陸 婷

（上海市寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，上海 201900）

1 研究背景

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，人們的生活水平有了很大的提高，人們不再為溫飽問題而煩憂，現(xiàn)在的人們都在乎身體的健康，所以醫(yī)院體檢工作的質(zhì)量受到人們?cè)絹碓礁叩年P(guān)注。在體檢過程中需要醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行科學(xué)的護(hù)理，為了研究柔性化管理在促進(jìn)體檢護(hù)理的優(yōu)化方面的作用，特地展開研究，具體的研究報(bào)告如下。

2 研究資料和方法的選擇

2.1 研究資料的選擇

從某醫(yī)院中選取年齡在28-51歲的15名女性體檢護(hù)理人員及文職人員，其中主管護(hù)師5名，護(hù)師3名，護(hù)士2名；本科5名，大專7名，中專3名。同時(shí)選擇的100名受檢者是在同一時(shí)期在醫(yī)院接受體檢的，其中男58名，女42名，年齡33-62歲，均無大的身體疾病和精神疾病。

2.2 研究方法的選擇

首先對(duì)15名護(hù)理人員實(shí)行常規(guī)化管理，然后讓他們對(duì)100名受檢者進(jìn)行護(hù)理；然后對(duì)15名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行柔性化管理，管理后觀察護(hù)理人員對(duì)于受檢者的護(hù)理情況。

2.2.1 柔性管理的概念及內(nèi)涵

柔性管理顧名思義就是采用非強(qiáng)制的手段，對(duì)受檢者的心理和行為進(jìn)行的研究和探索，其方法是把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺行動(dòng)的管理。因此柔性管理最大的優(yōu)勢(shì)是有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不受醫(yī)院強(qiáng)制性的規(guī)章制度的限制，如上級(jí)命令、規(guī)章制度等剛性管理機(jī)制，而是通過自然而然的方式同病受檢者進(jìn)行交流和溝通了解他們的心理狀況，給了護(hù)理人員很大的自我控制的權(quán)力和空間。

2.2.2 柔性管理的方法

①構(gòu)建自主管理平臺(tái)，營(yíng)造以人為本的文化氛圍

柔性管理的本著組織和個(gè)人相互進(jìn)行交流溝通和信任的一種管理方法，主張權(quán)力分散化管理，其特征是通過征求護(hù)理人員對(duì)科室管理和工作流程的意見與建議，可以使管理更加民主，遇到事情可以互相商量，互相幫助。

②提高護(hù)理管理者自身素質(zhì)

護(hù)理管理人員要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)與思想道德素質(zhì)。管理人員培養(yǎng)開拓進(jìn)取、用于風(fēng)險(xiǎn)的精神，嚴(yán)于律己、寬以待人、以身作則，在工作中公平、公正、公開，不“徇私枉法”。管理人員是下級(jí)工作者效仿的對(duì)象，良好的思想品德與素質(zhì)是重大的人格魅力，有利于形成良好的工作氛圍。

③采取多種形式激勵(lì)

管理人員對(duì)護(hù)理人員的進(jìn)步，應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行表?yè)P(yáng)和贊美，善用表?yè)P(yáng)技巧，批評(píng)時(shí)要合理選擇時(shí)間、地點(diǎn)與環(huán)境。鼓勵(lì)管理人員和護(hù)理人員參加各種形式的學(xué)歷提升和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。改變論資排輩、終身制的看法，合理提拔新人。酬勞分配要合理和公平，制定相應(yīng)的績(jī)效制度，要獎(jiǎng)罰分明。

④保證護(hù)理人員身心健康

管理人員要經(jīng)常關(guān)心護(hù)士的心理變化，及時(shí)對(duì)護(hù)士的工作進(jìn)行了解和關(guān)心，承認(rèn)其勞動(dòng)價(jià)值，關(guān)注其身心健康和工作狀況，盡可能的給予工作和生活上的關(guān)懷與幫助。管理人員也要重視安排護(hù)理人員的健康檢查，發(fā)現(xiàn)護(hù)士有問題的要及時(shí)進(jìn)行治療和安排休息。

⑤加強(qiáng)與護(hù)士的溝通

管理人員注重幫助護(hù)士解決實(shí)際困難，緩解護(hù)士心理壓力。主動(dòng)與護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作、生活上的溝通，及時(shí)的開導(dǎo)她們，幫助她們解決問題，讓護(hù)士感到溫暖，從而恢復(fù)她們的正常情緒。在工作中注意換位思考，懂得尊重她們的想法和心理。

⑥合理彈性排班

排班時(shí)盡量使每個(gè)人各得其所、各盡所能，充分考慮護(hù)士的需求，根據(jù)工作量、工作強(qiáng)度進(jìn)行合理、靈活的排班。保證每個(gè)護(hù)士都有充分的休息時(shí)間以便能帶著更好的狀態(tài)投入到工作中。

2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)研究方法

本文通過軟件SPSS18.0，對(duì)選用的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行的研究和分析采用t檢驗(yàn)，P＜0.05 沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

3 研究結(jié)果

3.1 護(hù)理人員問卷

運(yùn)用柔性管理后6個(gè)月問卷調(diào)查顯示，無護(hù)理人員離職，在運(yùn)用柔性管理前6個(gè)月有2人有離職或換科室的想法，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。實(shí)行柔性管理后，護(hù)理人員和受檢人員滿意度都有很大的提升，投訴現(xiàn)象明顯減少，投訴率顯著下降，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。

3.2 患者問卷

柔性管理前評(píng)論“差”的有26人，“中”的有24人，“良”的有29人，“優(yōu)”的有21人；柔性管理后，“差”的無人，“中”的4人，“良”的23人，“優(yōu)”的73人。

4 結(jié)果討論

通過以上分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)于體檢護(hù)理的護(hù)理人員采用柔性化管理是極度有必要的，采用柔性化管理能夠促進(jìn)護(hù)理人員對(duì)于柔性化管理的認(rèn)識(shí)，能夠在很大程度上提高護(hù)理人員的人際交往能力，促進(jìn)護(hù)理人員護(hù)理水平的提升，能夠在很大程度上提高患者對(duì)護(hù)理情況的滿意度。因此，在護(hù)理管理中采用柔性化管理是非常有必要的，可以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。