自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對策略

龐春麗

摘要

自媒體時代的到來使輿情環(huán)境變得更為復(fù)雜，頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)給社會穩(wěn)定造成了不同程度的負(fù)面影響。如何有效應(yīng)對自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，本文將從自媒體的特點、由此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)特點以及應(yīng)對策略等方面進(jìn)行分析和探討。

【關(guān)鍵詞】自媒體 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī) 應(yīng)對策略

1自媒體的概念和特點

以微信、微博、論壇/BBS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等為代表的自媒體，又稱“個人媒體”或“公民媒體”。它是以個人為信息發(fā)布主體，以分享為信息發(fā)布目的，以互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)為信息傳播平臺，以個人電腦和手機(jī)作為信息發(fā)送和接收終端的一種新型數(shù)字媒體。

與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體具有信息發(fā)布門檻低、信息量大、信息傳播迅速、實時交互性強(qiáng)等特點。在開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺上，信息發(fā)布者無需通過報批程序即可自由地編輯、發(fā)布信息，人人都可以成為信息源。信息一旦形成，便可通過轉(zhuǎn)載、鏈接等技術(shù)方便快捷地實現(xiàn)傳播、互動和共享，使信息的受眾激增。這種一傳十、十傳百的幾何式裂變傳播將產(chǎn)生強(qiáng)大的傳播效果，由此造成的社會影響將不斷鞏固和持續(xù)。自媒體的這些特點使社會輿論的整體形勢呈現(xiàn)出不確定的流態(tài)，加劇了輿論環(huán)境的復(fù)雜性。

2自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特點

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，是指面對突發(fā)事件尤其是負(fù)面事件，民眾的態(tài)度、情緒、意見等大量信息在互聯(lián)網(wǎng)這個公共平臺上集聚匯總并直接指向當(dāng)事方，對當(dāng)事方造成了空前的社會輿論影響，需要作出緊急決策、回應(yīng)和處置以縮小影響范圍、消解負(fù)面作用的輿情狀態(tài)。

自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)具有以下幾方面特點：

2.1潛伏期短，爆發(fā)迅速

在自媒體時代，信息的發(fā)布和傳播不受時間和空間限制，傳播手段多、速度快、方式便捷，使網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的潛伏期較傳統(tǒng)的輿情危機(jī)縮短了很多。微信、微博等即時通信的社交工具的廣泛應(yīng)用，使輿情的呈現(xiàn)和傳播不再以小時計算，而是以分秒計算，危機(jī)的爆發(fā)近乎于瞬時。

2.2影響范圍廣

在“傳受合一”的傳播模式下，任何信息，尤其是與民眾利益緊密聯(lián)系、引發(fā)民眾強(qiáng)烈關(guān)注的負(fù)面信息，從發(fā)布的瞬間開始，就能在短時間內(nèi)大范圍擴(kuò)散。如若沒有采取及時、有效的處理措施，就有可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，進(jìn)而發(fā)展成為群體性事件，甚至蔓延至其他領(lǐng)域，成為強(qiáng)大而不可控的輿論力量。

2.3處理難度大

與傳統(tǒng)媒體受控于官方不同，在自媒體時代，信息傳播的多點性和變異性使官方的信息控制權(quán)被不斷稀釋。誰是信息主體，誰就擁有權(quán)力，任何人都有可能是信息權(quán)力的中心。這無疑增加了官方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的難度。而一旦爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，還需在第一時間快速反應(yīng)、科學(xué)處理，避免危機(jī)持續(xù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

有鑒于此，研究自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對策略顯得尤為重要。

3應(yīng)對危機(jī)的策略和建議

3.1完善互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)

既有的法律制度規(guī)定對自媒體缺乏有力的約束和管理，尤其在自媒體傳謠、自媒體侵權(quán)、自媒體犯罪等方面尚存在法律漏洞和制度空白，難以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情形勢的發(fā)展變化，在一定程度上增加了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險。必須加快完善相關(guān)立法，努力營造一個健康、有序的自媒體環(huán)境。

3.2轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對理念

自媒體傳播方式、場所、人員的隨意性，使得信息的發(fā)布和傳播擁有極大的自由。在這樣的形勢下，消息的“絕對封鎖”只能成為空談。必須從應(yīng)對傳統(tǒng)輿情危機(jī)時“圍追堵截”的思維中解放出來，從“圍堵”的控制思維轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆鑼?dǎo)”的引導(dǎo)理念，才能正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對方向。

3.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研判

自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情紛繁復(fù)雜，但總體上可分為三大類：

（1）公民合理合法的輿論關(guān)注和輿論監(jiān)督；

（2）針對敏感性、突發(fā)性事件等社會熱點的偏激言論或是虛假謠言；

（3）國內(nèi)外敵對勢力蓄意散布的反動輿情。

不同類別的網(wǎng)絡(luò)輿情所引發(fā)的危機(jī)性質(zhì)不同、影響不同、采取的應(yīng)對策略也不同。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與研判，正確甄別網(wǎng)絡(luò)輿情類別，是迅速、精準(zhǔn)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的基礎(chǔ)。

3.4構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理機(jī)制

（1）建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警處置機(jī)制，在輿情形成期即通過預(yù)警處置化解危機(jī)，避免陷入被動造成失控局面，達(dá)到防患于未然的目的；

（2）建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)引導(dǎo)干預(yù)機(jī)制。在輿情擴(kuò)散期和熱點聚焦期通過綜合實施干預(yù)，將民眾情緒化、非理性、錯誤的輿論傾向，引導(dǎo)至理性、正確的方向上；

（3）建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)協(xié)作應(yīng)對機(jī)制。加強(qiáng)政府內(nèi)部的溝通、交流與信息共享，使各部門能夠準(zhǔn)確、及時地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，對輿情危機(jī)作出統(tǒng)一應(yīng)對。

3.5強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用

自媒體時代迅捷的傳播速度、私密的傳播渠道和分散的輿情線索，給網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對帶來了很大的難度?，F(xiàn)有的信息技術(shù)己無法滿足網(wǎng)絡(luò)輿情管理的需要。技術(shù)帶來的屏障還需由技術(shù)破除。必須加大技術(shù)研發(fā)投入，突破技術(shù)瓶頸和監(jiān)管盲區(qū)，強(qiáng)化技術(shù)升級，充分發(fā)揮信息技術(shù)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時的積極作用，實現(xiàn)技術(shù)看網(wǎng)、技術(shù)管網(wǎng)。

3.6實現(xiàn)與自媒體的良性互動

自媒體時代，人們通過言論等形式批評、建議、申訴乃至控告檢舉，通過自媒體的廣泛的影響力來維護(hù)自身權(quán)益；具有各方面優(yōu)勢的自媒體在輿論監(jiān)督過程中對于推動腐敗治理自然是功不可沒。因此，要正視自媒體的監(jiān)督作用，切實增強(qiáng)善待、善管、善用自媒體的意識。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時，與自媒體保持順暢的溝通，及時回應(yīng)自媒體的關(guān)切或質(zhì)疑，與自媒體建立良性的互動關(guān)系，才能順勢而為改變輿情走向。

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