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      城市一卡通新型服務(wù)及拓展居民感知度調(diào)查

      2018-02-27 15:25:12曹太云
      財(cái)稅月刊 2017年12期
      關(guān)鍵詞:南昌市拓展推廣

      曹太云

      摘 要 本文通過(guò)2017年10月至11月期間在南昌市街頭采取隨機(jī)調(diào)查的方式對(duì)南昌市市民和對(duì)洪城一卡通使用態(tài)度的調(diào)查,研究南昌城市一卡通多功能一體化政策推行的可能性。并由此提出了基于現(xiàn)實(shí)生活中在推行相關(guān)政策可能會(huì)遇到的問(wèn)題和解決方案。最后根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)得出結(jié)論以及提供相關(guān)建議,為南昌市“城市一卡通”政策的實(shí)施和推廣提供一定參考。

      關(guān)鍵詞 南昌市;城市一卡通;功能;拓展;推廣

      一、研究對(duì)象

      南昌市各個(gè)階層市民為了避免因界限不清而導(dǎo)致調(diào)查登記的重復(fù)或遺漏,特在此對(duì)各階層市民做出定義:我們把南昌市市民根據(jù)性別,年齡段,學(xué)歷,職業(yè),薪資,工作性質(zhì)和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類,采用抽樣調(diào)查的方式收集全面的信息,然后進(jìn)行對(duì)比分析。

      二、問(wèn)卷分析

      1.預(yù)調(diào)查

      為了完善問(wèn)卷的設(shè)置,查漏補(bǔ)缺,并進(jìn)一步豐富并調(diào)整問(wèn)卷內(nèi)容,我們?cè)趯W(xué)校周圍對(duì)一些老師,同學(xué)及周邊商戶發(fā)放了三十份的問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查。

      通過(guò)對(duì)回收問(wèn)卷的分析,以及填寫問(wèn)卷者的反饋,作者修改了部分問(wèn)卷題目,如“您對(duì)洪城一卡通這種支付方式是否滿意,將洪城一卡通有哪些優(yōu)點(diǎn)”改為“洪城一卡通在哪些方面能夠吸引你”等等,最后與老師商討后最終確定了調(diào)查問(wèn)卷。

      2.問(wèn)卷回收

      本次調(diào)查的對(duì)象是南昌市全體居民,實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷共有500份,回收有效問(wèn)卷392份,線上發(fā)放問(wèn)卷500份。概而言之,問(wèn)卷的有效回收率89.2%。

      3.問(wèn)卷指標(biāo)體系

      4.問(wèn)卷信度分析

      進(jìn)行問(wèn)卷量表的初步信度檢驗(yàn),滿意度量表的8項(xiàng)測(cè)量信度檢驗(yàn):α=0.81,從每個(gè)題項(xiàng)與總體相關(guān)(item-total)和信度Cronbach α中可以看出,信度表現(xiàn)良好,除第8題與總量表的相關(guān)系數(shù)較低,刪除較好,但鑒于信度不會(huì)有很大改觀,故在這暫且保留。

      對(duì)問(wèn)卷量表進(jìn)行難易度和鑒別度的效度分析,發(fā)現(xiàn)除第11題以外難易度在0.5左右上下浮動(dòng),而鑒別度也都在0.5以上,表明量表在難易度和鑒別度上的設(shè)置都比較合理。量表的有效性84.3%,表明該量表的有效性較高。

      5.問(wèn)卷基本信息調(diào)查結(jié)果

      三、結(jié)論及建議

      由表2-2可知在被調(diào)查的804個(gè)人中,有404人為男性,占總?cè)藬?shù)的50.25%,400人為女性,占總?cè)藬?shù)的49.75%,男生略多于女生,男女比例接近1:1.我們認(rèn)為男女比例與南昌市整體男女比例相同,可以認(rèn)為所抽取的樣本具有代表性。在804份有效問(wèn)卷中,年齡在20歲以下的有71人,占總?cè)藬?shù)的8.83%;在21-29歲的有329人,占總?cè)藬?shù)的40.92%;在30-60歲的有357人,占總?cè)藬?shù)的44.40%;在60歲以上的有47人,占總?cè)藬?shù)的5.85%。從調(diào)查得到的年齡數(shù)據(jù)可知本次調(diào)查的人群主要分布在21-60歲。也正是洪城一卡通使用中的大多數(shù)。在有效問(wèn)卷中個(gè)體戶有171人,占總?cè)藬?shù)的21.27%;消費(fèi)者也細(xì)分了各種類型,其中自由職業(yè)者有218人,占總?cè)藬?shù)的27.11%,在校學(xué)生有61人,占總?cè)藬?shù)的7.59%;其他工作固定的市民占總?cè)藬?shù)的44.03%。由表得知,在804個(gè)樣本中,學(xué)歷為大專或本科的被調(diào)查者最多(51.62%),其次為高中及以下(40.92%),研究生及以上學(xué)歷被調(diào)查者最少(7.46%)。大?;虮究迫巳撼宄?,調(diào)查人群中教育水平分布屬于中等,符合南昌市民的總體水平。從支付方式來(lái)看,喜歡使用手機(jī)支付的有476人,占總?cè)藬?shù)的59.20%;其次是現(xiàn)金支付,占總?cè)藬?shù)的28.48%;少數(shù)人習(xí)慣用銀行卡支付(12.32%)。由59.20%的人選擇用手機(jī)支付得知,在信息發(fā)展迅速的時(shí)代,大多數(shù)人還是習(xí)慣用電子支付,現(xiàn)金的使用量越來(lái)越少,這就減少了南昌城市一卡通推廣的阻力。

      從“對(duì)城市一卡通的認(rèn)知度以及滿意度“調(diào)查結(jié)果顯示,68.66%的調(diào)查樣本均對(duì)一卡通政策有所了解。由此可見(jiàn),居民對(duì)一卡通的認(rèn)知度較高,將有利于一卡通推廣計(jì)劃的推行。另一方面居民對(duì)一卡通的功能認(rèn)知范圍比較局限,集中于水電費(fèi)和公交地鐵費(fèi)。

      如圖3-1,88.06%的樣本了解上交公交地鐵費(fèi),51.74%的樣本了解上交水電費(fèi)的功能,對(duì)其他功能了解的樣本比例均不到20%。由此可見(jiàn),大多數(shù)南昌市民局限于知道南昌城市一卡通,但對(duì)其了解不夠深入。在進(jìn)行隨機(jī)抽取的樣本中,經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)68.7%的南昌市民知道南昌城市一卡通這一推行政策。剩余樣本對(duì)該政策毫無(wú)所知。居民對(duì)城市一卡通功能的多樣性知之甚少,故其功能的多樣性的宣傳力度有待加大,這一措施將對(duì)洪城一卡通的推廣具有重大意義。

      而從居民給出的建議總結(jié)得出:第一點(diǎn),通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提升顧客感知價(jià)值是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,但其中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)仍然不可低估,尤其要加強(qiáng)對(duì)市民擔(dān)心的由于被盜、丟失等因素帶來(lái)的資金風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)穩(wěn)健性和創(chuàng)新帶來(lái)學(xué)習(xí)、試用等方面的時(shí)間成本的控制;第二點(diǎn),政府要從實(shí)現(xiàn)居民便捷化的角度出發(fā),深入優(yōu)化城市一卡通的推行工作。

      參考文獻(xiàn):

      [1]楊磊.城市一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施[D].華東師范大學(xué),2010.

      [2]李慧芬.城市一卡通小額消費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].吉林大學(xué),2016.

      [3]張雷.關(guān)于規(guī)劃實(shí)施“城市一卡通”項(xiàng)目的建議[J].太原科技,2007,08:8-9.

      [4]唐光海.副省級(jí)城市一卡通顧客價(jià)值創(chuàng)新效率研究[J].渭南師范學(xué)院學(xué)報(bào),2015,05:47-53.endprint

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