付萬年

（山東棲霞生產(chǎn)力促進中心 山東 棲霞 265300）

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，我國需要進一步完善科技型中小企業(yè)知識服務體系。從而促使其充分使用大數(shù)據(jù)環(huán)境下的科技型中小企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。因此，對大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的知識服務體系的構(gòu)建和完善進行分析，意義深遠。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境對科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的影響

2.1 對科技型中小企業(yè)知識服務過程的影響

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，存在著各種類型和各種形態(tài)的海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的存在，促使知識收集帶來巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集的主要方式，難以適應大數(shù)據(jù)環(huán)境需求。與此同時，在大數(shù)據(jù)時代，對海結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存在復雜處理需求，海量半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)多維度處理需求，對于知識服務結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)儲存能力也提出了一定要求。同時，怎樣從海量數(shù)據(jù)中，對科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展需求進行挖掘，是當前受到廣泛關(guān)注的問題。大數(shù)據(jù)環(huán)境和傳統(tǒng)環(huán)境相比，信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘分析等之間存在著本質(zhì)性的差異。而構(gòu)建一定的云數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵤┲悄芑治?，最終實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)和知識共享，為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的現(xiàn)代科技型中小企業(yè)知識服務的核心工作[1]。

2.2 對科技型中小企業(yè)知識服務方式和方法的影響

大數(shù)據(jù)環(huán)境影響下，科技型中小企業(yè)知識服務知識資源的來源均相對廣泛，同時也存在著一定的多樣性。對于知識資源而言，主要是將非結(jié)構(gòu)化作為主要內(nèi)容，信息的檢索方式和相應的檢索方法將會發(fā)生重大變化。與此同時，在新形勢基礎(chǔ)上，科技型中小企業(yè)知識服務如果是以傳統(tǒng)文獻信息作為基礎(chǔ)的，借助傳統(tǒng)服務模式、服務流程和服務方法、手段等，就很難促使科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展得到滿足。

2.3 對科技型中小企業(yè)知識服務專業(yè)人員素質(zhì)的影響

在大數(shù)據(jù)時代，科技型中小企業(yè)知識服務中更加注重個性化和自主化等方面的發(fā)展，同時還具備網(wǎng)絡(luò)化以及智能化方面的特征。因此，針對從事知識服務方面的專業(yè)技術(shù)人員而言，在知識結(jié)構(gòu)上、服務意識以及服務能力等方面提出了更高的要求。存在著復合型知識結(jié)構(gòu)，充分掌握現(xiàn)代化技術(shù)以及現(xiàn)代知識服務的方式和方法，在新形勢下，遵循知識服務理念。這些內(nèi)容均屬于大數(shù)據(jù)環(huán)境對知識服務人員的基本要求[2]。

3 構(gòu)建大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技型知識服務體系

3.1 科技型中小企業(yè)知識服務部門

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，科技型中小企業(yè)中知識服務部門為自身提供相應的知識服務，也就是說，科技型中小企業(yè)內(nèi)部設(shè)置了相應的知識服務部門，設(shè)置了首席知識官制度。在這一部門，還設(shè)置了知識資源服務部、知識挖掘和預測部、信息技術(shù)服務部等。這些部門同時擁有著相同數(shù)量的數(shù)據(jù)和知識服務人員。充分設(shè)計科學合理的知識服務流程，制定科學完備的管理制度。此后結(jié)合企業(yè)中的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，相應的知識服務系統(tǒng)以及知識管理系統(tǒng)等，為科技型中小企業(yè)帶來相應的知識交流以及檢索服務。

3.2 高校、科研結(jié)構(gòu)和公共圖書館

高校以及科研機構(gòu)、公共圖書館，具備科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展所需知識資源，與此同時，其也是科技型中小企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展中的重要組成部分。國家級以及省級預計公共圖書館，大部分高校、科研機構(gòu)圖書館等，均具備良好的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的集成化信息系統(tǒng)平臺，同時還擁有比較豐富的國內(nèi)外科技文獻數(shù)據(jù)資源以及相應的數(shù)據(jù)庫，擁有一個具有較高綜合素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍。

經(jīng)過相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在我國大陸地區(qū)，擁有30多加升級公共圖書館，這些圖書館均面向企業(yè)信息服務工作，提供的服務內(nèi)容有：文獻傳遞、翻譯服務以及查新專題服務等。此外，國家圖書館還設(shè)置了相應的企業(yè)服務中心，這一部門主要以豐富的館藏為基礎(chǔ)，從而為客戶提供媒體信息搜索、整理以及提煉等[3]。所提供的服務內(nèi)容包括：媒體監(jiān)測服務、媒體分析服務以及輿情分析服務等。以山東棲霞生產(chǎn)力促進中心為例，企業(yè)當前開展了多層次、多形式的科技服務，服務內(nèi)容還包括文獻傳遞、傳統(tǒng)圖書館服務等。

3.3 國家各級科學技術(shù)情報研究所

當下，我國科技系統(tǒng)中的各級科技信息研究所屬于科技型中小企業(yè)中最重要的組成部分。同時也是當前最為直接的，面向創(chuàng)新發(fā)展知識服務體系當中十分重要的構(gòu)成元素。這一元素為我國科技型中小企業(yè)的進一步創(chuàng)新和未來發(fā)展提供重要幫助。例如我國科學技術(shù)信息研究所，主要以網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源為基礎(chǔ)，為科技型中小型企業(yè)帶來查新服務，企業(yè)可以定制推送，對相關(guān)科技信息進行檢索，其為科技型中小企業(yè)提供知識服務。當前我國各級科學技術(shù)情報研究所，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，促使科技型中小企業(yè)的未來發(fā)展。

4 優(yōu)化大數(shù)據(jù)環(huán)境下科技型中小企業(yè)知識服務的對策

4.1 提高中小企業(yè)知識服務意識

從總體角度進行分析，當下不同級別的知識服務機構(gòu)，為科技型中小企業(yè)提供了一定的知識服務意識還想多薄弱。對此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，科技型中小企業(yè)需進一步提升科知識服務意識。進一步樹立大數(shù)據(jù)服務理念，充分適應大數(shù)據(jù)時代科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的各種知識需求。企業(yè)知識服務人員必須要主動提升自身服務意識，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)最大化目標，從而為科技型中小企業(yè)決策提供參考，最終提升企業(yè)決策的成功度。與此同時，大數(shù)據(jù)服務人員對于大數(shù)據(jù)而言，需要具備正確的認識，大數(shù)據(jù)屬于一種技術(shù)問題，同時其也是一種管理方面的問題[4]。

4.2 提升知識服務人員的素質(zhì)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境影響下，企業(yè)知識服務對于知識服務人才而言，其對綜合素質(zhì)提出了較高的要求。這種情況下，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識服務人才，屬于新興復合人才。不但要充分掌握最新的數(shù)據(jù)技術(shù)和手段，并且還需要具備較高的知識管理能力。對相應的專業(yè)知識有一個深入的了解，具有較高的創(chuàng)新能力、綜合組織和協(xié)調(diào)能力。因此，不同知識服務機構(gòu)應當通過多種途徑，針對從業(yè)人員進行培訓，促使其服務意識和服務能力等均得到顯著提升[5]。

5 結(jié)語

對于科技新中小企業(yè)來說，其創(chuàng)新和發(fā)展過程中，需對自身服務體系進行進一步完善。我國對科技型中小企業(yè)的未來發(fā)展十分重視，在相關(guān)文件中也明文規(guī)定，進一步完善中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務體系。為完善科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新和服務體系，需加快創(chuàng)業(yè)孵化，提高知識產(chǎn)權(quán)服務質(zhì)量，實施市場化改革，壯大技術(shù)交易市場。

[1]程欣煒，林樂芬.科技型中小企業(yè)特征與銀行融資的關(guān)系研究[J].金融論壇，2014，19(06)：53-60+75.

[2]粟進，宋正剛.科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動因素研究——基于京津4家企業(yè)的一項探索性分析[J].科學學與科學技術(shù)管理，2014，35(05)：156-163.

[3]吳巖.基于主成分分析法的科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響因素研究[J].科技管理研究，2013，33(14)：108-112.

[4]陳曉紅，馬鴻烈.中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對成長性影響——科技型企業(yè)不同于非科技型企業(yè)?[J].科學學研究，2012，30(11)：1749-1760.

[5]李貞，楊洪濤.吸收能力、關(guān)系學習及知識整合對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究——來自科技型中小企業(yè)的實證研究[J].科研管理，2012，33(01)：79-89.