先招罵再討喜

流念珠

我丈夫老黃是一名客車司機(jī)。有一次，他的車子開到中途時(shí)突然發(fā)生故障，老黃下車查看了故障，趕緊打電話聯(lián)系他的一個(gè)朋友——汽車維修員小陳。打完電話后，他對車上二十幾名乘客說：“實(shí)在抱歉啊，這車子一時(shí)半會兒動不了，維修人員馬上趕過來。但因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn)，估計(jì)得一個(gè)小時(shí)左右能到，加上半個(gè)小時(shí)的維修，大家估計(jì)得等上一個(gè)半小時(shí)了……”

話音未落，車上乘客就怨聲四起：“要等上一個(gè)半小時(shí)？怎么搞的？”老黃一邊道歉一邊給大家分發(fā)車頭放著的報(bào)紙雜志，讓他們解解悶。然而僅僅過了十分鐘，老黃突然宣布：“告訴大家一個(gè)好消息，剛剛聯(lián)系的那位維修朋友，從附近聯(lián)系了一位幫手，十幾分鐘就能到，我剛才又仔細(xì)查看了車子故障處，估計(jì)維修人員十多分鐘就能搞定，所以最多耽誤大家半個(gè)小時(shí)?！?/p>

“只要等半個(gè)小時(shí)？那太好了！”乘客聽完個(gè)個(gè)歡呼雀躍，剛才的不悅也一掃而光。幾分鐘后，幫手就來了，可他不是別人，還是小陳。維修工明明就在附近，為何要杜撰出一個(gè)“幫手”來騙大家？這簡直就是招罵啊。

對于老黃的行為，我很是不理解。老黃卻說：招罵也是一種心理戰(zhàn)術(shù)。車子壞了，需要修，大家總歸要等。無論我是否告訴實(shí)情，抱怨聲依舊存在，與其這樣，不如找個(gè)理由把等待的時(shí)間往上加，增大乘客心理的落差感，隨后再給他們來個(gè)驚喜，失落感瞬間就會被掃光。

國際精神分析學(xué)家米歇爾·勒朱瓦耶在他的著作《落差：如何化解我們內(nèi)心的失望》中說，要學(xué)會運(yùn)用心理學(xué)原理，找到那些困擾自己的負(fù)面情緒的癥結(jié)所在，就能化解心中的“落差感”。老黃先是招罵再是討喜，算是很好地利用人類落差感做了一次文章。

有個(gè)朋友曾跟我討論過農(nóng)夫山泉“5秒可跳過”的廣告。她說：“那么長的廣告，本來就沒有什么人愿意去看，現(xiàn)在再蹦出來一個(gè)‘5秒后可跳過，這不是給自己判死刑嗎？”但是在我看來，“可跳過”不僅不是找死，反而十分明智?？匆曨l時(shí)突然跳出一個(gè)兩三分鐘的廣告，先是驚訝，緊接著就會吐槽?？僧?dāng)觀眾看到“5秒后可跳過”的按鈕時(shí)，情緒馬上會出現(xiàn)反差，瞬間就會開心起來。有時(shí)還會因?yàn)樾那楹?，多看一會這個(gè)廣告。