危機(jī)與傳播中的新媒體問(wèn)題研究

王 達(dá)

1 新媒體與危機(jī)傳播

提到危機(jī)傳播和新媒體，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)這兩個(gè)概念有不同的見(jiàn)解，直到現(xiàn)在也沒(méi)有取得一致意見(jiàn)。當(dāng)然不必非得深陷概念問(wèn)題中，顧名思義，危機(jī)傳播就是在危機(jī)前后及其發(fā)生過(guò)程中政府部門(mén)、組織、媒體、公眾相互之間的信息交流。此外，新媒體同樣也還沒(méi)有明確的概念。早期，人們認(rèn)為它是“網(wǎng)絡(luò)媒體”，后來(lái)，又有學(xué)者將諸如MP3、手機(jī)之類(lèi)的數(shù)字媒體形式也稱(chēng)為新媒體。由此可見(jiàn)，新媒體是一個(gè)不斷變化、與時(shí)俱進(jìn)的概念。本文中的新媒體站在與傳統(tǒng)媒體相對(duì)的區(qū)域，主要包括網(wǎng)絡(luò)媒體，尤其是微博平臺(tái)、手機(jī)媒體等。

2 危機(jī)解決期對(duì)于傳媒的作用與重要性

危機(jī)傳播的過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，1986年史蒂文·芬克提出危機(jī)傳播四段論模式，其中將危機(jī)傳播分為危機(jī)潛在期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)蔓延期和危機(jī)解決期這四個(gè)階段。四段論模式描繪了危機(jī)傳播的較為完整的過(guò)程，給我們?cè)谘芯课C(jī)傳播時(shí)提供了一個(gè)適宜的范圍。在四段論模式基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)歷史上的幾次危機(jī)事件，可以深刻感受到新媒體在危機(jī)傳播的各個(gè)階段都發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文主要討論新媒體在危機(jī)解決期的傳播作用。

我國(guó)政府部門(mén)和媒體還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到在危機(jī)解決中危機(jī)傳播的重要性。汶川地震爆發(fā)，我國(guó)采取了一系列救援措施。地震情況和救援過(guò)程都由政府和新媒體公布出來(lái)。由于報(bào)紙、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)等媒體的廣泛參與，國(guó)人得以在最快時(shí)間了解災(zāi)區(qū)的狀況和政府采取的救援措施。政府和媒體在危機(jī)傳播中取得的成就，得到了國(guó)人的確切肯定。但是仔細(xì)整理汶川地震的相關(guān)報(bào)道后，發(fā)現(xiàn)大部分新聞報(bào)道都是發(fā)生在地震發(fā)生后到搜救行動(dòng)結(jié)束間，在此期間，各平臺(tái)都在輪番播報(bào)最新消息，同時(shí)專(zhuān)門(mén)設(shè)立新的新聞模塊來(lái)報(bào)道此事件。比較可惜的是，救災(zāi)后重建和后續(xù)受災(zāi)人員的情況卻沒(méi)有得到過(guò)多的報(bào)道。

但是，與其它危機(jī)事件解決期的信息傳播情況相比較，汶川地震事件的后續(xù)報(bào)道還應(yīng)該算比較多的了。在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和搜狐網(wǎng)上分別搜集汶川地震事件以及甬溫線(xiàn)動(dòng)車(chē)追尾特大交通事故的相關(guān)內(nèi)容后，筆者發(fā)現(xiàn)三大網(wǎng)站都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)來(lái)報(bào)道這兩起突發(fā)危機(jī)事件。其中，汶川地震事件起于2008年5月12日14時(shí)28分04秒，新浪網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的最新新聞是2008年11月12日的汶川地震首個(gè)遺址公園12日開(kāi)園，騰訊網(wǎng)的最新新聞是芭蕾女孩等三名震區(qū)截肢少年出院，時(shí)間為2009年02月19日01:23（來(lái)自京華時(shí)報(bào)）；搜狐網(wǎng)的最新新聞則是審計(jì)發(fā)現(xiàn)抗震救災(zāi)款物管理使用存在六大問(wèn)題，時(shí)間為2009年1月1日（來(lái)源于新華網(wǎng)）。所有新聞最晚止于2009年2月，至此以后人們就很少看見(jiàn)汶川地震的新聞了，災(zāi)后重建新聞短暫出現(xiàn)過(guò)。但是事情并非因?yàn)樾侣剾](méi)有播報(bào)就結(jié)束了。反觀(guān)2011年甬溫線(xiàn)動(dòng)車(chē)追尾事故的報(bào)道，三大網(wǎng)站雖然都做了專(zhuān)門(mén)新聞版面，幾乎所有最新的新聞都只是聚焦于事故報(bào)告發(fā)布，傷員情況以及懲處情況并沒(méi)有再提及。同樣的，沒(méi)有這一時(shí)期的新聞不代表沒(méi)有事件發(fā)生，也不意味著受災(zāi)的人們已經(jīng)無(wú)恙。

我國(guó)沒(méi)有重視危機(jī)解決期的傳播問(wèn)題這一缺陷在這兩個(gè)危機(jī)事件的解決期的傳播情況下表現(xiàn)得十分明顯，危機(jī)解決期的教育群眾、恢復(fù)受災(zāi)群眾心理等問(wèn)題也不便直接采用救災(zāi)時(shí)期的通報(bào)式的傳播方法。筆者認(rèn)為可以利用新媒體來(lái)延續(xù)危機(jī)傳播，例如網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體。

3 新媒體在解決危機(jī)中的重要性

我國(guó)政府部門(mén)和學(xué)者對(duì)新媒體在危機(jī)傳播中的認(rèn)識(shí)都是一把難以捉摸的“雙刃劍”，并且是謠言的多發(fā)地。但是一直為新媒體在危機(jī)傳播中的活動(dòng)設(shè)置壁壘也是不利的。因?yàn)槲⒉?、博客、手機(jī)之類(lèi)的新媒體可以為危機(jī)傳播提供更好的服務(wù)。

新媒體具有以下幾種優(yōu)勢(shì)：第一，新媒體的信息發(fā)布方式比較柔和并且影響面比較廣，這方面的代表媒體平臺(tái)是微博。微博具有本身特有的傳播方式，其沒(méi)有固定的傳播主體，就是依靠一傳十、失傳百的方式來(lái)傳播。這種模式的信息來(lái)源不具備權(quán)威性，但是不會(huì)讓信息接收者感受到某種強(qiáng)制性。危機(jī)解決期的信息傳播的主要內(nèi)容主要是災(zāi)后重建、事件處理結(jié)果、民眾反映、自然災(zāi)害意外的人為失誤以及由此產(chǎn)生的反思和一些必要時(shí)的知識(shí)普及。柔和一些的傳播方式可以讓人們主動(dòng)接受和理解這些信息。微博上號(hào)召祈福、捐款的信息轉(zhuǎn)發(fā)量往往很高，人們借此來(lái)表達(dá)意見(jiàn)和情感，救援結(jié)束后為受災(zāi)者尋找失散親人的微博更是得到了人們的廣泛關(guān)注。第二，新媒體采用互動(dòng)傳播方式，普通民眾可以主動(dòng)接受信息。前面提到過(guò)，我們國(guó)家的危機(jī)傳播方式屬于單向傳播，民眾用來(lái)反映意見(jiàn)和提供信息的渠道很少，借助網(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體的互動(dòng)性都可以改變單向信息傳播的情況。第三，新媒體信息傳播的成本很低并且占用的資源少，危機(jī)解決期的新聞?shì)^少，相關(guān)傳播活動(dòng)不活躍，這和媒體自身資源有限也有很大的關(guān)系，媒體大多是要盈利的，不影響社會(huì)效益時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)新的受人矚目的話(huà)題時(shí)，媒體自然更愿意將大部分資源用在可以帶來(lái)更多商業(yè)利益的新聞上。而在博客、微博、論壇以及一些手機(jī)平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)信息不需要太多的成本，這些媒體具有的多媒體屬性又可以產(chǎn)生更好的效果。

由此可見(jiàn)，新媒體在危機(jī)傳播中表現(xiàn)不俗。若想在危機(jī)管理中應(yīng)用好新媒體就要以相信群眾的判斷是非的能力為前提，審時(shí)度勢(shì)地制定好自己的原則和方法來(lái)利用新媒體來(lái)進(jìn)行危機(jī)傳播。

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