員工情緒變化對(duì)安全生產(chǎn)影響的探索研究

中車戚墅堰機(jī)車有限公司 周國(guó)洪 葉坤孝 方亮

■前言

行為科學(xué)理論指出，心理活動(dòng)是造成生產(chǎn)中行為規(guī)范與否的最主要最具有核心作用的因素。當(dāng)各類因素綜合作用對(duì)人有負(fù)面效應(yīng)時(shí)，就會(huì)在生產(chǎn)中出現(xiàn)不安全行為、人為失誤和“三違”，就可能導(dǎo)致事故發(fā)生。針對(duì)事故具有的再現(xiàn)性、重復(fù)性和預(yù)測(cè)性的特征，研究分析影響職工安全行為的情緒和心理活動(dòng)，使每個(gè)人能自覺(jué)對(duì)照自檢和自我調(diào)控約束，對(duì)于消除造成事故的極端情緒和不良心理狀態(tài)，增強(qiáng)安全意識(shí)，保證安全生產(chǎn)，具有極其重要的作用。

■研究方法

經(jīng)與國(guó)家級(jí)心理咨詢師討論，制定《員工情緒調(diào)查問(wèn)卷》(附錄1)，問(wèn)卷內(nèi)容包括員工的基本信息（年齡、學(xué)歷等）、員工壓力狀況、緩解壓力的途徑等內(nèi)容；由各生產(chǎn)單位抽取每個(gè)班組至少三人參與調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果匯總后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的措施。

此次問(wèn)卷調(diào)查共收到有效問(wèn)卷859份。

■統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

1 員工不良情緒對(duì)安全意識(shí)的影響

員工不良情緒對(duì)安全意識(shí)的影響分為三類，分別為促進(jìn)安全意識(shí)的提高、導(dǎo)致安全意識(shí)松懈、安全意識(shí)無(wú)影響。圖1為這三類影響的人數(shù)比例。

圖1 不良情緒對(duì)安全意識(shí)的影響分布

從上圖可知，不良的情緒導(dǎo)致安全意識(shí)松懈的人員超過(guò)了一半，占到了58%，而促進(jìn)安全意識(shí)提高的僅占7%，另有35%的人員的安全意識(shí)未受到不良情緒的影響。因此應(yīng)將由不良情緒導(dǎo)致安全意識(shí)松懈的現(xiàn)象作為重點(diǎn)研究對(duì)象。

圖2 導(dǎo)致安全意識(shí)松懈的壓力狀況分布

在不良情緒導(dǎo)致安全意識(shí)松懈的員工中，較大及以上壓力的人員占到了92%。因此認(rèn)為員工壓力過(guò)大是導(dǎo)致其安全意識(shí)松懈的根源（見圖2）。

2 不同條件背景下員工壓力狀況分布情況

本章節(jié)從員工的性別、婚姻狀況、學(xué)歷等因素對(duì)員工壓力狀況產(chǎn)生的影響進(jìn)行研究，從而知曉在日常安全管理中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。

2.1 不同性別員工的壓力狀況

表1 不同性別員工壓力狀況分布

由表1可看出，無(wú)論男性還是女性，壓力狀況的分布大致相同，其中，男性中較大以上壓力人數(shù)占85.59%，沒(méi)有壓力及一般壓力的人數(shù)占14.41%；女性中較大以上壓力人數(shù)占84.36%，沒(méi)有壓力及一般壓力的人數(shù)占15.64%。

2.2 婚姻狀況對(duì)壓力的影響

表2 不同婚姻狀態(tài)員工壓力狀況分布

由表2可知，在未婚員工中較大以上壓力人數(shù)占75.43%，沒(méi)有壓力及一般壓力的人數(shù)占24.57%；已婚員工中較大以上壓力人數(shù)占86.84%，沒(méi)有壓力及一般壓力的人數(shù)占13.16%。對(duì)比可知，已婚員工的壓力狀況相對(duì)于未婚員工更大。

2.3 學(xué)歷對(duì)壓力狀況的影響

表3 不同學(xué)歷員工壓力狀況分布

由表3可看出，高中及以下學(xué)歷的員工中較大以上壓力人數(shù)占88.63%，沒(méi)有壓力及一般壓力的人數(shù)占11.37%；?？茖W(xué)歷員工中較大以上壓力人數(shù)占78.02%，沒(méi)有壓力及一般壓力的人數(shù)占21.98%；本科學(xué)歷員工中較大以上壓力人數(shù)占68.18%，沒(méi)有壓力及一般壓力的人數(shù)占31.82%。通過(guò)對(duì)比可知，學(xué)歷越高，員工的壓力狀況相對(duì)越低。

2.4 不同年齡段員工壓力狀況

表4 不同年齡段員工壓力狀況分布

由表4可看出，“60后”的員工中較大以上壓力人數(shù)占86.84%，沒(méi)有壓力及一般壓力的人數(shù)占13.16%；“70后”員工中較大以上壓力人數(shù)占85.04%，沒(méi)有壓力及一般壓力的人數(shù)占14.96%；“80后”員工中較大以上壓力人數(shù)占92.17%，沒(méi)有壓力及一般壓力的人數(shù)占7.83%；“90后”員工中較大以上壓力人數(shù)占71.95%，沒(méi)有壓力及一般壓力的人數(shù)占28.05%。通過(guò)對(duì)比可知，“80后”員工的壓力狀況最高，“60后”、“70后”員工次之，“90后”員工壓力狀況相對(duì)最低。

3 造成員工不良情緒（壓力）的主要因素

此次調(diào)查問(wèn)卷中，將造成員工不良情緒（壓力）的主要因素分為七類，分別為家庭/婚姻因素、薪酬、與同事及上級(jí)的關(guān)系、工作任務(wù)量大、工作重復(fù)、單調(diào)乏味、對(duì)工作環(huán)境、場(chǎng)地等不滿意、其他因素。

圖4 造成不良情緒的影響因素分布

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，造成員工不良情緒（壓力）的最主要因素為薪酬的因素，占到了81%以上，其次為家庭/婚姻因素，占比8.61%，而因工作環(huán)境、工作任務(wù)等因素導(dǎo)致的不良情緒（壓力）相對(duì)較少，均在2%左右。

4 員工緩解不良情緒（壓力）的途徑

員工緩解不良情緒（壓力）的途徑分為七類，為跟領(lǐng)導(dǎo)同事訴說(shuō)、睡覺(jué)（逃避）、利用康健驛站釋放、休假、旅行、尋求心理咨詢師、逆來(lái)順受、能忍則忍及其他。

圖5 緩解途徑分布

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，采取跟領(lǐng)導(dǎo)同事訴說(shuō)、睡覺(jué)（逃避）、休假旅行、能忍則忍這四種緩解途徑的較多，均占到20%左右的比例，而采用健康驛站、尋求心理咨詢師等緩解途徑的所占比例均較少。

■對(duì)策措施

根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制定如下對(duì)策措施：

（1）安全管理工作中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注已婚人群、學(xué)歷較低人群以及“80后”人群的情緒變化。安全管理人員應(yīng)當(dāng)掌握必要的心理學(xué)技巧和方法，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工情緒波動(dòng)異常，當(dāng)員工出現(xiàn)消極低落情緒等情況，要采取心理疏導(dǎo)和引導(dǎo)宣泄措施。必要時(shí)，要及時(shí)通知其家屬，共同做好負(fù)面情緒者的思想工作，不讓職工帶著思想包袱進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。

（2）針對(duì)職工負(fù)面情緒，正確運(yùn)用各種管理考核手段，讓職工精神舒暢的投入到工作中，有助于最大限度的防止負(fù)面情緒的產(chǎn)生和發(fā)展，避免負(fù)面情緒的爆發(fā)。安全管理中采用以糾正違章為主，違章考核為輔的手段，理順職工情緒，避免激化矛盾。

（3）強(qiáng)化日常對(duì)職工的健康關(guān)愛和心理健康咨詢，建立職工心理咨詢熱線，開通職工心理健康門診，針對(duì)重點(diǎn)職工進(jìn)行個(gè)體典型診治。

（4）對(duì)職工休息室、崗位、辦公室等主要場(chǎng)所進(jìn)行冷暖色調(diào)搭配，避免強(qiáng)烈色彩對(duì)負(fù)面情緒者的心理刺激，通過(guò)科學(xué)的方式方法減弱對(duì)個(gè)別職工負(fù)面情緒的影響。

（5）合理安排工作，注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間加班加點(diǎn)疲勞工作。

■結(jié)語(yǔ)

作為生產(chǎn)活動(dòng)的主體，人的情緒因素在安全生產(chǎn)和管理活動(dòng)中占據(jù)著重要的地位，通過(guò)對(duì)人的情緒因素的研究，采取一系列措施來(lái)減少員工情緒變化對(duì)安全生產(chǎn)帶來(lái)的影響，也是提高安全管理水平的重要內(nèi)容之一。以人為本的安全管理模式，是對(duì)傳統(tǒng)安全管理的改革和創(chuàng)新，必將對(duì)進(jìn)一步保障企業(yè)的安全生產(chǎn)起到積極作用。

附錄1：?jiǎn)T工情緒管理調(diào)查問(wèn)卷