微信在企業(yè)網(wǎng)絡營銷中的實踐探索

呂宇棟

摘 要：微信在企業(yè)網(wǎng)絡營銷中應用非常普遍。無論是翻開朋友圈，還是打開訂閱號，到處充斥著各類營銷廣告，既有Dior、Tiffany等大型知名品牌，又有個體微商等，充分體現(xiàn)了微信在企業(yè)網(wǎng)絡營銷中的作用和價值。文章主要論述微信在企業(yè)網(wǎng)絡營銷中的優(yōu)勢，提出具體微信網(wǎng)絡營銷方法及注意事項等，深入探討微信在企業(yè)網(wǎng)絡營銷中的發(fā)展前景。

關鍵詞：微信;公眾平臺;網(wǎng)絡營銷;內(nèi)容推送

微信的應用及普及度比較高，自2011年微信推出伊始，很多企業(yè)都借助該借助該應用軟件與客戶進行溝通?，F(xiàn)如今，絕大多數(shù)企業(yè)都有自己的微信公眾號、微信購物平臺、微信售后服務等。相較于其他營銷模式，微信營銷方法多樣，趣味性強，操作過程簡單，成本低，既可以在朋友圈里進行直接廣告宣傳，也可以以微信公眾號的形式定期推送最新產(chǎn)品，還可通過趣味性軟文編輯進行間接營銷等，備受消費者追捧。

一、微信在企業(yè)網(wǎng)絡營銷中的優(yōu)勢

調(diào)查顯示，60%的微信用戶都是15歲-29歲之間的年輕人，年輕人的購物高峰通常在10：00-22：00。微信在一線和二線城市的滲透率分別為93%和69%，在三線至五線城市的滲透率不足50%。每天22：00為用戶活躍高峰。這充分體現(xiàn)了微信在企業(yè)網(wǎng)絡營銷過程中的優(yōu)勢。

1.用戶基礎龐大

據(jù)統(tǒng)計，2018年微信登錄人數(shù)超過10億。智能手機的普及，加之，微信操作相對比較簡單，使其擁有龐大的用戶基礎，普及度非常高。與QQ、微博、電子商務平臺相比，用戶數(shù)量在短時間內(nèi)增長非常迅猛。這是微信在企業(yè)網(wǎng)絡營銷中得到廣泛應用的一大基礎和原因。

2.平臺功能強大

微信作為一款普及度非常高的手機APP，其除了聊天軟件的常規(guī)功能之外，還具有游戲、購物、生活繳費、城市服務、公益、旅游出行等諸多功能。其為企業(yè)網(wǎng)絡營銷提供了廣闊的平臺和機遇。

3.用戶定位準確

微信公眾平臺的定位是媒體平臺，企業(yè)不能夠主動添加好友，而用戶能夠主動關注企業(yè)公眾號，很大程度上保證了粉絲質(zhì)量，客戶群也更具針對性，便于企業(yè)進行精準營銷。例如，關注數(shù)碼類公眾號的都是電子產(chǎn)品發(fā)燒友;關注“SEPHORA”、“Five Plus”等服裝、美妝類公眾號的大多為年輕女性;關注房屋裝修類公眾號的大多都有房屋裝修訴求等。加之，企業(yè)以微信為載體，為客戶提供個性化服務，與客戶建立良好的溝通互動關系，不僅能夠進行產(chǎn)品推廣，還能夠進行銷售拓展，有助于企業(yè)文化建設及品牌價值實現(xiàn)。

4.節(jié)約營銷成本

傳統(tǒng)營銷模式背景下，企業(yè)營銷過程中需要投入大量廣告費用，營銷成本很高。微信營銷除了流量費之外，無其他額外支出，營銷成本低，客戶參與熱情高，互動性強?？蛻艨稍谄髽I(yè)微信公眾號下留言，交流產(chǎn)品購買心得，企業(yè)也會定期為客戶推送一些產(chǎn)品使用及服務類內(nèi)容等。無論是品牌透明度，還是客戶忠誠度都非常高?？蛻暨€能夠通過微信平臺，對企業(yè)文化和產(chǎn)品等具備深刻的認識和了解，甚至參與到營銷推廣中。

5.營銷模式多元，信息送達率高

微信平臺功能多樣，包含文字、圖片、聲音等多種元素。企業(yè)和個體微商可以直接在朋友圈內(nèi)推送產(chǎn)品圖片、文字內(nèi)容、視頻廣告等;依托企業(yè)或個體微信公眾號，定期推送產(chǎn)品軟文，以生動活潑的圖片、文風向客戶傳播產(chǎn)品信息。以“鄭州方特”微信公眾號為例，其曾在暑期推出一篇名為“我就是找個理由請你免費入園體驗‘飛越千里江山而已”，以幽默的文風，進行微信營銷宣傳，拉近了企業(yè)與客戶的距離;定期在微信公眾號更新產(chǎn)品信息，建立微商城，使客戶直接進行線上購買等。相較于其他網(wǎng)絡平臺，微信營銷送達率高，每一條信息都能精準送到客戶手中，無論是信息質(zhì)量，還是傳播速度都比較高。

二、微信在企業(yè)網(wǎng)絡營銷中的實踐

1.內(nèi)容推送型

這一方式在微信營銷過程中比較常見，實施方法是企業(yè)定期或者不定期在微信公眾號上更新產(chǎn)品信息，向客戶推送有價值的資訊。諸如，“肯德基”、“唯品會”、“美團福利社”等。當客戶關注微信號時，公眾號會通過系統(tǒng)自動回復感謝、歡迎、官方網(wǎng)站鏈接及企業(yè)相關信息等，以此使客戶建構(gòu)對品牌的初步認知。除此之外，還會定期和不定期向客戶推送不同主題、內(nèi)容的公眾號文章，產(chǎn)品信息、行業(yè)熱點、活動內(nèi)容及產(chǎn)品小貼士等，加深客戶對企業(yè)的了解和品牌忠誠度。以知名美妝品牌“SEPHORA絲芙蘭”微信公眾號為例，除了定期推送各類活動資訊、美妝信息之外，微信公眾號中還鏈接了企業(yè)官網(wǎng)，設置彩妝、護膚、本周特惠等各大板塊及會員攻略等服務性內(nèi)容，以此達到良好的產(chǎn)品宣傳及推廣效果。

2.溝通服務型

相較于其他網(wǎng)絡營銷模式，微信營銷能夠使企業(yè)服務意識增強，采用第三方開發(fā)、單一內(nèi)容編輯等多種方式與客戶進行溝通。以“交通銀行信用卡買單吧”公眾號為例，借助微信平臺進行服務轉(zhuǎn)型。客戶通過銀行卡和微信公眾號綁定，可直接在公眾號上查詢消費信息，進行信用卡業(yè)務辦理、額度和積分查詢、還款及理財?shù)?，并了解網(wǎng)上商城及各類信用卡活動資訊，很大程度上提升了客戶服務質(zhì)量及服務過程中的便利性，效率非常高。企業(yè)還可以直接建立客戶微信群，發(fā)布產(chǎn)品信息，進行購前售后交流等?，F(xiàn)在很多客戶購買完商品之后，都會直接關注企業(yè)微信公眾號，或者添加銷售人員微信，二次消費更具針對性。

3.營銷活動型

在微信上開展營銷活動，能夠提升客戶對微信公眾號的關注度，形成雪球效應?，F(xiàn)如今，朋友圈充斥著各類性格測試、有獎問答等，凡此種種，都屬于微信營銷活動。企業(yè)通過發(fā)布測試類活動，增強客戶的品牌、產(chǎn)品信息和企業(yè)文化認知，依托有趣的測試內(nèi)容和新穎的推廣形式，增強客戶對企業(yè)的好感，從而奠定良好的客戶基礎。除此之外，企業(yè)還可以在新品上市、線下活動預熱階段，依托微信公眾號，為客戶提供福利，刺激客戶主動與企業(yè)溝通，了解活動詳情，從而與企業(yè)建立深入互動，幫助企業(yè)了解客戶喜好和需求等。諸如此類的微信營銷案例非常多。例如，2016年夏天，一篇名為《穿越故宮來看你》的魔性H5在朋友圈被刷屏。故宮博物院以明成祖朱棣為模型制作了一個魔性H5。在這個H5里，深沉的明成祖化身Rap歌手，戴墨鏡、玩自拍、跳騎馬舞等，以趣味性的營銷創(chuàng)意博得了一大波微信用戶的好感。近年，肯德基、麥當勞等企業(yè)更是在微信上推出產(chǎn)品免費領等活動，營銷效果極佳。

三、微信網(wǎng)絡營銷注意事項

1.明確營銷目的，注重針對性

當前，有一部分企業(yè)注冊微信公眾號，開展線上營銷只是為了跟上時代潮流，既沒有明確的營銷目標，也沒有科學的營銷規(guī)劃。僅是定期在微信公眾號上進行產(chǎn)品和內(nèi)容推送，營銷活動缺乏針對性和創(chuàng)意性。企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中使用微信，要明確每期的營銷主題，注重營銷過程中的創(chuàng)新等，以此來吸引客戶的眼球，達到良好的營銷效果。

2.關注客戶需求，服務至上

構(gòu)建微信平臺之后，企業(yè)要明確營銷重點，除了關注粉絲增長情況及需求等，還要注重產(chǎn)品營銷創(chuàng)意，而非僅盲目地進行廣告推送。企業(yè)在微信營銷過程中，要依據(jù)客戶訴求，進行針對性的產(chǎn)品推廣，充分挖掘和使用微信公眾號的功能，為客戶提供針對性服務，以此增加粉絲數(shù)量，形成目標客戶群，增強客戶粘性，提升其滿意度等。微信營銷的核心在于怎樣為客戶提供有價值的服務，企業(yè)要明確建立微信公眾號的初衷，以此為背景，提高微信營銷質(zhì)量和效率。以YSL口紅為例，其受眾群體為年輕女性。2016年底，YSL星辰口紅曾以“讓男朋友給自己買YSL”話題刷爆微信朋友圈。此次產(chǎn)品營銷先以“愛情”二字為基礎在朋友圈和威脅你公眾號等平臺進行話題炒作，熱度攀升之后，各大微信營銷號紛紛推送，內(nèi)容不僅有品牌介紹，還有口紅評測。除此之外，還通過“限量”的方式進行饑渴營銷。據(jù)說，此次微信營銷期間多個地方專柜都售罄。

3.注重客戶個性需求差異

個體客戶在產(chǎn)品需求方面存在明顯差異，企業(yè)在產(chǎn)品營銷過程中要明確客戶的個性需求，重點考量如何充分挖掘微信的功能，使其與產(chǎn)品和服務相結(jié)合，幫助客戶解決產(chǎn)品購買過程中的各種問題及需求等，以此為背景為其提供差異化咨詢服務。企業(yè)要充分發(fā)揮微信這一網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，為客戶提供趣味性服務，營造有趣、實用的互動體驗場景等，提高客戶對微信平臺的依賴度，從而更好的參與到企業(yè)產(chǎn)品營銷和傳播過程中，達到良好的產(chǎn)品推廣營銷效果。

4.挖掘新功能，進行營銷創(chuàng)新

近年，微信用戶一直保持持續(xù)增長狀態(tài)，年齡范圍也逐漸增大。微信之所以備受追捧，是因為其在溝通表達方面具備創(chuàng)新性。其不僅僅是一款單一的溝通類軟件，微信公眾平臺使企業(yè)發(fā)現(xiàn)了商機，很大程度上提升了企業(yè)的營銷服務質(zhì)量及用戶管理能力。除了借助微信的已有功能開展營銷活動之外，還要不斷挖掘新的微信營銷方式，使微信營銷更加全面、成熟，提高企業(yè)營銷工作及客戶服務質(zhì)量，擴大企業(yè)客戶群，真正實現(xiàn)企業(yè)微營銷。以“微信運動”為例，曾有網(wǎng)友戲言，微信運動是一個逼著你用健康去做營銷的功能。個體微商可通過占領封面步數(shù)排行，使微信朋友看到自己微信頭像上的營銷信息，實現(xiàn)微信營銷。

5.依托互動交流，進行人氣聚焦

客戶可通過微信進行產(chǎn)品咨詢，而微信能夠依托個性定制，設計各類互動內(nèi)容。企業(yè)網(wǎng)絡營銷過程中，可借助微信定期策劃粉絲互動活動，有助于聚焦人氣。營銷活動得到粉絲認可之后，其會在朋友圈或其他網(wǎng)絡平臺進行分享，推廣效果非常好，從而還能夠為企業(yè)樹立良好的口碑。例如，某書店以微信公眾號、微信群等為載體，定期向讀者推送各類活動、講座信息等，并在微信群和公眾號內(nèi)咨詢讀者意見，還會在中秋節(jié)、母親節(jié)、全國讀書日等舉辦有獎征文活動，讀者的參與度非常高，還會主動在微信群或微信公眾號下留言，進行好書分享等，通過人氣聚焦，粉絲數(shù)量也不斷增多。

四、結(jié)語

微信營銷是時下比較熱門的一種網(wǎng)絡營銷方法。企業(yè)要結(jié)合自身的運營及發(fā)展需求，認識到網(wǎng)絡營銷的重要性，明確網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢，通過內(nèi)容推送型、溝通服務型、營銷活動型等微信營銷方法，改變以往網(wǎng)絡營銷過程中存在的不足，明確營銷目的，以新穎的營銷內(nèi)容和形式吸引受眾，與客戶建立良好的溝通互動關系，達到良好的產(chǎn)品銷售效果，樹立良好的企業(yè)口碑，提升品牌信譽度。

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