徐成堅(jiān)

【摘要】本文介紹了電信企業(yè)應(yīng)收賬款形成的原因，應(yīng)收賬款管理不善可能對(duì)企業(yè)造成的影響，并提出了加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的相關(guān)建議，以供參考。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款 影響 建議

隨著電信行業(yè)的發(fā)展，各種競(jìng)爭(zhēng)、促銷手段層出不窮，企業(yè)應(yīng)收賬款的金額隨之增多，嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，加大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn).盲目競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，很多的企業(yè)通過降低信用政策來達(dá)到提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的，但是這種做法沒有幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，反而降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，對(duì)于企業(yè)發(fā)展造成了非常不利的影響。

應(yīng)收賬款是企業(yè)在對(duì)外提供產(chǎn)品與老五的過程中，不向交易對(duì)方收取現(xiàn)金，而是把產(chǎn)品與勞務(wù)通過賒銷的方式先提供給對(duì)方，在交易對(duì)象具有了足夠的資金后在把賒銷的資金打入到企業(yè)的內(nèi)部。賒銷就是企業(yè)應(yīng)收賬款存在的原因。企業(yè)在對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理的過程中，應(yīng)該重視交易對(duì)象的資信水平，如果不能加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)收賬款的管理，那么應(yīng)收賬款就很可能變成壞賬，成為企業(yè)永遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)損失，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言是非常不利的。電信企業(yè)應(yīng)收賬款具有以下特征：第一，天然性和延時(shí)性。第二，多樣性和普遍性。這些特征造成了電信企業(yè)的應(yīng)收賬款賬款的管理難度非常的大，因此電信企業(yè)必須需要提升應(yīng)收賬款的管理水平，只有這樣磁能保證電信企業(yè)更好的發(fā)展。

一、電信企業(yè)應(yīng)收賬款形成的原因

（一）外部環(huán)境原因

目前我國(guó)典型企業(yè)面臨的外部市場(chǎng)環(huán)境不是非常的好。首先，我國(guó)電信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，大量的信息化產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，為電信企業(yè)發(fā)展造成了不利的影響。為了能夠應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，電信企業(yè)不得不放寬信用政策，這就增加了應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，提高了應(yīng)收賬款的管理難度。其次，從法律方面分析，我國(guó)對(duì)于應(yīng)收賬款管理方面的法律法規(guī)并不是非常的健全，很多人員利用法律漏洞故意延遲付款，這給電信企業(yè)更好的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展造成了非常不利的影響。

（二）企業(yè)自身原因

1.電信企業(yè)應(yīng)收賬款的兩大特性決定該項(xiàng)管理工作具有金額小，筆數(shù)多，總金額大，催收困難的特點(diǎn)。電信行業(yè)相對(duì)于其他企業(yè)而言，一般來講其單個(gè)應(yīng)收賬款金額不會(huì)很大，如果用戶由于各種原因違約拒不付款，電信企業(yè)通過多次催繳無效后，特別是那些公眾客戶，都采取法律的手段去解決，既也不現(xiàn)實(shí)，也不符合成本效益原則。

2.電信行業(yè)的應(yīng)收賬款明細(xì)分為用戶欠費(fèi)、應(yīng)收結(jié)算款、應(yīng)收ICT業(yè)務(wù)結(jié)算款、應(yīng)收號(hào)百業(yè)務(wù)款、其他一次性營(yíng)業(yè)款、營(yíng)業(yè)款結(jié)算等。電信企業(yè)的發(fā)票不是單獨(dú)在稅務(wù)開票系統(tǒng)中開具的，而是要依靠電信業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)才能打印。因此，對(duì)于部分ICT業(yè)務(wù)結(jié)算款或金額較大的一次性營(yíng)業(yè)欠款的應(yīng)收賬款，要打印發(fā)票必須要將訂單錄入系統(tǒng)，并且項(xiàng)目完工，才能正式開具發(fā)票。這對(duì)于那些內(nèi)部審批流程嚴(yán)格、先開票后收款的單位來說，無疑是延緩了本企業(yè)的收款時(shí)間，導(dǎo)致了應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。營(yíng)改增以后，客戶對(duì)于增值稅專用發(fā)票的需求急增，如果不事先給用戶專票，客戶也不及時(shí)回款。

3.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。由于電信企業(yè)與其他通信之間存在非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因此企業(yè)管理者為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的優(yōu)勢(shì)，開始加強(qiáng)銷售管理，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏足夠的重視，在這樣的環(huán)境下，雖然銷售業(yè)績(jī)上去了，但是很多的應(yīng)收賬款變?yōu)榱藟馁~，這對(duì)于電信企業(yè)的發(fā)展非常的不利。對(duì)應(yīng)收賬款的治理不善，對(duì)用戶欠費(fèi)的局面不加以控制，使得壞賬損失攀升，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大。

4.不重視對(duì)于應(yīng)收賬款的事前控制。企業(yè)想要提升應(yīng)收賬款的管理水平，需要加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)收賬款的事前控制，只有事前控制才能幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的管理，提升應(yīng)收賬款的管理水平。事后控制不能很好的彌補(bǔ)應(yīng)收賬款壞賬帶來的損失，對(duì)于電信企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平的提升不利。目前，我國(guó)電信企業(yè)不重視對(duì)于應(yīng)收賬款的事前控制，企業(yè)在開展應(yīng)收賬款的管理過程中主要是實(shí)施事后控制，然而，對(duì)于應(yīng)收賬款而言，如果開展事后控制說明應(yīng)收賬款已經(jīng)發(fā)生，并且出現(xiàn)了壞賬的跡象，這種環(huán)境下及時(shí)企業(yè)應(yīng)收張開的管理水平再高也無法避免壞賬發(fā)生的概率。對(duì)于一些有經(jīng)濟(jì)償還能力的客戶而言，如果電信企業(yè)開展事后控制，通過法律或者其他手段可以提升應(yīng)收賬款的回款概率，但是如果客戶失去了償還能力，那么即使在科學(xué)有效的方式都不可能從客戶手里拿到錢，這樣的情況下電信企業(yè)應(yīng)收賬款的管理就顯得非常的被動(dòng)，應(yīng)收賬款的管理水平就會(huì)受到很大的限制，這對(duì)于提升電信企業(yè)應(yīng)收賬款的管理水平非常的不利。

5.應(yīng)收賬款的事中控制水平低。電信企業(yè)在開展應(yīng)收賬款管理工作的過程中，缺乏對(duì)于應(yīng)收賬款的跟蹤管理，因此企業(yè)無法及時(shí)了解客戶的信息以及客戶的償還能力，企業(yè)不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶逾期，這讓很多的應(yīng)收賬款都失去了最佳的追繳期，影響了應(yīng)收賬款的回款率。

6.應(yīng)收賬款的事后管理不到位。電信企業(yè)在對(duì)于應(yīng)收賬款進(jìn)行事后管理的過程中，缺乏法律意識(shí)，不懂得應(yīng)用法律的武器來保護(hù)自己，這就造成了電信企業(yè)很多的應(yīng)收賬款回款困難，壞賬不斷提升，影響了電信企業(yè)的發(fā)展。

二、應(yīng)收賬款管理不善對(duì)電信企業(yè)的影響

（一）經(jīng)營(yíng)成果虛增

按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，盡管款項(xiàng)沒有回收，但只要提供了相應(yīng)的電信服務(wù)并且電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)訂單完工或計(jì)費(fèi)出賬，就要確認(rèn)服務(wù)收入，從而導(dǎo)致了電信企業(yè)收入增多，而實(shí)際上電信企業(yè)現(xiàn)金流量不足。賬上利潤(rùn)增加，無形中就夸大了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，增加了電信企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成本。

（二）降低了資金使用效率

信用銷售雖然使企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)，但并未使企業(yè)增加現(xiàn)金，相反，信用銷售的結(jié)果會(huì)使企業(yè)使用有限的流動(dòng)資金墊付各種費(fèi)用，如銷售稅金和所得稅的預(yù)繳、商品銷售費(fèi)用和投資者股利，占用量企業(yè)流動(dòng)資金，影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。

（三）增加了企業(yè)總成本

企業(yè)持有的應(yīng)收賬款持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，收賬費(fèi)用就越高，壞賬風(fēng)險(xiǎn)就越大，這樣就會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生額外的成本，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。電信企業(yè)對(duì)于四個(gè)月以上用戶欠費(fèi)一般都可委托社會(huì)代辦點(diǎn)負(fù)責(zé)催繳，這無疑是增加了企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用。持有應(yīng)收賬款的成本大體包括管理成本和機(jī)會(huì)成本，管理成本是指應(yīng)收賬款進(jìn)行管理而耗費(fèi)的開支，機(jī)會(huì)成本是指資金投放在應(yīng)收賬款上所喪失的其他投入，即企業(yè)資金如果不被應(yīng)收賬款占用，就可用于其他投資而取得相應(yīng)的收益，或歸還銀行借款而減少的利息負(fù)擔(dān)。endprint

三、關(guān)于電信企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的幾點(diǎn)建議

（一）大力提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，讓用戶樹立品牌意識(shí)

電信產(chǎn)品種類繁多，三家運(yùn)營(yíng)商可以提供的產(chǎn)品幾乎無差異，應(yīng)做好用戶市場(chǎng)細(xì)分，吸引用戶入網(wǎng)。電信產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，企業(yè)通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)等，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，才能保證電信產(chǎn)品順暢使用。同時(shí)企業(yè)還要加強(qiáng)用戶服務(wù)，只有這樣，無論是用戶使用產(chǎn)品過程中，還是對(duì)用戶的售后服務(wù)，還有對(duì)用戶的日常維系服務(wù)等等，提供滿意的服務(wù)才能留住用戶，才能讓用戶認(rèn)準(zhǔn)電信品牌，心甘情愿的及時(shí)付款。

（二）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的事前控制

在應(yīng)收賬款發(fā)生之前加強(qiáng)事前控制，即企業(yè)要設(shè)置專門的信用管理部門，制定合理的信用政策和信用標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)行賒銷之前，對(duì)客戶的償債能力與信用狀況進(jìn)行調(diào)查并做出判斷，即對(duì)客戶的信用資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，來決定是否進(jìn)行賒銷，及賒銷額度。5C評(píng)估法是經(jīng)常采用的信用評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，即通過客戶經(jīng)濟(jì)、擔(dān)保、資本、償付能力、信用品質(zhì)5個(gè)方面，綜合評(píng)價(jià)客戶的信用狀況，以確保應(yīng)收賬款的安全性。

（三）完善企業(yè)內(nèi)部管理和考核制度

1.落實(shí)應(yīng)收賬款的職能管理部門。為了保證應(yīng)收賬款能夠及時(shí)有效的收回，典型企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專門的應(yīng)收賬款管理人員，在財(cái)務(wù)部門內(nèi)部制定相關(guān)的人員負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的回收，這樣就能充分的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓員工擁有更多的責(zé)任心，保證員工的工作效率與工作質(zhì)量不斷提升，為企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

2.加大清繳力度，采取多種方式追繳。采用實(shí)名制后，電信企業(yè)對(duì)于惡意欠款的行為可以通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益，直接找到客戶上門追繳，如果客戶拒不還款，應(yīng)該應(yīng)用法律武器維護(hù)企業(yè)的權(quán)利，為企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要重視該項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考核制度，獎(jiǎng)懲結(jié)合。從而對(duì)前端銷售人員的個(gè)人收益、收款、業(yè)務(wù)發(fā)展三者進(jìn)行捆綁，因個(gè)人收入與應(yīng)收賬款直接掛鉤，所以可有效增強(qiáng)前端營(yíng)銷人員的銷售風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

4.要做好應(yīng)收賬款的事中、事后管理，還需財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)部門和前端銷售人員相互配合才行。實(shí)際工作中，經(jīng)常存在以下幾種情況：一是往往有些前端銷售人員竟不知道欠款是否收回，這就需要財(cái)務(wù)或市場(chǎng)部門定期發(fā)布欠款臺(tái)賬通報(bào)或直接通知前端銷售人員未收回欠款發(fā)生的時(shí)間和內(nèi)容、金額。二是對(duì)于部分金額較大或重要的客戶，如果欠款未收回，前端銷售人員應(yīng)將未收回原因反饋給財(cái)務(wù)或市場(chǎng)部門，以尋求支持，如收回確實(shí)有困難的可反映至公司領(lǐng)導(dǎo)層。三是由于電信企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)和開具發(fā)票等管理比較規(guī)范，操作起來需要一定的流程。前端銷售人員在結(jié)算款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)事先與用戶溝通好確定發(fā)票種類、抬頭、內(nèi)容、金額和收款銀行賬號(hào)等事項(xiàng)，避免出現(xiàn)發(fā)票或賬號(hào)的問題，影響應(yīng)收賬款的及時(shí)收回。

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