楊璇

（嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 嘉興 314000）

1 引言

信息消費(fèi)不僅是當(dāng)今信息技術(shù)開發(fā)過程中越來越引人關(guān)注的領(lǐng)域，也是新時代消費(fèi)投入重點(diǎn)和消費(fèi)制度改革的關(guān)鍵[1]。但由于區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡，信息消費(fèi)在不同的消費(fèi)群體之間有著較大差異。信息消費(fèi)向來的研究重點(diǎn)在城市和農(nóng)村而不在城鎮(zhèn)居民身上，但城鎮(zhèn)居民近幾年已然成為了信息消費(fèi)大軍的重要成員[1]。本文選取了嘉興市小城鎮(zhèn)的信息消費(fèi)行為為研究對象，統(tǒng)計調(diào)查了居民的信息消費(fèi)情況，分析他們的差異化表現(xiàn)，并提出改善信息消費(fèi)結(jié)構(gòu)的對策。

2 小城鎮(zhèn)居民信息消費(fèi)現(xiàn)狀分析

2.1 信息消費(fèi)能力有所上升，但整體購買能力仍相對較弱

從調(diào)查結(jié)果來看，信息消費(fèi)的花費(fèi)在百元以下的居民占比最大，達(dá)到62%，而在百元以上的月支出占38%，差距較大。其中移動電話費(fèi)用還是占據(jù)了較大比例，且平均每月的移動電話費(fèi)隨著每月信息消費(fèi)的費(fèi)用的上漲，成正比關(guān)系。月支出占總支出區(qū)間在10%及以下的占到73%，10%-20%的占12%。整體來看，信息消費(fèi)的花費(fèi)占居民總收入的比例并不高。

2.2 信息消費(fèi)的多媒體溝通方式漸漸取代傳統(tǒng)的“面對面”溝通方式

居民中利用各種多媒體手段獲取信息的比重要明顯高于與親友互動獲取信息的比重。在多媒體高速發(fā)展的今天，在獲取即時信息時，居民網(wǎng)絡(luò)和電視的使用比例都在85%以上。而使用傳統(tǒng)方式獲取即時信息的較少，例如購買圖書、報刊以及收聽廣播。有78%的居民會使用微信等手機(jī)智能APP進(jìn)行信息溝通[2]。

2.3 信息消費(fèi)需求呈多樣性變化，但結(jié)構(gòu)不平衡

信息服務(wù)消費(fèi)以付費(fèi)電話為主要載體?，F(xiàn)代城鎮(zhèn)居民利用通信工具來獲取各種信息顯得十分方便,利用網(wǎng)絡(luò)搜索、下載、Email、聊天等電子信息服務(wù)的方式較為普遍[3]。本次的調(diào)查我們選取了居民生活中比較愿意選取的幾種信息服務(wù)方式開展調(diào)研。從數(shù)據(jù)來看,城鎮(zhèn)居民使用比例較高的是付費(fèi)電話信息服務(wù),所占百分比為65%。第二是咨詢服務(wù),所占百分比為56%。咨詢服務(wù)往往和專業(yè)需求有關(guān)，當(dāng)?shù)氐男畔⒆稍兎?wù)資源由網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的內(nèi)容也比較多。接著便是網(wǎng)絡(luò)搜索、下載、電子郵件以及網(wǎng)絡(luò)購物，各占59%、53%、51%和50%。還有搜索文獻(xiàn)信息和信息中介服務(wù)等也占據(jù)了一定比例。

3 小城鎮(zhèn)居民信息消費(fèi)的差異化分析

居民信息消費(fèi)行為的特征隨著個體特征和消費(fèi)環(huán)境的變化有較大差異，此次調(diào)查我們選取了幾個具有代表性的要素來進(jìn)行差異化驗(yàn)證，分別為信息設(shè)備擁有情況、工資收入差異、文化素質(zhì)差異、信息消費(fèi)環(huán)境[4]。

3.1 信息設(shè)備擁有情況

信息產(chǎn)品消費(fèi)以手機(jī)為主。小城鎮(zhèn)居民生活水平直線上升,對于信息產(chǎn)品的渴望已經(jīng)呈井噴式增長。信息產(chǎn)品的更新速度隨著品牌的不斷開發(fā)也在加速上升，技術(shù)一流、品質(zhì)優(yōu)越的智能化信息產(chǎn)品層出不窮，如DVD機(jī)、MP4機(jī)、平板電腦、數(shù)碼相機(jī)等[5]。調(diào)查結(jié)果顯示小城鎮(zhèn)居民擁有信息產(chǎn)品比例較高的是電視機(jī)、DVD、電腦與平板，他們認(rèn)為該類商品價位合理能夠接受，比例分別為98.6%、82%、72%；對于數(shù)碼相機(jī)與家庭音響，也有很多家庭表示愿意考慮購買，比例達(dá)到45.2%和43.2%。相比較而言，錄音機(jī)、錄像機(jī)無法引起當(dāng)?shù)鼐用竦馁徺I熱情。居民認(rèn)為此類視聽設(shè)備已逐漸被淘汰,而數(shù)碼相機(jī)、平板等現(xiàn)今潮流的智能電子產(chǎn)品雖然價格較高但購入價值與用戶體驗(yàn)較高。

3.2 工資收入差異

想要得到高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，就需要購買者具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以體驗(yàn)更好的產(chǎn)品[6]。從調(diào)查數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，僅使用手機(jī)這一項(xiàng)，小城鎮(zhèn)居民的移動電話費(fèi)與個人收入的漲幅整體呈正比的關(guān)系。通用社交工具越來越受重視且慢慢成為生活不可或缺的一部分。

調(diào)查我們可以看出，個人月收入的高低致使不同信息消費(fèi)群體的消費(fèi)力有較大差異。除去個人月收入在500～1500個人月收入?yún)^(qū)間的居民對信息資源擁有量的判斷和其他幾檔的規(guī)律稍顯不同以外，隨著月收入的不斷提升，居民對信息資源擁有情況的判斷為較多的比例會隨之上漲。在1500～3000元月收入檔的小城鎮(zhèn)居民竟沒有判斷信息資源擁有量較多的受訪者，而月收入5000以上的居民有12.5%認(rèn)為自身信息資源擁有量狀況較多。從收入相對較高的小城鎮(zhèn)居民的信息資源擁有量整體判斷來看，仍有相當(dāng)一部分居民認(rèn)為自己的信息接觸還是較少，即使收入較高也無法接觸到。

3.3 文化素質(zhì)差異

由于此次的調(diào)查對象是小城鎮(zhèn)居民，文化程度差異也比較大，在購買信息電子產(chǎn)品、信息獲取渠道以及使用各種付費(fèi)信息服務(wù)等方面會有較大區(qū)別。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，所有文化程度的受訪者的信息資源擁有判斷量為普通級別的仍然是最多的。文化程度為本科及其以上的受訪者中有81.6%認(rèn)為信息獲取渠道主要為網(wǎng)絡(luò)，而文憑在小學(xué)及以下的受訪者則認(rèn)為信息獲取渠道主要為網(wǎng)絡(luò)的為71.3%，說明文化程度的提升能讓居民擁有更多的接觸機(jī)會使用快捷方便的信息產(chǎn)品。隨著文憑的不斷提升，居民判斷信息資源擁有量為較多的比重呈上升趨勢。

文化程度的差異還體現(xiàn)在小城鎮(zhèn)居民的信息鑒別能力和信息消費(fèi)權(quán)益維護(hù)力不強(qiáng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示僅有35.6%的人表示基本靠自己可鑒別信息真?zhèn)危?5%的人表示不能鑒別信息真?zhèn)?；而在信息消費(fèi)權(quán)益維護(hù)方面，當(dāng)購買者的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，51.7%的人表示會盡量和商家協(xié)調(diào)，而有28.7%的人會選擇不抗?fàn)?。僅有1.1%的人會選擇用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益。從結(jié)果來看，盡管居民基本都意識到在信息消費(fèi)時會存在風(fēng)險，但因?yàn)橄嚓P(guān)法律法規(guī)知識的缺乏，大部分消費(fèi)者仍不做反抗。

3.4 信息消費(fèi)環(huán)境

3.4.1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

信息消費(fèi)者的消費(fèi)力與所在地發(fā)展水平息息相關(guān)[7]。而嘉興市是江南一帶交通區(qū)位優(yōu)勢明顯，經(jīng)濟(jì)發(fā)展近幾年來較為快速的城市。西塘鎮(zhèn)作為全省乃至全國著名旅游風(fēng)景小鎮(zhèn)，旅游業(yè)的發(fā)展讓西塘各方面都高速發(fā)展，煥然一新，故當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏捷^高。旅游城鎮(zhèn)的運(yùn)營模式極大改變了當(dāng)?shù)氐南M(fèi)結(jié)構(gòu)，使得當(dāng)?shù)氐男畔⑾M(fèi)水平提升了不少。由此可看出，嘉興整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是支持信息消費(fèi)水平的提升的。

3.4.2 信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況

信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是支撐信息化發(fā)展的重要因素。西塘鎮(zhèn)提供居民生活娛樂的信息資源能力還在起步階段，還無法與發(fā)展度較高的城市社區(qū)相比。當(dāng)?shù)鼐用駧缀跞巳擞檬謾C(jī)，所以我們對居民對電話資費(fèi)是否昂貴的問題做了調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，62.3%的受訪者都認(rèn)為手機(jī)收費(fèi)稍高，且進(jìn)一步深入采訪后發(fā)現(xiàn)，不少居民說實(shí)際貴的項(xiàng)目是移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)過高導(dǎo)致電話費(fèi)稍高。而在寬帶收費(fèi)上，也有70%以上的居民認(rèn)為收費(fèi)偏高。

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和當(dāng)?shù)匦畔⒒A(chǔ)設(shè)施兩點(diǎn)來看，嘉興的信息消費(fèi)擁有的環(huán)境較好。就在2013年的12月，嘉興市入選了首批國家信息消費(fèi)試點(diǎn)城市，大力推動智慧型城鎮(zhèn)建設(shè)。

3.4.3 信息政策與法律法規(guī)

信息消費(fèi)在當(dāng)下已經(jīng)成為了消費(fèi)熱點(diǎn)，在社會總消費(fèi)中的比例不斷上升。故長期以來，信息消費(fèi)法律的空缺給信息消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)帶來了隱患。近幾年國家信息政策與相關(guān)法律法規(guī)的出臺，保證了信息產(chǎn)業(yè)高速穩(wěn)定的發(fā)展，規(guī)范了信息產(chǎn)品安全與市場秩序，合理配置信息資源，讓信息消費(fèi)呈現(xiàn)多元化、穩(wěn)定化、智能化的健康發(fā)展方式，讓老百姓能用的更放心，遇到產(chǎn)品糾紛，也有法可依[8]。

4 小城鎮(zhèn)居民信息消費(fèi)改善對策研究

4.1 提高居民收入,增強(qiáng)小城鎮(zhèn)居民的信息消費(fèi)意識

收入是限制居民信息消費(fèi)水平的關(guān)鍵因素,所以想提升信息消費(fèi)水平就需要

提高居民收入。要讓居民了解到并不是所有的信息服務(wù)都是免費(fèi)的，獲取有質(zhì)量有意義的信息產(chǎn)品和服務(wù)有時候需要付出一定成本。要改變居民的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，使他們更樂意消費(fèi)更高層次的產(chǎn)品和服務(wù)。社會要為城鎮(zhèn)居民創(chuàng)造更健康、更有質(zhì)量的信息消費(fèi)環(huán)境，針對城鎮(zhèn)居民推出更優(yōu)惠的信息產(chǎn)品和服務(wù)，為他們量身定做有益于他們工作和休閑生活的信息產(chǎn)品。

4.2 擴(kuò)大信息消費(fèi)教育,提高小城鎮(zhèn)居民的信息素質(zhì)

信息消費(fèi)是相對高層次的文化型消費(fèi),對消費(fèi)者的信息素質(zhì)要求較高。我們想要提升小城鎮(zhèn)居民的信息消費(fèi)水平,必須有針對性地對他們進(jìn)行信息素質(zhì)的教育與訓(xùn)練培養(yǎng),主要的途徑是通過政府、教育機(jī)構(gòu)等在小城鎮(zhèn)開辦免費(fèi)的信息知識培訓(xùn)班,以及對當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行信息知識教育和計算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。此外，可以通過培訓(xùn)讓他們加強(qiáng)信息檢索、辨別以及利用的能力,建立正確的信息消費(fèi)法律意識和倫理道德觀,讓文化教育和培訓(xùn)成為城鎮(zhèn)消費(fèi)力主力軍與助推劑,從源頭上提升城鎮(zhèn)居民的信息消費(fèi)能力與素養(yǎng)[9]。

4.3 加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加快小城鎮(zhèn)信息化進(jìn)程

信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)是信息基礎(chǔ)設(shè)施,需要政府重視對小城鎮(zhèn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入,積極推動當(dāng)?shù)匦畔⒕W(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展。此外，小城鎮(zhèn)居民應(yīng)該多利用被城市包圍的地理優(yōu)勢,加快建立與城市互動的信息網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)兩者之間信息的多樣化交流與合作,有效克服小城鎮(zhèn)與城市之間信息交流與互動的障礙,通過城市信息化的輻射圈與推動力加快自身的信息化建設(shè)。

4.4 加快信息消費(fèi)法律法規(guī)的制定，保障小城鎮(zhèn)居民的信息消費(fèi)保障權(quán)益

信息消費(fèi)在當(dāng)今社會仍然存在各種風(fēng)險，信息市場中的信息流通會產(chǎn)生各種

問題，所以國家需要相應(yīng)的信息政策、法律法規(guī)來約束和調(diào)整。在建國之初，我國曾頒布過信息法律，但大部分是針對傳統(tǒng)的信息行業(yè)，如專利著作權(quán)、商標(biāo)安全、國家機(jī)密等，而與計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的信息安全法規(guī)卻制定緩慢，在信息化的推進(jìn)過程中賴以維系的法律制度并不完善。因此,必須加快我國信息消費(fèi)立法的步伐,加強(qiáng)對信息市場的管理和監(jiān)督,使信息消費(fèi)涉及的信息消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面有法可依,有利于防止信息消費(fèi)市場上的壟斷行為等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生[10]。

4.5 設(shè)計合理的信息產(chǎn)品和資費(fèi)體系

對于小城鎮(zhèn)居民，付費(fèi)型信息消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)對于他們來說還是奢侈品。相關(guān)商家應(yīng)針對居民的購買能力制定相適應(yīng)的售價，政府也應(yīng)制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策來給予支持，這樣商家也能通過政策降低產(chǎn)品售價。商家應(yīng)根據(jù)不同群體特點(diǎn)設(shè)計有針對性的信息產(chǎn)品和服務(wù)，如針對城鎮(zhèn)居民提供利于出行的天氣查詢等產(chǎn)品和服務(wù)，提供保健常識、股票動態(tài)等生活化內(nèi)容，以此提高居民的購買意識，打造一個更合理、更健康發(fā)展的信息消費(fèi)體系。