機動車維修行業(yè)發(fā)展模式的研究

摘 要：本文探討了如何能夠建立持續(xù)、健康、有序發(fā)展的機動車維修行業(yè)，以及行業(yè)未來的發(fā)展方向和發(fā)展模式。

關(guān)鍵詞：機動車維修；發(fā)展；存在問題

隨著沈陽市社會、經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，居民生活水平提高，消費水平升級，未來幾年，沈陽市汽車將持續(xù)、快速進入家庭，汽車維護、保養(yǎng)、修理的需求不斷增加，機動車維修行業(yè)迅猛發(fā)展。為進一步維護機動車維修市場秩序，規(guī)范經(jīng)營行為，改善維修條件，遏制惡性競爭，保護各方當事人的合法權(quán)益，確保機動車維修質(zhì)量，保持汽車安全行駛技術(shù)性能，預(yù)防和減少道路交通事故，促進沈陽市機動車維修行業(yè)持續(xù)、快速、健康、有序發(fā)展，必應(yīng)對機動車維修行業(yè)發(fā)展進行研究。

1 鼓勵發(fā)展“連鎖快修”品牌經(jīng)營企業(yè)

適應(yīng)市場的變化發(fā)展，提高傳統(tǒng)綜合類維修企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平；不斷推進專項維修業(yè)戶發(fā)展連鎖化經(jīng)營，樹立品牌、樹立形象，與城市發(fā)展相適應(yīng)。同時不斷吸收、借鑒國外發(fā)達國家先進的機動車維修服務(wù)組織形式，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)。鼓勵發(fā)展“連鎖快修”品牌經(jīng)營企業(yè)，大力發(fā)展維護、快修類品牌連鎖經(jīng)營機動車維修業(yè)戶。鼓勵一、二類機動車維修企業(yè)，通過連鎖經(jīng)營，擴張經(jīng)營地域范圍，擴大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，形成技術(shù)優(yōu)勢、零配件供應(yīng)優(yōu)勢，最終形成市場優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營，提高維修服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進行業(yè)管理的有效實施，美化城市環(huán)境。通過政策引導(dǎo)、市場競爭，鼓勵三類專項維修業(yè)戶加入連鎖經(jīng)營。

對于機動車維修企業(yè)可以這樣正確理解維修過程，就是可以去除技術(shù)化的。根據(jù)，沈陽市機動車維修行業(yè)協(xié)會相關(guān)統(tǒng)計，沈陽市年維修總次數(shù)中，有80%是正常的汽車小保養(yǎng)，15%是鈑金噴漆，剩下的5%是交通事故造成的汽車大修。而針對這83%的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)來說，主要就是換件，如，換機油、換三濾、換輪胎、換電池，換這些簡單的產(chǎn)品。

要有持續(xù)的、穩(wěn)定的，大量的消費者，建立自己與客戶的關(guān)系，企業(yè)才能發(fā)穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)在汽車維修處于快修狀態(tài)，無需過高的技師，只要把維修作業(yè)標準化，服務(wù)能力透明化，那么就贏得了客戶信任。

2 推動、發(fā)展“簡約”修車、“極致”修車經(jīng)營模式

綜合維修業(yè)務(wù)項目較多，需要從業(yè)人員專業(yè)面要寬，專業(yè)維修技能要好，并且汽車配件需要適配太多的車型，所以綜合維修經(jīng)營不是容易的，也不容易大力推廣。根據(jù)現(xiàn)有維修趨勢，汽修業(yè)應(yīng)向集約化轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)做“減法”原則，只專注某幾款車型的專修。“簡約就是少，少也就是多”，也就是雖然專修車型少了，但是“精”了，那么就有維修特色了，比如就是專修空調(diào)、專修變速器等，把某一個維修項目做到極致，哪怕就是換個機油，也做到沈陽市最好的，最快的，價格最便宜的，質(zhì)量最有保障的。汽車維修行業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)發(fā)展“簡約”修車、“極致”修車經(jīng)營模式，這才是未來汽修行業(yè)發(fā)展必然趨勢。

3 鼓勵O2O模式（線上線下）汽車維修模式經(jīng)營

O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。在餐飲業(yè)最先興起這種以團購方式經(jīng)營，其實就是O2O模式經(jīng)營，O2O的商家都是具有線下實體店的，而互聯(lián)網(wǎng)就相當于商家的前臺接待，在網(wǎng)上尋找消費者，然后將其帶到現(xiàn)實的店鋪或企業(yè)中來。

線上的PC官網(wǎng)、微信官網(wǎng)、手機APP，客戶到店前可以實現(xiàn)查看價格和實現(xiàn)預(yù)約、客戶消費完后可以查閱消費記錄和會員積分。它線下的連鎖酒店目前在全國有800多家店、為客戶提供標準化住宿服務(wù)。

線上+線下一體化專修的連鎖經(jīng)營模式是未來汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢。線上經(jīng)營模式，汽車維修企業(yè)線上要有PC官網(wǎng)、微信官網(wǎng)，其主要功能是尋找客戶以及抓住客戶源。一方面能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)約客戶功能；另一方面在客戶消費完后，能夠查詢維修記錄及詳情。線下經(jīng)營模式，通過直營與加盟兩種方式相結(jié)合，全國連鎖。通過線上+線下一體化的服務(wù)，為車主提供有品質(zhì)的汽車服務(wù)。

4 推動企業(yè)誠信制度建設(shè)，提升維修行業(yè)公信力、競爭力

誠信經(jīng)營是機動車維修行業(yè)的立足之本，是機動車維修市場平穩(wěn)運行的基本保障。要進一步規(guī)范機動車維修業(yè)戶的經(jīng)營行為，大力倡導(dǎo)企業(yè)誠信制度建設(shè)，樹立誠信、文明、高效、便民的良好行業(yè)形象，切實保障托修方合法權(quán)益，倡導(dǎo)公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕弄虛作假，競相壓價、亂收費用、徇私舞弊等惡劣經(jīng)營行為，加強企業(yè)自律。通過企業(yè)誠信制度建設(shè)，引導(dǎo)消費選擇，完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制和退出機制，提升行業(yè)的社會公信力和市場競爭力。

5 推行維修標準化、規(guī)范化作業(yè)制度，保證維修制度完整

推行按國家、行業(yè)、地方的機動車維修標準、機動車維修服務(wù)規(guī)范，及機動車生產(chǎn)企業(yè)的維修技術(shù)手冊、使用說明和相關(guān)技術(shù)資料進行作業(yè)維修，從根本上解決維修質(zhì)量問題。

在制度建設(shè)和企業(yè)準入管理方面，進一步完善企業(yè)的標準資料建設(shè)，保證承修車型的技術(shù)資料完整、齊全、有效；在企業(yè)維修作業(yè)環(huán)節(jié)，推進標準化、規(guī)范化維修作業(yè)，減少維修質(zhì)量事故出現(xiàn)的幾率；在故障診斷檢查過程中，按標準化程序作業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障、問題，真正做好維護、修理服務(wù)。

6 使用先進維修設(shè)備、儀器，提高、優(yōu)化維修技術(shù)

全面提高汽車維護、修理、故障診斷技術(shù)水平。引導(dǎo)企業(yè)使用先進的機動車維修診斷儀器、設(shè)備及專用機動車維修工具；發(fā)展不解體維護作業(yè)技術(shù)，發(fā)展汽車故障診斷技術(shù)，優(yōu)化機動車維修裝配工藝、技術(shù)；加強從業(yè)人員在崗培訓(xùn)，提高從業(yè)人員診斷、維修技術(shù)水平，減少誤判、誤修的發(fā)生。

7 結(jié)語

機動車維修行業(yè)要想持續(xù)、健康、綠色發(fā)展，就必須總結(jié)機動車維修行業(yè)存在的緊要問題，并針對各個問題，逐一找到好的解決方案，并通過調(diào)控政策為把手，逐步推行和試點。與此同時也應(yīng)加強人員的配置，采取高效的、先進的、科學(xué)的管理手段和方式，以確保維修行業(yè)能夠健康、持續(xù)的發(fā)展，保障維修企業(yè)和維修車主的合法權(quán)益。

參考文獻

[1]《機動車維修管理規(guī)定》（交通運輸部令2016年第37號）

[2]《關(guān)于促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（交運發(fā)〔2014〕186號）

[3]《汽車維修技術(shù)信息公開實施管理辦法》（交運發(fā)〔2015〕146號）

作者簡介

翟靜（1982-），女，遼寧鞍山人，漢族，講師，碩士，研究方向：車身維修技術(shù)。endprint