智能零售來了：Amazon Go無人商店正式對(duì)公眾開放

企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)，以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

未來電子商務(wù)平臺(tái)即將消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺(tái)，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。

電子商務(wù)平臺(tái)消失是指，現(xiàn)有的電商平臺(tái)分散，每個(gè)人都有自己的電商平臺(tái)，不再入駐天貓、京東、亞馬遜大型電子商務(wù)平臺(tái)。

相關(guān)解讀

經(jīng)過近 14 個(gè)月只對(duì)亞馬遜公司員工開放的試運(yùn)行，近日，這家標(biāo)著 Amazon Go 標(biāo)志的店面將公開亮相，這是亞馬遜近年來投入最多努力的項(xiàng)目之一，旨在重塑實(shí)體購物的體驗(yàn)。

Amazon Go 即將為大眾開放。也就是說，電商巨頭亞馬遜的無人便利店將在近日向公眾開放，這是在接近 14 個(gè)月的試運(yùn)行后的首次亮相。

商店要求消費(fèi)者在進(jìn)入時(shí)掃描他們的手機(jī)，隨后使用攝像頭和其它傳感器追蹤他們?cè)诘陜?nèi)購物時(shí)的路徑。在消費(fèi)者從貨架上取下商品時(shí)更新虛擬購物車。客戶的亞馬遜賬戶在客戶選取并離開商店時(shí)會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。

Amazon Go 是亞馬遜從網(wǎng)上零售商到重塑實(shí)體購物體驗(yàn)最大的努力之一。雖然很長(zhǎng)一段時(shí)間以來這家便利店并沒有向公眾開放，但它引領(lǐng)的無人購物概念已經(jīng)自 2016 年 12 月以來對(duì)零售行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。這種被亞馬遜稱之為“Just Walk Out”的購物概念引發(fā)了很多猜測(cè)，即亞馬遜可以利用它的高科技概念作為基礎(chǔ)，將自己的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到便利店或其它類別的實(shí)體零售當(dāng)中。美國(guó)的雜貨店工會(huì)卻對(duì)此持批判態(tài)度，他們擔(dān)心自動(dòng)化收銀員的工作會(huì)減少美國(guó)第二大常見工作的需求。

亞馬遜曾表示，他們的目標(biāo)并不是讓收銀員變得多余，而是為雇員和消費(fèi)者提供真正的便利，因?yàn)橄M(fèi)者不再需要擁擠在收銀員面前等著結(jié)算。近日，記者們參觀了這家著名的無人商店，亞馬遜員工也向人們展示了這種商店的使用方法和便捷之處。

商店有少數(shù)員工在整理貨架，其他人則在一旁等著幫顧客解決一些問題或疑惑，還有一名員工會(huì)在入口處檢查顧客的 ID。在商店后面的廚房中，有 6 名員工正在為前面貨架上的三明治、沙拉和其它外賣午餐備貨。負(fù)責(zé) Go 項(xiàng)目的亞馬遜副總裁 Gianna Puerini（吉安·普埃里尼） 在接受采訪時(shí)表示，他們的目標(biāo)是在保證便利的同時(shí)讓商店的價(jià)格和其它的市場(chǎng)保持一致。

乍一看，店內(nèi)商品的價(jià)格似乎與常見的小賣鋪差不多。一罐 12 盎司的蘇打水價(jià)格是 1.25 美元，一罐 20 盎司的茶包價(jià)格為 7.75 美元，5.99 美元就可以買到越南豆腐三明治。貨品的范圍包括從小型加油站便利店到大型商店的商品。Amazon 有四種椰子汁，但是沒有熱食，且大部分商品是快餐、飲料和雜貨。“零售商店需要為顧客提供選擇、便宜的價(jià)格和便利，”Puerini 說，“我認(rèn)為我們?cè)谔峁┻@三種服務(wù)。”

Puerini 還演示了消費(fèi)者如何通過使用智能手機(jī)掃描進(jìn)店。所有商店提供這類技術(shù)還需要一段時(shí)間，因?yàn)閬嗰R遜員工需要模擬現(xiàn)實(shí)世界中的條件。當(dāng)然，Amazon Go 不是亞馬遜在實(shí)體零售方面的唯一嘗試。亞馬遜去年斥資 137 億美元收購全食超市（Whole Foods，共 460 多家門店）。

去年，亞馬遜還在西雅圖開設(shè)了兩個(gè)商品自提點(diǎn)，是超市貨物快遞項(xiàng)目試驗(yàn)的一部分，盡管最近取消了，但是 Amazon Fresh（一種超市食品快遞服務(wù)）仍然在提供服務(wù)。沒有人認(rèn)為亞馬遜的首個(gè) Amazon Go 項(xiàng)目會(huì)僅限于此?！拔覀兿Ｍ茉匍_更多門店?！盤uerini 說，但是她并未宣布任何擴(kuò)展計(jì)劃。（亞馬遜或許已經(jīng)有了計(jì)劃，去年它曾招聘有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理者。）

亞馬遜可能并不打算在每個(gè)街角都建立一個(gè) Go 商店。熟悉亞馬遜早期計(jì)劃的知情者介紹，其內(nèi)部計(jì)劃認(rèn)為：一個(gè)店要想回本需要店周圍幾個(gè)街區(qū)中有數(shù)千個(gè)辦公室職員。

Amazon Go 商店天花板上安裝了很多攝像頭，拍攝消費(fèi)者和商店。數(shù)十個(gè)平裝書大小的長(zhǎng)方形黑色設(shè)備掛在天花板下面，默默地看著商店?！斑@些設(shè)備使用多個(gè)傳感器輸入?！盤uerini 說道，“就像幫助自動(dòng)駕駛汽車識(shí)別視野中的人和物體的系統(tǒng)。（即結(jié)合了可分析圖像的視頻攝像頭和激光陣列）”。

2016 年 12 月，亞馬遜宣布 Amazon Go 商店向員工開放，期望 2017 年初向外部人員開放。不過亞馬遜并未實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！度A爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，測(cè)試時(shí)如果商店過于擁擠，系統(tǒng)會(huì)崩潰。

一位熟悉 Amazon Go 的工程師在一次采訪中稱，亞馬遜早期花費(fèi)了大量精力，使其計(jì)算機(jī)視覺算法可以有效地追蹤消費(fèi)者。

當(dāng)一個(gè)商品被拿起，隨后又被放回貨架上時(shí)，它也會(huì)被自動(dòng)從購物者的賬單中去除。在亞馬遜的自動(dòng)顧客跟蹤技術(shù)背后，這位工程師說道：“真人店員會(huì)復(fù)審錄像以確保系統(tǒng)正確運(yùn)行——至少一開始會(huì)是這樣。”

這家科技公司顯然認(rèn)為它已經(jīng)解決了無人商店正式上線前會(huì)面臨的所有挑戰(zhàn)，事實(shí)上，去年 11 月彭博社新聞曾報(bào)道過三名亞馬遜員工身穿皮卡丘服裝試圖欺騙商店的跟蹤系統(tǒng)，亞馬遜的算法為每個(gè)毛茸茸的顧客進(jìn)行了正確的結(jié)算。

Puerini 并沒有詳細(xì)介紹延遲背后的技術(shù)原因，并表示真人店員存在于購買確認(rèn)流程中的情況只會(huì)占用一小段時(shí)間。她表示，Amazon Go 并未迅速開放的部分原因在于員工對(duì)它的使用率非常高，使得 Amazon Go 商店的情況高度模擬了現(xiàn)實(shí)世界的環(huán)境，所以公司沒必要盡快將之推向公眾。

“如果出現(xiàn)了錯(cuò)誤，”Puerini 說道，“顧客可以用 Amazon Go 的 APP 掃一下收據(jù)上誤收費(fèi)的商品條目，去掉收取了費(fèi)用但自己實(shí)際上沒買的物品?！?/p>