柳森

沒(méi)有收銀員，結(jié)賬不用排隊(duì)，24小時(shí)售貨……近來(lái)，無(wú)人便利店在北京、廣東、上海、浙江等地落地或投入技術(shù)測(cè)試。其中某個(gè)品牌融資額已逾1億元，立下未來(lái)一年開店5000個(gè)的雄心。

這種建設(shè)快、成本低、布點(diǎn)靈活的便利店，是新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口還是資本噱頭，暫且不論，不少人想追問(wèn)的是：昔日里好鄰居般的煙紙店記憶，是否再也回不來(lái)了？如此封閉的空間，是否也消解了不少趣味？都市人的生活，是否會(huì)滑向更深的孤獨(dú)？帶來(lái)他對(duì)這些問(wèn)題的看法。

無(wú)人化服務(wù)會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)

問(wèn)：作為一個(gè)新生事物，除了技術(shù)條件具足，只有跟當(dāng)下人的生活方式、社會(huì)心理、審美旨趣相契合，才具備可以持續(xù)走下去的理由和動(dòng)力。您作為一位社會(huì)學(xué)家，怎么看待無(wú)人便利店這一新生事物？

周海旺：無(wú)人便利店現(xiàn)在才剛剛起步，所以注定要經(jīng)歷一個(gè)逐漸被認(rèn)識(shí)的過(guò)程。但在我看來(lái)，無(wú)人化的服務(wù)，會(huì)成為未來(lái)商業(yè)、服務(wù)業(yè)中的一個(gè)主流。由此可能開啟的各種可能性，只是剛剛開始。

問(wèn)：您為什么覺(jué)得無(wú)人化服務(wù)會(huì)成為一個(gè)主流？

周海旺：有這么幾個(gè)重要的背景：

第一，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，我國(guó)勞動(dòng)力總量將在達(dá)到一個(gè)頂峰后，進(jìn)入一個(gè)慢慢減少的階段。在這樣的背景下，企業(yè)雇傭勞動(dòng)力的成本會(huì)提高。而企業(yè)為了生存和發(fā)展，為了提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，會(huì)越來(lái)越多以自動(dòng)化或是無(wú)人化的服務(wù)，取代對(duì)勞動(dòng)力的雇傭。

第二，包括掃碼開門、人臉識(shí)別、防盜監(jiān)控、遠(yuǎn)程客服、智能收銀等技術(shù)亮點(diǎn)的出現(xiàn)，都為實(shí)現(xiàn)掃手機(jī)進(jìn)店、直接購(gòu)物、拿了就走創(chuàng)造了條件。

第三，當(dāng)下人們的誠(chéng)信意識(shí)有明顯提高。在無(wú)人服務(wù)場(chǎng)景下，如果每個(gè)人的誠(chéng)信沒(méi)能達(dá)到一定水平，它是很難開下去的。過(guò)去在很多傳統(tǒng)超市里，就發(fā)生過(guò)盜竊。換了蕪人超市的話，沒(méi)有服務(wù)員在場(chǎng)，偷盜風(fēng)險(xiǎn)注定無(wú)法忽視。

在上述這些條件都滿足的情況下，可以預(yù)見(jiàn)，今后無(wú)人超市這種服務(wù)形式會(huì)越來(lái)越多。

但是，無(wú)人超市在促使企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)和服務(wù)效率之外，還能貢獻(xiàn)什么價(jià)值呢？它能給普通民眾帶來(lái)什么價(jià)值？如果很少，那么它對(duì)市民而言，充其量就是一個(gè)放大版的自動(dòng)售貨機(jī)；對(duì)普通顧客而言，就是會(huì)在愈發(fā)寡淡的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代陌生人社會(huì)中，又少了一些本已不多的、與人打交道的機(jī)會(huì)。這到底是一件好事，還是壞事呢？大家都可以來(lái)思考。

會(huì)給傳統(tǒng)社會(huì)帶來(lái)沖擊

問(wèn)：曾經(jīng)有位哲學(xué)家這樣形容世界上無(wú)人售貨機(jī)最發(fā)達(dá)的日本：滿大街都是無(wú)人售貨機(jī)，無(wú)論大城市、小地方都是。當(dāng)這種無(wú)人售貨機(jī)多了以后，與售貨流程一樣被程式化甚至格式化的，其實(shí)還有人腦、人的生活。當(dāng)你的生活變得像公式一樣，每一天都變成幾個(gè)約定俗成的步驟，人潛在的意識(shí)、審美、思考方式都會(huì)受到潛移默化的影響。

周海旺：我也認(rèn)同這種看法。

過(guò)去我們?nèi)鹘y(tǒng)的小社區(qū)里面的煙紙店、雜貨鋪買東西，會(huì)慢慢積累起一種含有情感的東西。比如，你會(huì)特別信賴某個(gè)報(bào)攤老板為你推薦的報(bào)紙雜志，會(huì)特別習(xí)慣于讓某個(gè)老板娘為你挑瓜，哪怕是隨便付個(gè)錢，也會(huì)有很多或隱或顯的交流。

可后來(lái)，當(dāng)我們的日常消費(fèi)生活更多依托超市、便利店，自己拿東西，到門口統(tǒng)一結(jié)算，再到未來(lái)的無(wú)人超市，自己拿東西，自己結(jié)算，自己離開，真的是一個(gè)人情逐漸轉(zhuǎn)淡的過(guò)程。這對(duì)人與人之間的情感交流而言，我認(rèn)為肯定是有負(fù)面影響的。

這個(gè)情況我個(gè)人認(rèn)為對(duì)年輕一代的影響最大。加上現(xiàn)在很多年輕人，又大都喜愛(ài)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、社交媒體來(lái)展開與外部世界、他人之間的交流。

我最近還注意到，我們這個(gè)城市街區(qū)面貌上的一些變化。我們單位在淮海路，北面的長(zhǎng)樂(lè)路一度有不少擁有自己獨(dú)特風(fēng)格的小店，近來(lái)慢慢地有幾家關(guān)掉了。有的即使開著，生意也非常不好。

問(wèn)：您怎么分析這種現(xiàn)象背后的原因？

周海旺：技術(shù)的更新升級(jí)會(huì)帶來(lái)生活方式的變遷，對(duì)這一點(diǎn)，很多人早就意識(shí)到了。但其實(shí)，跟著生活方式一起被深刻改變的，還有人的行為方式、價(jià)值偏好。

現(xiàn)在技術(shù)工作者在研發(fā)一種3D技術(shù)，可以讓人不到現(xiàn)場(chǎng)就完成試穿服裝的整個(gè)過(guò)程。換了以前鐘愛(ài)服飾定制的人，一定覺(jué)得這不可思議，怎么會(huì)有人愿意接受這樣的“試穿”。但是，現(xiàn)在有些年輕人就是很接受，反而對(duì)貼身服務(wù)、對(duì)精細(xì)化的定制不那么敏感。不是他們對(duì)生活品質(zhì)的要求“墮落”了，而是他們真的覺(jué)得“差不多”就不錯(cuò)啊，標(biāo)準(zhǔn)碼的衣服穿穿不也挺好？

這也就能解釋長(zhǎng)樂(lè)路那些精品小店為什么維持得如此辛苦。當(dāng)它們的必要性沒(méi)那么強(qiáng)時(shí)，存在感也會(huì)變?nèi)?。而?dāng)我們既有的消費(fèi)觀念、購(gòu)物習(xí)慣、商業(yè)模式、服務(wù)模式受到>中擊，不僅有些人的就業(yè)受到?jīng)_擊，連街區(qū)面貌及圍繞著它們生長(zhǎng)出來(lái)的相關(guān)的服務(wù)體系都會(huì)受到?jīng)_擊。

回過(guò)頭來(lái)再看無(wú)人化服務(wù)可能給我們的生活帶來(lái)哪些變化。我們現(xiàn)在一直講，要建設(shè)一個(gè)有溫度的城市。那么社區(qū)就需要有一個(gè)有溫度的環(huán)境?？扇撕腿酥g一旦習(xí)慣了自給、自足、自助，與他人之間的交集就會(huì)變少，這個(gè)社區(qū)的冷感就會(huì)不斷被放大，人與人之間深入交流也會(huì)顯得不那么“有所謂”了。無(wú)人化服務(wù)當(dāng)然有其優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，但對(duì)其多面性，對(duì)上述這些新產(chǎn)生的問(wèn)題，我們也應(yīng)該引起重視。

未來(lái)我們整個(gè)城市的街區(qū)面貌可能不斷面臨重塑，只是我們現(xiàn)在還不知道，要用什么新的形式來(lái)替代它，或者，會(huì)有什么新的形式冒出來(lái)替代它。

反映人類“欲望”的變化

問(wèn)：您認(rèn)為，因?yàn)檫@些技術(shù)革新，在思想觀念、行為方式上改變最多的是年輕人？

周海旺：對(duì)。因?yàn)檫@些新生事物能跟他們駕輕就熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輕松對(duì)接，觀念上也不需要任何轉(zhuǎn)換。他們?cè)趦和诳赡芫突瞬簧贂r(shí)間在虛擬交往上，長(zhǎng)大以后則把更多業(yè)余時(shí)間用于虛擬平臺(tái)上的交流。有的人朋友圈里朋友很多，但實(shí)際上平時(shí)交往的可能就那幾個(gè)，有的可能一天當(dāng)中都沒(méi)怎么跟自己以外的人說(shuō)過(guò)什么話。

2015年前后，日本有一位著名管理學(xué)家寫了一本《低欲望社會(huì)》，我看其中的一些特點(diǎn)在我們的年輕人身上也已經(jīng)反映出來(lái)了。

其實(shí)人總是有各種各樣的欲望，與其說(shuō)是“低欲望”，不如更準(zhǔn)確地來(lái)說(shuō)，是欲望變了，是一些傳統(tǒng)眼光下很重要的事變得不那么重要了。

在日本年輕人身上表現(xiàn)出來(lái)的“低欲望”的表征有這么一些：交朋友或者結(jié)婚的愿望降低，不愿意通過(guò)貸款來(lái)買房，也不愿意有負(fù)債，賺的錢傾向于存起來(lái)，不愿意過(guò)多消費(fèi)。

問(wèn)：我們國(guó)家目前正處于一個(gè)經(jīng)濟(jì)不斷持續(xù)發(fā)展的階段，收入在不斷提高，很多年輕人選擇的是擴(kuò)張型消費(fèi)；在買房上，有的還能從父輩處得到很大幫助與支持。在您看來(lái)，他們?cè)谀男┓矫?，也出現(xiàn)了跟日本青年類似的“低欲望”傾向？

周海旺：比如，今天這批年輕人，不大像自己的父輩那般愿意吃苦了，也不愿意多生養(yǎng)孩子，感到養(yǎng)孩子是一種負(fù)擔(dān)；對(duì)多子化時(shí)代的大家庭、大社區(qū)生活更是沒(méi)什么向往。在這些方面，他們和日本一些年輕人已經(jīng)非常相似。

又如，城市青年里愿意去冒險(xiǎn)、去創(chuàng)業(yè)的越來(lái)越少。雖然現(xiàn)在國(guó)家層面也在提倡創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，但有冒險(xiǎn)精神的年輕人越來(lái)越少。更多人愿意給別人打工，做生活更為體面、平穩(wěn)的白領(lǐng)。

無(wú)人便利店，會(huì)是“低欲望社會(huì)”的先兆嗎？這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得可能還早了點(diǎn)。但在我們的鄰國(guó)，確實(shí)已早于我們多年，就開始大規(guī)模使用無(wú)人售貨機(jī)。就在去年，為了緩解日本零售業(yè)人員短缺困擾，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省提出要大力建設(shè)“無(wú)人商店”；希望在3年內(nèi)，也就是2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)前，將便于“無(wú)人商店”應(yīng)用、推廣的“電子標(biāo)簽”在日本零售業(yè)全面投入使用。當(dāng)然，這可能也說(shuō)明，當(dāng)一個(gè)社會(huì)出現(xiàn)勞動(dòng)力人口緊缺時(shí)，就會(huì)對(duì)“無(wú)人商店”這樣的應(yīng)用更顯友好起來(lái)。

如何對(duì)抗“低欲望社會(huì)”

問(wèn)：日本出現(xiàn)的“低欲望社會(huì)”疊加力推“無(wú)人商店”現(xiàn)象，對(duì)我們有何啟示？

周海旺：鑒于年輕人對(duì)于“無(wú)人服務(wù)”和“低欲望生存”的接受度最高，我認(rèn)為，我們這個(gè)社會(huì)是時(shí)候做出一些改變，以適應(yīng)這些新情況的出現(xiàn)。

比如，政府要為年輕人提供更多了解社區(qū)、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)，讓他們更多參與到社區(qū)、社會(huì)事務(wù)的討論與決策中。讓他們?cè)趯?duì)社會(huì)、社區(qū)有更多了解、更多參與的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)責(zé)任感，認(rèn)識(shí)到自己并不只活在自己的生活中，還活在一個(gè)“社會(huì)”中。

又如，我們的教育也可以做一些改進(jìn)，從高中開始，開設(shè)一些圍繞著社區(qū)展開的教育課程，開展一些社區(qū)服務(wù)、志愿者服務(wù)、為老年人提供服務(wù)等等。通過(guò)這些活動(dòng)，讓年輕人了解我們的社會(huì)、社區(qū)，讓他們有興趣通過(guò)自己的努力，來(lái)改變我們的社區(qū)面貌。這樣，他們也會(huì)對(duì)社區(qū)、社會(huì)更有歸屬感。

日本目前的少子化、老齡化對(duì)其整個(gè)社會(huì)的影響是非常深遠(yuǎn)的。不僅人口總量減少很難逆轉(zhuǎn)，未來(lái)五十年的國(guó)家發(fā)展方向、國(guó)際關(guān)系都將受到很大影響。有這樣的前車之鑒，不能不引起我們的重視。

問(wèn)：所以，比“無(wú)人便利店”是否走得下去更值得我們關(guān)注的，是如何在社會(huì)迅速滑向少子老齡化前，更多鼓勵(lì)年輕人積極參與社會(huì)？

周海旺：沒(méi)錯(cuò)。不同時(shí)代的社會(huì)化確實(shí)是不同的。我個(gè)人感到，可能今天這批年輕人的社會(huì)化，又到了和之前二三十年很不一樣的一個(gè)階段。但無(wú)論如何，用年輕人更積極上進(jìn)的生命狀態(tài)，來(lái)抗衡“低欲望”總是沒(méi)錯(cuò)的，因?yàn)橹挥蟹e極上進(jìn)的年輕人，才能讓整個(gè)社會(huì)不斷發(fā)展。

美國(guó)學(xué)者如今也在花功夫研究他們的“Z一代”。

“Z一代”專指出生于1995年以后的這代人。和過(guò)去幾代人相比，他們最大的特點(diǎn)，就是從出生開始，就生活在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這一代人獲取知識(shí)、信息的渠道、手段、能力跟前面幾代人非常不一樣，思想觀念受互聯(lián)網(wǎng)影響非常大。而在我國(guó)，出生于1995年至2010年的孩子，跟美國(guó)“Z一代”的成長(zhǎng)幾乎同步，在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受度上毫無(wú)懸差。因而美國(guó)學(xué)者的這一系列設(shè)問(wèn)也值得我們關(guān)注、研究。

再過(guò)20年，這批人對(duì)社會(huì)的影響將非常大。他們會(huì)不會(huì)就非常喜歡無(wú)人便利店這樣的事物？或者，他們又發(fā)明出其他我們現(xiàn)在還想象不到的東西，來(lái)影響整個(gè)社會(huì)、國(guó)家、世界的未來(lái)走向？這一切都是未知，但我們現(xiàn)在就可以關(guān)心起來(lái)。