明珠高聳舉蒼穹

王小志

秉持著開放創(chuàng)新的價值觀，F(xiàn)ESCO Adecco堅持在業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等維度求新求異，以創(chuàng)新為帆，迎風起航。

作為中國重要的經(jīng)濟、交通、科技、工業(yè)、金融、會展和航運中心，上海是一個充滿機會與挑戰(zhàn)的大都市，讓人無限神往。說到上海，因為有江南吳越文化與西方傳入的工業(yè)文化相融合，形成了上海特有的海派文化。無論是“夜上?！钡挠茡P旋律還是“東方巴黎”的浪漫時尚，都吸引著無數(shù)人的目光，不僅如此，上海灘的遍地商機更是讓無數(shù)人心動。的確，這里自古就是物阜民豐的富饒之地，據(jù)史料記載，“上?！边@個名字可以追溯到宋代，當時的上海，已開始成為我國的一個新興貿(mào)易港口。

2003年，北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO）將目光投向了上海，北京外企人力資源服務(wù)上海有限公司（以下簡稱FESCO上海）應(yīng)運而生。在隨后7年里，F(xiàn)ESCO上海在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下飛速成長，到2010年底，F(xiàn)ESCO上海的服務(wù)員工數(shù)量從3000人躍升至10萬人，營業(yè)收入也從2800萬元增至30億元。

驕人的成績吸引了全球最大人力資源公司Adecco集團的關(guān)注，經(jīng)過前期充分的溝通和籌備，2010年12月3日，F(xiàn)ESCO與Adecco宣布攜手成立合資公司——北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（以下簡稱FESCO Adecco），兩家大公司的強強聯(lián)手，也意味著一個新的發(fā)展黃金期開啟了。

合資后的FESCO Adecco走上了一條飛速發(fā)展的道路，先后在浙江、重慶、深圳、蘇州設(shè)立了分支機構(gòu)。據(jù)統(tǒng)計，目前，F(xiàn)ESCO Adecco的全國服務(wù)人數(shù)達80萬名，服務(wù)客戶近1萬家，業(yè)務(wù)流水突破200億，稅收貢獻位列上海市黃浦區(qū)35位，在Adecco集團全球60多個國家和地區(qū)中獲得最佳新興市場獎。

遍地是機遇的上海，同樣也充滿了挑戰(zhàn)，這里既有政府背景雄厚的本土巨頭，也是眾多跨國人力資源集團的必爭之地，在嚴峻的市場環(huán)境面前，F(xiàn)ESCO Adecco CEO倪瀛始終認為只有居安思危，才能開創(chuàng)出一片新天地。

秉持著開放創(chuàng)新的價值觀，F(xiàn)ESCO Adecco堅持在業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等維度求新求異，以創(chuàng)新為帆，迎風起航。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新推進差異化服務(wù)

說到目前國內(nèi)的人力資源行業(yè)存在的問題，最為人詬病的問題之一，就是服務(wù)同質(zhì)化。在和其他公司競爭時，如果沒有差異化優(yōu)勢，價格戰(zhàn)往往不可避免，而這個不得已的選擇從長遠上看，對自身、對行業(yè)發(fā)展都不是一件好事。從公司自身發(fā)展來看，僅依靠人事委托等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也很難實現(xiàn)持續(xù)、健康的成長。

為了避免這樣的惡性循環(huán)，F(xiàn)ESCO上海成立之初，便將差異化的創(chuàng)新服務(wù)視為業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的一大動力，以每年新增2個的速度持續(xù)推出新產(chǎn)品。合資成立后，通過引入Adecco集團的先進理念與發(fā)展思路，更多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)被提出并一步步被實現(xiàn)。

從2011年開始，F(xiàn)ESCO Adecco獲得了出入境管理局頒發(fā)的簽證代理資質(zhì)。憑借在這個行業(yè)內(nèi)多年的人力資源服務(wù)經(jīng)驗，公司開始為客戶提供遍及全球的出境簽證服務(wù)，尤其是難度較大的歐洲及北美地區(qū)。這項領(lǐng)先業(yè)界的出境簽證服務(wù)受到了客戶的歡迎和認可。

2012年10月15日，外企德科法簽中心開始運營，在隨后的11月，外企德科德簽中心也正式運營。在接下來的幾年時間里，F(xiàn)ESCO Adecco將上海領(lǐng)區(qū)的簽證業(yè)務(wù)逐漸擴展至德國、法國、瑞士、荷蘭、匈牙利和塞浦路斯等國，該業(yè)務(wù)開辦以來，客戶滿意度高達99%。2016年，外企德科簽證中心共為超過36萬人次辦理了簽證。

以推動業(yè)務(wù)增長為目標，巧借外部力量同樣是創(chuàng)新路徑之一。記者了解到，為了將招聘獵頭業(yè)務(wù)覆蓋至全國更多區(qū)域，2016年4月5日，F(xiàn)ESCO Adecco在北京宣布全資收購北京波森人才顧問有限責任公司。對于這次收購，倪瀛表示：“FESCO Adecco的招聘業(yè)務(wù)連續(xù)多年實現(xiàn)了100%營收增長，但我們對招聘業(yè)務(wù)有著更大的期待，對波森的收購將大大擴充我們的招聘團隊，豐富招聘獵頭業(yè)務(wù)，將招聘業(yè)務(wù)版圖擴展至全國更多區(qū)域，并將幫助我們的客戶更有效地降低招聘和溝通成本，提高工作效率?！?/p>

技術(shù)創(chuàng)新助力自動化運營

如今，機器人、無人駕駛、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)革新正改變著人類生活，在人力資源行業(yè)內(nèi)，如何借助技術(shù)的力量解放勞動力，將繁復(fù)的重復(fù)性操作自動化，也成為了業(yè)內(nèi)人士需要認真面對的一個問題。

2016年10月，F(xiàn)ESCO Adecco的“無人機”項目上線，它通過智能化、自動化的方式，利用現(xiàn)代化的計算機手段來改造一線業(yè)務(wù)的日常操作，達到提升工作效率與人均產(chǎn)能，確保準確率和降低用工成本的目的。而在這之前，F(xiàn)ESCO Adecco運行部的員工每月需為1萬多名客戶公司員工辦理離職手續(xù)，處理入離職信息近4萬條，這一機械、繁瑣且循環(huán)的工作占到了運行部日常工作的35%，16名員工每月需耗時12萬分鐘來完成這些數(shù)據(jù)的申報工作。

除了通過技術(shù)創(chuàng)新提升內(nèi)部效率，F(xiàn)ESCO Adecco也著力優(yōu)化對外服務(wù)系統(tǒng)，為客戶打造更便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，2016年上線的國內(nèi)首個全流程自主福利平臺FAFULI便是最好的范例之一。

在幫助企業(yè)規(guī)劃員工福利體系時，F(xiàn)ESCO Adecco可提供即期激勵與員工關(guān)懷、健康管理與醫(yī)療補助、留才規(guī)劃與人才發(fā)展三部分服務(wù)。FESCO Adecco副總經(jīng)理林浩楓介紹說：“圍繞企業(yè)的福利需求，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的服務(wù)流程，因其操作繁復(fù)、溝通成本過高的弊端性，正不被時代接受。沉寂了多年的員工福利行業(yè)需要一些新生機，因此，我們依托技術(shù)打造了100%線上化的全流程服務(wù)平臺FAFULI。我們希望用更專業(yè)的方式幫助企業(yè)，降低企業(yè)福利篩選和采購的成本，很多企業(yè)在這個過程中花費了很多時間并且沒有議價能力?！?/p>

作為以技術(shù)為導(dǎo)向的彈性福利平臺，F(xiàn)AFULI與“發(fā)福利”諧音，對HR而言，它可以體現(xiàn)出不同的福利項目內(nèi)容，HR能夠看到可選擇的福利項目，實時管理福利預(yù)算。而對員工來說，在這個平臺上，員工們不僅可以自主選擇福利項目，還可以進行相關(guān)福利項目的后續(xù)選擇和操作，比如保險加項福利選擇+自助理賠+理賠查詢，或是體檢項目選擇+線上預(yù)約+體檢報告查詢分析。endprint

記者了解到，以不少人頭疼的醫(yī)療報銷為例，F(xiàn)AFULI集成的在線自助理賠快手“賠唄”，就能解決傳統(tǒng)理賠的多資料、等遞交、無回應(yīng)、流程繁瑣等問題?！百r唄”將移動互聯(lián)、云存儲計算與傳統(tǒng)理賠相結(jié)合。直指理賠“痛點”，強化流程“便捷性”，將人對人的線下流程，變成零距離的移動在線自助服務(wù)，獲得了不少用戶的認可與好評。

截至2016年底，在FESCO Adecco員工福利業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶中，已有10%采用了這一工具，超過10萬名用戶在使用這一平臺。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，談及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給人力資源行業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，F(xiàn)ESCO Adecco董事，人力窩創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬西亞頗有心得。

2016年11月4日，螞蟻金融服務(wù)集團、FESCO集團、Adecco集團三方宣布合資成立互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)云平臺——人力窩。作為三方共同投資打造的互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)品牌，人力窩致力于服務(wù)數(shù)以千萬計的小微企業(yè)，這既是傳統(tǒng)人力資源行業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)化的嘗試，也承載著創(chuàng)建“普惠人力”新生態(tài)的重要責任——讓每一個小微企業(yè)和企業(yè)的每一位員工都能享受專業(yè)、適當、高效、優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)。

在馬西亞的帶領(lǐng)下，人力窩依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革，開展了多元化的創(chuàng)新嘗試?！叭肆ΩC的一大優(yōu)勢在于充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，讓最優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)實現(xiàn)標準化、社會化，賦能給廣大的小微企業(yè)，幫助他們降低處理人力資源事務(wù)的綜合成本、提高管理效率，從而毫無后顧之憂地投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中去?！瘪R西亞介紹說。

同時，人力窩也采用了人工智能技術(shù)來替代傳統(tǒng)的人工服務(wù)，從而降低社保服務(wù)的成本。人力窩獨家打造了人力資源資訊共享平臺“知識堂”，將30多年的人力資源管理經(jīng)驗和政策解讀以共享的方式提供給用戶，通過自助檢索、智能客服解答、超級客服人工服務(wù)的咨詢方式，使企業(yè)HR和企業(yè)員工可以隨時隨地在線查詢?nèi)耸孪嚓P(guān)的政策和指南，讓中小微企業(yè)都能用得起SSC員工共享服務(wù)中心。

管理創(chuàng)新培育未來領(lǐng)導(dǎo)者

在FESCO Adecco正式成立后，公司在管理、產(chǎn)品、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面都得以提升，同時獲得了更多與國際上的同行溝通交流的機會。

2016年4月，F(xiàn)ESCO Adecco代表與日本最大的人力資源服務(wù)機構(gòu)Recruit R&D Staffing在東京進行了會面。雙方對兩國勞務(wù)派遣及外包業(yè)務(wù)的特點、行業(yè)現(xiàn)狀等話題，互相交流了各自的經(jīng)驗，還涉及到面臨的困難以及對于未來的計劃。同時，重點就日方引進并派遣外國技術(shù)人才的課題進行了深入討論。

2016年12月，在2016年的Adecco全球領(lǐng)導(dǎo)人大會期間，F(xiàn)ESCO Adecco管理層拜訪了Adecco西班牙，深入交流區(qū)域管理經(jīng)驗。Adecco西班牙團隊介紹了Adecco集團先進的OGSM管理工具及方法論，并梳理了FESCO Adecco要采用此工具需要的流程，幫助FESCO Adecco管理團隊應(yīng)對業(yè)務(wù)向全國乃至國際化拓展過程中的挑戰(zhàn)，提升工作效率和客戶滿意度。

在高度關(guān)注高層管理者學習成長的同時，F(xiàn)ESCO Adecco也對中層管理者的培養(yǎng)傾注了大量心力。2014年，F(xiàn)ESCO Adecco發(fā)起了旨在提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的雄鷹計劃。雄鷹計劃的整體設(shè)計全面依據(jù)FESCO Adecco對未來領(lǐng)導(dǎo)人才的需求，經(jīng)理人可以借此平臺，在業(yè)務(wù)層面、領(lǐng)導(dǎo)力層面、思想方法層面和價值觀層面都為未來做好了充分的準備。

在課程內(nèi)容方面，不僅是單向的培訓課程，還融入了一對一的輔導(dǎo)，課堂討論、小組學習、制定個人的課后行動計劃；在學習氛圍方面，來自不同部門的同事們分成5個小組，選舉出班長、學習委員、組織委員、文娛委員、宣傳委員，還評選出優(yōu)秀個人、優(yōu)秀小組；在班級管理方面，配備了講師教練團隊、項目管理團隊、項目支持團隊，不僅是自我的學習，F(xiàn)ESCO Adecco CEO、CFO也多次蒞臨課堂和學員做分享、給予學員激勵。啟動以來，該計劃已為FESCO Adecco培養(yǎng)近100名中層管理者。

同時，為了給公司儲備足夠的領(lǐng)袖人才，2011年起，F(xiàn)ESCO Adecco著力推廣公司的管培生項目——“賽車手計劃”。每一年，該項目都會走進多所全國頂尖高校，百里挑一的選出有想法、有活力、有擔當?shù)膬?yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

通過五個維度的勝任力培訓，“賽車手計劃”主要培養(yǎng)管培生的溝通能力、團隊協(xié)作、客戶導(dǎo)向、執(zhí)行力和團隊領(lǐng)導(dǎo)力。為了實現(xiàn)這一目標，F(xiàn)ESCO Adecco制定了包含4大賽制、長達24個月的培訓計劃。通過這一整套的學習培訓，管培生將熟練掌握行業(yè)狀況、產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程，具備過硬的能力與素質(zhì)，能夠獨立領(lǐng)導(dǎo)項目團隊開展工作。同時，他們還將擁有積極、主動、開拓進取、主動承擔責任的心態(tài)和良好的抗壓性，真正從一名職場新人成長為公司未來的中堅力量。

作為負責任的企業(yè)公民，F(xiàn)ESCO Adecco還致力于為整個勞動力市場培育未來的領(lǐng)袖人才。為此，F(xiàn)ESCO Adecco每年都積極投身于Adecco集團的全球公益項目Way to Work中。

于2013年發(fā)起，Way to Work旨在通過提供職業(yè)咨詢、培訓、實習機會等，指導(dǎo)年輕人如何更好地步入職場。2016年期間，F(xiàn)ESCO Adecco走進全國5個城市的15所高校，為超過3600名年輕人提供了簡歷修改、職涯咨詢等服務(wù)，并通過路演、講座等形式，分享求職貼士和豐富的實習機會。

作為Way to Work的重要一環(huán)，CEO for One Month活動尤其注重培養(yǎng)年輕人的領(lǐng)導(dǎo)力。該活動計劃在中國大陸選出一名優(yōu)秀的年輕人，為其提供在FESCO Adecco CEO的指導(dǎo)下?lián)巍耙粋€月CEO”的機會。今年，該活動在全球49個國家和地區(qū)同步舉行，最終的全球優(yōu)勝者將可前往瑞士，與Adecco集團CEO共事一個月，學習如何管理這家世界500強企業(yè)。

來自上海理工大學中英國際學院工商管理專業(yè)的學生林典是2016 FESCO Adecco CEO for One Month的優(yōu)勝者，在擔任“一個月CEO”期間，她參加了公司大大小小的會議，包括員工表彰會、管理層例會、公司半年會等；拜訪了公司的重要客戶，訪問了公司福利外包等業(yè)務(wù)部門；參與了公司豐富多彩的品牌市場活動。對于一個即將升入大二的學生而言，這些真實的職場體驗尤為珍貴。

“缺乏必備的職業(yè)經(jīng)驗積累是當下年輕人順利步入職場最主要的障礙之一。”FESCO Adecco副總經(jīng)理康怡表示，“每位參與到CEO for One Month中的年輕人，都能增進對真實商業(yè)環(huán)境的了解，同時培養(yǎng)更職業(yè)化的分析能力、溝通能力和問題解決能力。無論他們未來從事什么職業(yè)，這些能力都能幫他們脫穎而出，成為職場的領(lǐng)導(dǎo)者。”

在今年員工年會上，倪瀛強調(diào)了FESCO未來的發(fā)展目標——成為中國人力資源服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者。但同時，他對未來的期許并不只有公司的成長，同樣重要的，還有員工與公司的共同成長，讓員工達成目標與夢想，為客戶提供核心價值，讓工作改變生活。endprint