朱青青

摘要：免費開放以來，吉林市朝鮮族群眾藝術館文化服務效能明顯提升，群眾的文化意識不斷提高，從實踐總結歸納文化場館免費開放以來三個成果措施：首先，做到切實解決供需問題，不斷提升服務能力；其次，明確規(guī)范服務內(nèi)容，明顯提高服務品質；第三，始終堅持文化公益性，不以營利為目的。

關鍵詞：免費開放 服務效能 公益性

中圖分類號：I546 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）01-0231-02

吉林市朝鮮族群眾藝術館深入貫徹黨的社會主義核心價值觀，切實做到上級要求的公共文化場館免費開放，以人民群眾的需求為導向，本著文化惠民政策開展一系列公益性活動，文化服務效能得到顯著提升。切實做到了免費開放，免費向群眾提供場地、服務項目，在保障吉林地區(qū)朝鮮族群眾基本文化權益、提高廣大群眾的文藝素養(yǎng)方面，在重大文藝活動方面發(fā)揮應有的作用及成效。

從文化場館免費開放以來，公益性活動項目逐漸完善，得到群眾廣泛好評。結合實際，歸納吉林市朝鮮族群眾藝術館免費開放的成果及措施：

一、切實解決供需問題，不斷提升服務能力

自開展免費開放項目以來，吉林市朝鮮族群眾藝術館從業(yè)務方面到管理方面有了相當程度的變化，工作中思維更加靈活，更加緊密地聯(lián)系群眾。在遇到問題和困難時本著積極做好上下溝通、協(xié)調，切實地解決活動開展后期出現(xiàn)的各種矛盾、問題。不斷找尋更有效的服務方式和管理辦法。通過形式多樣的宣傳，積極推廣、擴大、加強免費開放各項活動的社會影響力，讓更多的群眾了解公益性文化場館的功能和作用，吸引廣大群眾走進來，共享新時代的文化發(fā)展成果。同時樹立了吉林市朝鮮族群眾藝術館的良好社會形象，正面引導群眾深入了解社會主義價值觀，提高文藝欣賞水平。

免費開放政策實施后，對于熱愛文藝活動的群眾而言，我們?nèi)缤ㄩ_了超市免費選購的大門。但實施的初期都會出現(xiàn)各種利弊現(xiàn)象，譬如“大門敞開后如果群眾一擁而上很容易引起踩踏事件”。而且我們所輔導的對象大多是年長者，必須做到尊重體貼群眾，積極解決服務上的供需矛盾。盡量避免落實之前欠考慮、實施環(huán)節(jié)安排不周出現(xiàn)的各種問題。堅決杜絕因工作沒有做到位推脫責任，每個干部都本著做一事就要對其負責到底的態(tài)度，每項活動細化任務明細表，主要負責人簽字實施責任狀制度。這樣一來活動項目開展前各部室進行周密的安排，看到可行性后再穩(wěn)步啟動，嚴控資源浪費。為保障免費開放后吉林地區(qū)各朝鮮族文藝團體、協(xié)會都能得力于此，首先對基層文藝骨干的信息、資料進行了全面了解和掌握。經(jīng)商討研究后，針對每個團體的實際情況免費開放場地的使用時間和次數(shù)上作出了合理、有序的安排，確保了免費開放的服務質量與效能。

免費開放政策執(zhí)行以來，各協(xié)會群眾的熱情越來越高漲，問題也相繼而來。如：單位的業(yè)務輔導人員已超負荷進行文藝輔導，往往還會出現(xiàn)很多預料不到狀況，無論輔導干部還是活動場地都會因日益遞增的需求量出現(xiàn)供不應求現(xiàn)象；另一方面，群眾的文化需求在各個層次有了明顯提升，還會提出諸多意見。這點也證明了公益性活動開展以來文藝工作者的工作環(huán)境和工作性質更加接地氣。有越來越多的文藝愛好者從中受益，正因如此，我們文藝工作者的社會價值也從中得到了體現(xiàn)。

二、明確規(guī)范服務內(nèi)容，明顯提高服務品質

吉林市朝鮮族群眾藝術館在免費提供活動場所的前提下對這些來參與文藝活動的團隊及協(xié)會進一步地進行無償?shù)摹⒂嗅槍π缘膶ｍ椵o導。首先，由單位指派業(yè)務干部根據(jù)群眾需求分別進行場館協(xié)調、文藝輔導、理論講座。在文藝輔導方面輔導的方式也比以往更加合理，明確了輔導內(nèi)容和質量要求，建立文藝輔導干部績效評估機制對輔導成果進行展示。館舍服務效能顯著提高。尤其是舞蹈方面的輔導成果顯著：我們在前期會貼近群眾，深入交流了解人民群眾當下喜愛哪種類型的舞蹈、音樂，他們自身是否有想編創(chuàng)的題材。從互相溝通、了解這一過程可看出這個團體哪里有欠缺，哪里有優(yōu)勢。在彼此充分了解的過程中既可以與群眾建立良好的信任關系，又可揚長避短有針對性地開展業(yè)務輔導工作。

吉林市朝鮮族群眾藝術館館舍免費開放以來，各項公益活動的舉辦讓人民群眾在我們的服務中得到了滿足，一些自發(fā)性的朝鮮族文藝團體文藝表演的質量有了明顯的提高。近年來我館輔導的文藝團體、協(xié)會紛紛在國家級、省級文藝比賽中獲得優(yōu)異成績。作為新一代的文化工作者，看到這些熱情洋溢的長輩和祖國未來的花朵們通過專業(yè)的輔導拿到優(yōu)異成績，鼻子酸酸的，心里卻熱乎乎的，工作也更有干勁兒了。

為進一步滿足各類人群需求，響應公共文化服務體系示范區(qū)的建設要求，吉林市朝鮮族群眾藝術館創(chuàng)建了朝鮮族特色電子閱覽室、民俗體驗博物館，滿足各類群體的文化需求與文化體驗。在電子閱覽室里我們的服務對象可快速登錄吉林市朝鮮族群眾藝術館官方網(wǎng)站，進行資源共享與節(jié)目欣賞，提高服務效能。在民俗體驗博物館的建設上，吉林市朝鮮族群眾藝術館以本地區(qū)朝鮮族地域特色為主體進行非物質文化遺產(chǎn)博物館創(chuàng)建，一件件展品生動地展示了具有吉林地域特色的朝鮮族風俗，讓朝鮮族同胞在欣賞作品的同時提高了審美趣味與文化素養(yǎng)，對本民族的文化發(fā)展與傳承進行了有利宣傳。除此之外，每年館舍將不定期開展豐富多彩的朝鮮族風俗民俗體驗，讓更多人了解朝鮮族生活習俗等民俗特點，進一步促進各民族大發(fā)展大繁榮。

規(guī)范各項服務、輔導內(nèi)容，一方面對服務對象有針對性、明確性輔導，提高了公益性文化服務事業(yè)單位的服務品質。另一方面，從免費開放到貼近群眾，一個紐帶鏈接了吉林市朝鮮族群眾藝術館與人民群眾的心。正因有了免費開放的政策，群眾得到了實實惠惠的好處，內(nèi)心也是抱著一份感激，更加積極地參與吉林地區(qū)各項朝鮮族文化活動，更加配合我館開展文藝工作，著力提高服務效能。

三、始終堅持文化公益性，不以營利為目的

吉林市朝鮮族群眾藝術館免費開放主要包括：書刊借閱、民俗文藝性賽事活動、數(shù)字化文化信息服務、非物質文化傳習所、民俗體驗、群眾講座、青少年院?；顒拥确枕椖?。堅持以公益性為主導，著力健全各種文化類服務項目和提供免費性多樣化文藝輔導，在保障基本職能實現(xiàn)的同時，積極研究如何拓展一些與時俱進、利民便民的服務項目。如：多功能廳的建設、網(wǎng)絡教室免費開放、免費存包、免費辦理借閱證等。

我館在免費開放的機制下積極拓展服務領域和管理模式。在均等普惠的少數(shù)民族公益服務的基礎上，大力開展各種多樣化服務。如：從免費輔導項目到公益活動項目，做到服務層面的延伸、擴大；從多樣化的媒介傳播來努力強化朝鮮族少數(shù)民族文化服務的輻射力；著重針對未成年人、老年人以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民等群體的服務、輔導等。盡可能根據(jù)群眾的需求，結合吉林地區(qū)的朝鮮族群眾特點和實際情況，整合業(yè)務流程，合理調配資源，增強服務效能。不斷拓展服務領域、方式，提供充滿正能量、更加人性化的服務項目。加強朝鮮族群眾文化的感染力，緩解因免費開放而帶來的供需矛盾。

杜絕出現(xiàn)想法豐富、邏輯混亂，為加大工作業(yè)績而胡亂出臺活動方案的問題，做到層層把關。減少時間、精力、財力浪費，避免因不切實際的活動造成在人民群眾心中的負面影響。杜絕做事沒有計劃性， 想到哪兒做到哪兒的不負責任的現(xiàn)象的出現(xiàn)。

免費開放政策像一道曙光照亮了廣大人民群眾的精神文化生活，也照亮了公益性群眾藝術館的前進道路。為人民服務就是文化工作者的根本服務準則，有黨、國家、政府的支持，面對困難我們積極應對，充分發(fā)揮藝術館職能作用。通過一系列的辛勤耕耘，吉林市朝鮮族群眾藝術館的服務效能有了顯著效果，為吉林地區(qū)的人民群眾創(chuàng)造了優(yōu)良的文化活動氛圍，豐富人民群眾的精神生活，滿足文藝愛好者的文化需求，為我們的文藝惠民百花齊放搭建了更好的平臺。endprint