□ 韓 東 張建文 加云燕（湖北文理學(xué)院體育學(xué)院 湖北 襄陽 441053）

1、研究對(duì)象與方法

1.1、研究對(duì)象

以襄陽市體育館羽毛球俱樂部、鄧城羽毛球俱樂部、襄陽市羽協(xié)羽毛球俱樂部、襄陽市體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校羽毛球俱樂部、真武山羽毛球俱樂部、眾豪羽毛球俱樂部、東方羽毛球俱樂部為研究對(duì)象。

1.2、研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法。

根據(jù)本研究需要，通過湖北文理學(xué)院圖書館、中國知網(wǎng)、中國期刊網(wǎng)、中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫，查閱相關(guān)文獻(xiàn)，歸納研究，找出優(yōu)點(diǎn)與不足，為本論文的研究提供思路。

（2）問卷調(diào)查訪談法。

針對(duì)羽毛球俱樂部經(jīng)營管理現(xiàn)狀的有關(guān)內(nèi)容設(shè)計(jì)問卷，結(jié)合內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查。并訪談了大學(xué)有關(guān)教授、俱樂部管理人員、部分俱樂部會(huì)員作為補(bǔ)充。獲得了較大的信息。

（3）數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法。

對(duì)回收的有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件處理各種有效的數(shù)據(jù)，并結(jié)合訪談情況采用歸因法進(jìn)行分析。

2、結(jié)果與分析

2.1、俱樂部基本條件

（1）硬件方面。

羽毛球俱樂部的硬件一般包括：場地片數(shù)、燈光、空間標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施（停車場、更衣室、洗浴間、寄存柜、廁所、WIFI、免費(fèi)熱飲）等方面。據(jù)調(diào)查，場地片數(shù)最多的有22片，最少的有8片。所有俱樂部的燈光和空間標(biāo)準(zhǔn)都符合要求。配套設(shè)施同時(shí)具有6個(gè)方面的有5家。整體看襄陽羽毛球俱樂部條件不錯(cuò)。

（2）軟件方面。

羽毛球俱樂部的軟件一般包括：前臺(tái)工作人員的態(tài)度、教練員水平與敬業(yè)態(tài)度、場地環(huán)境衛(wèi)生以及服務(wù)項(xiàng)目（是否承接比賽、有無培訓(xùn)、有無飲料/食品提供、有無羽毛球裝備）的完善程度。這些因素都在一定程度上影響著消費(fèi)者的消費(fèi)信心。從調(diào)查情況看，上述幾個(gè)方面每個(gè)俱樂部被評(píng)價(jià)為較好，沒有顯著性差異。

2.2、俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀

（1）信息提供方面。

羽毛球俱樂部信息提供的越豐富，社會(huì)對(duì)其的關(guān)注度就會(huì)高，可以提高自己的知名度。信息提供情況越完善越有利于消費(fèi)者更好的了解俱樂部的具體情況。這些信息主要包括：預(yù)定場地的電話號(hào)碼、招牌的設(shè)計(jì)制作、招收會(huì)員途徑、招生培訓(xùn)宣傳等4個(gè)方面。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有5個(gè)俱樂部只留有固定電話號(hào)碼，這個(gè)顯然不夠。7個(gè)俱樂部招牌的設(shè)計(jì)制作都比較傳統(tǒng)沒有特色，招收會(huì)員渠道單一，招生培訓(xùn)宣傳同質(zhì)化嚴(yán)重。

(2)消費(fèi)價(jià)格和營業(yè)時(shí)間。

實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各個(gè)羽毛球俱樂部消費(fèi)價(jià)格基本在40-50元之間，每天是開放的時(shí)間基本在9:00-21:30時(shí)間段。星期一到星期五白天的價(jià)格較低，網(wǎng)上還會(huì)提供一些團(tuán)購信息，相比之下星期六和星期天從下午開始為人流高峰期。場地顯得短缺，消費(fèi)價(jià)格較高。

（3）經(jīng)營模式。

①散戶租賃

散戶包括會(huì)員和非會(huì)員。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，襄陽市羽毛球俱樂部消費(fèi)者大多數(shù)都是俱樂部會(huì)員，每50個(gè)羽毛球消費(fèi)者中就有40-45個(gè)擁有會(huì)員卡，會(huì)員普及率達(dá)到80%-90%。第一，會(huì)員租賃采用會(huì)員制，會(huì)員是一個(gè)人或組織與組織之間的通信介質(zhì)。它是由一個(gè)組織，在組織的運(yùn)作與管理主辦，吸引客戶愿意加入普通會(huì)員和準(zhǔn)會(huì)員。羽毛球俱樂部的會(huì)員可以通過會(huì)員卡消費(fèi)，享受折扣和更多的利益，這種消費(fèi)模式適合羽毛球運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)者更高的頻率；第二，非會(huì)員租賃：是一種與會(huì)員相反的情況，對(duì)非會(huì)員客戶來說在俱樂部消費(fèi)就是原價(jià)消費(fèi)，不能享有打折服務(wù),這種消費(fèi)模式適合偶爾參與羽毛球運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)者，消費(fèi)方式比較靈活。通過對(duì)會(huì)員和非會(huì)員及其他們各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩不同的消費(fèi)模式，我們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇合適的消費(fèi)模式。

②團(tuán)體租賃

團(tuán)體租賃一般指微信群或qq群活動(dòng)、本單位員工活動(dòng)、單位之間的交流賽活動(dòng)等。群活動(dòng)：一般是由群里面的帶頭人發(fā)起群活動(dòng)，由群主負(fù)責(zé)租賃場地，群友們到指定的場地參與羽毛球活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后AA制，共同分擔(dān)場地費(fèi)用。單位活動(dòng)：一般是為了本單位員工的身體健康，為了讓員工釋放工作壓力，為了讓員工之間有更多的交流與合作而舉辦的單位活動(dòng)。由單位工會(huì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一支付場地費(fèi)，員工們在指定的時(shí)間預(yù)定的場地打球即可，旨在加強(qiáng)員工之間的合作精神，增強(qiáng)員工之間的凝聚力。單位之間的羽毛球交流活動(dòng)就是聯(lián)誼活動(dòng)的一種方式。也可以理解為幾個(gè)單位之間組織的一場交流活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)以羽毛球?yàn)榧~帶，促進(jìn)兩個(gè)或幾個(gè)單位之間的了解、信任與友誼。

③賽事租賃

大型的比賽活動(dòng)一般會(huì)采取賽事場地租賃辦法。如每年的“山水檀溪杯”、“羽林爭霸紅牛杯”。襄陽賽區(qū)“羽林爭霸紅牛杯”共有32支參賽隊(duì)伍比賽安排在襄陽市體育館羽毛球俱樂部舉行，這種大型的羽毛球賽事由于參賽隊(duì)伍比較多，需要的場地多，賽事持續(xù)的時(shí)間長。由賽事承辦方統(tǒng)一安排籌劃具體比賽事宜，租賃費(fèi)用由承辦方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

④附帶經(jīng)營。

據(jù)調(diào)查，羽毛球俱樂部附帶經(jīng)營內(nèi)容有：提供羽毛球相關(guān)的商品，如羽毛球拍、羽毛球鞋、運(yùn)動(dòng)服裝以及羽毛球器材，提供穿線和汗帶服務(wù)，另外，還賣水、飲料、食品等。四周還有廣告招商，非常吸引人。

⑤羽毛球培訓(xùn)。

據(jù)訪談，羽毛球培訓(xùn)收入幾乎可以占到球館收入的40%以上，所以各個(gè)俱樂部都很重視。由于襄陽羽毛球開展較晚，找好教練有一定難度。大多數(shù)的羽毛球俱樂部是按月收取費(fèi)用，一周兩次課。每10節(jié)課交培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)300元。課時(shí)費(fèi)有逐年增長的趨勢。最火爆的市場是寒暑假培訓(xùn)，幾乎每個(gè)羽毛球俱樂部都不缺生源。培訓(xùn)一般有專門的教練進(jìn)行培訓(xùn)，教一些基本的步法、手法，技戰(zhàn)術(shù)及如何在比賽中運(yùn)用自如，通過問卷調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，俱樂部里面的教練大多都是俱樂部里面的老板或者在外面請(qǐng)的羽毛球技術(shù)比較好的羽毛球愛好者，有的甚至請(qǐng)的學(xué)生兼職做教練，很少有持證上崗的羽毛球教練。顯然，沒有好教練會(huì)對(duì)羽毛球培訓(xùn)市場的開發(fā)具有制約作用。

3、襄陽羽毛球俱樂部經(jīng)營對(duì)策

3.1、完善相關(guān)經(jīng)營管理法規(guī)和制度

希望襄陽市羽毛球協(xié)會(huì)聯(lián)合襄陽市文化體育新聞出版廣電局制定羽毛球俱樂部行業(yè)的管理?xiàng)l例和一些相應(yīng)的配套政策。這樣俱樂部經(jīng)營活動(dòng)有法可依，消費(fèi)者的合法權(quán)益能夠得到保障，給俱樂部創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

3.2、努力讓每個(gè)會(huì)員滿意

會(huì)員也就是羽毛球俱樂部的客戶，是俱樂部的上帝。要樹立“讓每個(gè)會(huì)員滿意”的經(jīng)營理念。首要是搞好服務(wù)，從細(xì)節(jié)抓起，比如環(huán)境衛(wèi)生和會(huì)員交談的態(tài)度等方面。能夠?yàn)樗麄冎贫ㄟ\(yùn)動(dòng)處方，活躍氣氛，在會(huì)員生日時(shí)采取優(yōu)惠活動(dòng)。總之，讓會(huì)員覺得溫馨，對(duì)俱樂部十分信賴。

3.3、提高教練員綜合素質(zhì)

教練員由于在俱樂部工作一線直接與消費(fèi)者、學(xué)員接觸，自身的素質(zhì)代表了俱樂部的形象和水平，高超的技術(shù)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和文化知識(shí)，都會(huì)為俱樂部加分。同時(shí)，也會(huì)得到會(huì)員的喜愛而增加他們的消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)檔次。所以，一定要提高教練員綜合素質(zhì)。

3.4、拓展上下游產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)

羽毛球俱樂部上下游產(chǎn)業(yè)鏈就是圍繞羽毛球活動(dòng)拓寬市場范圍，采取各種方法和措施提供服務(wù)，增加收入。服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)要圍繞羽毛球倶樂部的會(huì)員群體這一資產(chǎn)進(jìn)行，依靠這個(gè)重要資產(chǎn)，可以開設(shè)體育用品專賣店，提供運(yùn)動(dòng)器械、球鞋、運(yùn)動(dòng)服、球拍、穿線和汗帶等銷售商品，可以開設(shè)休閑區(qū)提供飲料、食品等。還可以提供球拍租賃、陪練等有償服務(wù)。和旅游公司聯(lián)合組織旅游觀光團(tuán)，既加強(qiáng)了會(huì)員和俱樂部之間的感情，又增加了俱樂部收入，達(dá)到雙贏效果。

3.5、多舉辦羽毛球賽事

羽毛球賽不僅使市民在觀賞高水平比賽的同時(shí)，領(lǐng)略到羽毛球運(yùn)動(dòng)的魅力，還可以使更多的人參與到羽毛球運(yùn)動(dòng)當(dāng)中。同時(shí)，參與比賽也能使會(huì)員認(rèn)識(shí)到自己的不足，通過努力訓(xùn)練后，有一個(gè)展示自己能力的機(jī)會(huì)，這樣也會(huì)使更多的人積極投身到羽毛球運(yùn)動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)行長期系統(tǒng)的訓(xùn)練，會(huì)員的數(shù)量會(huì)大增，會(huì)員就是最大的資產(chǎn)。