陳冰

摘要：本文以A家居聯(lián)盟為研究對象，通過研究其組織間協(xié)作業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，分析流程中存在的問題，并結(jié)合CAS理論和流程優(yōu)化理論，提出優(yōu)化方案，以期提高組織間協(xié)作效率和聯(lián)盟效益。

Abstract： This paper takes A home alliance as the research object， analyzes the current situation of collaborative business process among organizations， analyzes the problems existing in the process， and combines CAS theory and process optimization theory to propose optimization plan to improve the efficiency of cooperation between organizations and the benefits of alliance.

關(guān)鍵詞：組織間協(xié)作;業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;CAS理論

Key words： inter-organizational collaboration;business process optimization;CAS theory

中圖分類號：F270? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2018）36-0072-03

0? 引言

品牌聯(lián)盟是通過持續(xù)溝通與談判獲得合作的企業(yè)間相互協(xié)作的關(guān)系模式挖掘品牌優(yōu)勢的營銷手段[1]。但受市場環(huán)境的影響，協(xié)作流程中存在諸多影響其效率和成效的問題。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是指通過改善系統(tǒng)的性能指標(biāo)使其達(dá)到最優(yōu)的過程[2]。而在CAS理論中，復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)由主體組成，能夠在與環(huán)境的互動中有目的地改變其結(jié)構(gòu)和行為[3]。這給業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供了新的研究思路。

A家居聯(lián)盟組織間協(xié)作系統(tǒng)是以聯(lián)盟企業(yè)為主體聚集成協(xié)作組織而形成的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)[3]。環(huán)境信息通過系統(tǒng)探測器識別、篩選和轉(zhuǎn)化，將刺激傳遞給主體，經(jīng)過規(guī)則處理后激活效應(yīng)器，生成適應(yīng)性行為反饋給環(huán)境。在協(xié)作過程中，主體和環(huán)境間信息標(biāo)識傳遞的效率，影響著系統(tǒng)接收刺激和作出反應(yīng)的時間。為此，本文結(jié)合CAS理論研究品牌聯(lián)盟組織間協(xié)作業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問題。

1? 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析

A家居聯(lián)盟為家居建材類的聯(lián)合促銷，其中第三方經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)第三方綜合管理部，將成員企業(yè)劃分成若干企業(yè)小組。通過調(diào)研訪談，將現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程分為啟動、實(shí)施和收尾三個階段，并利用流程圖進(jìn)行梳理。

問題1：企業(yè)小組管理混亂。部分企業(yè)強(qiáng)調(diào)利己主義，組員間易產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而拖慢任務(wù)進(jìn)程;聯(lián)盟第三方的監(jiān)督流于形式，部分管理措施落實(shí)不到位。

問題2：訂單審核存在擱置現(xiàn)象。第三方綜合管理部需審核全部訂單，工作量大且易形成堆積，出現(xiàn)顧客排隊(duì)等待的現(xiàn)象，從而拖慢流程進(jìn)度。

問題3：商品運(yùn)輸存在待工現(xiàn)象。各企業(yè)將商品裝箱后，將其存放至發(fā)貨區(qū)等待配送，致使出現(xiàn)待工現(xiàn)象，使得商品發(fā)貨時間不統(tǒng)一且易延遲。

問題4：缺乏對效益分配的外部監(jiān)督。在分配過程中，僅依賴第三方自身的審批流程，而缺少有效的外部監(jiān)督，易使企業(yè)對結(jié)果產(chǎn)生異議，影響活動公信度。

問題5：評估反饋機(jī)制不完整。缺少成員企業(yè)間、及其對聯(lián)盟第三方的評價，忽略了聯(lián)盟主體的作用;團(tuán)隊(duì)缺乏競爭式建設(shè)和對優(yōu)秀企業(yè)及員工的激勵。

2? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

對于組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化：其一，設(shè)立監(jiān)事會，負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)流程運(yùn)行和協(xié)調(diào)聯(lián)盟事務(wù);其二，將企業(yè)小組改為任務(wù)小組，由第三方綜合管理部分配任務(wù)，各成員企業(yè)安排員工參與其中。

結(jié)合CAS理論，對于各階段業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：

①以任務(wù)小組形式激發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行黏著機(jī)制。由第三方綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)小組完成各項(xiàng)任務(wù)，以提高主體產(chǎn)生聚集效應(yīng)的可能性，從而實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作。

②提高執(zhí)行系統(tǒng)中標(biāo)識識別和篩選的效率。將訂單審核交由第三方綜合管理部統(tǒng)一管理，以縮短審核的時間，并避免破壞交易規(guī)則的現(xiàn)象發(fā)生。

③剔除無效的處理規(guī)則，取消發(fā)貨區(qū)暫存。由聯(lián)盟第三方負(fù)責(zé)商品配送，成員企業(yè)供給車輛作為補(bǔ)充，以發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢，縮短配送時間，降低運(yùn)輸成本。

④增設(shè)利益分配的外部監(jiān)督。聯(lián)盟監(jiān)事會負(fù)責(zé)監(jiān)督利益分配工作，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境影響，對聯(lián)盟主體產(chǎn)生刺激，保障活動的公平性。

⑤激發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行條件復(fù)制機(jī)制，完善獎勵機(jī)制。加入優(yōu)秀企業(yè)等的評比，并給予獎勵，以加強(qiáng)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高員工積極性。

3? 總結(jié)與展望

本文結(jié)合CAS理論和流程優(yōu)化理論，對A家居聯(lián)盟組織間協(xié)作業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，為品牌聯(lián)盟組織間協(xié)作研究提供參考。但因?qū)W識有限，故研究存在不足。以后可進(jìn)行更為詳細(xì)和系統(tǒng)性的分析與優(yōu)化，例如增加方案風(fēng)險和成本評估等。

參考文獻(xiàn)：

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[3]Holland J H. 隱秩序：適應(yīng)性造就復(fù)雜性[M].周曉牧，譯.上海：上?？萍冀逃霭嫔?，2000.