摘 要：隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，公眾文化需求也在不斷提升，文化志愿者服務已經成為了公共服務的重要部分。在公共圖書館中引入文化志愿者服務不僅能夠推動公共圖書館更好地發(fā)展，而且能夠為公共圖書館的發(fā)展注入活力。本文就公共圖書館文化志愿服務相關方面的問題進行分析和探究，并提出一系列有效的創(chuàng)新對策，希望能夠有助于公共圖書館的發(fā)展。

關鍵詞：公共圖書館；文化志愿服務；創(chuàng)新探索

1 當前我國公共圖書館文化志愿服務中存在的問題

隨著社會經濟的快速發(fā)展，我國公共圖書館文化志愿者服務的隊伍在不斷壯大，服務水平也在不斷提升，但是仍然存在部分問題阻礙了文化志愿者服務水平的提升。具體問題可以總結為如下幾點：

1.相關領導的重視程度不夠，沒有建立合理科學的組織體系[1]

在我國很多地區(qū)，都沒有將文化志愿服務納入到公共文化服務的體系中，相關的文化主管部門人員對文化志愿服務的重視程度不高，沒有認識到文化志愿服務的重要意義和作用，只是照搬上級的文件進行管理，沒有建立合理科學的組織體系。并且，還有很多地區(qū)沒有成立專門的文化志愿服務管理部門，對文化志愿者的管理不夠規(guī)范和科學，使得志愿服務人員的工作較為分散，責任不清晰，存在多頭管理以及無人管理的情況，令文化志愿服務資源不能得到有效使用。

2.文化志愿服務的層級不高，服務水平有限

就當前的情況來看，我國很多公共圖書館文化志愿服務僅僅是局限于傳統(tǒng)的服務層面，比如少兒活動、圖書整理、讀者引導、圖書借還等方面，而很少涉及到參考咨詢、閱讀輔導、大型閱讀活動展示、古籍整理以及特殊群體服務等方面，這就使得志愿服務的水平不高，服務項目較少，不能滿足不同閱讀類型人員的個性化需求。另外，公共圖書館文化志愿服務活動的開展一般是根據志愿者本人的意愿或者愛好進行的，很少會按照讀者的需求進行量身定做，并且服務的范圍相對比較狹窄，這就難以滿足讀者不同類型的文化需求[2]。

3.管理機制不全面

我國很多地區(qū)的公共圖書館在對文化志愿者管理機制的建立方面還存在一些問題，很多公共圖書館對文化志愿者的注冊管理不科學，注冊信息相對比較簡單，并且沒有對部分志愿者注冊，使得文化志愿者參與到志愿服務的信息記錄不全面、缺失較多，這就在很大程度上不利于志愿服務者更好地工作，影響了業(yè)績的記錄和評價。同時，我國很多地區(qū)的公共圖書館在志愿者激勵機制的建立方面沒有制定合理的對策，使得激勵機制缺失，不利于志愿者更好地進行文化傳播和引導。另外，文化志愿者隊伍建立不合理、培訓不及時等也是影響志愿者服務質量的重要因素之一。

2 公共圖書館文化志愿服務的創(chuàng)新對策

公共圖書館文化志愿服務是公共服務的重要組成部分，文化志愿服務與一般的服務不同，它需要志愿者有更高的服務水平和專業(yè)技能，因此，做好文化志愿服務隊伍的建立，提升文化志愿服務的整體水平顯得尤為重要[1]。具體來說，公共圖書館文化志愿服務的創(chuàng)新對策有如下幾點：

1.提升領導的重視程度，并建立科學合理的組織體系

首先，要加強領導，提升領導對文化志愿者重視的程度，并根據具體情況建立合理的志愿服務管理機構或者部門，負責日常文化志愿者的培訓、組織、招募以及活動安排事項。其次，建立全面科學的組織體系，根據不同公共圖書館的具體情況建立全面的文化志愿者服務制度，使得文化志愿者能夠在制度的約束下開展志愿服務工作，提升工作的有序性和科學性。最后，要做好志愿者的日常管理，對志愿者的工作進行合理的分類和考核，根據志愿者的具體工作情況進行評級或者開展綜合評價，提升志愿者的工作積極性。

2.做好文化志愿者隊伍的建設，并建立合理科學的培訓機制[2]

首先，要根據公共圖書館的規(guī)模、性質以及服務范圍對文化志愿者進行有計劃地發(fā)展，提升文化志愿者隊伍的整體水平。并拓寬招募的渠道，建立信息化的招募平臺，確保招募程序合理規(guī)范，為志愿者更好地加入提供便捷。其次，對文化志愿者隊伍的結構進行優(yōu)化，積極招募不同類型的文化志愿者，包括普通型、專業(yè)性以及學者型等等，以此更好地滿足不同閱讀者的個性化需求。再次，要對文化志愿者隊伍進行合理的分類，根據志愿者的服務水平、專業(yè)技能以及工作期限分類，提高文化志愿者服務的效能，優(yōu)化管理結構，節(jié)省管理時間。最后，要建立合理科學的培訓機制。公共圖書館要根據自身的情況建立合理的培訓中心，對文化志愿者進行合理科學地培訓，拓寬其服務范圍、提升服務的專業(yè)技能，不斷提升他們的服務能力和服務意識。要定期組織文化志愿者參加培訓，相關的培訓人員要做好培訓內容的安排，提升培訓的水平，促進文化志愿者能夠及時學習新知識，為其更好地提供服務做基礎。

另外，公共圖書館做好延伸服務，不定期舉辦公益活動也是一種較好的志愿服務創(chuàng)新對策，有助于志愿者隊伍更好地發(fā)展。比如，重慶圖書館定期開展的“少兒英語角”、“周末故事會”活動，就是將文化志愿者作為主要輔助人員，幫助少兒提升閱讀能力的公益活動。再比如，美國西雅圖公共圖書館開展的“家庭作業(yè)幫助者”活動，由志愿者對需要幫助的學生進行家庭作業(yè)輔助活動。這都是創(chuàng)新公共圖書館志愿者服務的有效方案，一方面能夠提升公共圖書館的發(fā)展水平，促進業(yè)務延伸，另一方面也能夠提升志愿者的服務水平，促進志愿隊伍向更加科學、規(guī)范化的方向發(fā)展。

3.完善相關的評價和管理機制，并建立合理的激勵制度[3]

第一，要做好文化志愿者注冊和退出機制的完善，提升該機制的管理效率。文化志愿者注冊和退出機制是公共圖書館管理的基礎，對其進行合理的完善，是提升文化志愿者服務水平和服務效率的重要方法，這不僅能夠有效維護志愿者權益，而且能夠實現志愿者的統(tǒng)一有效管理。第二，規(guī)范記錄文化志愿者的服務活動。對每一位文化志愿者都建立相對應的檔案，及時記錄其服務的整體情況，這不僅能夠及時了解每一位文化志愿者的工作狀況，而且對于激勵文化志愿者工作有較大的意義。第三，要建立合理科學的激勵機制和評價機制。建立合理的激勵機制能夠促進志愿者更好地提供志愿服務，公共圖書館的領導要做好激勵機制的建立，并與相關單位建立聯(lián)合機制，對文化志愿者提供優(yōu)惠或者獎勵政策，對于那些服務時間較長、服務水平較高并且業(yè)績突出的文化志愿者可以給予社會保障、教育或者用工等方面的優(yōu)惠，同時給予一定的褒獎，激勵文化志愿者更好地工作。而評價機制的建立也是非常重要的，公共圖書館應當多元化評價手段，使得文化志愿者能夠得到公正科學地評價，為服務質量和服務水平的提升做基礎。

比如，在2012年湖南地區(qū)頒布的《湖南省志愿服務條例》中明確規(guī)定，對在志愿服務事業(yè)中作出突出貢獻的單位和個人予以表彰和獎勵，這就有效地鼓勵了志愿者積極性工作，為志愿者更好地開展服務提供了保障。

參考文獻

[1]王東陽.對公共圖書館發(fā)展志愿服務的思考[J].圖書館，2013（4）：101-102

[2]高何榮.文化志愿者隊伍的建設與完善——基于廈門的研究[J].湖湘論壇，2012（6）：81-86

[3]王麗萍.高校圖書館志愿者服務管理探析[J].長沙鐵道學院學報（社會科學版），2012，13（4）：275-276

作者簡介

謝衛(wèi)紅（1976-），寧夏石嘴山市圖書館，現從事圖書編目工作，館員。endprint