羅捷+姚兵

一些游客認(rèn)為，“打假游人”之所以出現(xiàn)，就是因?yàn)椴糠致眯猩绱_實(shí)有違規(guī)行為，“有假可打”。

游客臥底式打假，旅游不看風(fēng)景，只收集旅行社違規(guī)證據(jù)，事后向旅游部門投訴拿賠償……近期，沈陽出現(xiàn)了一批“打假游人”。有旅行社認(rèn)為，“打假游人”以獲利為目的，涉嫌敲詐。而一些游客則點(diǎn)贊，認(rèn)為“打假游人”熟悉旅游法律法規(guī)，不僅幫吃了苦頭的游客出頭，還能對(duì)旅行社形成有效的監(jiān)督。

據(jù)媒體報(bào)道，5月20日，“打假游人”武善保參加了沈陽光輝旅行社的“營口溫泉一日游”。一路上，他與大巴司機(jī)和導(dǎo)游親切聊天，詢問大巴車有沒有營運(yùn)執(zhí)照、導(dǎo)游是否有導(dǎo)游證。拿到合同和行程單后，他仔細(xì)翻閱條款，一一對(duì)照是否更改了路線和項(xiàng)目，宣傳內(nèi)容是否與事實(shí)相符并全程拍照。

3天后，他以旅行社宣傳溫泉治療疾病功效過于夸大、承諾“露天溫泉”實(shí)為“室內(nèi)溫泉”、因年齡超過60歲加收團(tuán)款20元三條為由，投訴到旅游局。經(jīng)協(xié)商，沈陽光輝旅行社賠償其2200元。沈陽市旅游業(yè)商會(huì)會(huì)長于波介紹，沈陽市多家旅行社已將33名“打假游人”納入接待“黑名單”，實(shí)際上，“打假游人”的人數(shù)比這還多。

一些游客認(rèn)為，“打假游人”之所以出現(xiàn)，就是因?yàn)椴糠致眯猩绱_實(shí)有違規(guī)行為，“有假可打”。

喜歡旅游的沈陽市民胡小雨對(duì)此表示認(rèn)可，她說，游客出行遭遇侵權(quán)時(shí)，有時(shí)迫于壓力不敢維權(quán)?！按蚣儆稳恕奔葞椭擞慰途S權(quán)，也是對(duì)旅行社的警示，能促進(jìn)旅行社改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長朱伯威說，其旅行社會(huì)員單位不止一次碰到這種情況。有的人同樣一條線路，一模一樣的名字和身份證一個(gè)月來三次，而且每次旅游行程結(jié)束后都私下“威脅”旅行社要錢。

在昆明從事旅游業(yè)多年的張南（化名）說，所謂“打假游人”一旦得手后就會(huì)樂此不疲，他們通常以團(tuán)隊(duì)形式，一波人打頭陣，在旅游過程中不是真正體驗(yàn)旅游，而是找各種污點(diǎn)，并把相關(guān)資料發(fā)到后臺(tái)，有專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)協(xié)作，然后在旅游行程結(jié)束后拿著舉報(bào)材料找旅行社要錢。

朱伯威表示，市場是由消費(fèi)者和經(jīng)營者共同組成的，市場規(guī)則需要買賣雙方來維護(hù)，如果消費(fèi)者一方出現(xiàn)惡意行為的話，經(jīng)營者可以通過司法途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

事實(shí)上，旅游投訴集中于旅行社和導(dǎo)游，反映出旅游市場的痼疾。遼寧省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通報(bào)的旅游投訴情況顯示，2017年第二季度，旅游投訴主要集中在旅行社及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面，占總投訴量的七成。

天津允公律師事務(wù)所合伙人易天祥表示，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、有權(quán)要求按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)、有權(quán)向相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。因此，旅行社在提供服務(wù)過程中，如果確實(shí)存在違規(guī)或違反約定的行為，“打假游人”的行為就是行使法律賦予其權(quán)利的表現(xiàn)，是對(duì)自身合法權(quán)益的保護(hù)，這種行為有助于促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展。

遼寧省社科院研究員張思寧認(rèn)為，問題在于為誰維權(quán)。因?yàn)槭恰奥殬I(yè)打假”，就不應(yīng)該只為自己維權(quán)，不是賠償了自己或一個(gè)旅游團(tuán)的人就了事，而是維權(quán)之后，推進(jìn)制度建設(shè)，這樣的打假才能起到真正的維權(quán)和監(jiān)督作用。

專家認(rèn)為，只有當(dāng)旅行社依法依規(guī)誠信經(jīng)營，旅游行政管理部門對(duì)行業(yè)進(jìn)行完善的、有力的監(jiān)管，這個(gè)時(shí)候“打假游人”方會(huì)慢慢淡出人們的視線。endprint