■張雪敏 邢明非

煙臺(tái)南山學(xué)院商學(xué)院

1 情商的發(fā)展起源

“情商”一詞最早是由美國人高爾曼提出。而早在1920年就有人提出“社會(huì)智力”這一概念。

一直到1983年，美國心理學(xué)家加德納提出影響現(xiàn)今教育體系甚矩的“多元智力”理論。

嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項(xiàng)智力，包括了音樂，體育以及了解自我和了解他人的能力。而后者兩項(xiàng)，讓這后兩項(xiàng)，讓“社會(huì)智力”概念再一次受到教育界及心理界的重視。

巴昂在1988年編制的影響適應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力的EQ問卷的主要內(nèi)容：①自我EQ；②人際EQ；③適應(yīng)力；④壓力管理能力；⑤一般情緒狀態(tài)。使得情商概念初見雛形。

在其后的時(shí)代發(fā)展中，“情商”又經(jīng)多個(gè)教育家系統(tǒng)整合，形成是指人在情緒、意志、等方面的品質(zhì)的概念，并被廣泛接受。

2 情商于人的多元化滲透

情商從一個(gè)生僻的詞語變?yōu)樯罟ぷ髦兄匾膮⒖贾笜?biāo)，可見情商于社會(huì)各領(lǐng)域的滲透，可是情商水平不像智商水平那樣可以用檢測(cè)分?jǐn)?shù)準(zhǔn)確的表現(xiàn)出來，他只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷，心理學(xué)家認(rèn)為，情商水平高的人具有以下特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，為人正直，富于同情，情感生活豐富，無論是獨(dú)處還是和多人一起時(shí)都能怡然自得。而在現(xiàn)代社會(huì)，高情商已成為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中新型領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)之一。

2.1 情商在社會(huì)工作中的應(yīng)用

作為一名基層工作者，除了具備優(yōu)秀的工作能力之外，還要具備高情商才能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，得到升職加薪的機(jī)會(huì)。例如，當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)打電話問你是否有空幫他辦些事，但你手頭又有重要的工作要做時(shí)，作為一名職員你應(yīng)如何體面的回答？當(dāng)回答果斷的回答：“好的，領(lǐng)導(dǎo)……”時(shí)既會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你平時(shí)的工作量太少無事可做，而且還會(huì)耽誤自己手頭的工作。如果以工作為由拒絕領(lǐng)導(dǎo)，那么領(lǐng)導(dǎo)以后找你幾率會(huì)很少，當(dāng)然今后升職的概率就低了。正確的回答是：“領(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在正在做一份的文件，要是您很急的話，我現(xiàn)在就去，如果不是特別急，我現(xiàn)做完手頭上的工作再去幫您做，您看行嗎？”將選擇權(quán)交由領(lǐng)導(dǎo)決定。或許這種回答每個(gè)人都會(huì)想到，但處于此種境況能回答出才是高情商的表現(xiàn)。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，高情商顯得尤為重要。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者既要有領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)，又要有親和力，還能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與贊許。

2.2 情商在社會(huì)生活中的應(yīng)用

在工作面試中，面試官除了會(huì)考核專業(yè)能力外，最看重的還是一個(gè)人在面對(duì)問題時(shí)的解決方法，即情商高低的表現(xiàn)。當(dāng)專業(yè)能力相差無幾時(shí)，情商高的人會(huì)被優(yōu)先錄取，畢竟能力可以在今后的工作中逐漸積累，而情商無法在短期內(nèi)得到提高。

在生活中，情商高的人會(huì)和周圍人相處融洽，關(guān)系和諧，得到別人的尊重，這對(duì)一個(gè)人的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，畢竟“朋友多了好辦事”。

2.3 情商在學(xué)習(xí)中的應(yīng)用

在學(xué)校時(shí)總會(huì)有這種現(xiàn)象，作為班長(zhǎng)、團(tuán)支書這種班干部，不一定是學(xué)習(xí)最好的，但一定會(huì)是能力強(qiáng)的。而這種能力，就是情商的一種表現(xiàn)形式。當(dāng)你因高情商被老師關(guān)注時(shí)，會(huì)使你產(chǎn)生羅森塔爾效應(yīng)即期望心理中的共鳴現(xiàn)象，從而可以推動(dòng)學(xué)生更好的進(jìn)步和成長(zhǎng)，甚至可能影響人的一生。

為了學(xué)生今后的素質(zhì)完善發(fā)展，有必要將情商因素應(yīng)用于教育實(shí)踐中。

3 聯(lián)結(jié)情商與教育實(shí)踐

在歐洲等發(fā)的國家，社會(huì)情緒能力（SEL）計(jì)劃至今已推廣20年之久，是幼兒園到高中教育的必修課程。學(xué)校制定詳細(xì)、全面的社會(huì)情緒能力標(biāo)準(zhǔn)，不同年齡階段的學(xué)生進(jìn)行不同的社會(huì)情緒能力學(xué)習(xí)。而在中國，學(xué)校和家長(zhǎng)往往過于重視孩子的智商發(fā)展，導(dǎo)致情商教育和氛圍淡薄，而忽略了孩子的情商發(fā)展，使得我國缺少“雙商”高的人才。

我國的教育素質(zhì)改革，旨在弘揚(yáng)個(gè)性，發(fā)展能力，而這一切都離不開情商的發(fā)展。為此將情商因素應(yīng)用與教育實(shí)踐中，促使我國素質(zhì)化教育的完善勢(shì)在必行。

為此，我個(gè)人提議在學(xué)校和教師教育實(shí)踐中應(yīng)做到：

（1）教師要采用寓教于意的方式幫助學(xué)生從正確的方向認(rèn)知事物、感知事物，認(rèn)識(shí)自我、正確調(diào)節(jié)自己的情緒，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

（2）使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得心理感知。教師通過培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣，來培養(yǎng)表現(xiàn)力。例如，讓學(xué)生通過戶外寫生、臨摹等方式來感受藝術(shù)創(chuàng)作，通過創(chuàng)造性的藝術(shù)來表達(dá)自己的情感和體驗(yàn)。學(xué)校和老師要根據(jù)學(xué)生的年齡和心理特點(diǎn)，滿足學(xué)生積極的心理需要，幫助學(xué)生正確的感知和理解客觀事物，從而發(fā)揮情商的能動(dòng)作用。

（3）使學(xué)生在日常生活中陶冶情操。教師要通過暗示、引導(dǎo)的方式使學(xué)生主動(dòng)地欣賞大自然、藝術(shù)品、周圍環(huán)境中人的氣質(zhì)和品質(zhì)等對(duì)象，從而影響學(xué)生的知識(shí)水平、興趣愛好、個(gè)人心理品質(zhì)。在教學(xué)中，教師還要指導(dǎo)學(xué)生如何正確欣賞各種對(duì)象，并獲得欣賞經(jīng)驗(yàn)，從而提高學(xué)生情商。

（4）讓學(xué)生在集體創(chuàng)作中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。在合作中體驗(yàn)人際關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生的處事能力，也有利于學(xué)生在集體中共同探索，解決難題。

（5）教師和家長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，在課堂和生活中加以鼓勵(lì)，幫助學(xué)生不斷實(shí)現(xiàn)自己每個(gè)目標(biāo)。

（6）學(xué)生要善于管理自我并識(shí)別他人的情緒。戈?duì)柭Q之為“移情”。他認(rèn)為，這種能力就是能夠理解他人的處境，而且能夠客觀理解和分析他人的情感。他認(rèn)為，“面對(duì)自我的情感，我們?cè)绞翘拐\，研讀他人的情緒感受也越加準(zhǔn)確。”通過判斷他人的情緒，使自我得到發(fā)展，這才是情商的真實(shí)運(yùn)用。