黃志敏

(廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東　廣州　511483)

讀者服務(wù)創(chuàng)新是高職院校圖書館功能和價(jià)值的體現(xiàn)，是做好服務(wù)育人工作的重要抓手。物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展催生的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，高職院校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新必須要嵌入信息技術(shù)，插上信息技術(shù)的“翅膀”，才能有效服務(wù)師生、助力知識(shí)服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的簡(jiǎn)稱，有助于實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。2015年7月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》正式出臺(tái)，明確了互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的價(jià)值和功能。對(duì)于高職院校圖書館讀者服務(wù)而言，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)”將大有可為，通過將互聯(lián)網(wǎng)與讀者服務(wù)的深度融合，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館讀者服務(wù)在“資源、途徑、讀者、圖書館員”等要素上的優(yōu)化，必然能切合讀者個(gè)性化閱讀服務(wù)的需求，為讀者提供更加智能化、便捷化、全程化、高效化、個(gè)性化的服務(wù)，為培養(yǎng)“一技之長(zhǎng)+綜合素質(zhì)”的高素質(zhì)、應(yīng)用型人才保駕護(hù)航。

一、強(qiáng)化文獻(xiàn)資源的整合與利用，為讀者提供智慧化服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下，高職院校圖書館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)將館藏所有的信息資源進(jìn)行整合、挖掘和利用，包括各種載體的文獻(xiàn)、各類數(shù)據(jù)庫中的元數(shù)據(jù)等，通過諸如RFID、二維碼等信息技術(shù)，讀者通過“掃一掃”功能，就能“感知”資源信息，進(jìn)而決定是否需要借閱該方面的圖書資源，此種智慧化讀者服務(wù)正是互聯(lián)網(wǎng)+視角下高職院校讀者服務(wù)創(chuàng)新的題中應(yīng)有之義。然而，要打造智慧化服務(wù)平臺(tái)并非易事，首先要進(jìn)行“有紙化”向“無紙化、數(shù)據(jù)化”的文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化工作，這是實(shí)施智慧化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。其次要對(duì)原有無序化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，形成數(shù)字化資源庫，確保讀者能夠順暢進(jìn)行跨庫、跨載體、跨平臺(tái)的知識(shí)檢索，最大限度地方便其瀏覽和選擇?？傊?，智慧化服務(wù)是讀者服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在要求，必須要發(fā)揮信息技術(shù)的功能和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源信息與讀者信息之間的互聯(lián)互通，建構(gòu)讀者與數(shù)據(jù)資源之間的有效聯(lián)系。

二、優(yōu)化數(shù)據(jù)資源的檢索與獲取，為讀者提供便捷化服務(wù)

傳統(tǒng)的高職院校圖書館圖書信息檢索，主要是讀者通過登錄圖書館提供的書目檢索系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫搜索引擎來進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，這一檢索是在信息技術(shù)較不發(fā)達(dá)的情況下進(jìn)行的。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，可以通過多種信息技術(shù)載體來建立統(tǒng)一的知識(shí)檢索平臺(tái)，讀者在檢索相關(guān)館藏資源時(shí)，只需登錄平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)檢索，平臺(tái)通過讀者提供關(guān)鍵詞的相關(guān)度，挖掘讀者所需的文獻(xiàn)資源，免去多次檢索的麻煩。此外，為順應(yīng)移動(dòng)自媒體發(fā)展的需求，開發(fā)出圖書館移動(dòng)APP文獻(xiàn)檢索程序，不僅可以推送最新的館藏資源，還可以通過登錄APP進(jìn)行文獻(xiàn)閱讀，對(duì)于讀者的文獻(xiàn)檢索需求，更是通過嵌入RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)自媒體搜索界面，實(shí)現(xiàn)快速地獲取，確保讀者得到最佳的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于在外進(jìn)行頂崗學(xué)習(xí)的學(xué)生，在APP終端申請(qǐng)“服務(wù)訂單”之后，以物流快遞的形式來創(chuàng)新館藏文獻(xiàn)的借閱服務(wù)。無疑，文獻(xiàn)檢索是高職院校圖書館服務(wù)讀者的重要維度，通過數(shù)據(jù)資源的信息技術(shù)優(yōu)化，提升了文獻(xiàn)檢索的便捷化水平。

三、提升圖書館員的能力和素質(zhì)，為讀者提供人性化的服務(wù)

馬克思主義認(rèn)為，人是生產(chǎn)力諸要素中最為活躍的要素。創(chuàng)新高職院校圖書館讀者服務(wù)，關(guān)鍵在于人。在互聯(lián)網(wǎng)+視角下，如何圍繞讀者的知識(shí)服務(wù)需求提供個(gè)性化服務(wù)，是圖書館讀者信息服務(wù)走向?qū)I(yè)化、現(xiàn)代化的依據(jù)和有效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，必須要拓寬圖書館員的服務(wù)維度，除了傳統(tǒng)的讀者咨詢、書籍查找、書報(bào)借還等內(nèi)容之外，還要大幅度提升信息技術(shù)服務(wù)能力，尤其是學(xué)會(huì)如何通過信息技術(shù)來挖掘、整合、利用館藏文獻(xiàn)資源；如何進(jìn)行APP客戶端的校內(nèi)推廣，開展卓有成效的校園讀書活動(dòng)；如何對(duì)讀者進(jìn)行精、專、深的智慧服務(wù)和人性化服務(wù)。為此，必須要加大對(duì)圖書館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，采用“引進(jìn)來”+“走出去”的方式，通過相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，確保圖書館員能夠通過讀者個(gè)體行為信息的大數(shù)據(jù)技術(shù)收集與分析，來挖掘每一位讀者在知識(shí)服務(wù)中的需求、愛好和習(xí)慣等信息，并進(jìn)行信息資源庫的保存，方便進(jìn)行文獻(xiàn)資源的定期推送和參考咨詢服務(wù)，為讀者提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。此外，圖書館員能力和素質(zhì)的提升，將更能適應(yīng)未來信息技術(shù)發(fā)展帶來的知識(shí)服務(wù)挑戰(zhàn)。

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高職院校圖書館讀者服務(wù)必須要解放思想，始終圍繞以讀者為中心的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化信息技術(shù)在讀者服務(wù)中的嵌入，積極建設(shè)信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)和終端，為讀者提供智慧化、便捷化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)高職院校“一技之長(zhǎng)+綜合素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)保駕護(hù)航。

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