王斌

(西安文理學(xué)院，陜西 西安 710000)

1 酒店行業(yè)第三方服務(wù)平臺發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 經(jīng)營規(guī)?；?/h3>

當(dāng)前，國內(nèi)影響力較強的旅游服務(wù)網(wǎng)站是藝龍、攜程、去哪網(wǎng)等，這些網(wǎng)站創(chuàng)立之初規(guī)模較小、經(jīng)營分散，而通過近年來的不斷發(fā)展，已經(jīng)成為旅游市場最具影響力的網(wǎng)上服務(wù)平臺，具有集中化、規(guī)?；忍攸c。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，攜程等第三方服務(wù)平臺逐漸向規(guī)?；l(fā)展。

1.2 提供旅游一站式服務(wù)

“一站式服務(wù)”的目的是擴大銷售和從服務(wù)上增值。第三方服務(wù)平臺既為客戶提供預(yù)訂車票、機票等基本業(yè)務(wù)，也加入了新的元素，為客戶提供了各種旅游產(chǎn)品。在旅游平臺網(wǎng)上，顧客不僅能及時的得到回家的機票，而且還能享受旅游休閑等一系列的旅游服務(wù)，讓客戶毫無后顧之憂。

1.3 經(jīng)營模式立體化

第三方服務(wù)平臺保持了傳統(tǒng)的平面廣告模式，相對發(fā)展了商務(wù)客人營銷模式。第三方服務(wù)平臺在物流繁忙的地區(qū)設(shè)置銷售柜臺，針對不同的團(tuán)體進(jìn)行針對性的銷售，從而收獲更大的結(jié)果。此外，通過建立會員制度、會員獎勵等手段鼓勵會員加入，并為其會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過多方廣告效應(yīng)來實現(xiàn)營銷目標(biāo)。

2 第三方服務(wù)平臺對酒店發(fā)展?fàn)I銷的影響

2.1 第三方服務(wù)平臺給酒店營銷帶來的優(yōu)勢

(1)降低營銷成本。在一般的酒店營銷模式中，以銷售團(tuán)隊為主題，以本地顧客為銷售對象，在地方進(jìn)行商品經(jīng)營，酒店的業(yè)績并不理想。必須使酒店管理更加完善、先進(jìn)和獨特，才能在激烈的酒店業(yè)競爭中脫穎而出利用第三方平臺提供的少量的高質(zhì)量資源，通過第三方平臺的規(guī)模，降低了酒店產(chǎn)品在銷售過程中的成本。[1]

(2)拓寬酒店營銷范圍和渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)給我們的生活帶來了很大的方便，它讓我們第一時間了解第一信息，讓溝通跨越空間，形成互動。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)也引起了酒店行業(yè)的一場變革，促成了新的概念，并逐漸成為酒店最適合自己的營銷方式。第三方服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)全球化的優(yōu)勢使酒店業(yè)沖破了過去區(qū)域銷售的局限，使酒店業(yè)營銷渠道的不斷擴大。酒店通過在第三方服務(wù)平臺上的資源共享，開拓了企業(yè)的銷售范圍，打破了一般銷售模式的地域性。

(3)提升酒店在同行業(yè)中的知名度?！坝H，如果您對我們的服務(wù)感到滿意的話，請給個好評吧”這句話在酒店前臺經(jīng)常聽到。雖說是短短的一句話，但這句話為酒店做出的貢獻(xiàn)也是相當(dāng)大的。在網(wǎng)絡(luò)平臺中，評分越高，好評率越高，排名就越靠前，這就更能使即將要預(yù)定的客人眼前一亮，大大程度上吸引了顧客。

2.2 第三方服務(wù)平臺給酒店營銷帶來的弊端

(1)同行業(yè)容易形成新的行業(yè)競爭。隨著旅游業(yè)的發(fā)展和中國綜合實力的增強，國際知名酒店集團(tuán)逐漸踏入中國市場。在各大酒店紛紛加入同盟時，同時也涌入了一大批新的對手。相同地區(qū)的企業(yè)因為不能聚集，沒有機會相互斗爭，而在第三方服務(wù)平臺的出現(xiàn)，每家酒店都可在平臺上搜索出來無法相互競爭的對象變成了競爭對手。

(2)容易形成新的價格壟斷。在同一個行業(yè)中，一個企業(yè)提供比其他企業(yè)更多的產(chǎn)出，那么他的產(chǎn)量增加，收入增加，相反，他的平均成本比例會變低。如果一家酒店降低了產(chǎn)品價格，那么同行業(yè)在其中沒有利益，所以這個酒店企業(yè)壟斷了整個行業(yè)。

(3)無法體現(xiàn)酒店個性化服務(wù)。在通過第三方平臺之后，有些顧客無法更深入地了解酒店的特色，無法展現(xiàn)酒店的優(yōu)勢及特色，因此，無法通過第三方網(wǎng)站獲得對酒店更好的認(rèn)識。我們擁有感情，有時給客人傳達(dá)一句關(guān)懷的話，都能讓自己與客人的交流更加暢通無阻。我們要時刻記得客人需要什么，喜歡什么，為了能給我們的客戶提供貼心的個性化服務(wù)，識別和記錄客戶的個人偏好是每一個員工的責(zé)任。[2]

3 面對劣勢需采取的策略

3.1 變競爭為合作

在同一地域內(nèi)容易形成競爭態(tài)勢，所以變競爭為合作的方法，通過地方性的資源共享，來達(dá)到每家酒店都達(dá)到市場飽和，這不僅增強了酒店之間的聯(lián)系，使每家酒店得到了共贏，而且降低了酒店業(yè)帶來的損失。

3.2 通過合理的價格占領(lǐng)市場

酒店可以通過第三方服務(wù)平臺上建立合作關(guān)系，這可以形成同行業(yè)同盟內(nèi)價底線形式，避免相互競爭中的低價策略引起的惡性競爭，造成地區(qū)行業(yè)內(nèi)價格壟斷。

3.3 突破固有的個性化服務(wù)

在面對第三方服務(wù)平臺帶來的機遇和挑戰(zhàn)的同時，西安五星級豪華型酒店應(yīng)該采取合理的措施來突破第三方服務(wù)平臺帶來的限制，將更多關(guān)于酒店特色的信息在平臺上公開，而這些信息必定是真實的，否則將會對酒店信譽和利益帶來極大影響。

4 總結(jié)與啟示

現(xiàn)在，我們已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)，它是一座橋，一座連接世界各地的橋，它方便了酒店企業(yè)與顧客之間的交流，使酒店與客人之間的溝通更便捷、更自由、更及時。[3]作為旅游業(yè)三大產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)，發(fā)展前途非常光明。[4]當(dāng)前，我國酒店業(yè)獲得更快發(fā)展，酒店行業(yè)應(yīng)及時抓住機會深化對營銷體制的改革與發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。時代在進(jìn)步，我們不應(yīng)該拘泥于傳統(tǒng)的營銷方式，應(yīng)該合理利用互聯(lián)網(wǎng)，把傳統(tǒng)與現(xiàn)代化結(jié)合起來，打造更適合自己的營銷模式。