蔡宗平 鄭曉潔

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一場苦行僧似的修行，創(chuàng)業(yè)者在心理上是獨(dú)特的。在高達(dá)90%的初創(chuàng)企業(yè)都要面臨失敗的現(xiàn)實(shí)中，最具忍耐力的愿景家會排除萬難，因?yàn)橄氲揭蔀槌晒Φ?0%而充滿斗志。他們百折不撓，隨機(jī)應(yīng)變，是極其敢冒險(xiǎn)的人。對于不確定性和威脅，最成功的創(chuàng)業(yè)者往往是迎面走去而不是避而遠(yuǎn)之。為什么？按照心理學(xué)家的說法，成功的創(chuàng)業(yè)者對于恐懼往往有著其他人所沒有的心態(tài)，至少程度上不一樣：若能正確對待，理解好我們的恐懼和焦慮，就能夠在自我發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新和創(chuàng)造力方面取得突破。對于超常的創(chuàng)業(yè)者來說，注意到恐懼是一項(xiàng)競爭性優(yōu)勢，是一種挖掘好奇心、激情感以及對指數(shù)增長的饑餓感。

身邊有許多創(chuàng)業(yè)的同學(xué)、朋友。在與他們交流時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)初創(chuàng)者的一個(gè)共性——整日為掙錢而焦慮。一邊想著怎么融資找錢，一邊在為如何賺錢發(fā)愁。精神上的壓力很快反饋給身體，一些三四十歲的創(chuàng)業(yè)者，皺紋很深，鬢角斑白。創(chuàng)業(yè)者的焦慮遠(yuǎn)不止于此，產(chǎn)品的交付時(shí)間，公眾和投資者的期望，團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)，每天都會有各種各樣的壓力傳導(dǎo)到自己的身上。

焦慮真的無法根治嗎？創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何面對內(nèi)心的恐懼？許多創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家認(rèn)為，理解好焦慮和恐懼并且有良好心態(tài)是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵之一，而那些超常的創(chuàng)業(yè)者甚至能夠把恐懼當(dāng)作自己的競爭優(yōu)勢。筆者與同事對幾十名創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行了三年的跟蹤調(diào)查研究，總結(jié)為四個(gè)方面，希望能夠幫助創(chuàng)業(yè)者化恐懼為優(yōu)勢。

第一步：理解自己與恐懼的關(guān)系

為了轉(zhuǎn)變自己與恐懼和焦慮的關(guān)系，你需要定義好自己到底在和什么打交道?？謶质且环N原始的情感，一種應(yīng)激反應(yīng)，為的是確保我們的生存和安全，比如躲避疾馳的汽車時(shí)就會產(chǎn)生恐懼。而焦慮是因?yàn)槲覀兓谧约旱南胂笤O(shè)想到未來的威脅，或者基于空想而試圖避免過去的痛苦經(jīng)歷?？謶滞ǔ３掷m(xù)數(shù)秒，而焦慮往往是慢性的，可以持續(xù)數(shù)日甚至數(shù)月之久。

著名作家馬克·吐溫對“焦慮”一詞做了很好的詮釋：我是一個(gè)老人，我知道很多的麻煩，但是那些麻煩大部分都沒有發(fā)生過。

作為創(chuàng)業(yè)者，每一天都面臨著不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，一旦東西是未知的時(shí)候，產(chǎn)生焦慮是很自然的。一些常見的焦慮想法包括：“要是錢沒了怎么辦？”“要是產(chǎn)品發(fā)布失敗的話，我會不會就此一無所有，被打回原點(diǎn)？”根據(jù)許多創(chuàng)業(yè)成功者的經(jīng)驗(yàn)，自己的客戶哪怕已經(jīng)非常成功也會有長期的焦慮想法，比如“下一個(gè)大客戶在哪里”，或者“我怎么才能繼續(xù)證明我的經(jīng)營管理是合理的呢”。

這里的關(guān)鍵點(diǎn)是，當(dāng)大家說正在經(jīng)歷恐懼時(shí)，99%的時(shí)候?qū)嶋H上都是焦慮，對可能永遠(yuǎn)都不會發(fā)生的事件產(chǎn)生焦慮。這種焦慮產(chǎn)生時(shí)，人們的潛意識里一整天都像在放著一張壞唱片，里面反復(fù)唱同樣的歌。人們的腦邊緣系統(tǒng)，尤其是負(fù)責(zé)對威脅做出響應(yīng)的杏仁核就會高度活躍。一旦創(chuàng)業(yè)者以威脅的態(tài)度來審視這個(gè)世界時(shí)，他們就會視野狹窄，產(chǎn)生可能性受限。

創(chuàng)業(yè)者一旦只看到有限的可能性，就會極大地?fù)p害決策能力，而對于創(chuàng)業(yè)者來說，后者是其最重要的領(lǐng)導(dǎo)力資產(chǎn)之一。不管你承認(rèn)也好，不承認(rèn)也罷，領(lǐng)導(dǎo)做出的每一個(gè)決定都要首先經(jīng)過情感過濾，而恐懼就是威力最大的情感過濾器之一。想想看：你在快樂幸福的時(shí)候做出的決定是不是不同于悲傷絕望的時(shí)候？大多數(shù)情況下都是，所以情商是創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖的必要素質(zhì)，意識到這一點(diǎn)很重要。

第二步：發(fā)現(xiàn)焦慮的根源

一旦意識到自己經(jīng)歷的很可能是焦慮時(shí)，問題就變成了怎么去釋放這股焦慮，從而可以在伸展自我意識和創(chuàng)造力的情況下做事。發(fā)掘焦慮來源的第一步是注意對特定結(jié)果和身份的依附。焦慮是恐懼者有更多的恐懼，這是由依附物催生的。它根植于人們想控制周圍事物的需要，為的是保證已知的現(xiàn)狀和未來的安全。筆者建議有焦慮感的創(chuàng)業(yè)者注重以下問題：

你會依附于哪一種期望、想法或者結(jié)果呢？一位特定的投資者？一位特別的客戶？還是正在做的特定類型的產(chǎn)品？或者6個(gè)月內(nèi)現(xiàn)金流為正？哪種身份在驅(qū)使著這種依附？你是不是已經(jīng)給自己在投資者、媒體以及團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹立了這么一個(gè)形象：我是下一位顛覆性的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者。

舉個(gè)例子：一位創(chuàng)始人告訴她的投資者說，公司會在6個(gè)月之內(nèi)把現(xiàn)金流做到盈利。然后不可避免地遇到一些阻礙，顯然目標(biāo)已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)了。這時(shí)候很容易就會陷入到焦慮與假設(shè)的沼澤之中無法自拔：投資人會不會撤資？團(tuán)隊(duì)會不會質(zhì)疑我的領(lǐng)導(dǎo)力？

想要切斷對身份的依附可能會更難，但是考慮到這一點(diǎn)很關(guān)鍵。許多創(chuàng)業(yè)者，無論是出于自己的戰(zhàn)略考慮還是由于媒體的關(guān)注，都給自己披上了“下一個(gè)大人物”的外衣。突然間，他們不僅僅是開發(fā)產(chǎn)品和經(jīng)營公司，還得活在公眾的期望里面。一旦你的產(chǎn)品推出后表現(xiàn)不怎么好的話，這個(gè)身份就要受到威脅。到時(shí)候就不單是產(chǎn)品不行的問題了，大家還會指責(zé)你是騙子，這是作為一個(gè)生意人最忌諱發(fā)生的事情。

有特定身份是好的，了解這一點(diǎn)很重要，這完全是很自然的事情，也是人性的一部分。只是你得知道所有這些身份背后都會藏著對你的期望，這些很快就會累積起來。作為領(lǐng)導(dǎo)者，相對于為了維護(hù)個(gè)人身份而做出決策，從對公司和社會最好的角度出發(fā)會愉快得多。

在幫助客戶識別出自己的無意識依附和身份之后，我們開始深入到恐懼的三個(gè)來源，也就是所謂的“恐懼的三種文化”。

缺乏的文化：資源（比如時(shí)間、金錢等）不足的信念系統(tǒng)。

反感的文化：會說“我的體驗(yàn)不對”或者“我不應(yīng)該有這種感受”（比如慚愧、內(nèi)疚等）的信念系統(tǒng)。

無價(jià)值的文化：認(rèn)為“我不行，這就是我”的信念系統(tǒng)。

為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)大目標(biāo)，經(jīng)常是勉強(qiáng)或者每天工作16小時(shí)。硅谷在金融資源方面是全世界最充足的地方之一，但在時(shí)間方面卻是全世界最貧乏的地方之一。

缺乏的文化實(shí)際上是一種迷思，這種迷思根植于無意識的社會信念，是可以通過意識和新習(xí)慣改變的。這一實(shí)踐很重要，因?yàn)橐坏┤狈Φ奈幕紦?jù)主導(dǎo)，自私、超競爭以及創(chuàng)造力停滯也會占據(jù)統(tǒng)治位置。反之，如果充裕占據(jù)主導(dǎo)，慷慨、合作以及快速變革也會占據(jù)統(tǒng)治地位。

第三步：拒絕反感的文化

永遠(yuǎn)不要把消除恐懼作為目標(biāo)，而應(yīng)該承認(rèn)并接受它。在接觸過的所有創(chuàng)業(yè)者中，我都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)相同的模式：首先是想到一個(gè)好點(diǎn)子，然后努力把它變成現(xiàn)實(shí)。這個(gè)過程很興奮很有趣。極大受到了渴望和創(chuàng)意的驅(qū)動(dòng)，然后他們開始具體的公司建設(shè)，這時(shí)候焦慮就出現(xiàn)了。有東西妨礙了我的愿景；我本來想讓世界變成這樣的，但有東西擋住我。這個(gè)過程當(dāng)中出現(xiàn)恐懼是很自然的。

接受這種心態(tài)，恐懼不再像個(gè)威脅；它只不過是打包的一部分罷了。隨后的心態(tài)轉(zhuǎn)變會對創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。當(dāng)產(chǎn)品失敗時(shí)，當(dāng)新的App在應(yīng)用商店只拿到2顆星時(shí)，當(dāng)融資未獲成功時(shí)，成功的創(chuàng)業(yè)者不會陷入這種思維，“這是不好的體驗(yàn)。事情不應(yīng)該是這樣的?！毕喾?，他們會把這些障礙視為經(jīng)歷的一部分坦然接受——這是他們唯一可以也應(yīng)該有的態(tài)度。他們把這一經(jīng)歷作為自己發(fā)展的機(jī)遇，愈挫愈勇，從而變?yōu)楦?、更?qiáng)、更鼓舞人心的領(lǐng)袖。

產(chǎn)品不見效時(shí)，你需要這樣的反饋從而創(chuàng)造出大家真正需要的產(chǎn)品。每次你經(jīng)歷恐懼和焦慮時(shí)，其實(shí)都有信息和數(shù)據(jù)待發(fā)掘。焦慮讓你知道什么時(shí)候需要適應(yīng)。問題在于你只是整天焦慮無所適從。如果變成習(xí)慣的話，這些情緒并沒有什么好處。習(xí)慣性焦慮幾乎總會引發(fā)逃避或反感。App只有2星？客戶不喜歡——得改。跟恐懼保持健康關(guān)系的人會說，“事已至此，我會接受它，擁抱它，我會接受這一信息。接下來我該怎么樣創(chuàng)造性地去解決它呢？”另一方面，跟恐懼保持不健康關(guān)系的創(chuàng)業(yè)者往往會失去路線修正的機(jī)會，陷入到事情“本該”如何發(fā)展的情緒里面，從而錯(cuò)過了所發(fā)出的是時(shí)候轉(zhuǎn)型的有用信號。

此外，回避恐懼情緒只會拖延這種情緒。所有的情緒都是為了提供有關(guān)周圍的信息。所以我們才會進(jìn)化成能感受這些情緒。情緒是數(shù)據(jù)，它們幫我們在數(shù)萬年的進(jìn)化當(dāng)中生存下來。如果我們不傾聽某種情緒，就不能完全接收這一數(shù)據(jù)，它就會不斷涌來。當(dāng)你讓自己完全感受并接受一種情緒時(shí)，它就會迅速消散，最快往往30到90秒就消失了。

照這樣看的話，接受恐懼不單是好想法——還是一項(xiàng)重要的競爭性優(yōu)勢。壞產(chǎn)品或者低評級App不會自我修復(fù)。但通過傾聽你的感受并且放手，你的問題就可以有效地減少一半。因此，作為創(chuàng)業(yè)者，你或許可以時(shí)常自問，你是想把自己的每一個(gè)問題都放大一倍呢，還是只想處理那些需要做的事情？

第四步：形成堅(jiān)定的自我價(jià)值感

筆者曾問身邊的創(chuàng)業(yè)者，他們是不是想通過開公司來證明點(diǎn)什么給自己、家人或者社會看時(shí)，回答往往是斬釘截鐵的“不是”。大多數(shù)人都沒意識到無價(jià)值文化的威力有多大，直到他們犯下一個(gè)重大錯(cuò)誤或者失敗。

怎么才能確定自己在價(jià)值感方面有沒有需要改進(jìn)的地方呢？最快的辦法之一，是問自己一個(gè)問題：“如果公司徹底失敗，自己栽了個(gè)大跟頭，你還會不會愛自己，接受自己？”

筆者身邊有許多創(chuàng)業(yè)失敗的朋友，其中有一個(gè)人很有代表性。在問到創(chuàng)業(yè)失敗給他帶來什么影響時(shí)，他說，這一經(jīng)歷讓我陷入到失敗感和較低自我價(jià)值認(rèn)知之中，但我也學(xué)到另一個(gè)生死攸關(guān)的重要教訓(xùn)，任何成功和成就都不能填補(bǔ)自我價(jià)值的鴻溝。豪宅、豪車或者閃亮的媒體頭條也不能提供真正的自我實(shí)現(xiàn)。我現(xiàn)在體會到有用的感覺了，知道制造純粹的快樂是什么樣子，這并不需要用我的公司來證明自我價(jià)值。在我看來，這是創(chuàng)業(yè)者可以去培養(yǎng)的最重要的技能之一。

從心理學(xué)家的經(jīng)驗(yàn)來看，進(jìn)行這類的自我反思對于創(chuàng)業(yè)者來說是很有變革性的。無數(shù)調(diào)查顯示，無論你承認(rèn)與否，每個(gè)人都或多或少地沉浸在焦慮之中。我們大可不必因此而痛苦，焦慮之上再添焦慮，而應(yīng)積極地看待它、擁抱它，讓焦慮強(qiáng)大我們的內(nèi)心，最終變?yōu)楦偁幹械膬?yōu)勢。

基金項(xiàng)目：廣東省高職教育創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會2017年度教改項(xiàng)目編號CYQN2017035