【旅游市場管理】2017年，江蘇直接受理有效旅游投訴共計118件，其中，節(jié)假日受理旅游投訴52件、國家旅游局督辦案13件、重要旅游投訴案轉辦11件、一般旅游投訴42件。通過國家旅游局“12301”旅游投訴平臺對接甄別處理旅游投訴案件2179件。全省各級旅游行政主管部門共實施行政處罰51件，其中重大行政處罰備案4件，罰款總額59.1778萬元。開展“不合理低價游”整治工作，先后三批次聯(lián)合交叉檢查全省旅游市場，對旅行社企業(yè)進行不打招呼的臨時檢查，發(fā)布熱門旅游線路成本公示，引導游客理性消費?！笆弧秉S金周期間，對省內(nèi)熱點旅游城市進行聯(lián)合執(zhí)法檢查。11月27日至12月2日，國家旅游局督查組對南京、蘇州市旅游市場秩序專項督查，開展蘇浙滬旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法區(qū)域聯(lián)合檢查?？偨Y推廣蘇州全域旅游綜合監(jiān)管工作平臺、揚州旅游糾紛訴調(diào)對接機制、旅游市場監(jiān)管的長效機制以及建立“先行賠付”機制經(jīng)驗；在宿遷開展隨機抽取檢查對象、隨機選派檢查人員的“雙隨機”檢查試點工作。開通“96519”旅游投訴熱線。

【旅游飯店管理】新批四星級旅游飯店2家。全省旅游星級飯評定性復核共取消旅游星級飯店40家（四星級4家、三星級19家、二星級17家），限期整改4家（三星級3家、二星級1家）。新評30家江蘇精品旅游度假飯店，兩年共評選出87家江蘇精品旅游度假飯店。搭建江蘇旅游飯店信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全省星級飯店基本信息管理、星級飯店申報和復核等工作的信息化、網(wǎng)絡化。蘇州金雞湖大酒店和連云港花果山風景區(qū)管理處被列入第三批全國旅游服務質(zhì)量標桿培育試點單位。

【旅行社管理】實施旅行社綜合排名獎勵，對全省綜合排名前50名的旅行社共獎勵金額1000萬元。完成“春節(jié)”“五一”、暑期、“十一”四個時段的旅游熱門線路成本調(diào)查公示，并通過《揚子晚報》和江蘇旅游政務網(wǎng)等媒體平臺發(fā)布，每期重點熱門旅游線路達100余條，涉及國內(nèi)多個省份、港澳臺地區(qū)以及國外熱點旅游目的地，市場風向標的作用日益顯現(xiàn)。

【導游管理】3月27～28日，舉辦江蘇導游選拔賽，對表現(xiàn)優(yōu)異的5名選手授予“江蘇省金牌導游員”稱號。全面推進電子導游證注冊工作，推進導游的信息化標準化社會化管理水平，截至2017年12月31日，全省注冊電子導游證50254人，注冊人數(shù)在全國各?。ㄊ?、自治區(qū)）中排名第一。組織2017年導游資格考試和中高級導游考試，共有11801人參加導游資格考試，合格人數(shù)2992人；316人參加中級導游考試，合格人數(shù)77人；72人參加高級導游考試，合格人數(shù)33人。繼續(xù)推進導游資格考試改革創(chuàng)新，取消省直考點、后置資格審核，首次實施網(wǎng)上報名、審核、繳費網(wǎng)上一站式服務，簡化報考程序。根據(jù)國家旅游局要求，組織完成2017年“萬名旅游英才計劃”——“旅游數(shù)據(jù)與旅游統(tǒng)計專業(yè)技術人才”和“金牌導游”培養(yǎng)項目申報工作，14名導游入選國家“金牌導游”項目，人選人數(shù)全國最多。

【旅游行業(yè)培訓】全年舉辦旅游飯店管理人員培訓班、兩期中高級旅游管理人才培訓班、智慧旅游培訓班、鄉(xiāng)村旅游管理骨干培訓班、旅游風情小鎮(zhèn)建設與管理專題培訓班6個培訓班次。組建旅游專家咨詢服務團，對蘇中、蘇北旅游欠發(fā)達地區(qū)開展送教上門活動8次，全年累計培訓1200人次。首次舉辦為期1個月的中高級旅游管理人才培訓班，出臺全國首個旅游微課省級地方標準，舉辦首屆全省旅游微課比賽。

【旅游職業(yè)教育】支持揚州商務高等職業(yè)學校組建成立江蘇旅游職業(yè)學院；南京旅游職業(yè)學院、蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術學院等4家旅游職業(yè)院校入選全國職業(yè)院校旅游類示范專業(yè)點。蘇州市教育培訓中心被國家旅游局批準為國家全域旅游人才培訓基地。根據(jù)國家旅游局要求，開展旅游職業(yè)教育校企合作示范基地遴選申報工作，南京旅游職業(yè)學院、蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術學校3所院校入選，數(shù)量位列全國第一。

【旅游安全與應急管理】組織開展“全省旅游安全大檢查”“全省旅游安全四大專項整治行動”“全省旅游行業(yè)電氣火災綜合治理工作”。6月29日，召開全省旅游安全與市場秩序治理工作會議。新聘59名省級旅游安全暗訪員，“十一”期間，組織旅游安全暗訪員對全省33家A級景區(qū)、11家旅游星級飯店和6家旅行社進行暗訪。