王瑩瑩 劉振華 劉玉春 付強(qiáng)

海信（山東）冰箱有限公司 洗衣機(jī)研發(fā)部 山東青島 266100

1 引言

作為可以有效解放雙手的重要輔助工具，使用是否便利直接影響用戶的操作體驗(yàn)，成為衡量洗衣機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)化、人性化及競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要指標(biāo)。因此，越來(lái)越多的制造商從便捷性、舒適性等維度持續(xù)深化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以通過(guò)產(chǎn)品使用的便利性體驗(yàn)來(lái)真正贏得用戶認(rèn)可[1]。洗衣機(jī)當(dāng)前使用便利性主要通過(guò)分類洗滌、自動(dòng)化、輔助裝置、操控便捷及殘污清理等方面來(lái)體現(xiàn)。

研究洗衣機(jī)使用便利性技術(shù)主要有以下目的：①有利于制造商研發(fā)出貼合消費(fèi)潮流及時(shí)代發(fā)展的便利性操作技術(shù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。②有利于防止或減少因操作不便利導(dǎo)致的操作不當(dāng)給機(jī)器造成的故障，減少維修成本以及市場(chǎng)不良率。③有利于幫助用戶進(jìn)一步體驗(yàn)智慧生活，提升用戶體驗(yàn)，為品牌贏得認(rèn)可。

2014年，中國(guó)家用電器研究院制定了JDYB 005-2014《家用和類似用途電器用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)技術(shù)規(guī)范》，為從用戶體驗(yàn)方面評(píng)價(jià)產(chǎn)品優(yōu)劣提供了依據(jù)[4]，為制造商應(yīng)該如何設(shè)計(jì)給用戶帶來(lái)舒適體驗(yàn)的洗衣機(jī)產(chǎn)品指明了方向。

本文主要從五個(gè)維度對(duì)洗衣機(jī)使用便利性技術(shù)進(jìn)行了分析和總結(jié)。

2 使用便利性技術(shù)分析

使用便利性技術(shù)的研究需要結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)內(nèi)外展會(huì)新品及新功能，在分析用戶核心需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

2.1 分類洗滌

分類洗滌洗衣機(jī)2015年初開始在市場(chǎng)上出現(xiàn)，主流產(chǎn)品形式主要表現(xiàn)為洗滌桶內(nèi)外套裝的波輪式洗衣機(jī)、左右桶并列的波輪式洗衣機(jī)、上下筒疊放的滾筒式洗衣機(jī)、上波輪下滾筒或者上滾筒下波輪的組合式洗衣機(jī)[5]。

分類洗滌產(chǎn)品可解決如下用戶痛點(diǎn)：①防止洗滌物交叉污染、串色，滿足用戶健康化生活的需求；②同步分類洗滌，省時(shí)；③少量洗滌物選擇小桶（筒）洗滌，省水省電。

2.2 自動(dòng)化

自動(dòng)化技術(shù)可自動(dòng)判斷洗滌程序、洗滌參數(shù)、洗滌過(guò)程中的需求等，是解放用戶雙手最關(guān)鍵的技術(shù)之一，在洗衣機(jī)使用便利性領(lǐng)域，主要包括洗滌劑自動(dòng)投放、自動(dòng)開門、皂盒自動(dòng)開/關(guān)等。

2.2.1 洗滌劑自動(dòng)投放

在洗衣機(jī)行業(yè)，具有自動(dòng)投放功能的洗衣機(jī)被定義為智能洗衣機(jī)[2]，應(yīng)用此技術(shù)的洗衣機(jī)可根據(jù)洗滌物重量、選擇程序等，通過(guò)投放泵自動(dòng)抽取相應(yīng)計(jì)量的洗滌劑或柔順劑，一次添加就可實(shí)現(xiàn)多次精準(zhǔn)投放，讓消費(fèi)者省心省力的同時(shí)達(dá)到最佳洗滌效果，解決洗滌劑最初只能靠人工分配的問(wèn)題。目前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品自動(dòng)投放泵形式主要為應(yīng)用文丘里效應(yīng)的閥、齒輪泵、電磁泵、蠕動(dòng)泵、柱塞泵等，泵的類型不同，投放精度也不一。

隨著技術(shù)發(fā)展，自動(dòng)投放技術(shù)將從單純根據(jù)洗滌物重量、洗滌程序和洗滌物種類等參數(shù)自動(dòng)投放洗滌劑，向根據(jù)洗滌物臟污程度、水質(zhì)硬度等來(lái)自動(dòng)控制投放量，投放精度越來(lái)越高。

2.2.2 自動(dòng)開門

滾筒洗衣機(jī)門自動(dòng)打開、波輪洗衣機(jī)門蓋電動(dòng)開關(guān)，可實(shí)現(xiàn)洗衣服之前和洗完衣服之后按鍵開門/關(guān)門或者門自動(dòng)打開，不必用手費(fèi)力開門或門蓋，滿足用戶便利性、舒適性需求。目前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品自動(dòng)開門形式主要表現(xiàn)為：①波輪洗衣機(jī)在按鍵控制下，通過(guò)電機(jī)帶動(dòng)門蓋電動(dòng)開/關(guān)；②滾筒洗衣機(jī)的門在輔助開門結(jié)構(gòu)作用下，可通過(guò)按鍵打開，或者洗完衣服后門自動(dòng)彈開，防止洗滌物長(zhǎng)時(shí)間在筒內(nèi)產(chǎn)生異味。隨著技術(shù)發(fā)展，感應(yīng)開門等智能化技術(shù)將應(yīng)用于洗衣機(jī)的自動(dòng)開門，省去按鍵操作的過(guò)程。

2.2.3 皂盒自動(dòng)開/關(guān)

所謂皂盒自動(dòng)開/關(guān)技術(shù)，主要是指用戶通過(guò)手動(dòng)按壓皂盒某一部位，皂盒在彈力系統(tǒng)（為皂盒自動(dòng)打開提供動(dòng)力）、鎖定機(jī)構(gòu)（在皂盒關(guān)閉時(shí)鎖定皂盒）以及阻尼（使皂盒平緩穩(wěn)定彈開）的作用下平穩(wěn)開/關(guān)。目前市場(chǎng)上盛放洗滌劑、柔順劑或洗衣粉的皂盒形式主要為手動(dòng)推拉，這種皂盒存在以下不足：①扣手會(huì)降低外觀美感；②扣手處容易堆積灰塵；③如果表面處理或結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，會(huì)導(dǎo)致抽拉手感不好，使用不便。而皂盒自動(dòng)開/關(guān)技術(shù)可解決以上用戶痛點(diǎn)。隨著技術(shù)發(fā)展，皂盒還可通過(guò)電機(jī)、齒輪等實(shí)現(xiàn)電動(dòng)開/關(guān)，讓用戶操作更省力。

2.3 輔助裝置

輔助裝置是指通過(guò)在洗衣機(jī)上增加輔助洗滌、輔助開門（門蓋）、輔助添衣等的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)用戶省力操作。

市場(chǎng)或展會(huì)上帶有此類輔助裝置的洗衣機(jī)產(chǎn)品具體表現(xiàn)如下：①在波輪洗衣機(jī)上方增加可以輔助洗滌的預(yù)洗池裝置，此裝置帶有專門進(jìn)水系統(tǒng)，用戶可先將洗滌物在預(yù)洗池內(nèi)浸泡、揉搓，相當(dāng)于預(yù)洗；隨后，再將洗滌物放在波輪洗衣機(jī)內(nèi)桶中，選擇程序、啟動(dòng)洗衣機(jī)進(jìn)行正式洗滌、漂洗、脫水。②在波輪洗衣機(jī)門鉸鏈位置處應(yīng)用一種輔助開門蓋的扭簧式阻尼器，當(dāng)門蓋打開一定角度后，在此角度至90度之間，此阻尼器中的扭簧扭力作用使得門蓋不下落。③在滾筒洗衣機(jī)門上增設(shè)一個(gè)小門，此小門可輔助中途添加小件洗滌物或洗滌劑，解決用戶漏洗洗滌物或者洗滌劑不足而無(wú)法立即開門進(jìn)行添加的痛點(diǎn)。

2.4 操控部位設(shè)計(jì)

用戶啟動(dòng)洗衣機(jī)之前，會(huì)先在控制面板上進(jìn)行操作，設(shè)定好洗滌物清洗所用的程序以及功能，然后運(yùn)行洗衣機(jī)。其中，程序主要針對(duì)洗滌物材質(zhì)進(jìn)行選擇，而功能主要針對(duì)溫度、轉(zhuǎn)速、時(shí)間、漂洗次數(shù)等進(jìn)行選擇。在控制面板操作及洗衣過(guò)程中，程序及功能選擇的難易、狀態(tài)顯示、操作手感等都會(huì)給用戶帶來(lái)直觀體驗(yàn)。

2.4.1 程序及功能選擇

程序及功能選擇的種類設(shè)計(jì)、更改難易等直接決定著用戶選擇程序及功能時(shí)是否省心。如果設(shè)計(jì)不當(dāng)，會(huì)給用戶帶來(lái)諸多不便。

以滾筒洗衣機(jī)為例，對(duì)于目前市場(chǎng)上的大部分滾筒洗衣機(jī)來(lái)說(shuō)，其程序及功能選擇方面的痛點(diǎn)有：①當(dāng)啟動(dòng)洗衣機(jī)后，如果用戶想暫停洗衣機(jī)，對(duì)程序或功能進(jìn)行修改，則需先進(jìn)行斷電操作，然后才能進(jìn)行重新選擇，此種操作給用戶帶來(lái)了極大不便。目前，市場(chǎng)上少數(shù)洗衣機(jī)可在無(wú)需斷電的情況下，暫停洗衣機(jī)，然后修改程序、轉(zhuǎn)速、溫度等。②一定的程序?qū)?yīng)一定的洗滌時(shí)間，用戶無(wú)法自己調(diào)整洗滌時(shí)間。針對(duì)此問(wèn)題，目前，市場(chǎng)上有的洗衣機(jī)將洗滌時(shí)間分成多檔，用戶可根據(jù)個(gè)人需要，選擇洗滌時(shí)間的長(zhǎng)短。③一定的脫水轉(zhuǎn)速對(duì)應(yīng)一定的脫水時(shí)間，當(dāng)用戶選定脫水轉(zhuǎn)速后，無(wú)法知曉或自行調(diào)整脫水時(shí)間。針對(duì)此問(wèn)題，目前，市場(chǎng)上有的洗衣機(jī)將脫水時(shí)間分成多檔，用戶可根據(jù)選擇的檔位看見(jiàn)顯示屏上的脫水時(shí)間。

另外，控制面板上的按鍵排布、字體大小及顏色、菜單層次的設(shè)計(jì)及反應(yīng)時(shí)間、選擇過(guò)程中的聲音等的便利化設(shè)計(jì)，可給用戶帶來(lái)好的第一印象及視覺(jué)體驗(yàn)。

2.4.2 狀態(tài)顯示

狀態(tài)顯示可用于提醒用戶，帶給用戶操作放心的心理感受。目前市場(chǎng)及展會(huì)上狀態(tài)顯示給用戶帶來(lái)使用便利性的產(chǎn)品具體表現(xiàn)有幾個(gè)方面。

①程序選擇顯示：當(dāng)用戶選擇程序時(shí)，有的旋鈕周邊會(huì)有一個(gè)凸臺(tái)指示用戶正在選擇的程序，有的旋鈕周邊帶有紅色指示燈指示用戶正在選擇的程序。

②剩余時(shí)間顯示：隨著程序運(yùn)行，有的洗衣機(jī)產(chǎn)品會(huì)在顯示屏上顯示剩余時(shí)間的同時(shí)，以顯示條的形式顯示已運(yùn)行時(shí)間及剩余時(shí)間的長(zhǎng)短關(guān)系，形象直觀。

③開門位置提醒：I、市場(chǎng)上的干衣機(jī)基本都是從左側(cè)開門，對(duì)于習(xí)慣了幾乎開門把手都設(shè)計(jì)在滾筒洗衣機(jī)門體右邊的人們來(lái)說(shuō)，于左手開門位置增加一個(gè)手型標(biāo)識(shí)，有利于提醒用戶開門位置，防止開門不當(dāng)造成的人身或機(jī)器損傷；Ⅱ、電動(dòng)開關(guān)門的波輪洗衣機(jī)門蓋無(wú)需手動(dòng)操作，用戶強(qiáng)行手動(dòng)開關(guān)門會(huì)對(duì)控制開關(guān)門的電機(jī)內(nèi)部的齒輪產(chǎn)生損害，如果在波輪洗衣機(jī)控制面板部位增加一個(gè)搭配開關(guān)門文字提醒的手型標(biāo)識(shí)，有利于防止用戶誤操作給機(jī)器帶來(lái)的損傷。

④問(wèn)題點(diǎn)位置提醒：在設(shè)計(jì)允許范圍內(nèi)，如果要提高提醒用戶的便利性，可設(shè)計(jì)成在哪兒發(fā)生的問(wèn)題在哪兒顯示。比如，隨著自動(dòng)投放成為中高端滾筒洗衣機(jī)的功能主流，洗滌劑何時(shí)需要添加也成為顯示屏上設(shè)計(jì)的一個(gè)提醒功能。目前，有的滾筒洗衣機(jī)產(chǎn)品將洗滌劑、柔順劑添加標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)在皂盒上方位置，使得用戶更容易發(fā)現(xiàn)控制系統(tǒng)發(fā)出的洗滌劑、柔順劑添加信號(hào)。

2.4.3 操作手感

操作手感好，可讓用戶使用洗衣機(jī)更舒心。對(duì)于洗衣機(jī)來(lái)說(shuō)，用戶操作動(dòng)作相對(duì)幅度較大的地方有兩個(gè)：皂盒、門或門蓋。①皂盒開關(guān)的順滑與否、力度大小影響用戶添加洗滌劑時(shí)的手感，如果皂盒開關(guān)過(guò)程中，運(yùn)動(dòng)多次受到阻塞，用戶可能會(huì)因用力突然增大而傷到手；市場(chǎng)上皂盒操作手感好的洗衣機(jī)多是通過(guò)對(duì)導(dǎo)向槽進(jìn)行表面處理，使得皂盒沿導(dǎo)向槽運(yùn)行時(shí)更順滑、不受阻。②波輪洗衣機(jī)門蓋較重并且下落速度太快時(shí)，一方面用戶所需打開力度較大，另一方面門蓋突然下落時(shí)可能夾傷手；應(yīng)用玻璃門蓋的洗衣機(jī)可在門蓋鉸鏈位置安裝的阻尼器里面或阻尼器附近增加一個(gè)減少手動(dòng)開門力的輔助結(jié)構(gòu)，如扭簧或者頂桿等。③滾筒洗衣機(jī)門打開的最大角度較小時(shí)，影響用戶取放洗滌物，市場(chǎng)上多數(shù)暢銷洗衣機(jī)產(chǎn)品將最大開門角度設(shè)計(jì)在100°以上。

2.5 殘污清理

為使洗衣機(jī)能夠長(zhǎng)期正常運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶需要時(shí)常對(duì)洗衣機(jī)內(nèi)的殘污進(jìn)行清理。需要經(jīng)常清理的部件有兩處：排水泵/排水閥、皂盒。其清理是否方便直接影響用戶清理洗衣機(jī)的意愿以及洗衣機(jī)的使用壽命。

2.5.1 排水泵/排水閥清理

洗滌、漂洗、脫水后的水多是通過(guò)過(guò)濾器過(guò)濾，然后被排水泵抽出或者排水閥排出。排水過(guò)程中，洗滌物上掉落的纖維、雜物等容易堆積在過(guò)濾器處，造成排水不暢或者不排水。以滾筒洗衣機(jī)為例，如下設(shè)計(jì)可讓用戶更方便地打開蓋子以及導(dǎo)出污水：①為了保持外觀整體性，過(guò)濾器設(shè)計(jì)在可開關(guān)的蓋子里面，用戶需要每隔一段時(shí)間就打開蓋子取下過(guò)濾器進(jìn)行清理，通過(guò)在蓋子邊緣某個(gè)部位設(shè)計(jì)一個(gè)按壓機(jī)構(gòu)，使得用戶在按壓機(jī)構(gòu)處輕輕一按即可打開蓋子；②為了防止清理過(guò)程中的污水流到地上，有的洗衣機(jī)會(huì)在過(guò)濾器下方位置處設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)流槽，用戶只需在導(dǎo)流槽下方放置一個(gè)接水容器，污水即可沿此槽流到容器內(nèi)，不會(huì)弄臟地面。

2.5.2 皂盒清理

皂盒是盛放洗滌劑、柔順劑、消毒劑、洗衣粉等清洗劑的容器，使用不當(dāng)會(huì)造成這些清洗劑粘附在皂盒底部，時(shí)間一長(zhǎng)，其在皂盒底部會(huì)長(zhǎng)毛或者堵塞清洗劑進(jìn)入筒（桶）中的通道。因此，每隔一段時(shí)間，用戶需取下皂盒進(jìn)行清理。如下設(shè)計(jì)可讓用戶更方便地取下皂盒：①在用戶可見(jiàn)范圍內(nèi)設(shè)計(jì)一個(gè)按壓標(biāo)識(shí)，方便用戶知曉取出皂盒的用力位置；或者將按壓結(jié)構(gòu)做得容易辨認(rèn)。②卡住皂盒的卡爪要容易在用戶按壓作用下釋放皂盒。③因柔順劑多是采用虹吸原理進(jìn)入筒（桶）中，單獨(dú)盛放柔順劑的格子及虹吸帽應(yīng)方便取下。

3 結(jié)語(yǔ)

一款洗衣機(jī)產(chǎn)品真正能打動(dòng)用戶的賣點(diǎn)在于其是否成全了用戶[6]，即此產(chǎn)品是否在吸引著用戶去主動(dòng)使用它。當(dāng)一款產(chǎn)品使用起來(lái)相當(dāng)便利、流暢時(shí)，那么離暢銷也不遠(yuǎn)了。各洗衣機(jī)品牌要想做出一款暢銷產(chǎn)品，需要在以下兩個(gè)方向發(fā)力：一是需要通過(guò)用戶研究、NPS分析、市場(chǎng)情報(bào)以及競(jìng)品分析等途徑，與用戶在每個(gè)階段的需求和渴望建立聯(lián)系，讓用戶需求引導(dǎo)便利性技術(shù)開發(fā)；二是通過(guò)主動(dòng)性的創(chuàng)新技術(shù)、誘人的設(shè)計(jì)，刺激消費(fèi)者的需求[7]。

未來(lái)，貼近消費(fèi)者需求的洗衣機(jī)使用便利性技術(shù)將聚焦以下幾個(gè)方向：①健康：分類洗可防止衣物交叉污染；洗滌劑自動(dòng)投放可在洗凈衣物的同時(shí)可減少洗滌劑殘留；滾筒門自動(dòng)打開技術(shù)通過(guò)門可在程序運(yùn)行完后自動(dòng)打開的方式，防止洗滌物長(zhǎng)時(shí)間在筒內(nèi)產(chǎn)生異味；隨著人們對(duì)高品質(zhì)生活的要求越來(lái)越高，基于健康需求的便利性技術(shù)開發(fā)將是未來(lái)研究的重中之重。②人性化：自動(dòng)開門可實(shí)現(xiàn)門或門蓋自動(dòng)打開、自動(dòng)開關(guān)皂盒可省去人推拉皂盒的麻煩、波輪洗衣機(jī)門蓋中途駐?？煞奖阌脩羧》乓挛?、操控面板設(shè)計(jì)的人性化可實(shí)現(xiàn)用戶放心、舒心操作洗衣機(jī)，隨著人口老齡化加速，針對(duì)弱勢(shì)群體的輔助設(shè)計(jì)將是人性化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)方向。③智慧生活：語(yǔ)音識(shí)別、動(dòng)作識(shí)別等人機(jī)交互方面的智能控制手段[8]，將是迎合未來(lái)智慧生活的研究方向之一。