李艷芳

【摘要】作為知識的聚散之地，圖書館必須要為大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，圖書館想要在市場競爭之中有立足之地，必須要加強(qiáng)自身的管理，并將從服務(wù)切入，為社會大眾提供名牌的服務(wù)。因?yàn)槊剖歉咝湃味?、市場占有率還有質(zhì)量集中體現(xiàn)，而這其中高的市場占有率還有信任度都需要以質(zhì)量作為基礎(chǔ)。由此可見，現(xiàn)在質(zhì)量已然成為世界關(guān)注焦點(diǎn)，是共同的追求目標(biāo)。然而圖書館能夠提供的服務(wù)在質(zhì)量有著高低差距，所以加強(qiáng)圖書館的管理并提高服務(wù)質(zhì)量就尤為重要了。本文從現(xiàn)代背景出發(fā)，就如何加強(qiáng)圖書館管理還有提高服務(wù)質(zhì)量提出了可行的建議。

【關(guān)鍵詞】圖書館 管理 服務(wù)質(zhì)量 措施

作為圖書館的建設(shè)水平之中一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量對于圖書館的發(fā)展來說是非常重要的，而且對于圖書館的質(zhì)量還有服務(wù)水平等都有著提高作用。但是現(xiàn)在我國圖書館的服務(wù)還有著很多問題，即使有些圖書館已經(jīng)制定了一些與服務(wù)方面相關(guān)的規(guī)定，但都較為簡單沒有什么實(shí)際的可操作性，以至于服務(wù)過程中常遇到問題卻沒有明文規(guī)定能夠解決。這就意味著，圖書館必須要提高其管理還有服務(wù)工作的質(zhì)量。

一、如何加強(qiáng)圖書館的管理

目前圖書館在管理方面存在著以下幾點(diǎn)問題：第一家就是傳統(tǒng)行政命令的方式；第二就是館員的綜合素質(zhì)不夠高；第三就是用人不當(dāng)；第四就是沒有相關(guān)激勵(lì)政策。因此，目前圖書館需要加強(qiáng)自身在人員方面的管理，首先就是要改變那種命令方式，代以溫和的談話方式，領(lǐng)導(dǎo)可以適時(shí)與館員進(jìn)行溝通，了解他們的愿望還有合理要求，對其不好的方面進(jìn)行說服教育并充分調(diào)動館員積極性。其次就是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)，圖書館應(yīng)當(dāng)調(diào)任專業(yè)素質(zhì)過硬的領(lǐng)帶，并加強(qiáng)對館員的管理，為其提供培訓(xùn)。然后就是要聘任具有專業(yè)素質(zhì)的館員，做到用人所長。最后就是要建立起相應(yīng)激勵(lì)的機(jī)制，利用適當(dāng)合理的獎勵(lì)懲罰來調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。

二、如何提高圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量

（一）借助信息化技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量

我國傳統(tǒng)的圖書館特色化服務(wù)其實(shí)都是依托在特色化的實(shí)體館藏，不過在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境之下，無限網(wǎng)絡(luò)資源和有限館藏資源一起構(gòu)成了如今圖書館的信息服務(wù)基礎(chǔ)，所以圖書館更需要更加深入地去加工自身文獻(xiàn)的資源，并深入到知識的單元內(nèi)部，并借助網(wǎng)上的信息資源去建立自身特色化的數(shù)據(jù)庫。由此可見，現(xiàn)在信息環(huán)境下的特色化的圖書館服務(wù)都是指特色化的數(shù)據(jù)庫來提供信息服務(wù)。所謂特色數(shù)據(jù)庫就是特色技術(shù)還有特色內(nèi)容所構(gòu)成的，其中特色內(nèi)容指的就是依據(jù)館藏的特點(diǎn)和已有館藏的資源來開發(fā)具有特色的圖書館內(nèi)容的體系，而這個(gè)內(nèi)容體系應(yīng)該是積極為大眾服務(wù)的。而特色技術(shù)指的就是有一定規(guī)模，并具有可靠的檢索功能，而且需要有互動界面、多媒體信息并提供全文的檢索。其實(shí)特色化的數(shù)據(jù)庫就是服務(wù)內(nèi)容，是能夠吸引用戶的最重要因素。另外，圖書館也要考慮到用戶能為用戶提供一些特色服務(wù)形式，比如記錄用戶相關(guān)需求的信息等。

（二）定制分類信息的服務(wù)方式

所謂分類定制，其實(shí)就是信息用戶能夠根據(jù)自己具體的需求還有目的，在一個(gè)特定服務(wù)形式還有系統(tǒng)功能之中，自由地來設(shè)定信息相關(guān)的表現(xiàn)形式、資源類型來選取特定系統(tǒng)的服務(wù)功能等。不過，現(xiàn)在基于分類定制服務(wù)還有數(shù)字圖書館的信息服務(wù)主要形式。其實(shí)分類定制方法都是建立在數(shù)字圖書館的數(shù)字信息內(nèi)容的分類與定制以及用戶細(xì)分基礎(chǔ)之上的。數(shù)字圖書館的網(wǎng)站最先需要做的就是依據(jù)自己內(nèi)容還有其他服務(wù)的特征來確定自身用戶，然后按照市場細(xì)分化的原則來對永華進(jìn)行劃分，將其分為幾個(gè)有著相似性的信息需求用戶群，之后再依據(jù)潛在用戶群來對現(xiàn)實(shí)館藏以及虛擬館藏各類服務(wù)還有信息內(nèi)容進(jìn)行一定分類，并形成幾個(gè)服務(wù)和資源的模板，讓用戶的定制目標(biāo)能夠集中在模板上體現(xiàn)。如果用戶向系統(tǒng)提交了自身個(gè)人信息還有定制選項(xiàng)之后，這些用戶信息就會被放入用戶的數(shù)據(jù)庫之中。

（三）利用知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來進(jìn)行知識服務(wù)

所謂知識服務(wù)，其實(shí)就是為了與知識的創(chuàng)新需要還有知識的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，依據(jù)用戶的問題來進(jìn)行方案目標(biāo)的解決，并通過分析用戶的問題環(huán)境還有知識需求來為了解決整個(gè)用戶的問題而提供的一些信息進(jìn)行分析、重組還有創(chuàng)新以及集成之后正好形成了與用戶需求相符合的一些知識產(chǎn)品服務(wù)。其實(shí)知識服務(wù)和信息服務(wù)都一樣，是智力型的服務(wù)范疇。而且知識服務(wù)其實(shí)就是采用多種方法還有渠道來從大量的文獻(xiàn)資源寶庫中進(jìn)行開發(fā)和技工，提取出需要的知識資源，還有那些可以被共享、溝通的一些經(jīng)驗(yàn)還有認(rèn)識，當(dāng)然也包括組織起來的一些信息。通過有序地揭示事物本身還有內(nèi)在的聯(lián)系，能夠提高知識可見的程度，便于用戶去吸收還有利用知識并從中得到啟示。但是信息服務(wù)其實(shí)就是基于消息、數(shù)據(jù)、音信還有體驗(yàn)等的一種服務(wù)，指得是通過開發(fā)這些信息的資源，來解釋事物表層聯(lián)系還有外在特征，以方便用戶進(jìn)一步去獲取自己需要的一些知識，并獲得啟發(fā)。

（四）用全新的服務(wù)理念去進(jìn)行服務(wù)

現(xiàn)代的圖書館不只是依靠閱覽還有外借這些方式來給用戶提供一些印刷書籍的地方，現(xiàn)在也開始提供參考咨詢、檢索情報(bào)、報(bào)道編譯還有情報(bào)服務(wù)等，并提供展覽還有專題講座等的服務(wù)。如今的圖書館想要實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能，主要是通過提供信息的咨詢服務(wù)還有信息的資源服務(wù)來進(jìn)行的。不過圖書館的服務(wù)內(nèi)涵不僅是要滿足用戶而來開展各種工作，還需要意識到圖書館服務(wù)的理念、質(zhì)量、環(huán)境的重要性，同時(shí)也不能忽視館員的服務(wù)能力還有態(tài)度。所以圖書館必須樹立人性化服務(wù)的理念，以此來體現(xiàn)其價(jià)值，并且在滿足用戶還有社會的需要的過程之后再難過，用人性化的方式配置相關(guān)服務(wù)資源，傳遞尊重人這一價(jià)值觀念，并培育人文的精神、實(shí)施人文的關(guān)懷、營造人文的環(huán)境。另外就是要充分調(diào)動館員積極性還有創(chuàng)造性，真正實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的價(jià)值。也就是說，圖書館必須要從用戶的需求還有利益的角度出發(fā)，來為用戶提供全心全意的服務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展還有科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式已然不能滿足社會大眾的需求，而且對精神文化有著越來越高需求的社會大眾對圖書館也提出了更高的要求。所以，圖書館想要在信息化高速發(fā)展的現(xiàn)今不被淘汰，就必須要加強(qiáng)自身管理，提高館員還有領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，并轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分依靠信息技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更為可靠、安全的信息服務(wù)。只有這樣，才能保證圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，并為社會的文化發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)

[1]王麗琴.論服務(wù)質(zhì)量管理視閾下國內(nèi)公共圖書館的視障讀者服務(wù)工作[J].圖書情報(bào)工作.2015（S1）.

[2]張秩賓，宋月紅.如何提高圖書館的管理與服務(wù)工作[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊）.2015（12）.

[3]石艷霞.強(qiáng)化讀者服務(wù)意識與手段提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量[J].內(nèi)蒙古圖書館工作.2014（04）.endprint