo)當(dāng)事人的一種方法。其精髓在于，不斷讓對(duì)方說(shuō)“是的、是的”，然后把這種接納引導(dǎo)到咨詢師想說(shuō)的問(wèn)題上去，引發(fā)其思考，作出改變。

4具體應(yīng)用

4.1先跟策略

4.1.1肯定其情緒

學(xué)生來(lái)到老師的面前，會(huì)帶著緊張或憤怒等情緒。如果在溝通的一開(kāi)始，溝通底色就是灰色的，溝通的質(zhì)量可想而知。而一個(gè)情感上受傷的人往往最怕的就是批評(píng)和一種緊張的氛圍。我所在的辦公室有4位老師共同辦公，如果把小波叫來(lái)我辦公室這樣對(duì)他來(lái)說(shuō)本身就是一種批評(píng)。于是我把談話的地點(diǎn)改到了操場(chǎng)上。借由操場(chǎng)開(kāi)闊的場(chǎng)地解除他的防備，邊散步的同時(shí)邊談話。

在談話中，小波談及與文體委員的爭(zhēng)吵源于，文體委員事先沒(méi)有安排好隊(duì)列標(biāo)兵人選，不接受小波的擔(dān)任標(biāo)兵的建議，又沒(méi)有采納小波請(qǐng)來(lái)教官幫忙的提議，導(dǎo)致排練效果很差，受到了系里的點(diǎn)名批評(píng)。小波覺(jué)得文體委員的領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題，對(duì)此表示不滿。后，文體委員在拒絕小波擔(dān)任標(biāo)兵后，又邀請(qǐng)其擔(dān)任標(biāo)兵，并且喊口號(hào)。小波說(shuō)這兩個(gè)任務(wù)根本不可以同時(shí)進(jìn)行。

我及時(shí)肯定了小波對(duì)于班級(jí)事務(wù)的熱情，“聽(tīng)得出小波你是一個(gè)集體榮譽(yù)感很強(qiáng)的人，我真為我們班級(jí)高興”。小波表示“嗯嗯，我是想讓我們班更好一點(diǎn)。但是我很生氣文體委員總是不聽(tīng)我的建議，還請(qǐng)來(lái)外班的教官，難道軍訓(xùn)時(shí)教我們的教官不好嗎”。“你是想說(shuō)原來(lái)的教官更熟悉我們班的情況，同學(xué)們更愿意聽(tīng)他的話，對(duì)嗎？”“對(duì)呀，對(duì)呀，還是老師你理解我?！?/p>

在談話過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)學(xué)生情緒的反應(yīng)和關(guān)注，讓他感受到被接納，被認(rèn)同。

4.1.2附和其話語(yǔ)

傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，師生間的溝通更要認(rèn)真地傾聽(tīng)學(xué)生的訴說(shuō)，不指責(zé)、不批評(píng)，能讓學(xué)生說(shuō)的更多，讓老師更能清晰地了解問(wèn)題關(guān)鍵在哪里。附和話語(yǔ)有三種技巧，取同式，把焦點(diǎn)放在他話語(yǔ)中與你一致的地方；取異式，把焦點(diǎn)放在他話語(yǔ)中與你一致的地方；全部式，先接受對(duì)方說(shuō)的話。

在與小波的談話中，開(kāi)始采用的是取同式：“嗯嗯，我也比較同意你的建議，請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的教官來(lái)幫我們”，“又當(dāng)標(biāo)兵，又喊口號(hào)，這確實(shí)太為難你了”；第二，全部式：“不光你這樣說(shuō)，也有一些同學(xué)私下跟我說(shuō)過(guò)原來(lái)的教官很好”；第三，取異式：“你跟文體委員說(shuō)了三次都沒(méi)有得到采納，肯定一次比一次生氣，后面就控制不住了吧”。隨著我的附和，小波的情緒思考更深入，話題也就漸漸打開(kāi)了，主動(dòng)跟我談及他的家庭問(wèn)題。

4.1.3認(rèn)同其動(dòng)機(jī)

每個(gè)人的行為最終都是為了滿足自己的深層的需要。動(dòng)機(jī)不會(huì)錯(cuò)，只是有時(shí)候行為不能達(dá)到效果。了解了這一點(diǎn)，我們可以了解學(xué)生行為背后的動(dòng)機(jī)，從其深層需要出發(fā)，引導(dǎo)其作出真正滿足其需要的改變。如何了解學(xué)生動(dòng)機(jī)呢？我們可以問(wèn)“這可以為你帶來(lái)什么？”

在他說(shuō)出了自己家庭情況后，我找到了關(guān)鍵。原來(lái)小波父母在其2歲時(shí)就離異了，至今不知道母親長(zhǎng)什么樣子，姑姑撫養(yǎng)其長(zhǎng)大，叔叔給他生活費(fèi)，教他要認(rèn)真讀書(shū)。他自述，姑姑對(duì)他很好，但是總感覺(jué)有點(diǎn)隔閡，親近是親近，但是有種隔著一層膜的感覺(jué)。

從吵架原因不難看出小波心中是特別需要?jiǎng)e人認(rèn)可他的，害怕別人的批評(píng)。根據(jù)馬斯洛的層次需要理論，他需要滿足的是歸屬和愛(ài)的需要。他身上愛(ài)的缺乏，并不是生活中沒(méi)有，而是他感受愛(ài)的能力有限。他只能接受別人正面的認(rèn)可，看不到愛(ài)的其他形式。比如說(shuō)國(guó)慶回家本來(lái)很高興可以看見(jiàn)姑姑。見(jiàn)面，姑姑說(shuō)“你不會(huì)拉一箱衣服回來(lái)給我洗吧”，他瞬間覺(jué)得姑姑嫌棄他，心情很不好，其實(shí)他只是找不到袋子裝東西回來(lái)而已。我抓住機(jī)會(huì)問(wèn)道“你覺(jué)得姑姑說(shuō)這話有別的意思嗎”“不知道”?！皶?huì)不會(huì)姑姑擔(dān)心你的生活自理能力啊”“哦，是這樣啊”。

4.2后帶策略

4.2.1從其期待出發(fā)：你希望怎樣endprint

學(xué)生并非不知道自己的問(wèn)題所在，相反，每一個(gè)人都是自己?jiǎn)栴}的專家。小波很清楚地意識(shí)到自己的情緒管理問(wèn)題不解決的話以后的發(fā)展肯定會(huì)受限。他很希望自己能夠控制好自己的脾氣，改正自己不自信的問(wèn)題。但是這些期待都是聚焦到負(fù)面言語(yǔ)上的，很難給人帶來(lái)積極的改變。于是我強(qiáng)調(diào)從正面來(lái)表述這些期待，并且細(xì)分這些目標(biāo)，做到切實(shí)可執(zhí)行。于是，這種小目標(biāo)變?yōu)椤懊看我l(fā)脾氣的時(shí)候，先到一邊呆一會(huì)”，“每次別人批評(píng)我的時(shí)候，我先想想我在這件事情中做的還可以的地方有哪些，他的目標(biāo)在哪個(gè)地方，我們之間可以各自作出什么才能達(dá)到一致的認(rèn)同?！?/p>

4.2.2從其局限性出發(fā)：有其他的可能性嗎

學(xué)生受以往經(jīng)歷所限，對(duì)事物的解讀往往具有片面性，處理問(wèn)題的策略也比較單一。在此案中，小波處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)就很缺乏，溝通方式比較單一，看問(wèn)題的角度也比較單一，不能站在其他人的立場(chǎng)想問(wèn)題。如提意見(jiàn)時(shí)，當(dāng)著全班同學(xué)面，大聲說(shuō)對(duì)方的不是，這樣令文體委員很傷自尊，而且作為學(xué)習(xí)委員，來(lái)“指揮”同是班委的文體委員做事，越過(guò)了職責(zé)界限。作為班委，完全可以提議召開(kāi)班委會(huì)，甚至請(qǐng)輔導(dǎo)員一起參與班級(jí)問(wèn)題的討論。在談話中，我據(jù)此引發(fā)其思考是否有更多種溝通方式呢？在與姑姑相處中，姑姑的批評(píng)可以解釋為愛(ài)的不同形式呢，可以從哪些方面解讀呢？

4.2.3從其未來(lái)出發(fā)：你想有什么樣的未來(lái)

學(xué)生困擾于目前的情緒和感受，往往不能從人生長(zhǎng)河的背景中看待自己的成長(zhǎng)，渴望自己一夜之間具有很多種能力，突然一下改變好身上的所有問(wèn)題。我們可以從四年、八年、十年這樣的時(shí)間段來(lái)引導(dǎo)他們思考哪些方面的成長(zhǎng)將有助于自己達(dá)到什么樣的目標(biāo)。讓迷茫的學(xué)生思索自己身上有哪些資源，哪些目標(biāo)是我們可以達(dá)到的。引導(dǎo)自暴自棄的學(xué)生思考，你的明天將會(huì)是怎樣。幫助學(xué)生確立一個(gè)信念：既然所有的問(wèn)題不在一夕發(fā)生，它也就不會(huì)在一夕解決，要允許自己不完美，同時(shí)仍然可以擁有美好的未來(lái)，不斷地變得更好。

在本案中，小波對(duì)于自己的要求是比較高的，目標(biāo)也很明確，畢業(yè)后成為一名律師。我引導(dǎo)他作為一名律師面對(duì)對(duì)方的指責(zé)和強(qiáng)大的壓力，對(duì)比今天自己的這些溝通能力的不足，是不是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)呢？如果是，這些經(jīng)歷會(huì)讓你將來(lái)怎么樣呢？

在大學(xué)生的成長(zhǎng)成材之路上，輔導(dǎo)員不僅要扮演好燈塔和領(lǐng)路人，更需要做一朵解語(yǔ)花，一個(gè)陪伴者，解開(kāi)他們心靈的困惑，給予他們溫暖的支持。只有在溝通中認(rèn)真傾聽(tīng)他們的心聲，先跟后帶，有機(jī)引導(dǎo)，才能夠引領(lǐng)他們不斷前行。

基金項(xiàng)目：景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)科技藝術(shù)學(xué)院院教改課題（編號(hào)：JG1608）。

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