【摘要】當今社會經(jīng)濟處于高速發(fā)展的階段，互聯(lián)網(wǎng)信息化普及到各家各戶，人們生活水平也日益提高，對于生活服務(wù)方面的要求也越來越嚴格。因此，優(yōu)化醫(yī)院門診收費服務(wù)流程已成為最重要的一個建設(shè)性目標。本文對醫(yī)院現(xiàn)有狀況進行相應(yīng)的分析，提出可實施的建設(shè)性意見，讓讀者更好的理解信息系統(tǒng)智能收費的好處和意義，從而使醫(yī)療系統(tǒng)可以更好的為廣大人民群眾所服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 門診收費 智能管理

門診藥房收費管理系統(tǒng)是醫(yī)院信息系統(tǒng)中一個重要的組成部分，現(xiàn)代的醫(yī)院門診管理應(yīng)具有可供患者自助查詢費用系統(tǒng)及完備的自助繳費流程指導(dǎo)顯示。此項目的廣泛推廣不但可以提高窗口工作人員的服務(wù)效率，同時也可降低導(dǎo)診護士的工作強度及提高醫(yī)生工作環(huán)境質(zhì)量。

一、醫(yī)院門診收費現(xiàn)狀分析

常規(guī)進入醫(yī)院的看病流程有著嚴重的滯后性，人們需要通過漫長的排隊才能走到收費窗口，再通過工作人員的詢問和幫助找到相應(yīng)的癥狀所屬科室，之后才能得到對應(yīng)方面醫(yī)生的看診，漫長的排隊時間難免不了擁擠和爭吵。例如遇到比較資深老教授的出診日，醫(yī)院的門診藥房收費窗口則更加人滿為患，給原本應(yīng)該保持肅靜的醫(yī)院增添了不必要的嘈雜環(huán)境。如若遇到醫(yī)囑未保存或者是在結(jié)算的過程中不小心點錯特殊病種的情況則會變得更加糟糕，無形中重復(fù)增加了醫(yī)護人員的服務(wù)難度，也容易激發(fā)患者家屬的抵觸厭煩心理。再比如可能會遇到醫(yī)生開出的處方有些許錯誤的情況，那就涉及到要返回診室重新進行一次診斷檢查，對于急需治療的患者來說，這是在增加等待施救的時間，會導(dǎo)致患者家屬對醫(yī)院產(chǎn)生不信任，此想法也一定程度上會影響醫(yī)院的權(quán)威形象、業(yè)界口碑及未來的收益利潤。

二、智能化收款在實際應(yīng)用中的優(yōu)點

（一）對于引進智能系統(tǒng)的優(yōu)勢

站在醫(yī)院的角度上來說，智能收款系統(tǒng)可以節(jié)省其多過多財務(wù)員工的開支，可以減少不必要的財力物力的流失。在傳統(tǒng)的門診流程中，患者需要多次重復(fù)的來到服務(wù)窗口進取交錢退款取藥等操作，如若采取智能收款的方式，可以通過手機、自動結(jié)算機等智能設(shè)備進行自行的付款行為，大大減少了需要每個樓層多設(shè)置服務(wù)窗口的狀況，也減少了患者需要排隊等待的時間。再者高科技的使用和引進也給醫(yī)院樹立了良好的企業(yè)形象，增強了醫(yī)院的權(quán)威性和可依賴度。

站在消費者角度來說，醫(yī)院優(yōu)化了門診收費系統(tǒng)，便省去了不少排隊的時間，可以減少上下樓奔波的時間，同時也可以減少看護病人的親屬數(shù)量，使日常的生活作息習慣不被打亂。其次，對于一些老年人，殘疾人士也有很大的便利，不用再上下樓尋找可以交費的窗口，不需要很費時間的去排隊，可以增加他們休息的時候，增加幸福感、便捷度，減少疲憊感對病癥的愈合也起著一定作用。再者，不用直接接觸錢款也減少了患者對醫(yī)院錢款的不確定性，同時也可以避免部分患者對醫(yī)院錢款不衛(wèi)生性的問題心里，更舒心的看病治病。

（二）推進新型的支付平臺益處

在當今社會人的手里，最多的不是書本和食物，如今最離不開的就是手機，我們通過手機可以聯(lián)系工作可以溝通感情。當然，時下最流行的手機支付也深受人們喜愛。在不同的小商鋪門口都會貼著掃一掃向我付款的字樣，足以見得我們的生活中手機支付已經(jīng)遍布大街小巷。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，手機支付已經(jīng)成為公認的“新四大發(fā)明”之一，支付的方便快捷性使他們不用再拿著信用卡走進商店，可以出門只帶一部手機，便輕松解決出門的一切消費問題。

同這個道理，我們醫(yī)療門診系統(tǒng)也可以效仿該模式。在就診付款的過程中推廣不直接接觸錢款，使用手機支付寶便捷支付方式，這樣一定程度上減少了帶著大量的現(xiàn)金出門的風險，為患者的金錢多一分保障。

（三）推廣支付寶未來醫(yī)院

現(xiàn)如今，手機支付已經(jīng)走進千家萬戶，在外出購物吃飯時都可以直接掃描商家或顧客自己的二維碼來完成支付。以支付寶為例，我們這里提到的“支付未來醫(yī)院”是新型的收費智能模式，意在將醫(yī)院接入第三方支付平臺支付寶，以此來快速解決患者在醫(yī)院預(yù)約、繳費、候診時間過長等問題，使得每一步都能在智能簡單的操作完成，從而提高就診效率。

與此同時，支付寶特有的評分功能也深受大家喜愛，我們可以根據(jù)服務(wù)水平質(zhì)量來評價對商品的喜歡程度。根據(jù)調(diào)查，在醫(yī)院中實行支付寶得分制度，受到了很多消費者的評價和喜歡，在現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系較為緊張的時候，在沒有任何金錢接觸的服務(wù)中，也無形體現(xiàn)了人與人之間的相處方式。以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，在對使用支付寶付款流程的客戶進行了調(diào)查研究，分為幾個主要方面：醫(yī)生開藥的有效性反饋；門診窗口排隊付款與網(wǎng)絡(luò)付款的時間對比反饋；用戶對醫(yī)生護士工作的綜合評價等。其中，我們以用戶對醫(yī)生護士的綜合評價為例，根據(jù)當時參與調(diào)查的100名用戶的結(jié)果來看，有九成以上的使用者給出了五星好評的評價，單從這一打分系統(tǒng)來看，應(yīng)用支付寶的評分系統(tǒng)可以更好的了解消費者在醫(yī)院就診時的真實狀態(tài)感感受。另一方面從打分結(jié)果來分析，證實了醫(yī)院工作人員的技術(shù)權(quán)威性，同時也一定程度上激勵了服務(wù)人員的熱情和向上心。對于少部分不太滿意的患者提出的建議和要求，也會通過留言反饋給醫(yī)院，這樣通過支付寶平臺也增加了患者與醫(yī)院的溝通交流，讓醫(yī)院的服務(wù)做到更加及時便利。

三、智能系統(tǒng)應(yīng)用中問題及不足

在開始的使用試用期階段存在各種各樣的問題，有些偏遠地區(qū)可能沒有完全普及智能手機，導(dǎo)致患者不信任不敢用，在涉及到較大的醫(yī)療款數(shù)目時，對于自行操作有著一定的不安感，還是會選擇通過常規(guī)排隊掛號取藥的方式來獲取幫助。再者由于對操作頁面的不熟悉，患者在操作的時候可能出現(xiàn)忘填錯填信息等問題。例如，一名家屬要為患者進行門診預(yù)約，可能在資料填寫時習慣性填寫自己的相關(guān)內(nèi)容，導(dǎo)致在醫(yī)院檢查時搞錯對象，造成一連串的錯誤檢查。其次，在支付寶使用過程中，填寫數(shù)額及密碼時可能因為過分緊張反復(fù)確認，導(dǎo)致機器不能及時的做出相關(guān)反應(yīng)，使本就不太熟練的患者增加緊迫感，對于陌生機器的使用導(dǎo)致患者錯過一些治療時間。對于醫(yī)院而言，注重點在于能否及時無誤收到醫(yī)療款，同時也對醫(yī)院財務(wù)人員在對賬做賬等方面提出更高的要求。

綜上所述，信息系統(tǒng)與智能化收費在優(yōu)化門診藥房收費中起著至關(guān)重要的作用，通過規(guī)范的工作流程管理，可以更好的將支付平臺融入到醫(yī)院建設(shè)中，透明合理公開的收費，就診的方便快捷，使患者通過便捷的門診支付環(huán)境，在最簡潔方便的方式中節(jié)約相關(guān)時間，一舉兩得。同時也應(yīng)意識到，智能消費模式是一套需要長期實踐的建設(shè)性項目，變通應(yīng)用因地制宜的方法，進一步完善智能門診收費流程。在未來的日子中，信息系統(tǒng)與智能化收費在優(yōu)化門診藥房收費中網(wǎng)上支付平臺將起到不可替代的作用，來幫助醫(yī)院和患者盡快的得到有效的治療，同時也促進了醫(yī)院未來的發(fā)展，實現(xiàn)“雙贏”的局面。

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作者簡介：陳祥平（1986-），男，本科，會計中級。endprint