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      把用戶幸福感放第一位

      2018-01-28 13:54:20余之敏
      莫愁·時代人物 2018年12期
      關(guān)鍵詞:視訊異地女友

      余之敏

      人生的目的應(yīng)該是追求成功,而持久的成功源于為他人創(chuàng)造幸福。

      袁征,山東人,遠程視頻會議軟件提供商Zoom創(chuàng)始人兼CEO。這位曾九次被美國拒簽的中國小伙,酷酷地贏下了人生一場又一場比賽。

      異地戀催生的夢想

      19歲時,袁征成了山東科技大學的一名新生。學習之余,時常想念身在另一個城市的初戀女友。想得夜不能寐時,就坐十幾個小時的綠皮火車跑去看她。

      在火車上輾轉(zhuǎn)反側(cè)的袁征苦苦思索著:異地情侶一定不止他倆,如果有一種設(shè)備,不用舟車勞頓就可以看到對方該有多好。雖然這個想法在80年代的中國似乎有點異想天開,但他還是很興奮。

      黎明時分,他終于見到了女友。一陣你儂我儂后,他迫不及待地說出了自己的想法。女友哈哈笑著,豎起大拇指直夸男友的奇思妙想?!耙苍S有一天會實現(xiàn)呢!”袁征呵呵笑著,眼光看向遠方。遠處的地平線上,太陽正冉冉升起。

      那時,中國還沒有互聯(lián)網(wǎng),雅虎等社交網(wǎng)絡(luò)也剛剛起步。這個相當荒誕的猜想,引起很多人嘲笑:“真是異想天開,還不如說自己是孫悟空,一個筋斗就見到女友了?!痹鞑灰詾橐狻?/p>

      上世紀90年代,聽到比爾·蓋茨關(guān)于“信息高速公路”的演講后,袁征大受鼓舞?!翱梢跃€上購物;可以通過電子郵箱互相聯(lián)系;有朝一日異地戀愛的兩人能隨時看到對方……互聯(lián)網(wǎng)真正開啟了一個完全不同的世界?!痹S多人將信將疑時,袁征不顧家人反對,毅然辭去鐵飯碗,一心學寫代碼。

      “網(wǎng)景和雅虎所代表的互聯(lián)網(wǎng)很強大,但只在美國流行?!迸迅惺艿皆魃钌畹氖涓?,鼓勵他去美國尋夢。

      由于英語水平差,兩年內(nèi),袁征被拒簽九次。所有人以為他會放棄,他卻開始了第十次申請?!拔野阉斪鰧ξ夷托缘哪ゾ??!毙疫\的是,這次他成功了。

      蟄伏已久奮進的Zoom

      袁征只會寫代碼,不會說英語。他借住在美國一位朋友家,一邊端盤子,一邊投簡歷。他拼命地寫代碼,一家一家推銷,那種拼勁受到了來自中國的一家小公司——網(wǎng)訊(WebEx)的賞識。最終,他進入該公司,成為創(chuàng)始工程師之一。

      袁征捧著熱乎乎的初心,剛開始只能做個拼命敲代碼的程序員。他每天比別人早一個半小時到崗,一步步晉升為WebEx的工程師副總裁,后來又成為思科工程副總裁。在他的帶領(lǐng)下,WebEx從最初的10名工程師發(fā)展到800多名。

      就在這時,袁征做出了一個讓所有人都驚訝的決定——辭職創(chuàng)業(yè)。原來,袁征發(fā)現(xiàn)當時WebEx的業(yè)務(wù)主要以展示PPT等內(nèi)容為主,但用戶對視頻會議的畫面及聲音提出了更高的要求,這就需要提供給用戶多個解決方案。袁征還注意到,即便視訊市場上出現(xiàn)了一些可視軟件,但它們還是不能為用戶提供良好的體驗。他嗅到了機遇的味道。

      “太冒險了,如果失敗,我們這一大家子的生活怎么辦?”妻子擔心地提醒他?!澳氵€記得我們當初那種相愛而不得相見的折磨嗎?那時我就想開發(fā)一種設(shè)備,讓像我們這樣的異地戀情侶隨時都可以看到對方,現(xiàn)在機會終于來了。我要研發(fā)的這種創(chuàng)建在云基礎(chǔ)之上的視訊平臺Zoom,可以做到這一點?!痹鳚M懷深情地擁妻子入懷,握著妻子的手悉心安慰。

      他和當年初入WebEx時一樣,身兼數(shù)職,近乎偏執(zhí)到拼命。他甚至親自給每位取消訂單的客戶發(fā)郵件致歉。一次,袁征收到一位客戶的來信,指責Zoom是個不誠實的公司,故意把郵件模仿成公司CEO的口氣。袁征立刻回復說:“你收到的確實是CEO親自回復的郵件,不信的話,花一分鐘時間與CEO在線視頻?!钡玫津炞C后,客戶非常感動。從那以后,這位客戶就成了Zoom忠實用戶。

      隨后,斯坦福大學繼續(xù)教育學院、堪薩斯州立大學、德克薩斯州大學等知名學府,先后成為Zoom的忠實客戶。和其他視訊軟件相比,Zoom最大的優(yōu)勢是方便易操作:下載軟件、登錄賬號并點擊鏈接,就能輕松開啟多人視頻通訊。Zoom還組建了一支強大的技術(shù)團隊,致力于優(yōu)化視訊功能。即便服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定,用戶仍然可以通過Zoom開啟視頻通話。2015年,Zoom收到了3000萬美元投資,開始組建更龐大的銷售團隊。

      在創(chuàng)業(yè)的第七個年頭,袁征又創(chuàng)造了一個奇跡:Zoom在全美已擁有6家分公司。此外,在英國、澳大利亞也設(shè)有分部,員工超過1200人,資產(chǎn)超過10億美元,正在為全美超過70萬的公司或企業(yè)提供遠程視頻會議服務(wù),每年累計使用超過200億分鐘,其中包括1/3美國500強公司和90%的美國top 200大學。Zoom正式躋身于美國科技公司獨角獸的陣營。

      幸福感居首的追求

      袁征最驕傲的不是財富和地位,而是把員工和客戶的幸福感放在首位。在他看來,一個人只有家庭和事業(yè)都成功了,才是真正的成功。

      袁征率先做表率。作為一個跨國企業(yè)掌門人,他一年只出差兩次,其他時間都在陪伴家人。對于員工,他也愿意為他們創(chuàng)造條件。一次,袁征和妻子帶著三個可愛的孩子去滑雪,途中遇到了十幾個員工??粗蠡飪阂粋€個興高采烈,袁征的快樂無以言表。他創(chuàng)辦Zoom的初衷,就是希望每個人都盡可能多地和家人在一起。

      袁征為企業(yè)積極打造閱讀俱樂部,只要是員工和家人想看的書,只管把賬單寄來,Zoom統(tǒng)統(tǒng)買單。袁征特別強調(diào)Zoom團隊的開放式交流、透明化和共享性,貫穿其中的是信任。

      “如果Zoom不能給職工帶來幸福感,那就違背了Zoom創(chuàng)辦的初衷?!痹鞒闪B毜男腋?偙O(jiān),組建了開心訓練營,定期安排各種活動,以提升員工的幸福感。每年的情人節(jié),公司都會給員工的配偶送上玫瑰;母親節(jié)時,公司給員工的母親寄上祝福卡片;父親節(jié),公司舉辦“帶爸媽去上班”的特別活動,大伙兒帶著父母一起吃吃喝喝,其樂融融。

      Zoom成立之初,網(wǎng)絡(luò)會議軟件市場競爭激烈,前有WebEx等巨頭開山,后有蘋果和谷歌加入。即便如此,Zoom仍然脫穎而出。

      當問到Zoom成功的關(guān)鍵時,袁征回答最多的是“幸福”兩個字?!叭松哪康膽?yīng)該是追求成功,而持久的成功源于為他人創(chuàng)造幸福?!彼a充說,“Zoom公司的文化就是關(guān)懷員工和用戶,為他們帶來幸福?!?/p>

      近日,在職場點評網(wǎng)站Glassdoor評出的全美100強CEO榜單上,袁征以99%的員工好評率奪冠,這也是榮登美國最佳CEO榜首的首位華人。

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