■張爽
國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司
新電力改革雖然沒有實(shí)施電力的輸配分離, 但這一信號(hào)已經(jīng)充分顯示出政府對(duì)于放開電力市場的信心和決心, 這給予電力營銷帶來的沖擊是巨大的,傳統(tǒng)的模式下,電力企業(yè)基本不需考慮電力電價(jià)、營銷等問題。但從目前情況來看,市場競爭將不可避免,客戶有權(quán)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇,甚至民企也非常有可能進(jìn)入該領(lǐng)域。市場中的競爭關(guān)系將有助于構(gòu)建健康穩(wěn)定成熟的電力市場,電力企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了其企業(yè)本來的屬性,即由買方市場向賣方市場轉(zhuǎn)變, 這就要求各電力企業(yè)盡可能靠自身?xiàng)l件吸引客戶,不斷擴(kuò)大電力市場。
傳統(tǒng)的電力營銷具有壟斷性特征,傳統(tǒng)“老大哥”的身份地位使得企業(yè)的競爭意識(shí)十分淡薄, 這種情況也導(dǎo)致出現(xiàn)了一些問題, 比如電力服務(wù)質(zhì)量問題、服務(wù)體系不夠健全完善的問題,電力電價(jià)壟斷等問題一直被人們所詬病。此外,電力企業(yè)處于買方市場時(shí), 對(duì)于電力分析、預(yù)測等工作常常較為滯后,導(dǎo)致營銷工作沒有相關(guān)數(shù)據(jù)的依據(jù),導(dǎo)致市場開拓缺乏針對(duì)性。其次電力營銷人才較為缺乏,一些電力公司出現(xiàn)了總量不缺,但質(zhì)量奇缺的情況,從事營銷工作的人較多,但真正綜合素質(zhì)好,懂得電力營銷的人員卻較少,造成電力服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)低下,人員素質(zhì)跟不上電力市場發(fā)展需要。再次在電力費(fèi)用收繳方面,也存在一定的風(fēng)險(xiǎn),由于服務(wù)的跟不上,加上一些客戶對(duì)于電價(jià)預(yù)付費(fèi)的抵觸,所以“費(fèi)控”推進(jìn)難度相對(duì)較大,回收電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)不同程度存在。
新電改體制下,作為電網(wǎng)企業(yè)必須擺正位置,轉(zhuǎn)變觀念,切實(shí)將客戶擺在中心位置。以客戶為中心本來就是企業(yè)發(fā)展的核心,這就要求電力企業(yè)不斷加強(qiáng)市場調(diào)研,提升服務(wù)質(zhì)量,所有的營銷戰(zhàn)略均要以增強(qiáng)市場競爭力為方向, 認(rèn)真分析營銷影響因素,掌握市場客觀規(guī)律,建強(qiáng)營銷結(jié)構(gòu)體系。
輸配分離將會(huì)加劇營銷競爭,營銷工作要更加高效,首要的是從樹立電網(wǎng)產(chǎn)品形象開始,努力在客戶群中形成自身的發(fā)展比較優(yōu)勢(shì), 工作的重點(diǎn)必須放在提供越來越安全、優(yōu)質(zhì)和可靠的電力產(chǎn)品,提高客戶信任度和認(rèn)同感,在穩(wěn)定市場的同時(shí)開拓市場。當(dāng)前正值改革關(guān)鍵期,作為電力企業(yè),如果發(fā)生危害企業(yè)形象的事情,給企業(yè)造成的消極影響將是巨大的,不可挽回的。從當(dāng)前社會(huì)輿情和整個(gè)行業(yè)的投訴情況來看,電力企業(yè)存在的問題總量減少,但敏感尖銳問題依然不少,這其中有服務(wù)方面的問題,有收費(fèi)方面的問題等,這些對(duì)于樹立企業(yè)良好形象影響巨大,必須引起各級(jí)的高度重視。此外,電力企業(yè)還要十分注重新媒體的運(yùn)用,加強(qiáng)自身的宣傳教育,同時(shí)對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息,要努力提升應(yīng)對(duì)能力和水平。
電力體制的改革倒逼電力企業(yè)加強(qiáng)營銷工作,核心是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,站在客戶的角度為客戶提供周全、快捷、滿意的服務(wù)。①積極轉(zhuǎn)換思維。傳統(tǒng)的電力企業(yè)往往是重生存,輕營運(yùn),這種模式必須得到根本轉(zhuǎn)變,導(dǎo)向必須徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粲秒娦枨螅瑺I銷模式也必須以服務(wù)為基礎(chǔ),以客戶為上帝。②重視基礎(chǔ)。對(duì)于電力企業(yè)來說,電網(wǎng)是最重要的基礎(chǔ),離開這個(gè)基礎(chǔ),根本談不上上層建筑,所以,電力企業(yè)必須牢固樹立電網(wǎng)建設(shè)為用戶的理念,確??蛻粲秒姷玫綕M足。③簡化流程。傳統(tǒng)電力企業(yè)審批流程已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的改革步伐,在電力改革這個(gè)新的背景下,只有重新進(jìn)行審視,才能進(jìn)一步清晰不必要的審批流程, 縮減工序, 為客戶減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,堅(jiān)決將一些不必要的手續(xù)砍掉。④提升人才綜合素質(zhì)。電力企業(yè)作為專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè), 要求員工必須具有嫻熟的技能、扎實(shí)的專業(yè)功底,確保任務(wù)的圓滿完成,為客戶提供可靠、安全、優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品。⑤加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。,監(jiān)督考評(píng)不僅僅是企業(yè)的事,也不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)層管理層的事,作為服務(wù)業(yè),更可以從服務(wù)對(duì)象處獲得真切、一手的監(jiān)督信息,作為電力企業(yè)在制定監(jiān)督考核制度時(shí),要建立嚴(yán)格的問責(zé)制,規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開,全面收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議,以此倒逼一線服務(wù)質(zhì)量的提升。⑥依法治企。法律是開展各項(xiàng)工作的底線,對(duì)于電力企業(yè)來說,必須嚴(yán)格確立依法經(jīng)營的理念,嚴(yán)格遵循現(xiàn)有的法律法規(guī),并以此為依據(jù)開展各項(xiàng)工作,對(duì)于觸犯企業(yè)合法權(quán)益的,要善于拿起法律的武器進(jìn)行捍衛(wèi)。
所謂“需求側(cè)”,是當(dāng)前較為先進(jìn)的一種管理技術(shù),將其用在電力企業(yè)的管理之中,比較貼合電力改革后的電力管理現(xiàn)狀,電力體制改革后,面對(duì)供應(yīng)的日益飽和,如何銷售成為矛盾的主要方面,為了搶占市場份額,電力企業(yè)均在電力營銷上積極尋找出路, 需求側(cè)管理不僅僅可以實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、客戶的互利互惠,而且還能實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效應(yīng),不僅僅可以緩解供需矛盾,還能實(shí)現(xiàn)降耗節(jié)能,提升能源利用率,促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。
創(chuàng)新是我們這個(gè)時(shí)代最動(dòng)聽的音符,電力營銷創(chuàng)新也不例外,創(chuàng)新更為高效、優(yōu)秀的營銷模式對(duì)于電力營銷往往可以起到事半功倍的作用。就目前來說,營銷模式的創(chuàng)新還有很大的空間, 比如近年來探索形成的對(duì)大用電戶的階梯價(jià)格制度,發(fā)展到如今的居民階梯價(jià)格制度等等,這些都是營銷手段的創(chuàng)新發(fā)展,不僅僅贏得了市場,穩(wěn)定了客戶,還讓用電人員認(rèn)識(shí)到了有序用電的真正意義。
綜上所述,電力改革給電力企業(yè)帶來的影響是巨大的,尤其是對(duì)電力企業(yè)的定位、發(fā)展理念等產(chǎn)生的影響積極而深遠(yuǎn),進(jìn)而進(jìn)一步影響了營銷模式、電力電價(jià)等,各個(gè)供電企業(yè)均必須要主動(dòng)適應(yīng)改革節(jié)奏,創(chuàng)造條件,挖掘潛在需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶用電,進(jìn)而促進(jìn)電力消費(fèi),擴(kuò)大電力市場。