汪蕾+甘奇+武瓊

摘 要 談心談話工作是高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的重要途徑。本文以一例幫扶自卑心理學(xué)生的談心談話過程為例，探索焦點(diǎn)解決式的學(xué)生談心談話方法。在焦點(diǎn)解決技術(shù)的啟發(fā)下，輔導(dǎo)員談心談話過程中應(yīng)注重激發(fā)學(xué)生自身資源和潛力，以問題解決為導(dǎo)向，有效運(yùn)用多種焦點(diǎn)技術(shù)，訓(xùn)練焦點(diǎn)解決式思維，同時提升自身心理素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的引導(dǎo)教育。

關(guān)鍵詞 自卑 焦點(diǎn)解決 學(xué)生談心談話

中圖分類號：G448 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.11.080

Abstract Taking conversation with students is an important way to carry out student work in higher education. This paper intends to explore solution focused approach of taking conversation with students by taking case study of helping a self-abased student. Under the inspiration of solution focused skills， in the process of taking conversation with students， college counselors should lay emphasis on stimulating the self-owned resources and potentials of the students， be problem solving oriented， effectively apply solution focused skills， train solution focused way of thinking， while enhance their own psychological qualities.

Keywords self-abased； solution-focused behavior therapy； student conversation

學(xué)生談心談話是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育和日常管理的重要工作手段。隨著社會改革不斷深入，誕生于互聯(lián)網(wǎng)時代的當(dāng)代大學(xué)生主體出現(xiàn)新的特點(diǎn)及問題，談心談話工作要求更注重實(shí)效性和思想引領(lǐng)，這對輔導(dǎo)員的工作方法和自身素養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)。

焦點(diǎn)解決技術(shù)是一種以問題解決為導(dǎo)向的短期心理治療技術(shù)，它已被實(shí)踐證明是短程、便捷和有效的會談輔導(dǎo)技術(shù)。相比傳統(tǒng)說服式教育，焦點(diǎn)技術(shù)充分利用了語言魅力，使得會談思路清晰，目標(biāo)明確，善后效果良好。本文以一例自卑心理學(xué)生的輔導(dǎo)為例，探索焦點(diǎn)解決式學(xué)生談心談話的方法。

1 焦點(diǎn)解決技術(shù)簡介

1.1 焦點(diǎn)解決技術(shù)的概念與發(fā)展

焦點(diǎn)解決技術(shù)（Solution-Focused Brief Therapy， SFBT）是一種以當(dāng)事人為主體，以問題解決為導(dǎo)向的心理干預(yù)模式，強(qiáng)調(diào)主體的發(fā)展性、復(fù)原力與去病理化，聚焦于未來，幫助當(dāng)事人發(fā)掘自身資源以構(gòu)建問題解決之道。SFBT已有二十多年歷史，是20 世紀(jì)80 年代初期由美國威斯康星州米華基的短期家庭治療中心的創(chuàng)辦者Steve de Shazer和Inn Berg Kim共同發(fā)展起來的。SFBT誕生于后現(xiàn)代及建構(gòu)主義社會思潮中，受到積極心理學(xué)發(fā)展的影響，它主張將盡可能減少對過去的失誤與問題的聚焦，而重視當(dāng)事人的自身優(yōu)勢與成功經(jīng)歷。

焦點(diǎn)解決技術(shù)很契合實(shí)用主義，它將心理治療視為一個動態(tài)彈性過程，借助“未來式談話”，引導(dǎo)輔導(dǎo)會談由“問題式談話”向“策略式談話”展開。它相信當(dāng)事人是自己問題的專家，每個人自身蘊(yùn)含解決問題的資源與途徑，從問題中尋找希望和突破點(diǎn)，由每一小步改變的累積來構(gòu)建解決之道。SFBT的干預(yù)作用已經(jīng)得到了大量的臨床驗(yàn)證，自本世紀(jì)初來到國內(nèi)，在以許維素、駱宏等人的積極引渡推動下，經(jīng)過十余年的發(fā)展，其技術(shù)理念已應(yīng)用在多個領(lǐng)域，其中以教育領(lǐng)域的借鑒研究居多。

1.2 焦點(diǎn)解決技術(shù)的基本元素與技巧

焦點(diǎn)解決技術(shù)的基本元素與技巧包括傾聽與理解的態(tài)度、形塑、代表性問句等。傾聽與理解元素中包含建構(gòu)理解基礎(chǔ)、傾聽、自然同理、一般性與明確性回應(yīng)等態(tài)度內(nèi)涵；形塑包括摘要、簡述語意、一般化、重新建構(gòu)等技術(shù)；代表性問句包括開放式問句、成果問句、奇跡問句、例外問句、評量問句等多種提問技術(shù)。其中，問句技術(shù)是最具焦點(diǎn)特色的會談技巧。比如“評量問句”技術(shù)，就是以1-10分為量尺，請當(dāng)事人對自己的狀況進(jìn)行評量，評估自己的預(yù)期目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)情況，對照兩者差異，進(jìn)而探討如何前進(jìn)1分。又如“例外問句”技術(shù)，是引導(dǎo)當(dāng)事人看到問題不發(fā)生或不太嚴(yán)重的時刻，探討這些是如何發(fā)生的。這些態(tài)度與技巧幫助我們構(gòu)繪處焦點(diǎn)問題解決之道。

2 個案輔導(dǎo)與分析

2.1 背景情況

小陳，女，19歲，大一學(xué)生。因?qū)W生干部反映小陳性格內(nèi)向、孤僻，不參與班級活動，不與人交流而關(guān)注該生。

2.2 輔導(dǎo)過程

小陳告訴輔導(dǎo)員感覺自己內(nèi)心很壓抑，對大一的生活并不滿意，感覺很孤單，沒有真正的朋友，一走出宿舍就不和別人交流。小陳告訴輔導(dǎo)員自己有一個“秘密”，就是“自己其實(shí)很渴望交朋友，但不敢和別人說話，想融入班級，但不敢說話，怕別人反對自己，瞧不起自己，很自卑?！陛o導(dǎo)員了解到小陳是單親家庭，排行第二。針對小陳的自卑和社交困難的情況，展開幫扶工作，共進(jìn)行六次談話輔導(dǎo)。

第一次談話，主要是了解情況，梳理目題，分析原因，確定成長目標(biāo)。談話中，首先通過熱情迎接、簡單寒暄，營造一個友好、放松的氛圍，讓小陳能夠放松心情，袒露心聲。借鑒焦點(diǎn)技術(shù)中的自然同理態(tài)度，在與小陳交談過程中，輔導(dǎo)員目光溫和，盡量不打斷她，對小陳表達(dá)的內(nèi)容用點(diǎn)頭、“嗯”、“哦”、“這樣啊”等自然反應(yīng)表示關(guān)注。根據(jù)小陳的描述及對其家庭情況和成長經(jīng)歷的了解，初步判斷小陳有較強(qiáng)的自卑心理，由此導(dǎo)致了社交困難。小陳自卑心理的形成與其單親家庭的成長環(huán)境以及長期缺乏家人理解與尊重有關(guān)，也和自己的個性與認(rèn)知偏差有關(guān)。結(jié)合“問題解決導(dǎo)向”的焦點(diǎn)式工作理念與小陳的求助意愿，工作目標(biāo)初步設(shè)定為幫助小陳增強(qiáng)自信心，恢復(fù)正常社交。endprint

第二次談話，與小陳探討如何幫助自己正常與人交往。小陳情緒有些失落：“我這周嘗試和班級同學(xué)說話，不斷自我激勵不要害怕，但還是做不到”。談話進(jìn)展到這里遇到了阻礙，小陳出現(xiàn)了行動跟不上認(rèn)識的狀況。輔導(dǎo)員應(yīng)用焦點(diǎn)解決的“評量問句”技術(shù)，讓小陳評估自己目前社交狀態(tài)與預(yù)期目標(biāo)，“請你對自己現(xiàn)在的社交狀態(tài)打個分，從0到10分，0分表示非常不滿意，10分表示非常滿意。”小陳思考后，給出了3分?！鞍?，還有3分啊，是什么讓你能達(dá)到3分呢”，這里應(yīng)用焦點(diǎn)解決的“資源取向”，引導(dǎo)小陳思考自身資源，增強(qiáng)信心。小陳總結(jié)自己的優(yōu)勢“起碼現(xiàn)在想主動去改變，能和宿舍同學(xué)說話，與室友關(guān)系也不錯”。輔導(dǎo)員應(yīng)用焦點(diǎn)問句技術(shù)和“一小步思維”，進(jìn)一步引導(dǎo)小陳探索自己的行動目標(biāo)。這次談話中，小陳確定了自己現(xiàn)階段的行為目標(biāo)是社交狀況達(dá)到5分，具體來指能夠?qū)崿F(xiàn)跟別人交流至少5分鐘。

接下來兩次談話，輔導(dǎo)員將焦點(diǎn)解決的構(gòu)建問題解決之道思路貫穿其中，進(jìn)一步探討適合小陳的社交改進(jìn)計劃，引導(dǎo)小陳制定可實(shí)現(xiàn)的行動方案，比如可以爭取在英語話劇課堂上與小組成員交流幾句話，在路上遇到不熟的同學(xué)主動打個招呼等等。輔導(dǎo)員對小陳提出的行動方案給予肯定和鼓勵，幫助其步步拆解、具體化行動方案，并鼓勵小陳在生活中踐行，在下次談話中檢查小陳的實(shí)踐情況，對于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)充分肯定，對于沒有實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和她的能力水平及時調(diào)整。

第五次談話中，小陳的進(jìn)步已經(jīng)比較明顯了，對于行動計劃的執(zhí)行情況也比較好。“老師，上周發(fā)生了一件讓我特別開心的事，第一時間我就想和你分享”，從小陳的臉上可以看到抑制不住的喜悅，“老師，上周末班級組織的活動中，我竟然和同學(xué)一起參與并且互動了，玩的很開心，我都不知道自己是怎么做到的，這太讓我意外了，從那件事之后，我發(fā)現(xiàn)自己膽子大多了?！睂τ谛￡惖倪M(jìn)步和收獲，輔導(dǎo)員及時送上了贊揚(yáng)和鼓勵，并適時引導(dǎo)其糾正其對人際交往的認(rèn)知偏差。這次談話主要是鞏固小陳取得的進(jìn)步，進(jìn)一步增強(qiáng)她與人交往的信心。

時隔兩個月之后進(jìn)行的最后一次談話，小陳已經(jīng)基本能夠適應(yīng)日常的社交活動了，最后和小陳分享這段時間的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)這次解決問題的過程和方法，也把焦點(diǎn)解決的思路方法教授給小陳，幫助她更好地面對和解決以后生活中遇到的問題。

2.3 效果評估

2.3.1 自我評估

經(jīng)過五次談話和一段時間的努力，小陳自我感覺進(jìn)步很大，能夠和別人有目光交流，基本能夠適應(yīng)日常的社交活動，和別人交談時只有輕微緊張，不再害怕，能夠主動與較熟悉的人交流了。

2.3.2 他人評估

班級同學(xué)和室友反映，小陳現(xiàn)在參加班級活動的次數(shù)增加了，也能夠主動跟他們打招呼，宿舍人際關(guān)系不錯，她經(jīng)常主動安慰心情不好的室友，班主任反映現(xiàn)在在課堂上有時能夠主動發(fā)言，課外會向老師請教問題了。

2.3.3 現(xiàn)場觀察

談話中觀察到，小陳在交流中目光交流增多，神情姿態(tài)逐漸放松，互動越來越自然。最后一次談話時，小陳已經(jīng)能夠流暢交流，也與老師積極互動。

2.4 個案輔導(dǎo)分析

本個案中，學(xué)生因內(nèi)心自卑引起社交恐懼心理，行為上不合群，人際交往困難，不敢、不能、不善社交。該生的自卑心理是在早期成長經(jīng)歷中逐漸形成的，深層次的原因與其家庭環(huán)境和教養(yǎng)有很大聯(lián)系，不易徹底解決，因此輔導(dǎo)員選擇從社交困難的焦點(diǎn)問題切入來幫助學(xué)生。在該個案中，輔導(dǎo)員應(yīng)用焦點(diǎn)解決技術(shù)及理念，以恢復(fù)正常社交活動為具體目標(biāo)來開展談心談話工作，幫助學(xué)生分析造成自己社交困難的心理原因，引導(dǎo)學(xué)生主動探索，共同制定提高社交能力的行動計劃，并督促其踐行，及時反饋調(diào)整，使其逐步改善社交行為，增強(qiáng)自信心?？傮w工作思路是通過具體問題的解決和思想引導(dǎo)來幫助學(xué)生克服自卑心理，重新認(rèn)識自我，解決問題，樹立生活信心。

3 焦點(diǎn)解決技術(shù)對于高校學(xué)生談心談話的啟示

3.1 談心談話過程中應(yīng)注重激發(fā)學(xué)生自身資源和潛力

焦點(diǎn)解決技術(shù)充分相信當(dāng)事人自身的力量，認(rèn)為每個人自身蘊(yùn)藏解決問題的資源和途徑，需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)發(fā)現(xiàn)。這種“資源取向”的視角充滿人本主義精神，注重學(xué)生自身的成長動力和潛力，契合了以人為本的教育理念。焦點(diǎn)模式啟發(fā)下，我們認(rèn)為學(xué)生談心談話應(yīng)是一個可持續(xù)、發(fā)展性的動態(tài)過程。談話要從具體問題入手，又不能只限于當(dāng)前問題，既要注重實(shí)效性，又要注重學(xué)生潛能激發(fā)，幫助學(xué)生掌握解決問題的方法，形成解決問題的思維方式，培養(yǎng)解決問題和自我教育的能力。

3.2 焦點(diǎn)問題解決導(dǎo)向使得談心談話工作脈絡(luò)清晰

焦點(diǎn)解決作為一種“以問題解決為導(dǎo)向”的短程心理治療方法，適用于高校教育情境和會談的教育方式。輔導(dǎo)員在談話教育過程中要以促成學(xué)生實(shí)際問題的解決為基本目標(biāo)，確定自己的談話框架，使談話沿著問題解決的主線進(jìn)行，避免談話泛泛而論、流于形式。學(xué)生談話應(yīng)在實(shí)際問題的討論中，明確行動目標(biāo)，確立行動方案，執(zhí)行、反饋、調(diào)整交替進(jìn)行，并加以提煉、升華，融入思想教育。輔導(dǎo)員可借鑒焦點(diǎn)技術(shù)的“問題解決式”工作思路，掌握談話的主動權(quán)，使談話工作有條不紊、脈絡(luò)清晰。

3.3 有效運(yùn)用焦點(diǎn)問句技術(shù)打破談話僵局，創(chuàng)造教育契機(jī)

焦點(diǎn)解決技術(shù)是一種注重實(shí)效的干預(yù)技術(shù)，它的多種問句技術(shù)，可以有效幫助談話工作順利進(jìn)行，尤其是對于主動性差、溝通意向弱的學(xué)生個體，焦點(diǎn)問句技術(shù)能夠幫助雙方在溝通阻滯時尋找突破點(diǎn)，使談話進(jìn)行下去。比如“評量問句”、“例外問句”等技術(shù)，可以在談話中通過數(shù)字化呈現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)例外等技巧，啟發(fā)學(xué)生意識到自身核心問題，明確自己的方向，重新發(fā)現(xiàn)自身資源，思考適合自己的應(yīng)對方式。輔導(dǎo)員要掌握并有效運(yùn)用這些談話技術(shù)，打破談話僵局，創(chuàng)造教育契機(jī)，

3.4 訓(xùn)練焦點(diǎn)解決式思維有助于輔導(dǎo)員提升自身心理素質(zhì)

輔導(dǎo)員借鑒焦點(diǎn)技術(shù)理念進(jìn)行談心談話工作，不僅可以幫助學(xué)生有效解決問題，也從中學(xué)習(xí)到如何解決自身問題的方式方法，提升自身心理素養(yǎng)。輔導(dǎo)員在工作中面對多種類型的學(xué)生，可能遇到多種問題，職業(yè)倦怠和負(fù)面情緒容易累積爆發(fā)。焦點(diǎn)式思維能夠幫助輔導(dǎo)員聚焦核心問題，建設(shè)性思考，積極解決，有效緩解職業(yè)焦慮，自我減壓，使輔導(dǎo)員能夠用更平和的心態(tài)去與學(xué)生溝通交談，也以自身良好心理狀態(tài)去影響和感染學(xué)生，與學(xué)生共同成長。

基金項(xiàng)目：2015年度海南省高等學(xué)校馬克思主義理論與思想政治教育研究專項(xiàng)課題“焦點(diǎn)解決技術(shù)在高校思想政治教育中的應(yīng)用模式探究”（編號Hnsz2015-7）、2016年度海南省高等學(xué)校馬克思主義理論與思想政治教育研究專項(xiàng)課題“困境與出路：新時期高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力培養(yǎng)研究--以海南大學(xué)為例”（編號：Hnsz2016-4）

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