質(zhì)量升級：強企強業(yè)強國之基*

馬永平

(惠達衛(wèi)浴股份有限公司 河北 唐山 063307)

前言

2017年9月份是我國第40個“質(zhì)量月”，活動主題是“大力提升質(zhì)量,建設(shè)質(zhì)量強國”。

2017年9月12日，黨中央、國務(wù)院發(fā)布了《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)?！吨笇?dǎo)意見》從開展質(zhì)量提升行動的總體要求到全面提升產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量、破除質(zhì)量提升瓶頸、夯實國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施、改革完善質(zhì)量發(fā)展政策和制度、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，向全黨全國作出了最有力、最集中的質(zhì)量動員，全面提出了新形勢下質(zhì)量提升的目標任務(wù)和重大舉措。以黨中央、國務(wù)院名義出臺質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性文件，這在我國質(zhì)量發(fā)展史上尚屬首次，充分體現(xiàn)了中央抓質(zhì)量的決心和作風，釋放了“質(zhì)量第一”的強烈信號，將積極推動我國進入“質(zhì)量時代”，必將對我國產(chǎn)品質(zhì)量提升產(chǎn)生深遠的影響。

在2016年年底召開的中央經(jīng)濟工作會議上，習近平總書記深刻提示了質(zhì)量與供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)系，特別強調(diào)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向是提高供給質(zhì)量，提升供給體系的中心任務(wù)是全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，要求在全國范圍內(nèi)下最大氣力開展質(zhì)量提升行動。

2017年9月15日至16日，以“質(zhì)量：改善供給引領(lǐng)未來”為主題的第二屆中國質(zhì)量(上海)大會在上海成功舉行。習近平主席在給這次大會的賀信中指出：質(zhì)量體現(xiàn)著人類的勞動創(chuàng)造和智慧結(jié)晶，體現(xiàn)著人們對美好生活的向往。中華民族歷來重視質(zhì)量，千百年前，精美的絲綢、精制的瓷器等中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就走向世界，促進了文明交流互鑒。今天，中國高度重視質(zhì)量建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，努力為世界提供更加優(yōu)良的中國產(chǎn)品、中國服務(wù)。

國務(wù)委員王勇在大會致辭中強調(diào)，提高供給質(zhì)量是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向，要認真落實《指導(dǎo)意見》，深入實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，大力促進質(zhì)量提升，全面加強質(zhì)量監(jiān)管，著力夯實質(zhì)量基礎(chǔ)，推動中國制造和服務(wù)品質(zhì)革命，促進經(jīng)濟發(fā)展加快邁入質(zhì)量時代。

2017年10月18日，中國共產(chǎn)黨的第十九次全國代表大會，“質(zhì)量第一”和“質(zhì)量強國”被同時寫進了黨的十九大報告，進一步充分體現(xiàn)出全黨對質(zhì)量工作的高度重視。

近來，關(guān)于提升質(zhì)量水平、打造高品質(zhì)“中國制造”的話題不絕于耳，從中央到地方，從行業(yè)到企業(yè)，都在遵循工匠精神的倡導(dǎo)，把提升產(chǎn)品質(zhì)量作為提質(zhì)、增效、降耗的突破口以及轉(zhuǎn)型升級的墊腳石。

在競爭升級、消費升級的新語境中，在與國際知名品牌的同臺競技、短兵相接中，我國衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的總體質(zhì)量水平尚存在差距，影響到“中國制造”陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的國內(nèi)外市場形象和品牌信譽，阻礙了“中國制造”向中國創(chuàng)造、中國智造轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)質(zhì)量效益雙提升的堅實腳步。推進質(zhì)量升級，是強企業(yè)、強產(chǎn)業(yè)的必需，更是打造陶瓷衛(wèi)浴強國的磐石根基。

1 質(zhì)量升級，時不我待

經(jīng)過多年發(fā)展和持續(xù)努力，我國陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量水平有了長足進步，質(zhì)量合格率穩(wěn)步提升，但總體質(zhì)量水平還有待提升，部分產(chǎn)品的國際市場競爭力偏弱，缺乏世界知名品牌和跨國企業(yè)，相對落后的產(chǎn)品質(zhì)量供給水平和消費需求日益升級的質(zhì)量需求之間的矛盾依然突出。

質(zhì)量，正成為我國衛(wèi)生陶瓷行業(yè)亟待修補的短板。

質(zhì)量的重要性，早已清晰明了，它是市場競爭的根本，更是企業(yè)和品牌生存與發(fā)展的前提。有企業(yè)老總感慨：現(xiàn)在市場銷售難，關(guān)鍵在產(chǎn)品質(zhì)量；打造品牌成為趨勢，關(guān)鍵還是質(zhì)量；在誠信建設(shè)、黑名單制度、社會輿論的視野內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量依舊是被消費者所關(guān)注重點中的重點。

前幾年發(fā)生的國內(nèi)消費者流失海外，紛紛到日本搶購產(chǎn)自國內(nèi)的馬桶蓋，原因就是國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足消費升級的需求，存在的質(zhì)量短板讓消費者無可奈何，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給不足，使得一些有購買力支撐的消費需求在國內(nèi)得不到滿足，導(dǎo)致“需求外溢”。有業(yè)內(nèi)人士分析認為，當前一方面產(chǎn)能過剩，另一方面高質(zhì)量、高價值產(chǎn)能不足，出現(xiàn)中高端產(chǎn)品和服務(wù)有效供給不足、市場供需錯配等問題。目前消費市場不是消費者需求不旺，而是高質(zhì)量、高層次的有效供給不足。

如何讓“中國制造”衛(wèi)生陶瓷精品留住“中國消費者”，提振消費者對“中國制造”衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的信心，必須依靠質(zhì)量升級。打造百年老店、建設(shè)國際品牌，一定要有稱霸全世界的雄心，要去做世界領(lǐng)袖，其關(guān)鍵還是在質(zhì)量。

從推進由規(guī)模速度型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，到提升質(zhì)量成為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向，再到質(zhì)量強國戰(zhàn)略實施讓“中國質(zhì)量”成為新動能，無一不將質(zhì)量這一引領(lǐng)衛(wèi)生陶瓷行業(yè)未來發(fā)展的主角推向前臺。特別是國內(nèi)消費者用腳投票，更形成了倒逼衛(wèi)生陶瓷企業(yè)提質(zhì)升級的強大動力。

“我們要通過提升質(zhì)量來改善供給，著力打造‘中國制造’物美價廉的金字招牌，不僅能滿足國內(nèi)消費需求，而且也能得到更多國外消費者的青睞，更深更廣地納入全球供給體系”。國家質(zhì)檢總局局長支樹平表示。

推進產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展質(zhì)量的升級，打造享譽國際市場的知名品牌，時不我待，正當其時。

2 質(zhì)量升級，標準先行

衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量詬病由來已久，從原來的純粹質(zhì)量整體水平不高，到現(xiàn)在隨著消費水平升級，引發(fā)對品質(zhì)不高陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的嫌棄，海外“買買買”成為刺痛國內(nèi)陶瓷衛(wèi)浴品牌的又一支利箭。

有些時候，我們在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更需關(guān)注與之密不可分的標準問題。有人說，標準決定質(zhì)量，只有高標準才會有高質(zhì)量。這句看似普通的話語，彰顯了標準與質(zhì)量的內(nèi)在邏輯。

質(zhì)量提升、標準先行，標準是質(zhì)量的量化與規(guī)范。與國際先進標準差距明顯，也是導(dǎo)致我國衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量與國際水平存在差異的一個原因所在。

企業(yè)界有這樣的說法，“有什么樣的標準，就有什么樣的質(zhì)量”，“一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品”。在由速度向質(zhì)量轉(zhuǎn)型、由要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變，彌補衛(wèi)生陶瓷行業(yè)“大而不強”短板的大背景下，著力提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，修補標準的不足，猶顯緊迫且重要。

曾經(jīng)在國內(nèi)生產(chǎn)而在國外暢銷，又被國人遠隔重洋買回國產(chǎn)馬桶蓋，就是采用了高于國內(nèi)標準的質(zhì)量標準進行生產(chǎn)，讓國人感受到所謂“國外品質(zhì)”的高檔。曾經(jīng)同線不同標、出口產(chǎn)品質(zhì)量高于內(nèi)銷質(zhì)量的潛規(guī)則，更令我們困惑。現(xiàn)在，不僅是同線同標同質(zhì)，更有諸多陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)為提升質(zhì)量水平，紛紛制定高于國標、接近國際先進標準的企業(yè)內(nèi)控標準，在便于國產(chǎn)產(chǎn)品打入國際市場的同時，更有助于規(guī)避技術(shù)壁壘，提升衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的國際、國內(nèi)市場競爭力。

無論是國際化戰(zhàn)略，還是攀上國際衛(wèi)生陶瓷品牌金字塔的塔尖，工匠品質(zhì)必備，標準話語權(quán)不可缺席，這是對企業(yè)、行業(yè)及社會的全新考驗。衛(wèi)生陶瓷企業(yè)、行業(yè)要努力構(gòu)建國際一流的標準，國內(nèi)沒有相關(guān)標準的，可根據(jù)實際，借鑒國際先進標準，制定出引領(lǐng)性、創(chuàng)新性的行業(yè)、企業(yè)標準。在國內(nèi)已有標準的基礎(chǔ)上，應(yīng)與時俱進，立足國際化，制定高于國內(nèi)標準的行業(yè)、企業(yè)甚至國家標準，目的就是全面提高國產(chǎn)衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量水平，提升國際市場競爭力。

衛(wèi)生陶瓷行業(yè)要把“高品質(zhì)、嚴標準”的思想，根植于頭腦中，融化在血液里，要讓標準成為高品質(zhì)的擺渡人，要讓高品質(zhì)成為標準的踐行者。要通過健全“中國制造”標準引領(lǐng)，建設(shè)“管理標準+產(chǎn)品標準”的“中國創(chuàng)造”標準體系，不斷提升標準的先進性、有效性和適應(yīng)性，讓先進標準成為對質(zhì)量的“硬約束”，用先進標準倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型和品質(zhì)升級，實現(xiàn)質(zhì)量型增長、內(nèi)涵式發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)做百年企業(yè)、制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

“功在當前、利在長遠”的質(zhì)量升級行動，需要標準的指引和助推，特別是在國內(nèi)衛(wèi)生陶瓷行業(yè)實施自主創(chuàng)新助推產(chǎn)業(yè)升級的攻堅期，以及國外制造業(yè)回歸，其依舊把持產(chǎn)業(yè)價值鏈的高端，依舊會強化標準的全球領(lǐng)先地位及產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)能力的語境中，國內(nèi)衛(wèi)生陶瓷企業(yè)要努力向二流企業(yè)、一流企業(yè)躍進，向國際衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)業(yè)價值鏈高端挺進。

未來國內(nèi)衛(wèi)生陶瓷行業(yè)在全球價值鏈上的升級，打造強國與世界品牌，很大程度上取決于標準的“定規(guī)定標”的能力。

3 質(zhì)量升級，時代潮向

對我國衛(wèi)生陶瓷行業(yè)而言，質(zhì)量短板的存在有認識高度不夠、技術(shù)及標準不高、創(chuàng)新能力不足的內(nèi)因，這對衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的市場營銷造成嚴重障礙，對引發(fā)低端產(chǎn)能過剩、高端供給不足，對打造國際品牌、建設(shè)衛(wèi)生陶瓷強國也產(chǎn)生嚴重阻礙，對企業(yè)和品牌是一種致命的傷害。

當前，無論是國家倡導(dǎo)振興實體經(jīng)濟、培育工匠精神，還是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，質(zhì)量永遠是基礎(chǔ)。

沒有引領(lǐng)全球的制造質(zhì)量，就不可能成為世界的制造強國。制造強國首先必須是質(zhì)量強國，衛(wèi)生陶瓷制造企業(yè)一定要走出為了降低成本而犧牲質(zhì)量的誤區(qū)和泥潭，從發(fā)展戰(zhàn)略與永續(xù)經(jīng)營的高度，恪守并踐行質(zhì)量強企、質(zhì)量強業(yè)以及質(zhì)量強國的遵循基本。

據(jù)介紹，20世紀德國在50年代 ，日本在60年代，美國在80年代，韓國在21世紀初，都曾在經(jīng)濟發(fā)展關(guān)鍵時期把質(zhì)量作為國家戰(zhàn)略，分別提出了“質(zhì)量革命”、“質(zhì)量振興”、“質(zhì)量救國”等政策。正是有效實施了質(zhì)量強國戰(zhàn)略，才讓這些國家站在制造業(yè)頂端，進入全球經(jīng)濟發(fā)展前列。當經(jīng)濟社會發(fā)展到一定程度、一定時期，政府往往都會把質(zhì)量振興上升為一種國家戰(zhàn)略來實施，如日前我國開展的“質(zhì)量提升行動”。專家表示，這個質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性文件對推動我國質(zhì)量發(fā)展具有里程碑式的重大意義。

我國陶瓷產(chǎn)業(yè)在短短幾十年時間里，成為了世界最大生產(chǎn)國、出口國，但拼量、粗放發(fā)展模式在能源、資源、環(huán)境、人力、成本等經(jīng)營要素相繼亮起紅燈之后，面臨著轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期。提質(zhì)降耗增效的目標之首是提質(zhì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升發(fā)展質(zhì)量。冠軍磁磚林榮德表示：既然我們做不到“量”的第一，那就做好自己的強項，把“質(zhì)”做到第一。此語道出了當前我國陶瓷企業(yè)的發(fā)展方向，把質(zhì)量做到最優(yōu)，是做強企業(yè)、做強產(chǎn)業(yè)乃至建設(shè)陶瓷強國的堅實基礎(chǔ)。

4 質(zhì)量升級，積極作為

提升產(chǎn)品質(zhì)量是衛(wèi)生陶瓷企業(yè)需要長期堅守并不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)工程。談起“德國制造”，人們總是交口稱贊“細節(jié)好”、“質(zhì)量高”。追根溯源，是因為他們有深厚的工匠文化底蘊：工人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求幾近苛刻，對自己的技藝充滿驕傲，對自己的工作追求完美。與德國企業(yè)的產(chǎn)品品牌相比，我們的差距不言自明。

衛(wèi)生陶瓷企業(yè)既需通過弘揚“工匠精神”，生產(chǎn)更多有創(chuàng)意、品質(zhì)優(yōu)、受消費者青睞的衛(wèi)生陶瓷精品，以極致性價比，贏回國內(nèi)消費者的信任和國內(nèi)衛(wèi)生陶瓷企業(yè)的自信，并使之成為供給側(cè)改革的有力抓手、淘汰落后產(chǎn)能的高明手段、持續(xù)推動衛(wèi)生陶瓷行業(yè)“中國創(chuàng)造”的動力活水。還需要通過標準、認證等多種質(zhì)檢手段提升產(chǎn)品質(zhì)量，大力開展內(nèi)外銷產(chǎn)品“同線同標同質(zhì)”行動，提升我國衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量水平。也需企業(yè)積極推進“三品”戰(zhàn)略，組織質(zhì)量攻關(guān)、提升質(zhì)量標準、加強質(zhì)量管理、打造質(zhì)量品牌，切實增強消費者的“質(zhì)量獲得感”。

對國內(nèi)衛(wèi)生陶瓷企業(yè)而言，提升質(zhì)量認識力和行動力要做到以下幾點：

1)靠思想和理念的高度重視，放棄曾經(jīng)對產(chǎn)品質(zhì)量標準制定和實施中放低、放寬、放松要求的錯覺和誤判的作法、思想，向國際高標準看齊。沒有質(zhì)量的企業(yè)和品牌是沒有未來的，增強質(zhì)量自信，才能信步國際市場。

2)靠持之以恒的質(zhì)量堅持和堅守，以“擼起袖子加油干”的精神，以“一錘一錘釘釘子”的作風，做質(zhì)量的笨人和傻子，筑牢精細化質(zhì)量管理模式，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工序間的高質(zhì)量傳遞、高效率流轉(zhuǎn)，切實把工匠品質(zhì)內(nèi)化于心、外化于行，逐步形成獨具特色、以工匠精神為內(nèi)核的企業(yè)質(zhì)量文化，成為升級質(zhì)量的源頭活水與不竭動力。

3)靠標準升級與標準話語權(quán)的掌控，高標準對接高質(zhì)量，抓住了高標準就抓住了提升質(zhì)量的“牛鼻子”，對企業(yè)要把升級標準作為提升質(zhì)量的重要手段，并保證標準與時俱進和向國際標準看齊，對行業(yè)則是努力搶占國際標準話語權(quán)、主導(dǎo)權(quán)。

政府和社會要營造一個對高品質(zhì)產(chǎn)品認可的文化氛圍和環(huán)境，對漠視質(zhì)量的一切行為堅決說“不”。

1)營造誠信的市場營商環(huán)境，靠法制、自律等措施和手段，讓高質(zhì)量產(chǎn)品和行為大行其道；

2)建立武裝到牙齒的強有力質(zhì)量監(jiān)督機制，對質(zhì)量造假“零容忍”，對質(zhì)量有問題的企業(yè)和品牌列入“黑名單”或堅決取締。從曝光質(zhì)量“黑名單”，到衛(wèi)浴系列產(chǎn)品列入國家重點抽查對象，也從政府及政策層面倒逼企業(yè)有效實施質(zhì)量提升計劃?！蛾P(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》明確規(guī)定，要繼續(xù)加強打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣工作，要健全打擊假冒偽劣的長效機制，打擊假冒偽劣也是質(zhì)量提升的應(yīng)有之義和重要手段。

3)讓質(zhì)量觀念深入人心，成為衛(wèi)生陶瓷企業(yè)發(fā)展與進步的正能量和動力源，讓質(zhì)量意識融入產(chǎn)品和服務(wù)，成為衛(wèi)生陶瓷企業(yè)、行業(yè)走向強大的中流砥柱和澎湃動力。

衛(wèi)生陶瓷企業(yè)需克服幾個認知誤區(qū)：

1)產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的，檢測裝備是幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，但從根本上提高質(zhì)量，還需在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)嚴控標準，每道工序的高質(zhì)量才會最終讓產(chǎn)品達到高質(zhì)量。

2)產(chǎn)品質(zhì)量需要創(chuàng)新驅(qū)動，不僅是標準升級促進產(chǎn)品質(zhì)量提升，更應(yīng)通過創(chuàng)新工藝、技術(shù)、裝備甚至管理模式，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。

3)產(chǎn)品質(zhì)量意識、觀念的確立并堅持關(guān)鍵在一把手，當初若沒有張瑞敏砸冰箱、王惠文砸陶瓷，現(xiàn)在是否還存在這兩個全國知名品牌，還很難說。

5 結(jié)語

質(zhì)量強則國家強，質(zhì)量興則企業(yè)興。衛(wèi)生陶瓷企業(yè)參與到國家質(zhì)量提升行動中，將逐步邁向陶瓷行業(yè)國際產(chǎn)業(yè)鏈條的強國地位，成就建設(shè)國際化品牌的強國夢想。

我們要用創(chuàng)新讓質(zhì)量與時俱進，更符合消費者需求；用標準讓質(zhì)量更上一層樓，更迎合市場需求；用管控讓市場環(huán)境公平和諧有序，更彰顯質(zhì)量的競爭地位，最終實現(xiàn)用中國質(zhì)量打造中國品牌，邁向衛(wèi)生陶瓷強國和世界名牌。

衛(wèi)生陶瓷行業(yè)要著眼一切圍繞質(zhì)量來提升能力，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與發(fā)展質(zhì)量雙提升。有人說：21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量將成為和平占有市場最有效的武器，成為社會發(fā)展的強大驅(qū)動力。世界未來是質(zhì)量的世界，所有競爭本質(zhì)是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，所有責任擔當是提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。在這場國際化的質(zhì)量競賽中，我國衛(wèi)生陶瓷行業(yè)不能缺席。

中國制造衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品做到世界之最，“量”已經(jīng)實現(xiàn)，就差“質(zhì)”的飛躍。