馮 磊

（作者單位：蘇州廣播電視報社）

保羅·萊文森曾經(jīng)預測，媒介正在朝著越來越多地再現(xiàn)“面對面的”或是人性化的傳播環(huán)境這一方向發(fā)展。也就是說，媒介正在幫助人們重現(xiàn)原始的、面對面的、只需要靠感官就能實現(xiàn)的，對周圍環(huán)境的觀察。這一預測的前瞻性已為時間所證實。但是，在人們對微觀的感知越來越簡單方便的同時，其對較復雜的整體感知卻依然是原始的市集場景，眾聲喧嘩，難辨真?zhèn)闻c價值。

與此同時，新媒體時代，技術(shù)消解了傳統(tǒng)媒體過去在傳播工具、傳播渠道上的強大優(yōu)勢。自媒體得以與傳統(tǒng)媒體置身同一信息市集，享受同樣的傳播工具和渠道。在這樣的局面下，傳統(tǒng)媒體唯有進一步提升新聞真實性，提升媒體公信力重塑輝煌。

但現(xiàn)實是，近年來，媒體的新聞真實性頻繁受到公眾質(zhì)疑。本文對其中的熱點案例進行了梳理總結(jié)，通過分析問題癥結(jié)所在，嘗試提出有效對策。

1 新聞真實性受爭議的類型

新聞真實看似簡單，實際是一個頗為復雜的命題。國內(nèi)外學者對“新聞真實”所下的定義類型多樣，又由新聞真實延伸提出了“本質(zhì)真實”“現(xiàn)象真實”“宏觀真實”“微觀真實”等概念。而在各種因素的影響下，新聞真實很容易就變成了“被建構(gòu)的‘虛假真實’、被選擇的‘微觀真實’、被扭曲的‘片面真實’、被闡釋的‘相對真實’等”?？梢?，新聞真實的內(nèi)涵和對新聞真實的侵害內(nèi)涵都是極為復雜而豐富的。本文從新聞實務出發(fā)，總結(jié)當下社會反響較為強烈的典型爭議。

1.1 虛假真實

近年來，“上海女孩逃離江西農(nóng)村”“老人撫養(yǎng)孫子14年考上復旦，發(fā)現(xiàn)‘重病去世’的兒子還活著”“中國游客赴韓整容，因面目變化滯留機場無法出境”等假新聞，其新聞源頭大都來自網(wǎng)友，出自種種目的而發(fā)，有些甚至本意是文學創(chuàng)作，卻被以訛傳訛變成了新聞。一旦媒體參與以訛傳訛，當真相暴露時，對媒體的公信力打擊極為沉重。

1.2 階段性真實

以哈爾濱天價魚事件為例，網(wǎng)友在自媒體發(fā)文講述遭遇后，新聞媒體一路跟進報道：先是飯店方拿出證據(jù)說明不存在天價魚問題；后由當?shù)卣M成的調(diào)查組給出結(jié)果，認定飯店方無過錯；接著網(wǎng)友再次拿出證據(jù)堅持投訴；最后政府調(diào)查組給出新的結(jié)論，認定這是一起嚴重侵害消費者權(quán)益的惡劣事件。公眾在一次次情節(jié)反轉(zhuǎn)帶來的心理沖擊與落差中，往往把指責的目光投向媒體。

1.3 局部真實

河南“抹香香”官員擠護膚品的行為固然是真的，但在媒體發(fā)布的新聞中，這位官員配合工作的鏡頭卻消失了，于是，一個懶政刁蠻符合社會成見的官員形象出爐了；雷洋案中媒體建立起了“人大碩士”與“警察”的身份標簽對峙中，然而，事件的結(jié)果卻沒有滿足公眾的預期，輿論難以平靜……很多新聞事件中，局部信息未必是關(guān)鍵的有效信息，但這些信息的強化，卻激發(fā)了公眾預設(shè)的想象，干擾他們對真相的客觀了解，造成不良的社會影響。

1.4 不確定的真實

此類現(xiàn)象往往發(fā)生在一些過程性新聞中，如2013年到2015年關(guān)于江蘇高考改革的報道。由于方案仍在討論過程中，權(quán)威部門沒有確定性的內(nèi)容發(fā)出，媒體采訪了眾多相關(guān)卻又不愿意具名的專家，發(fā)出了各種“或?qū)ⅰ薄坝型鳖惖膱蟮?，這樣的報道不僅沒有起到權(quán)威報道作用，反而混淆了視聽，流言四起，增加社會焦慮。

1.5 沒有邊界的真實

高空挑戰(zhàn)第一人吳永寧墜樓身亡的報道中，有新聞媒體發(fā)布了吳永寧最后失足瞬間的視頻，其畫面迅速引來了公眾質(zhì)疑；女子北京和頤酒店遇襲等事件報道中，遇襲女子的家庭住址、工作地點等個人信息被媒體曝光后，公眾的窺探給當事人帶來了二次傷害。這些內(nèi)容固然是一種真實，但其已超越了新聞報道的必需，給當事人以傷害，無謂消耗了公眾注意力，混淆了視聽。

2 新聞真實受質(zhì)疑的原因

2.1 新媒體環(huán)境的競爭，先發(fā)優(yōu)勢挑戰(zhàn)傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)流程

今天的媒介生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了巨變。在新媒體環(huán)境下，技術(shù)抹平了新聞媒體與自媒體的發(fā)布門檻，先發(fā)優(yōu)勢十分明顯。而自媒體身兼信源（新聞當事人）、傳播者、受眾的多重身份，往往在原始信息的發(fā)布上搶占先機。新聞媒體傳統(tǒng)的獲得信息、驗證信息、轉(zhuǎn)化成新聞的生產(chǎn)流程受到極大挑戰(zhàn)。在這一過程中，媒體一味爭搶速度，很容易犧牲對事實的驗證過程。

2.2 社會對新聞報道規(guī)律和新媒體特點的認識不足

新聞真實是一個動態(tài)過程，是一個對真實無限接近的過程。在新媒體環(huán)境下，這種有機的動態(tài)性越加明顯。通常來說，媒體對事件發(fā)展的最終報道真實程度會更高。但在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體節(jié)點式的發(fā)布節(jié)奏已被打亂，公眾希望隨時隨地得到最新的新聞推送，這樣的新聞發(fā)布節(jié)奏也就意味著：在報道進程中，一個事件的全貌是以一種信息流的方式，陸續(xù)地、碎片式地呈現(xiàn)。事件的客觀發(fā)展過程，和人們對事件真相的挖掘、認識過程中會出現(xiàn)偏差，只有在新聞有機運動中，全部事實才會被完整揭示出來。

2.3 媒體從業(yè)者的職業(yè)操守、專業(yè)素養(yǎng)欠缺

傳統(tǒng)媒體正在紛紛走上媒介融合的道路，多元的媒體平臺、多樣的表達方式、直觀的影響力數(shù)據(jù)，迷惑了部分媒體從業(yè)者的自我定位，遺忘了新聞的專業(yè)主義，轉(zhuǎn)而一味強調(diào)“用戶思維”?！耙杂脩魹橹行摹笨紤]問題，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。它深刻改變了社會生活眾多領(lǐng)域的思考方式、行為方式，傳媒行業(yè)同樣如此。今天多元、生動、創(chuàng)新的新聞表現(xiàn)方式，深受用戶思維影響，為新聞的更廣泛傳播提供了強勁動力。但用戶思維不能代替新聞專業(yè)主義，受眾也不等同于用戶，新聞報道更不同于一般的內(nèi)容推廣。正是把關(guān)人角色的失靈、社會守望者責任的失守、法律意識的淡漠、人文精神的缺失，以及對新聞真實認識的局限，侵害了新聞真實。

2.4 新媒體信息發(fā)布機制不完善

媒介融合對傳統(tǒng)媒體機制創(chuàng)新和流程管理提出了正面挑戰(zhàn)。由于新媒體平臺信息發(fā)布快、審稿周期短、內(nèi)容編輯方便等特點，一些傳統(tǒng)媒體因此缺乏對新媒體平臺內(nèi)容發(fā)布流程的嚴格把控，對新媒體平臺和傳統(tǒng)媒體平臺實行區(qū)別管理，針對新媒體平臺的管理過于寬松，造成不少真實性備受質(zhì)疑的報道案例頻繁出現(xiàn)在新媒體平臺上。但對受眾而言，無論從哪個平臺上發(fā)出，新聞報道的權(quán)威性、真實性都應該是一致的，已發(fā)出的新聞報道再進行編輯修改，無疑是對傳統(tǒng)媒體公信力的削弱。此外，部分媒體考核評價體系中，過于強調(diào)點擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)與新聞從業(yè)者績效的關(guān)聯(lián)，也對新聞報道工作起到了負面的引導作用。

3 加強新聞真實的對策

新聞報道沒有絕對的真實，但媒體對新聞真實的追求不會停止，這也是全球媒體人共同持續(xù)的追求。在新媒體環(huán)境下，可以著重加強以下幾方面工作，有效減少和規(guī)避公眾對真實性的質(zhì)疑，提升新聞真實。

3.1 尊重客觀規(guī)律，提升媒體管理能力

無論媒介生態(tài)發(fā)生怎樣的變化，媒體管理規(guī)范都是媒體實現(xiàn)新聞真實的有效保障。新聞報道規(guī)范、三審制度、考核獎懲制度等傳統(tǒng)媒體時代有效的做法結(jié)合新媒體特點，仍可以在媒介融合流程再造中煥發(fā)新的生命力。而在新聞真實的前提下，媒體追求速度才有積極的意義。

對媒體從業(yè)者來說，必須牢記使命擔當，堅持正確的新聞觀，才能堅定地以追求真實為工作目標。盡管很多新聞事件仍在發(fā)展中，過程中也必然有變化，但至少可以做到，任何時候發(fā)出的新聞都是經(jīng)過理性客觀嚴謹?shù)卣{(diào)查驗證的，在發(fā)出的那一刻是真實的；同時，這些新聞報道在微觀真實的同時，也應保持整體上反映社會真實。

3.2 借助技術(shù)工具，強化信息真實的驗證

新媒體時代，公眾對新聞速度的要求已是不爭的事實，在新聞真實的前提下，不斷挖掘速度潛能，對媒體和社會有著重大的意義。隨著輿情發(fā)酵速度的加快，事實越早呈現(xiàn)，謠言空間越小，社會情緒激化可能越小。堅持傳統(tǒng)的用人力進行信息調(diào)查驗證依然是有效的手段，但在海量的資訊環(huán)境中，僅靠人力已很難滿足需求，引入技術(shù)手段已是必然趨勢，通過高效的多渠道信息互相比對交叉檢驗等智能手段，媒體可以更主動、更高質(zhì)量地介入報道。

3.3 推動社會各方的共同努力

還原新聞的真相，并幫助公眾實現(xiàn)對新聞的準確理解，是媒體的重要職責，但這一目標僅靠媒體是無法實現(xiàn)的，需要提升全社會的媒介素養(yǎng)。

如很多新聞的反轉(zhuǎn)，是事件本身的發(fā)展過程，而非出于媒體報道失誤。在真相的揭示過程中，每個信息披露環(huán)節(jié)高效準確，對新聞進程中的報道起著決定性作用。尤其是政府部門，作為眾多權(quán)威公共信息的源頭，其媒介意識對相關(guān)新聞真實至關(guān)重要。因此，政府部門要建立更開放及時的信息公開渠道，與媒體建立更暢通的交流，成為新聞報道真實性的保障者而非障礙。

與此同時，新媒體環(huán)境對公眾的媒介素養(yǎng)也提出了更高的要求。新聞的“信息流”中，公眾對新聞的接受是隨機的、片斷的。事實上，這種方式對公眾接受、理解與解析復雜新聞事件、接近客觀事實的能力，提出了相當高的要求。提高公眾的媒介素養(yǎng)，是要使他們對新聞媒體投注更多的信賴，從而理性看待事物發(fā)展的變化波折，并能掌握判斷新聞真實的方法。