新時(shí)代高校圖書館微創(chuàng)新服務(wù)探析

吳曉晶，郭 梁，張先迅

（石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 河北 石家莊 050021）

1 引言

新時(shí)代圖書館的轉(zhuǎn)型要給讀者創(chuàng)造一個(gè)讓讀者體驗(yàn)后認(rèn)可的，愿意來的環(huán)境。比如信息共享空間，提供有序的印刷、電子、多媒體和網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí)，也利用現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)造一個(gè)便于交流、共享、協(xié)作的學(xué)習(xí)環(huán)境（包括虛擬環(huán)境和實(shí)體環(huán)境）。其“一站式集成特點(diǎn)，專業(yè)全面的服務(wù)質(zhì)量、最好的技術(shù)設(shè)備為讀者構(gòu)建培養(yǎng)信息素養(yǎng)與IT素養(yǎng)的全新環(huán)境。筆者對此提出了一些切實(shí)可行的方法

2 加強(qiáng)圖書館網(wǎng)頁建設(shè)

對于大學(xué)圖書館，網(wǎng)站就是一個(gè)以資源服務(wù)和讀者為中心的平臺(tái)。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，只有完善網(wǎng)站服務(wù)，提供利用信息資源的新路徑，開發(fā)組織信息資源的新渠道，才能適時(shí)發(fā)揮圖書館的作用。

2.1 高校圖書館除了提供書目檢索、電子資源和在線服務(wù)，還應(yīng)該進(jìn)行資源導(dǎo)航、館際互借、超級鏈接。重視館藏特色宣傳。頁面設(shè)計(jì)上注重方便進(jìn)入?？旖輰?dǎo)航，重視個(gè)性化服務(wù)。提高網(wǎng)頁可讀性、準(zhǔn)確性、可靠性、實(shí)用性。網(wǎng)頁界面風(fēng)格美觀大方，內(nèi)容布局合理，結(jié)構(gòu)清晰，方便瀏覽閱讀。

2.2 進(jìn)行主題信息服務(wù)：代查代檢、文獻(xiàn)傳遞、專題、定題、科技查新。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)：新書通報(bào)、新書推薦；館藏資源外借排行；熱銷書目、推薦書目；館員分享；借閱榜等。

3 加強(qiáng)圖書館微信公眾號建設(shè)

3.1 微信公眾服務(wù)操作簡便、交流時(shí)效性強(qiáng)，內(nèi)容豐富多樣，消息準(zhǔn)確、新鮮，是新時(shí)代讀者習(xí)慣使用的微創(chuàng)新服務(wù)模式。微信實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)和虛擬世界的無縫有效連接。微信公眾平臺(tái)是人際交往、生活狀態(tài)、讀者心理、文化傳承的最有創(chuàng)意的服務(wù)模式。

3.2 運(yùn)營好高校圖書館官方微信，抓住宣傳機(jī)遇，可以很好的將閱讀推廣服務(wù)做好。打造優(yōu)良的圖書館公眾形象。微信可以進(jìn)行移動(dòng)檢索查詢，推薦學(xué)術(shù)微信公眾號，分享學(xué)習(xí)心得，讀者閱讀筆記，不受實(shí)體閉館的影響。

3.3 高校圖書館目前逐漸從紙質(zhì)資源向部分?jǐn)?shù)字資源轉(zhuǎn)換。通過微信可以閱讀部分?jǐn)?shù)字資源，從傳統(tǒng)收藏、借書的模式向今天的多元格局——“手機(jī)閱讀圖書”轉(zhuǎn)化；

3.4 高校圖書館應(yīng)提高微信公眾平臺(tái)的溝通性和服務(wù)性，保證互動(dòng)的雙向性。與讀者經(jīng)常交流互動(dòng)能產(chǎn)生親和形象。雙向性對用戶的感知情感價(jià)值和用戶滿意具有正向影響作用。微信公眾平臺(tái)可以建立一個(gè)實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，對于用戶提出的問題，耐心地予以回復(fù)，以起到有效溝通的效果?？稍O(shè)立專職人員隨時(shí)隨地解決用戶的需求問題，以增加用戶滿意度。

3.5 做好目前廣泛流行的、深受讀者青睞的有聲服務(wù)。

利用錄音廣播的形式與讀者互動(dòng)、交流。這種方式隨時(shí)隨地都可以傾聽。更直接、更有心靈的默契度和互動(dòng)交流的有效性效果。更容易讓人產(chǎn)生共鳴和持久性關(guān)注度?？梢岳首x經(jīng)典文章，或者就一個(gè)論題展開討論。也可以自創(chuàng)品牌，體現(xiàn)個(gè)性化和專業(yè)化、和趣味性。

4 做好圖書館微服務(wù)營銷

4.1 利用粉絲關(guān)注度，可以做很多圖書館服務(wù)營銷工作

開展用戶信息素質(zhì)教育；開展嵌入式服務(wù)（參與教學(xué)、科研）的學(xué)科館員制度的實(shí)踐研究；加強(qiáng)與兄弟院校的資源共享，互動(dòng)交流學(xué)術(shù)信息，改革心得等。

4.2 利用新流行的moocs（慕課），做好圖書館營銷。

慕課是虛擬與現(xiàn)實(shí)空間相融合的學(xué)習(xí)結(jié)合體?？梢圆扇?shí)名認(rèn)證，增加公信度。與系部處室聯(lián)系開設(shè)一些有趣味的、有學(xué)術(shù)性的、有前瞻性的各種課題的慕課課程。讓系部老師認(rèn)可圖書館，愿意利用圖書館為其服務(wù)，進(jìn)而發(fā)揮圖書館自身的價(jià)值。

5 把圖書館努力建設(shè)成為智慧圖書館

5.1 智慧圖書館就是在新技術(shù)支撐下的泛在、便捷、不受時(shí)間限制的讀者服務(wù)。數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、智能化信息技術(shù)是其基礎(chǔ)，互聯(lián)、高效、便利是其特征；綠色發(fā)展、數(shù)字惠民是其追求。注重圖書館的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展。

5.2 智慧圖書館將空間、資源、人有效組合，以人為本、用戶需求作為出發(fā)點(diǎn)，具有自主、有聲有色、觸手可及、靈活感知、互通互聯(lián)、智慧管理服務(wù)特點(diǎn)。通過知識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，存取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)分類、檢索手段，進(jìn)行整序。可在任何時(shí)間、地點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)搜尋到知識(shí)。

5.3 開展智慧泛在課堂。遇到困惑的問題，手指一點(diǎn)，便可以聽到老師的講解。圖書館可以根據(jù)學(xué)生主修和選修課，主動(dòng)推送教參資源電子版本。選修同一門課程學(xué)生，可以分享讀書筆記心得體會(huì)。

5.4 智慧圖書館帶來更高的服務(wù)管理質(zhì)量。更具魅力的文化環(huán)境，更大的信息共享空間。深圳圖書館倡導(dǎo)實(shí)踐的城市街區(qū)24小時(shí)圖書館，以及臺(tái)北地區(qū)的多個(gè)無人自助式圖書館就是智慧圖書館的泛在的創(chuàng)新服務(wù)。

5.5 使圖書館實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)型。

5.5.1 從數(shù)量規(guī)模擴(kuò)展到質(zhì)量內(nèi)涵。

5.5.2 從館舍、硬件投入向科技進(jìn)步，館員讀者素質(zhì)提升，服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

5.5.3 從自發(fā)、獨(dú)立、分散的圖書館向協(xié)同、整合、規(guī)范的科學(xué)發(fā)展轉(zhuǎn)型。

5.5.4 從不計(jì)成本、建筑規(guī)模型向資源節(jié)約轉(zhuǎn)。

5.6 圖書館可以為個(gè)人、企事業(yè)機(jī)構(gòu)及各部門系部提供多樣化的、靈活的、有針對性的個(gè)性化服務(wù)。

5.6.1 清華大學(xué)手機(jī)圖書館，流通通知等各類信息推送累計(jì)發(fā)送短信19.43萬條，充分顯示移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在圖書館服務(wù)增長方面的巨大空間。

5.6.2 浙江大學(xué)圖書館館館長說：“圖書館應(yīng)致力于成為創(chuàng)新和文化提升的社交與智力空間?！?/p>

5.6.3 上海圖書館實(shí)現(xiàn)“上圖信息、書目檢索、讀者服務(wù)、微博分享、移動(dòng)閱讀、你問我答、分館導(dǎo)航”等項(xiàng)功能整合。

5.6.4 重慶圖書館的手機(jī)圖書館功能：書目查詢、我的圖書館、重圖新聞、重圖電子書、入館指南、讀者互動(dòng)、閱讀通、講座預(yù)告、使用說明等。

雖然網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲得信息有多種途徑，但是圖書館學(xué)術(shù)性專題化的深度咨詢、導(dǎo)航鏈接形式的專業(yè)分析研究等，都是數(shù)據(jù)平臺(tái)和搜索引擎難以徹底取代圖書館的原因。專題性、深入性、特色性、針對性是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館吸引讀者的魅力所在。

6 新時(shí)代，圖書館文化休閑作用被強(qiáng)調(diào)，這是微服務(wù)的線下硬件保障

加強(qiáng)咖啡屋、音樂室、文化活動(dòng)室、人文綠色休閑環(huán)境營造。讓讀者在閱讀中休息，在休息中閱讀。未來的圖書館就是媒體，是文化產(chǎn)業(yè)。

7 結(jié)語

筆者針對圖書館微服務(wù)提出了一些創(chuàng)新思路。我們郵電高校圖書館必將在自由、開放、寬松、和諧的人文環(huán)境中，尊重讀者主體地位，激發(fā)讀者閱讀熱情，滿足讀者多種需求。積極開展主動(dòng)、開放、有針對性的服務(wù)，讓讀者在身心愉悅的優(yōu)雅環(huán)境中，真誠細(xì)致的知識(shí)服務(wù)中創(chuàng)造更大的價(jià)值。讓我們圖書館人為郵電高校圖書館的事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

[1]司莉，華小琴.高校圖書館營銷新方式[J]，圖書館論壇，2013.（5）.

[2]劉曉莉，張雷.高校圖書館微信公眾平臺(tái)互動(dòng)性對用戶滿意的影響研究[J]：感知價(jià)值的中介效應(yīng)，圖書館雜志，2016，（5）.

[3]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設(shè)，2014（2）：61-65.

[4]黃晶華.微信公眾號在高校圖書館中的服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館，2017(2)：108-111.

[5]姜笑楠.微信在高校圖書館特色資源推廣服務(wù)中的應(yīng)用研究——以大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例[J].河北科技圖，2015（3）：49-51.

[6]周鴻偉.周鴻偉自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論.中信出版社，2014(8).