李潤(rùn)澤

摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著人們的需求多樣化，新技術(shù)尤其是信息化技術(shù)的發(fā)展給人類生活提供了更多的可能與機(jī)會(huì)。在個(gè)性化服務(wù)方面，筆者以圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用為切入點(diǎn)，全面的介紹了信息推送技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用。通過研究信息推送技術(shù)的基本情況和推送的過程演示，接著又簡(jiǎn)單的介紹了該技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，隨后又提出了推送技術(shù)發(fā)展的不足之處，同時(shí)以其發(fā)展前景和趨勢(shì)收尾。

關(guān)鍵詞：推送技術(shù)；信息；圖書館

一、信息推送技術(shù)簡(jiǎn)介

（一）簡(jiǎn)要概念

在沒有信息推送技術(shù)問世之前，人們需要某種信息時(shí)多數(shù)都在網(wǎng)頁上查詢，但是面對(duì)繁多、龐大的信息檢索結(jié)果，往往會(huì)大失所望，既找不到滿意的答案又導(dǎo)致效率低下，但是信息推送技術(shù)的問世很好地解決了這個(gè)問題。信息推送技術(shù)也就是push技術(shù)，從表面意思理解，即服務(wù)端會(huì)主動(dòng)把信息推送給需求者。推送技術(shù)并沒有聽起來那么不可思議，push技術(shù)實(shí)質(zhì)上是一種技術(shù)軟件，這種軟件有著自己一定的規(guī)則和方式，可以根據(jù)用戶事先設(shè)定的偏好，去搜集用戶最感興趣的東西，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將其再返回給用戶。這種技術(shù)很神奇，它能了解人們的需求，又能及時(shí)的傳達(dá)信息。下面筆者舉一個(gè)小例子，以便使人們更好地理解推送技術(shù)。人們?cè)谑褂梦⑿艜r(shí)，會(huì)關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)，這就表明了自身需求，隨后就會(huì)有相關(guān)信息推送給你，可能是就業(yè)信息、旅游信息、商品價(jià)格信息等。

（二）推送技術(shù)的特征

1.主動(dòng)性

當(dāng)用戶關(guān)注一個(gè)話題或者方向時(shí)，推送技術(shù)會(huì)在用戶不發(fā)送信息需求的情況下把信息推送給用戶，或者通過聲音或者在屏幕上彈出一條信息，提醒用戶瀏覽，這很好的給用戶節(jié)省了主動(dòng)查找信息的時(shí)間。

2.個(gè)性化

個(gè)性化就是量身定制，當(dāng)用戶設(shè)置好了自己的特殊需求，這種技術(shù)就可以根據(jù)你的需要推送獨(dú)特的屬于你的信息，這就相當(dāng)于購(gòu)買物品時(shí)享受的VIP待遇。當(dāng)然推送技術(shù)的神奇之處還不在此，它還可以根據(jù)用戶的個(gè)性化設(shè)置給其提供個(gè)性化的檢索界面。

3.智能化

推送技術(shù)這方面的表現(xiàn)相當(dāng)于和人類一樣有智力，它會(huì)有目標(biāo)的主動(dòng)去尋找合適的用戶，而不是不作為的等人來尋找。

4.高效性

效率是現(xiàn)代人類一直追求的，推送技術(shù)在這方面也有突破，它可以大大降低重復(fù)信息在網(wǎng)上的傳遞，可以攔截掉很多垃圾信息，把精簡(jiǎn)和有價(jià)值的信息呈現(xiàn)給用戶。

（三）推送技術(shù)的應(yīng)用流程

推送技術(shù)的具體應(yīng)用如下，用戶先去注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)表述信息需求，信息庫(kù)接收到信息需求指令，然后去搜集與之相關(guān)的信息，再對(duì)其分類和整理，后臺(tái)的服務(wù)器會(huì)根據(jù)用戶已經(jīng)設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)和形式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間把符合用戶要求的信息推送給終端。

二、推送技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用

（一）具體應(yīng)用

1.在咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

圖書館在本世紀(jì)的發(fā)展是前所未有的，這些大都依托于計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的廣泛普及和應(yīng)用。這些技術(shù)支持為圖書館咨詢服務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。圖書館可以通過自己的官方網(wǎng)站給用戶提供館內(nèi)的書籍收藏狀況以及增長(zhǎng)變動(dòng)，還可以展示特色數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)還能將圖書館最新的消息、服務(wù)方式、注意事項(xiàng)等推送給用戶，給其較方便的服務(wù)體驗(yàn)。另外，圖書館的管理人員可以實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站的更新進(jìn)行跟蹤，當(dāng)讀者的興趣方向發(fā)生改變時(shí)，圖書館可以按照讀者的興趣重新推送相關(guān)信息。

2.在新書目中的應(yīng)用

“新書通告”在圖書流通環(huán)節(jié)廣泛運(yùn)用，它可以幫助讀者及時(shí)的獲取圖書館的最新圖書消息?！靶聲ǜ妗惫ぷ髯龊?，將會(huì)大大提高圖書的利用和流通效率并且激發(fā)讀者的讀書興致，并且對(duì)樹立圖書館的良好形象也很有益處。高等院校因?yàn)榉奖銏D書管理和學(xué)生的借閱，基本上都會(huì)以學(xué)科分類方式把圖書進(jìn)行歸類，這樣就形成了各自獨(dú)立的圖書閱覽室，這樣的弊端就是用戶只會(huì)關(guān)注一部分小小的領(lǐng)域，不利于一些圖書的推廣與應(yīng)用。

3.在期刊工作中的應(yīng)用

由于圖書館的現(xiàn)刊需要一定時(shí)間的裝訂工作，這樣就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“空缺期”，致使讀者在這段時(shí)間難以獲得閱讀權(quán)限。解決這個(gè)問題的辦法，除了從管理制度上下手，還可以利用技術(shù)即信息推送技術(shù)，可以將電子版的文獻(xiàn)資料“推送”給有需求的讀者。另外，對(duì)于圖書館中的過刊，要重新樹立過刊服務(wù)理念，使之效益最大化，可以利用推送技術(shù)提高其利用率，緩解過刊無法利用進(jìn)而浪費(fèi)的現(xiàn)象。

（二）應(yīng)用中應(yīng)注意的問題

1.隱私權(quán)

讀者在圖書館內(nèi)或者相關(guān)網(wǎng)站上查閱的信息和瀏覽的文章，圖書館有責(zé)任為其保密，不可隨意向第三者透露。

2.建議權(quán)

當(dāng)讀者對(duì)于圖書館提供的服務(wù)有任何不滿時(shí)，都有權(quán)利和圖書館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)反映情況爭(zhēng)取自己的利益。

3.適當(dāng)性

一個(gè)新技術(shù)的應(yīng)用需要用戶漸漸適應(yīng)，如果推送的太頻繁可能會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生抵觸心理，并且推動(dòng)的內(nèi)容也要適當(dāng)，努力去滿足不同用戶的需要。

三、信息推送技術(shù)對(duì)圖書館的影響

（一）信息推送技術(shù)對(duì)圖書館建設(shè)的積極影響

高校圖書館從業(yè)人員職稱、學(xué)歷、結(jié)構(gòu)參差不齊，可以利用推送技術(shù)（如博客）幫助圖書館工作人員和讀者及其他工作人員進(jìn)行交流。圖書館員如何做到為全校師生更好地服務(wù)，不僅在于要有專業(yè)知識(shí)，還需要一個(gè)方便的交流平臺(tái)。師生之間可以互相學(xué)習(xí)，建立學(xué)術(shù)研究或者興趣小組，積極關(guān)注圖書館動(dòng)態(tài)，討論圖書館發(fā)展的前沿問題。另外，信息推送技術(shù)意味著開始實(shí)踐一種新的生活方式，新的工作方式，可以有效地促進(jìn)圖書館的文化建設(shè)，改進(jìn)圖書館的管理機(jī)制。

（二）信息推送技術(shù)對(duì)提高圖書館服務(wù)方面的積極

影響

圖書館是面向全校的師生，而圖書館員卻是有限的。因此，如何做到高效、受眾面廣的服務(wù)，一直是圖書館服務(wù)需要提升的地方，信息技術(shù)的發(fā)展給這方面帶來了新的機(jī)遇，轉(zhuǎn)變了服務(wù)的理念。信息推送技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)多的服務(wù)，這就使輻射面積不斷擴(kuò)大。另外，信息推送技術(shù)對(duì)于新書的推廣，過刊的利用率提高都有幫助，這些服務(wù)都有利于提高用戶的查找效率。上述已詳細(xì)介紹，此處不再贅述。endprint

四、信息推送技術(shù)在圖書館領(lǐng)域發(fā)展的不足之處與發(fā)展前景

（一）信息推送技術(shù)的發(fā)展不足之處

1.不能確保發(fā)送成功

由于推送技術(shù)采用廣播方式，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)送信息時(shí)，只有接收器打開并正好切換到同一頻道上，傳輸才能發(fā)生作用，用戶才能獲取信息，需要注意的是有時(shí)可能會(huì)使重要的信息無法到達(dá)用戶手中，造成用戶的損失。

2.針對(duì)性差

推送的信息內(nèi)容缺乏針對(duì)性，不能滿足用戶的個(gè)性化需求。推送的信息大多是統(tǒng)一形式的，或者是一篇圖書館領(lǐng)域的新聞，或者是一個(gè)新技術(shù)的應(yīng)用，這些無法滿足特定客戶的訂閱偏好。

3.垃圾信息較多

推送的內(nèi)容有時(shí)可能會(huì)夾雜著一些推廣信息、廣告等，這可能會(huì)使用戶產(chǎn)生不愉快的體驗(yàn)，且信息和時(shí)間不對(duì)稱，沒有在需要的時(shí)間獲得信息，也會(huì)使這項(xiàng)服務(wù)形同虛設(shè)。

（二）發(fā)展前景

1.把“推送服務(wù)”深入到智慧圖書館建設(shè)當(dāng)中

圖書館的目標(biāo)是向智慧圖書館發(fā)展，然而對(duì)于智慧圖書館這個(gè)概念，不同的人有著不同的概念。在我國(guó)，其研究剛剛起步，把推送服務(wù)向智慧圖書館建設(shè)發(fā)展是一件很困難的事情，要面對(duì)的是迅速發(fā)展的信息化進(jìn)程，專業(yè)辦學(xué)年輕，沒有多少前期可操作性經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，人才培養(yǎng)效果還不是特別理想，學(xué)生和社會(huì)對(duì)專業(yè)的認(rèn)同度較低，因此，如何把兩者更好地結(jié)合需要人們不斷地深入探討和努力。

2.重點(diǎn)在于服務(wù)，以全新的觀念去開拓信息服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館現(xiàn)在越來越期待轉(zhuǎn)型，因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)化、信息化的迅猛發(fā)展，紙質(zhì)文化逐漸失去它自己的市場(chǎng)，而圖書館作為紙質(zhì)文化的承載者，受到了前所未有的沖擊與影響。服務(wù)讀者首先要了解他們的信息需求，只有了解市場(chǎng)，才能供求相符，然后要建立好服務(wù)建設(shè)，這里既包括人員配備即人員的知識(shí)素養(yǎng)和服務(wù)水平，又包括硬件設(shè)施的完善即服務(wù)軟件、用戶反映平臺(tái)建設(shè)等。另外，能提供優(yōu)良有價(jià)值的信息才是關(guān)鍵。只有符合用戶的口味和需求才算是有效的服務(wù)，因此，怎樣去更好地服務(wù)讀者需要人們不停地去探索與實(shí)踐。

五、結(jié)語

總之，如何趨利避害，讓推送技術(shù)在圖書館領(lǐng)域越走越遠(yuǎn)，需要人們共同努力。如何讓圖書館吸引到更多的讀者，讓更多的讀者愛上圖書館，需要人們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善各項(xiàng)服務(wù)工作。相信有很多的讀者不希望信息技術(shù)的發(fā)展終將取代圖書館的紙質(zhì)文化，因此，利用信息技術(shù)建設(shè)現(xiàn)代化的高質(zhì)量圖書館是每個(gè)人的任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳素梅，劉亞南.參考咨詢服務(wù)與信息資源研究[J].圖書館學(xué)研究，2003（11）.

[2]彭國(guó)莉.圖書館信息推送服務(wù)[J].圖書館雜志，2001（5）.

[3]韓麗.學(xué)科信息門戶中的信息推送服務(wù)[J].情報(bào)雜志，2004（6）.

[4]王火青.個(gè)性化定制服務(wù).圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新[J].圖書館論壇，2004（2）.

[5]李家清.資源共享環(huán)境下的信息服務(wù)模式變革[J].現(xiàn)代情報(bào)知識(shí)，2003（5）.

[6]劉潔.基于push技術(shù)的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新模式[J].情報(bào)科學(xué)，2001（11）.

[7]張利平.基于push技術(shù)的internet網(wǎng)絡(luò)信息檢索系統(tǒng)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，1998（6）.

[8]吳志榮.數(shù)字圖書館：從理念走向現(xiàn)實(shí)[M].上海：學(xué)林出版社，2000.endprint