王偉，徐金紅

（九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江西九江332007）

1 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展及文化水平的不斷提高，教育事業(yè)越來(lái)越引起社會(huì)的重視，針對(duì)校園進(jìn)行的信息化改革也在不斷地深入，智慧校園理念應(yīng)運(yùn)而生。信息化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)我國(guó)校園建設(shè)帶了非常巨大的影響，云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，為建設(shè)智慧校園提供了有效的技術(shù)支持。鑒于此，本文對(duì)智慧校園的智慧服務(wù)及運(yùn)維平臺(tái)的構(gòu)建方面進(jìn)行了簡(jiǎn)單的研究。

2 智慧校園與數(shù)字校園的相關(guān)概述

智慧校園是近幾年校園建設(shè)的主要方向，其主要是指將信息化技術(shù)與教學(xué)進(jìn)行有效的融合，進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量、增強(qiáng)教學(xué)效果，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的支持下，為教育人員及學(xué)生提供一種全新的教學(xué)、學(xué)習(xí)方式。并且，智慧校園建設(shè)中還包括多種不同的管理方式。例如，數(shù)據(jù)管理、智慧管理、網(wǎng)絡(luò)管理以及感知管理等。與傳統(tǒng)的數(shù)字校園相比，兩者具有明顯的差別。從教學(xué)環(huán)境來(lái)說(shuō)，智慧校園的教學(xué)環(huán)境主要是數(shù)據(jù)化的教學(xué)方式，全方位地進(jìn)行教學(xué)感知，具有節(jié)能性、協(xié)作性、開(kāi)放性及便捷性等方面的特點(diǎn)；而數(shù)字校園中的教學(xué)環(huán)境主要是依據(jù)數(shù)字化的教學(xué)方式進(jìn)行教學(xué)，信息的傳播具有一定的獨(dú)立性。從管理方式及決策行為的層面上進(jìn)行分析，智慧校園中的教學(xué)管理主要通過(guò)創(chuàng)新的科學(xué)手段，由不同的人員共同協(xié)作來(lái)完成管理指標(biāo)，具有統(tǒng)一性；而數(shù)字校園的管理方式則采用比較分散的管理方式，不同的管理部門只負(fù)責(zé)各自的管理任務(wù)，管理行為不集中。除以上幾點(diǎn)區(qū)別之外，數(shù)字校園與智慧校園還在技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)方式、教學(xué)方式及科研等多個(gè)方面具有比較明顯的區(qū)別[1]。

3 智慧服務(wù)和運(yùn)維的主要內(nèi)容

3.1 智慧校園的建設(shè)內(nèi)容

智慧校園的建設(shè)應(yīng)涵蓋校園的每一個(gè)角落，從教學(xué)、管理到科研、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)。校園作為智慧管理系統(tǒng)的主要對(duì)象，校園中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都應(yīng)在信息管理系統(tǒng)的監(jiān)管之下，并將校園中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有序的分類。同時(shí)，在學(xué)校教務(wù)處、學(xué)生會(huì)、人事部、財(cái)務(wù)部及后勤保障部等部門的管理下，共同完成對(duì)智慧校園的建設(shè)及管理。智慧校園的建設(shè)，不僅包括營(yíng)造良好的教學(xué)環(huán)境，使教師、學(xué)生在便捷、舒適、節(jié)能的條件下參與教學(xué)活動(dòng)，還能夠充分體驗(yàn)信息化系統(tǒng)帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)、資源個(gè)性推薦技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的支持下，可以針對(duì)不同學(xué)生的實(shí)際情況，制定不同的教學(xué)計(jì)劃，符合青少年成長(zhǎng)的需要。

3.2 智慧服務(wù)和運(yùn)維的內(nèi)容

根據(jù)目前我國(guó)智慧校園建設(shè)的實(shí)際情況，其智慧服務(wù)與運(yùn)維的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：①智慧服務(wù)的內(nèi)容：為了滿足校園內(nèi)教師與同學(xué)的教學(xué)、學(xué)習(xí)需求，智慧服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)包括教學(xué)資源的分配、使用以及故障處理等方面的內(nèi)容。其中，對(duì)于服務(wù)故障處理這一方面，主要針對(duì)在用戶使用系統(tǒng)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出有效的解決方案及時(shí)處理，保證智慧校園信息化體系的有效運(yùn)行。②運(yùn)維的內(nèi)容：在智慧校園中，其運(yùn)維內(nèi)容主要是指校園中所有的運(yùn)行設(shè)備、電纜線路及軟硬件系統(tǒng)等部分。

4 實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)建的有效途徑

為了能夠有效地完成智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺(tái)的構(gòu)建，主要有以下兩種途徑：①數(shù)據(jù)規(guī)范體系的構(gòu)建。為了保障智慧校園的信息化建設(shè)，應(yīng)對(duì)其信息化服務(wù)、運(yùn)行體系及軟硬件系統(tǒng)等方面進(jìn)行嚴(yán)格的管理。并根據(jù)智慧校園數(shù)據(jù)量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，完善智慧校園的數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡(luò)體系，保證大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)與數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。②規(guī)范化運(yùn)維流程的確定。在構(gòu)建智慧校園智慧服務(wù)與運(yùn)維體系的過(guò)程中，應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)范流程來(lái)進(jìn)行，根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》不斷改進(jìn)智慧校園的智能水平，完成對(duì)智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)的構(gòu)建，使智慧服務(wù)與運(yùn)維管理工作有效進(jìn)行[2]。

5 智慧校園智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)的構(gòu)建

5.1 智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)具備哪些功能

結(jié)合當(dāng)前校園建設(shè)的實(shí)際情況，智慧校園的關(guān)系需求，其智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)的功能應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先，應(yīng)根據(jù)智慧校園的實(shí)際資產(chǎn)情況，收集智慧校園的信息數(shù)據(jù)、并建立檔案管理體系，在于政府資產(chǎn)管理部門的共同協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備存檔、折舊維修及信息查詢等方面的管理。其次，應(yīng)根據(jù)智慧校園的運(yùn)行設(shè)備的運(yùn)行能力，有效調(diào)節(jié)設(shè)備的自動(dòng)化配置方式，實(shí)現(xiàn)健康、長(zhǎng)期、有效的管理。例如，流量管理、寬帶管理及速率管理等。此外，在智慧校園智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)建立全方位的監(jiān)控體系，降低系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。

5.2 智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

為了確保智慧校園的有效運(yùn)行，在設(shè)計(jì)智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺(tái)的過(guò)程中，應(yīng)按照以下設(shè)計(jì)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)：①應(yīng)建立集成服務(wù)運(yùn)維管理體系。集成服務(wù)運(yùn)維管理體系中應(yīng)包括自主業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、電子郵件管理系統(tǒng)、故障診斷系統(tǒng)、安全運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)搜索系統(tǒng)等。同時(shí)，在自主業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上，用戶可以不再受時(shí)間、空間的限制，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，完成對(duì)校園信心資源數(shù)據(jù)的查詢及申請(qǐng)使用。②應(yīng)建立可視化管理運(yùn)行體系。在建設(shè)智慧校園的過(guò)程中，應(yīng)建立可視化的管理體系，將需要進(jìn)行管理的對(duì)象及相關(guān)數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)在管理體系中，使管理人員能夠通過(guò)可視化系統(tǒng)了解信息化管理的資產(chǎn)信息，例如，信息化建設(shè)中的交換機(jī)、路由器以及安全防控設(shè)備等，將這些設(shè)備或資源的信息數(shù)據(jù)清晰呈現(xiàn)在管理者面前，幫助其進(jìn)行有效的管理。

5.3 智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)的構(gòu)建內(nèi)容

首先，在智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)的構(gòu)架過(guò)程中，應(yīng)先確立智慧校園建設(shè)應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上選擇有效的管理方式與服務(wù)體系。智慧校園建設(shè)主要包括的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：校園建設(shè)過(guò)程中的設(shè)備、環(huán)境及檔案袋、智慧校園的自動(dòng)化運(yùn)行設(shè)備、業(yè)務(wù)管理體系、故障分析系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)資料、智慧環(huán)境模擬系統(tǒng)、問(wèn)題與故障分析系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)及資源管理系統(tǒng)等[3]。

5.4 模型設(shè)計(jì)

通過(guò)上文對(duì)智慧校園智慧服務(wù)于運(yùn)維平臺(tái)的研究分析，得知在智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)模型中，應(yīng)包括用戶信息、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、感知數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理平臺(tái)等方面的內(nèi)容。并且，在該模型中，主要處理的業(yè)務(wù)應(yīng)涵蓋環(huán)境監(jiān)控、資源管理、業(yè)務(wù)處理及檔案管理等多方面的應(yīng)用體系，從而完成對(duì)校園信息資源及用戶的管理，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。此外，模型中還應(yīng)包括故障分析、預(yù)測(cè)、反饋等方面的功能模塊，為智慧服務(wù)及智慧運(yùn)維平臺(tái)的管理提供有力的支持。與傳統(tǒng)數(shù)字化校園的管理模型相比，智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)模型的優(yōu)勢(shì)在于將校園中的服務(wù)指標(biāo)與信息化管理進(jìn)行了有效的結(jié)合，并在信息技術(shù)的扶持下，為用戶提供更有效、及時(shí)的服務(wù)，消除中間不必要的工作環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率及服務(wù)水平。

6 結(jié)論

現(xiàn)階段，我國(guó)正處于智慧校園建設(shè)的初期階段，從之前的數(shù)字校園向智慧校園的方向過(guò)渡，在提高校園信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，改善校園的信息化應(yīng)用環(huán)境，為教師及同學(xué)提供更好的教學(xué)、學(xué)習(xí)環(huán)境。智慧校園的建設(shè)，包含了教學(xué)、科研及管理等多方面的內(nèi)容，是增加校園信息化資產(chǎn)及提高校園信息化服務(wù)水平的主要途徑。目前，我國(guó)教育領(lǐng)域中智慧校園的建設(shè)還不是很完善，但以構(gòu)建智慧校園為目標(biāo)的校園建設(shè)已經(jīng)陸續(xù)展開(kāi)。所以，相信經(jīng)過(guò)不斷努力，智慧校園智慧服務(wù)于運(yùn)維平臺(tái)的構(gòu)建將順利完成，為促進(jìn)我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。