楊文建，馬 毓（．重慶第二師范學(xué)院圖書館；．四川美術(shù)學(xué)院圖書館）

1 社會(huì)化閱讀概述

社會(huì)化閱讀是數(shù)字化環(huán)境下的一種知識(shí)分享與傳遞方式，主要表現(xiàn)為以讀者為中心的知識(shí)、信息傳遞與分享，是融合了交流、互動(dòng)的全新閱讀形式。相較于傳統(tǒng)的以紙質(zhì)資源為主要閱讀載體的方式而言，社會(huì)化閱讀更容易在讀者之間形成交流與互動(dòng)，促成讀者與讀者間、讀者與作者間的精神共鳴；同時(shí)，社會(huì)化閱讀借助網(wǎng)絡(luò)的多元傳遞渠道與豐富的表現(xiàn)力，實(shí)現(xiàn)了用戶間多方位的互動(dòng)。［1］由此，畢秋敏等人總結(jié)指出，社會(huì)化閱讀是一種以內(nèi)容為核心、以社交關(guān)系為紐帶，注重分享、交流和互動(dòng)的移動(dòng)閱讀新模式。［2］對(duì)以社會(huì)知識(shí)傳承與傳播為己任的圖書館而言，社會(huì)化閱讀可實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)的有效轉(zhuǎn)型，并促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。

社會(huì)化閱讀并非只是唯一的讀者群體知識(shí)獲取、交流方式，相關(guān)概念有數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀、在線閱讀等多種描述形式。但由于社會(huì)化閱讀所涵蓋的知識(shí)分享與交流功能實(shí)現(xiàn)了資源提供者、傳播渠道、使用者之間的有效融合，所以近年來其內(nèi)涵逐漸涵蓋了其他一些閱讀形式，其特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。① 內(nèi)容。內(nèi)容以資源商或創(chuàng)作者所提供的數(shù)字化閱讀內(nèi)容為主，也包含部分個(gè)體從紙質(zhì)載體上轉(zhuǎn)化到電子媒介上的閱讀內(nèi)容。② 群體關(guān)系。內(nèi)容提供方在分析用戶使用數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為用戶提供個(gè)性化的知識(shí)或信息。［3］③ 用戶交流與知識(shí)轉(zhuǎn)化。社會(huì)化閱讀注重讀者間、讀者與作者的交流與分享行為，有別于傳統(tǒng)獨(dú)立閱讀概念上的個(gè)體知識(shí)汲取與吸納行為。④閱讀過程。評(píng)論、討論、交流成為轉(zhuǎn)化和交流信息的另一種形式，產(chǎn)生的新知識(shí)、信息或知識(shí)節(jié)點(diǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原有知識(shí)和信息的進(jìn)一步分解與深入解析，相關(guān)知識(shí)點(diǎn)也能成為其他讀者了解相關(guān)資源的突破口。⑤ 表現(xiàn)形式。相較于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的讀書會(huì)、書友會(huì)等形式，社會(huì)化閱讀在組織形式、人員交流過程中更加方便與靈活，破除了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中時(shí)間與空間的限制。由此，有研究者指出，社會(huì)化閱讀從內(nèi)涵與特征上可以分為基于網(wǎng)絡(luò)的在線閱讀與基于移動(dòng)閱讀設(shè)備的移動(dòng)閱讀兩種類型。［4］在線閱讀（在線閱讀社區(qū)）的主要表現(xiàn)形式為“是一種以文本交流為主的網(wǎng)上閱讀討論組織，它以讀書論壇、討論組、聊天室、電子公告牌等形式展開”，或是以在線書店形式進(jìn)行服務(wù)的第三方平臺(tái)等；而移動(dòng)閱讀則指以移動(dòng)閱讀工具（App）為載體和平臺(tái)的閱讀、交流方式，如，Zaker、鮮果等推送類服務(wù)平臺(tái)，也包括網(wǎng)易、騰訊、搜狐等信息推送平臺(tái)。［5］有學(xué)者指出，以人人網(wǎng)、QQ空間、微信朋友圈等形式為主的，以關(guān)注度為讀者聯(lián)系紐帶的在線資源嵌入社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的形式也應(yīng)當(dāng)算作一類。［6］

社會(huì)化閱讀借助網(wǎng)絡(luò)在線閱讀平臺(tái)與社交網(wǎng)絡(luò)、社交工具使得讀者的閱讀、交流更為便捷，對(duì)于圖書館而言，社會(huì)化閱讀能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)與信息的有序呈現(xiàn)與針對(duì)性推送。但由于圖書館自身的開發(fā)能力、資源豐裕度和信息傳遞渠道（平臺(tái)）等因素的影響，當(dāng)前圖書館社會(huì)化閱讀還沒有廣泛開展，需要持續(xù)加強(qiáng)資源平臺(tái)的推廣，擴(kuò)大與線上資源商的合作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、渠道（平臺(tái)）的雙重提升，同時(shí)還需借助各種服務(wù)平臺(tái)提升聯(lián)通性并將多種媒體融合到一起，實(shí)現(xiàn)跨媒體、跨平臺(tái)的內(nèi)容服務(wù)機(jī)制。［7］

2 環(huán)境與用戶變化

社會(huì)化閱讀的出現(xiàn)并非偶然，它是由當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境與日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)等多種因素共同作用所促成的用戶信息行為變化的體現(xiàn)。

2.1 環(huán)境變化

環(huán)境變化是促進(jìn)社會(huì)化閱讀從數(shù)字閱讀中轉(zhuǎn)型出來并最終成為社會(huì)知識(shí)、信息交流重要模式的主要原因之一，而環(huán)境的變化又體現(xiàn)在社會(huì)信息總量、信息傳遞模式、信息源自身的變化三個(gè)方面。

（1）社會(huì)信息總量的變化。同傳統(tǒng)社會(huì)相比，當(dāng)今社會(huì)的信息總量呈現(xiàn)出急劇增加的態(tài)勢(shì)，導(dǎo)致用戶所接觸的信息總量也在急劇增長(zhǎng)，由此而衍生出了信息過載、信息冗余等現(xiàn)象。信息過載會(huì)導(dǎo)致用戶在信息接受、知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程中出現(xiàn)認(rèn)知超載問題，使用戶難以辨別信息價(jià)值或是轉(zhuǎn)而通過某些經(jīng)過篩選的渠道來獲取知識(shí)或信息，從而使得通過篩選、控制的社會(huì)化閱讀資源逐漸得到用戶的認(rèn)可。［8］對(duì)于圖書館而言，其知識(shí)、資源是經(jīng)過篩選的有序化信息集合，容易獲得用戶認(rèn)可。此外，圖書館的社會(huì)性價(jià)值、公眾對(duì)于圖書館的社會(huì)認(rèn)知也可以通過社會(huì)化閱讀服務(wù)得以提升，使得圖書館的社會(huì)化閱讀服務(wù)迅速發(fā)展。

（2）信息傳遞模式的多元化。由于當(dāng)今社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化程度越來越高，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞幾乎成為當(dāng)下主流信息媒體、知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要的信息傳遞模式之一，加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞模式逐漸呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。［9］不論是圖書館還是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)實(shí)體或是用戶，都在信息傳遞模式中承擔(dān)著信源和信宿的雙重身份，且均可能會(huì)對(duì)資源進(jìn)行修正、討論與拓展，能夠極大地推動(dòng)基于某個(gè)或某類主題資源相關(guān)知識(shí)的拓展與發(fā)布，這對(duì)于用戶的交流互動(dòng)極為有利。圖書館常規(guī)用戶素質(zhì)相對(duì)較高，其推薦的社會(huì)化閱讀資源能夠更好地促進(jìn)用戶交流與共鳴，實(shí)現(xiàn)多元信息傳遞模式下的圖書館信息服務(wù)特色化，促進(jìn)圖書館信息資源的建設(shè)與發(fā)掘。

（3）信息資源自身的改變。推送社會(huì)化閱讀發(fā)展的動(dòng)力并非僅限于社會(huì)信息總量和信息傳遞模式的改變，也與信息服務(wù)環(huán)境對(duì)圖書館等相關(guān)信息資源所起到的推動(dòng)和發(fā)展有關(guān)。圖書館早期以短信提示等非反饋式信息服務(wù)為主，而隨著社會(huì)信息服務(wù)環(huán)境的變化，在線交流、SNS、QQ、微博、微信、在線知識(shí)社區(qū)等交流形式的出現(xiàn)，使得社會(huì)信息服務(wù)環(huán)境在交流互動(dòng)方面得以發(fā)展。社會(huì)化閱讀作為一種在資源組織、交流反饋等方面集合了上述交流形式優(yōu)點(diǎn)的信息服務(wù)方式，它的出現(xiàn)促進(jìn)了圖書館的自我轉(zhuǎn)變。社會(huì)化閱讀使得圖書館的信息、知識(shí)在一定的群體范圍內(nèi)得以不斷的交匯與再造，同時(shí)，圖書館自身也必須以一種參與者的身份來審視用戶的交流結(jié)果，進(jìn)而使得圖書館的社會(huì)化閱讀朝著兩種不同的方向在發(fā)展：一種是面向社會(huì)大眾的“精品閱讀”“文化推廣”等大眾服務(wù)，另一種則是面向研究群體的具有較強(qiáng)靈活性和知識(shí)創(chuàng)造力的精英知識(shí)服務(wù)、嵌入式學(xué)科服務(wù)。［10］所以，信息服務(wù)環(huán)境的發(fā)展不僅促進(jìn)了用戶交流互動(dòng)行為的發(fā)展，也使得信息資源自身在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容上呈現(xiàn)出不同的變化。簡(jiǎn)單來說，就是圖書館為社會(huì)化閱讀的發(fā)展提供了資源，而社會(huì)化閱讀為圖書館的知識(shí)重組與發(fā)現(xiàn)提供了理念和服務(wù)方向上的指導(dǎo)，促進(jìn)了圖書館的自我整合與發(fā)展。

2.2 用戶變化

在圖書館進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)的演變過程中，不僅社會(huì)環(huán)境和信息資源在產(chǎn)生變化，作為信息和知識(shí)利用主體甚至是信息源的用戶也在發(fā)生著變化，并反向推動(dòng)著圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

（1）用戶角色的多樣化。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶的角色正在隨著社會(huì)信息資源的不斷豐富和社會(huì)信息交流渠道的變化而發(fā)生著轉(zhuǎn)變。以圖書館用戶為例，早期圖書館用戶主要是被動(dòng)的信息接受者，用戶的信息反饋、需求反饋、用戶使用意愿等信息都不能主動(dòng)地傳遞給作為信息資源的圖書館，這也導(dǎo)致了在早期單一信息傳遞渠道下圖書館的知識(shí)服務(wù)方式、服務(wù)理念長(zhǎng)期得不到發(fā)展。［11］而在數(shù)字閱讀環(huán)境下，用戶的角色發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變。① 用戶從單一的受眾（信宿）演變成集參與者、評(píng)論者、傳播者等多種身份于一身的復(fù)合身份，這不僅促進(jìn)了用戶對(duì)于自身需求和使用意愿等信息的表達(dá)，也促進(jìn)了社會(huì)化閱讀方式的快速發(fā)展。② 同早期極少部分用戶才能成為信源的狀況相比，現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下，越來越多的用戶成為信源，且由于所發(fā)布的信息內(nèi)容在經(jīng)過審核、驗(yàn)證后，資源的信息量、表現(xiàn)形式、傳播渠道和范圍都有了極大程度的提高，這也為有資源發(fā)表意愿的用戶提供了重要的資源發(fā)布渠道，從偏向于學(xué)術(shù)性到偏向于娛樂性的不同方向均有受眾群體。由此，用戶角色的變化也促進(jìn)了圖書館社會(huì)化閱讀資源和平臺(tái)的推廣。而隨著讀者在各個(gè)層面參與資源建設(shè)、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供以及讀者話語權(quán)的增加，數(shù)字圖書館不能再按既定的服務(wù)框架被動(dòng)地提供服務(wù)，而應(yīng)與讀者合作，發(fā)揮讀者作為服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)者的能量，使圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N類似知識(shí)分享社區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。［12］

（2）用戶需求的多元化。在數(shù)字環(huán)境下，用戶需求隨著社會(huì)信息資源的不斷豐富和社交網(wǎng)絡(luò)的變化而產(chǎn)生了巨大的變化。① 從需求滿足過程來看，用戶需求的滿足過程呈現(xiàn)出高度自由化的態(tài)勢(shì)。用戶可以從自身的信息需求出發(fā)，選擇諸如圖書館、網(wǎng)絡(luò)或是社交圈等渠道來滿足自身的信息需求。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，用戶滿足信息需求的過程受技術(shù)、通信條件的限制將越來越小，用戶需求的滿足過程也更加自主化。［13］② 從需求的內(nèi)容看，用戶需求呈現(xiàn)出向?qū)W術(shù)需求、娛樂需求、休閑需求等多種不同目的信息需求發(fā)展的態(tài)勢(shì)，用戶需求中的非學(xué)術(shù)性信息需求也促進(jìn)了圖書館的社會(huì)化知識(shí)服務(wù)向休閑服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。③ 從所需信息的規(guī)范化程度來講，用戶信息需求呈現(xiàn)出碎片化趨勢(shì)，由于網(wǎng)絡(luò)信息的獲取相對(duì)較為便捷，使得用戶的信息需求在一定程度上增加了隨意性，對(duì)于圖書館而言，這種需求特點(diǎn)在移動(dòng)圖書館服務(wù)中較為明顯，尤其在知識(shí)社區(qū)服務(wù)形式中體現(xiàn)的較為明顯。在社會(huì)化閱讀方式下，由于用戶的信息交流、評(píng)論、共享行為相對(duì)較為自由，碎片化的信息需求也就較為明顯。④ 從潛在信息需求的滿足上來講，用戶的潛在信息需求逐漸增多。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下，用戶的信息需求往往較為明確，用戶能夠?qū)ψ陨淼男畔⑿枨筮M(jìn)行直接、準(zhǔn)確的描述，且用戶信息需求也多與圖書館的資源或信息有關(guān)，發(fā)散性不強(qiáng)。在社會(huì)化閱讀服務(wù)模式下，用戶的信息需求表現(xiàn)得較為零散，其信息需求可能從閱讀過程中產(chǎn)生，也可能從用戶交流、互動(dòng)的環(huán)節(jié)中產(chǎn)生，甚至可能與閱讀資源的主題相關(guān)性不大，由此形成了社會(huì)化閱讀中較為普遍的需求發(fā)散現(xiàn)象。

（3）用戶獲取方式的改變。用戶信息獲取方式的變化在高校圖書館用戶中較為明顯。以高校圖書館用戶為例，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況的持續(xù)好轉(zhuǎn)和國(guó)家對(duì)公益教育事業(yè)投入的增加，圖書館作為高校資源建設(shè)的重要部門，一直將數(shù)字資源的多樣化建設(shè)作為發(fā)展思路，使得高校的數(shù)字資源近年來一直保持著持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。對(duì)于用戶而言，高校資源建設(shè)的增長(zhǎng)極大地豐富了用戶的資源來源，加上社會(huì)資源的不斷豐富，使得高校圖書館資源作為信源的重要程度在不斷降低。我國(guó)圖書館的資源主要采取采購或外包建設(shè)的形式，而自建數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫的數(shù)量并不豐富，加上館藏資源的規(guī)范組織和有效整理也相對(duì)缺乏，與商業(yè)數(shù)字平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)相比，圖書館的資源競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，在一定程度上造成了圖書館用戶的流失。［14］在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶自有資源在一定程度上成為了一種特殊形式的信息源，圖書館如何借助自身在用戶群體中的影響力和組織能力提升用戶忠誠度，將是影響圖書館社會(huì)化閱讀推廣與發(fā)展的重要原因。

3 圖書館社會(huì)化閱讀服務(wù)的困境

從本質(zhì)上講，社會(huì)化閱讀是圖書館閱讀推廣和知識(shí)服務(wù)的一種特殊形式，是借助于現(xiàn)代信息渠道實(shí)現(xiàn)的圖書館資源的外放與社會(huì)化服務(wù)。由于圖書館資源內(nèi)容相對(duì)單一和學(xué)術(shù)化，且在信息服務(wù)渠道的建設(shè)和推廣上弱于網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，導(dǎo)致了其在社會(huì)化閱讀推廣等方面面臨著諸多困境。

3.1 需求匹配困境

用戶信息需求在大數(shù)據(jù)環(huán)境下已經(jīng)產(chǎn)生了較大的變化，用戶從早期較為單一的學(xué)術(shù)閱讀需求轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘜W(xué)術(shù)、娛樂、休閑等多種興趣為一體的多元化的閱讀需求，使得圖書館的資源推廣在一定程度上需要考慮到用戶的非學(xué)術(shù)需求。此外，知識(shí)獲取渠道的變化也使得用戶數(shù)字閱讀方式下的信息需求偏向于碎片化、即時(shí)化，以精簡(jiǎn)的資訊服務(wù)、淺閱讀服務(wù)為主的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)實(shí)體得到了用戶的認(rèn)可并得以迅速發(fā)展。［15］反觀圖書館，雖然也在自身的資源組織、內(nèi)容推送方面超越了學(xué)術(shù)資源的范圍，但由于圖書館在知識(shí)服務(wù)、閱讀行為引導(dǎo)方面的社會(huì)責(zé)任，使得圖書館的社會(huì)化閱讀資源很難匹配所有用戶的閱讀需求。尤其是在全民閱讀推廣背景下，引導(dǎo)用戶從淺閱讀、碎片閱讀、功利閱讀回歸到精讀、思考的理性閱讀，是對(duì)圖書館知識(shí)信息服務(wù)的更高要求，也是對(duì)社會(huì)化閱讀服務(wù)中的需求匹配困境的有效破除。

3.2 推廣渠道困境

在圖書館社會(huì)化閱讀服務(wù)中，渠道推廣方面的困境是圖書館所面臨的又一難題。在實(shí)際的推廣過程中，傳統(tǒng)的閱讀推廣活動(dòng)主要依靠實(shí)體環(huán)境下的知識(shí)、信息載體展示與現(xiàn)場(chǎng)閱讀體驗(yàn)、用戶經(jīng)驗(yàn)交流、閱讀心得交流來開展，而推廣渠道也會(huì)受到場(chǎng)地條件、天氣條件、時(shí)間條件與用戶的主體需求等方面的限制，推廣效果往往難以把握，［16］這也導(dǎo)致傳統(tǒng)形式下的閱讀推廣活動(dòng)往往只能影響少量用戶。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大力發(fā)展，圖書館本可借助各類信息平臺(tái)進(jìn)行社會(huì)化閱讀推廣，然而由于圖書館在經(jīng)費(fèi)、推廣方式、推廣活動(dòng)的持續(xù)性上都存在著相應(yīng)的短板，也就造成了目前圖書館在社會(huì)化閱讀推廣問題上的渠道困境。

3.3 用戶流失困境

數(shù)字閱讀環(huán)境下，圖書館存在一定程度的用戶流失問題，其現(xiàn)狀既與圖書館服務(wù)的內(nèi)容與形式缺乏新穎性、功能性、形式不豐富有關(guān)，也與用戶的資源獲取渠道、閱讀興趣、交流環(huán)境的偏好有關(guān)。［17］傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)主要以圖書館實(shí)體資源的推廣為主，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)資源略顯陳舊，加上傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式下的用戶服務(wù)主要以現(xiàn)場(chǎng)推廣服務(wù)為主，難以覆蓋整個(gè)閱讀群體，這也就造成了實(shí)體社會(huì)化服務(wù)的用戶流失。此外，在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行圖書館社會(huì)化閱讀推廣也存在用戶流失的問題：圖書館資源的學(xué)術(shù)性較重，相應(yīng)的用戶群體難以產(chǎn)生集群效應(yīng)；圖書館社會(huì)化閱讀的效果與價(jià)值體現(xiàn)相對(duì)較慢，在快餐式文化消費(fèi)形式的影響下，圖書館的社會(huì)化服務(wù)仍處于相對(duì)劣勢(shì)。［18］所以，部分高校圖書館開始將電子書和電子閱讀器引入到其所開通的微博、微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)上，逐步開始參與到社會(huì)化閱讀中去，然而即便如此，還是難以保持用戶粘性和忠誠度，這也是圖書館社會(huì)化服務(wù)難以迅速發(fā)展的又一原因。

4 圖書館開展社會(huì)化閱讀的方式與策略

4.1 增加用戶粘性，吸引潛在用戶

用戶是圖書館開展服務(wù)的重要基礎(chǔ)與對(duì)象，社會(huì)化閱讀是圖書館的服務(wù)項(xiàng)目之一，保持并拓展用戶群體是保證社會(huì)化服務(wù)不斷得到推廣的重要條件之一。部分學(xué)者指出，圖書館社會(huì)化閱讀項(xiàng)目的重要成功因素在于擁有龐大的用戶群體，這既為圖書館的閱讀服務(wù)提供了大量的受眾，也使圖書館的社會(huì)化閱讀資源得以有效擴(kuò)散。對(duì)圖書館而言，保留既有用戶、吸引潛在用戶是推動(dòng)圖書館社會(huì)化閱讀服務(wù)發(fā)展的重要途徑。［4］針對(duì)圖書館的現(xiàn)有服務(wù)模式而言，可以通過以下方式來增加用戶粘性、吸引潛在用戶。① 用戶分級(jí)推廣。對(duì)于圖書館而言，閱讀推廣的主要內(nèi)容在于知識(shí)推廣與培養(yǎng)用戶養(yǎng)成理性閱讀行為。不同的用戶群體關(guān)注點(diǎn)各有不同，如，對(duì)老年、青少年用戶就適用分級(jí)推廣策略，推薦經(jīng)典閱讀、趣味閱讀資源，保留住這一部分既有用戶群體。② 吸引潛在用戶。圖書館可以借用網(wǎng)絡(luò)實(shí)體的資源推廣方式，以各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主題為出發(fā)點(diǎn)，吸引圖書館的潛在用戶群體。

4.2 匹配用戶需求，改良推廣內(nèi)容

在用戶需求匹配方面，以攫取利益為主要目的的社會(huì)實(shí)體充分體現(xiàn)了服務(wù)與用戶需求相匹配這一原則，各類娛樂、休閑資訊服務(wù)得以迅速發(fā)展，而圖書館則尚未完全脫離傳統(tǒng)信息知識(shí)服務(wù)的模式，導(dǎo)致圖書館社會(huì)化閱讀服務(wù)難以真正實(shí)現(xiàn)與用戶需求的完全匹配。成功推廣資源需要契合用戶的實(shí)際剛性需求、為用戶提供恰當(dāng)交流的主題、滿足用戶的學(xué)術(shù)與非學(xué)術(shù)性閱讀需求，因此圖書館可以從三方面出發(fā)，整合自身的資源實(shí)現(xiàn)與用戶需求的匹配。［19］① 結(jié)合青少年的文化學(xué)習(xí)需求，開展基于不同主題的經(jīng)典讀本、傳統(tǒng)文化資源推廣。在全面閱讀推廣的前提下，國(guó)家對(duì)于養(yǎng)成青少年的理性閱讀行為極為重視，通過電視媒體的古詩詞鑒賞、漢字拼寫、傳統(tǒng)文化活動(dòng)宣傳等活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)青少年閱讀和學(xué)習(xí)行為的正向引導(dǎo)。圖書館可以藉此契機(jī)，進(jìn)行主題閱讀內(nèi)容推廣。如，中秋詩詞鑒賞、網(wǎng)絡(luò)交流會(huì)等模式都是圖書館可以借鑒的形式。［20］② 結(jié)合社會(huì)用戶的非學(xué)術(shù)需求，推出網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)內(nèi)容分享與鑒賞。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)最易引起社會(huì)大眾的關(guān)注，雖然其中不乏娛樂休閑類資訊，但不同思想的碰撞也可以引起用戶關(guān)注。如，針對(duì)諾貝爾獎(jiǎng)得主與娛樂明星的被關(guān)注度的相關(guān)討論，圖書館可以通過推薦相應(yīng)的主題資源形成部分館藏資源與知識(shí)的推廣。③ 為休閑用戶提供閱讀內(nèi)容。圖書館的另一主要閱讀群體為中老年用戶，較為寬松的閑暇時(shí)光使其更容易成為圖書館的忠實(shí)用戶。針對(duì)這一用戶群體，圖書館可以根據(jù)傳統(tǒng)文化節(jié)氣、傳統(tǒng)節(jié)日、社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行主題內(nèi)容推廣，實(shí)現(xiàn)圖書館資源在該類群體中的分享與擴(kuò)散。

4.3 有效整合知識(shí)，改進(jìn)交流方式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，各類社交平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的知識(shí)分享交流功能日益興起，圖書館既有的服務(wù)中也逐漸出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)分享與交流的元素。如，圖書管理系統(tǒng)中的圖書評(píng)論、參考咨詢平臺(tái)上的在線咨詢與交流、嵌入網(wǎng)絡(luò)公開課程（MOOC、微課）的學(xué)科知識(shí)服務(wù)、移動(dòng)圖書館平臺(tái)上的資源推薦與在線答疑等形式都是圖書館改進(jìn)交流方式的重要代表。在社會(huì)化閱讀模式下，圖書館可以依托相應(yīng)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更為具體、細(xì)致的知識(shí)整合與交流互動(dòng)，如，利用主題資源下的回復(fù)與討論形成對(duì)于相應(yīng)主題的資源深度分析與知識(shí)重組，通過碎片化分析的模式使讀者不斷深入對(duì)于該主題知識(shí)與內(nèi)涵的理解。此外，在交流方式上，圖書館社會(huì)化閱讀也可以拋開傳統(tǒng)的評(píng)論、交流模式，以更為簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)交流模式（如，點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等）來提升主題的受關(guān)注度，并為用戶提供相應(yīng)的閱讀資源推薦與圖書館資源平臺(tái)鏈接，將圖書館社會(huì)化的程度從單一資源擴(kuò)展到融網(wǎng)絡(luò)資源為一體，滿足大多數(shù)用戶的交流習(xí)慣，改善用戶對(duì)于圖書館的既有認(rèn)識(shí)。

4.4 打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)精英服務(wù)

圖書館的社會(huì)化閱讀在本質(zhì)上可以理解為對(duì)于國(guó)家全民閱讀、終身學(xué)習(xí)等理念的有效支撐與積極響應(yīng)，是對(duì)現(xiàn)有館內(nèi)資源進(jìn)一步發(fā)掘和盤活的過程。但從實(shí)際的社會(huì)化閱讀開展?fàn)顩r而言，目前部分圖書館在社會(huì)化閱讀的內(nèi)容和對(duì)象上有一定的局限。① 將社會(huì)化閱讀的對(duì)象簡(jiǎn)單理解為圖書館日常用戶或是以老年和青少年為主的傳統(tǒng)閱讀群體，忽視了在網(wǎng)絡(luò)條件下接觸圖書館閱讀資源的社會(huì)群體。② 將社會(huì)化閱讀的內(nèi)容簡(jiǎn)單地限定在傳統(tǒng)經(jīng)典內(nèi)容上，使得用戶的專業(yè)知識(shí)、休閑閱讀需求被忽略。圖書館可以打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)精英服務(wù)。由此，蘭小媛等人認(rèn)為，社會(huì)化閱讀社區(qū)可以成為學(xué)科館員新的知識(shí)服務(wù)渠道，學(xué)科館員可以作為專欄作者對(duì)文章、圖書進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、批注；同時(shí)，在知識(shí)共享的過程中，學(xué)科館員可以加強(qiáng)信息內(nèi)容的質(zhì)量控制，為用戶提供高質(zhì)量的信息。［21］圖書館的精英服務(wù)不僅可以依靠學(xué)科館員的對(duì)外服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，也可以發(fā)掘社會(huì)化閱讀活動(dòng)中的精英用戶并將其吸收為圖書館“社會(huì)專家”“數(shù)據(jù)專家”“學(xué)科館員”；或是采用參與合作的方式整合社會(huì)實(shí)體的力量，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)各類知識(shí)主題（特別是學(xué)科專業(yè)主題閱讀內(nèi)容）的有效推廣與共同研究，使圖書館的社會(huì)化閱讀活動(dòng)真正成為知識(shí)服務(wù)的重要平臺(tái)。

4.5 善用社會(huì)媒體，提升公共形象

圖書館在傳統(tǒng)的閱讀推廣活動(dòng)中，往往更加注重自身已有資源的整合推送，以自身的推廣手段和推廣渠道為依托，實(shí)現(xiàn)面向一定群體、一定區(qū)域的知識(shí)和信息服務(wù)，但這種方式往往因?yàn)闀r(shí)間、空間和具體推廣人員素質(zhì)的關(guān)系而呈現(xiàn)出推廣范圍有限、社會(huì)關(guān)注度不高等情況，在一定程度上并不利于社會(huì)化閱讀的全面推廣。由此，圖書館需要打破常規(guī)思路，從用戶重點(diǎn)關(guān)注的渠道入手，提升自身的受關(guān)注度與社會(huì)影響力。［22］具體而言，圖書館可以采取同地方文化事業(yè)機(jī)構(gòu)、地方媒體合作的方式，集中推出有影響力的社會(huì)化閱讀專輯、?？?、特別欄目，吸引社會(huì)用戶的注意力。如，中國(guó)國(guó)家圖書館通過建立“網(wǎng)絡(luò)書香”新浪微博和網(wǎng)絡(luò)書香的網(wǎng)站專題頁面，報(bào)道各地活動(dòng)開展情況；中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究院在其網(wǎng)站上刊發(fā)了題為《構(gòu)建全民參與的健康閱讀生態(tài)》的文章，提醒社會(huì)大眾關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的社會(huì)化閱讀行為；東莞圖書館開展“掃碼看書，全城共讀”系列推廣活動(dòng)。這些內(nèi)容和形式都能有效地提升社會(huì)化閱讀的被關(guān)注度，改善圖書館的公共形象。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)所帶來的社會(huì)交流模式的變化，既是圖書館在知識(shí)和文化服務(wù)環(huán)節(jié)上所遇到的一大難題，也是圖書館順應(yīng)社會(huì)革新、變革自身服務(wù)方式與渠道的重要契機(jī)。［23］社會(huì)化閱讀作為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所發(fā)展起來的用戶知識(shí)獲取和信息交流的重要模式，雖然在一定程度上擴(kuò)大了用戶對(duì)于非學(xué)術(shù)知識(shí)信息的需求比例，但也為有學(xué)術(shù)需求的用戶提供了更為便捷的交流方式。圖書館應(yīng)當(dāng)立足自身在知識(shí)服務(wù)方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合用戶的需求變化，借助社會(huì)媒體力量，實(shí)現(xiàn)匹配用戶需求的多元化服務(wù)模式，以引導(dǎo)用戶的理性閱讀行為為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)筑自身在學(xué)術(shù)知識(shí)服務(wù)與非學(xué)術(shù)知識(shí)服務(wù)方面的獨(dú)有特色，在提升圖書館的社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的多元轉(zhuǎn)型。