創(chuàng)新公共圖書館對特殊閱讀群體服務(wù)的思考
——以大慶市圖書館為例

孟令博

（大慶市圖書館，黑龍江大慶 163316）

公共圖書館是由政府或社會公共機構(gòu)投資建設(shè)和管理的社會公共資源，由國家或地方撥款，為公眾提供閱讀等服務(wù)的場所。每個人都享有平等享受公共圖書館的權(quán)力，公共圖書館也有責(zé)任和義務(wù)為特殊人群提供服務(wù)。我國的任何一個公共圖書館都沒有對使用者限定要求，為所有具有使用能力的公眾開放，只需要辦理相關(guān)手續(xù)就能夠享受公共圖書館的有關(guān)服務(wù)。從目前公共圖書館的使用情況來看，公共圖書館館的使用群體正在不斷擴大，不僅是學(xué)生等知識分子獲取知識的地方，有很多的普通民眾和社會公眾人士開始使用公共圖書館。但是，社會特殊群體，如老人、殘疾人等對公共圖書館的利用率非常小，這與公共圖書館的創(chuàng)建理念有所違背，所以當(dāng)前必須要加強公共圖書館對特殊群體的閱讀服務(wù)。

1 公共圖書館對待特殊群體提供閱讀服務(wù)的現(xiàn)狀

目前我國公共圖書館的建設(shè)與一些西方發(fā)達，不論是在服務(wù)理念、服務(wù)設(shè)施還是在服務(wù)方式方面都還有很大的差距。大慶市公共圖書館的發(fā)展理念沒有充分考慮到特殊群體的文化需求，場館建設(shè)落后、服務(wù)能力低下等問題導(dǎo)致很少一部分特殊群體能夠利用到公共圖書館，同時也制約著大慶市公共圖書館的發(fā)展。

我國公共圖書館在對待特殊群體提供閱讀服務(wù)中主要存在以下幾點問題：第一，缺乏特殊群體服務(wù)的意識。目前很多公共圖書館的管理人員和工作人員沒有意識到特殊群體作為社會的一份子，要得到社會的尊重，有平等享受社會文化的權(quán)力。而是在特殊群體服務(wù)上存在校級想法，這一社會現(xiàn)象亟待解決。第二，特殊群體配套服務(wù)設(shè)施匱乏。盡管近年來我國公共圖書館不論是在場館建設(shè)還是人才投入上都有了很大的改善，但是公共圖書館的設(shè)施建設(shè)還是無法跟上社會的發(fā)展需求。落后地區(qū)的公共圖書館建設(shè)遠遠落后于全國平均水平。在特殊群體的設(shè)施建設(shè)方面更加薄弱，無法滿足特殊群體的閱讀需求。第三，服務(wù)水平落后。公共圖書館在特殊群體服務(wù)上，需要更多的主動性和交互性。要求圖書館工作人員在具備職業(yè)道德和服務(wù)能力的同時具備一定的交際能力和溝通能力。但是由于公共圖書館工作人員整體素質(zhì)的缺乏，難以滿足特殊群體閱讀服務(wù)的需要。

2 公共圖書館對待特殊群體提供閱讀服務(wù)的意義

公共圖書館作為社會公益事業(yè)，為社會公眾提供平等的服務(wù)。本著以人為本的服務(wù)精神，公共圖書館要為特殊群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這不僅踐行著公共圖書館的服務(wù)精神和服務(wù)理念，更是社會進步的體現(xiàn)。每個人都享有平等閱讀的權(quán)力，為特殊群體提供閱讀服務(wù)在展現(xiàn)公益性的同時傳達著社會精神。特殊群體在社會中需要得到更多的尊重，殘疾人在生活中需要得到跟多的尊重和關(guān)愛、老年人在生活中需要得到更多的關(guān)心和呵護、未成年人需要得到更多的幫助。如果他們得不到社會的尊重和關(guān)愛，說明社會的發(fā)展是畸形的，必然引起社會矛盾，公共圖書館這樣一個公益性平臺在和諧社會構(gòu)建上有著重大的責(zé)任和使命。做好特殊群體服務(wù)是一個社會文明的標志，也是全社會的共同責(zé)任。

3 公共圖書館對待特殊群體提供創(chuàng)新閱讀服務(wù)的建議

3.1 為殘疾人提供創(chuàng)新閱讀服務(wù)的建議

殘疾人作為社會的弱勢群體，需要得到全社會的關(guān)愛和尊重，公共圖書館要高度重視對殘疾人群體的閱讀服務(wù)，滿足殘疾人群體的文化需求。首先公共圖書館要為殘疾人群體提供一個專門的閱讀區(qū)域，這個特殊閱讀區(qū)域內(nèi)需要配備專門的配套設(shè)施，如殘疾人專用桌椅、電腦、書架等，為盲人群體開設(shè)盲文書架并提供豐富的盲文書籍。此外，在互聯(lián)網(wǎng)全面普及的時代下，公共圖書館要提供足夠的電子設(shè)備，盲人可以通過電腦來收聽影音資料。讓這樣一個群體也能夠在圖書館管理人員的幫助下利用互聯(lián)網(wǎng)進行學(xué)習(xí)。

公共圖書館在殘疾人閱讀服務(wù)上，可以創(chuàng)建館外流通點，如在福利院、社區(qū)等殘疾人較為集中的地方設(shè)立圖書流通點，方便殘疾人的借閱。將圖書館的服務(wù)范圍延伸到福利院、社區(qū)等地極大地方便了肢體殘疾行動不便的殘疾人士，有效解決了這一群體看書難的問題，讓這些不能通過圖書館獲取知識文化的群體也能夠?qū)W習(xí)到知識文化。同時，公共圖書館要及時做好流通點的圖書更新工作，為他們提供全面的閱讀服務(wù)，保證閱讀的時效性?；鶎恿魍c的設(shè)立在很大程度上豐富了殘疾人群體的精神文明建設(shè)，有效提升這一群體的綜合文化素質(zhì)。為進一步提升公共圖書館的服務(wù)能力，還可以為行動不便的人士提供上門服務(wù)，將圖書送到他們身邊，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 為老人提供創(chuàng)新閱讀服務(wù)的建議

我國老齡化趨勢正在不斷加深，老年群體越來越龐大，老年閱讀群體也就成為了特殊閱讀群體中一支不可忽視的隊伍。做好老年讀者的閱讀服務(wù)工作是圖書館當(dāng)前面臨的重大課題。首先，公共圖書館要加強對老年群體的閱讀服務(wù)和關(guān)懷，為老年群體提供特殊服務(wù)，如達到一定年齡可免費借閱，應(yīng)行動不便可延長借閱時間，可能的話可以提供圖書上門服務(wù)等。針對老年群體的特點，為他們提供專門的閱讀環(huán)境，閱讀環(huán)境的布置要突出溫馨。考慮到老年群體視力弱這一問題，書架標志要更加顯目，以便于老年讀者的查詢。其次，適當(dāng)降低書架的高度，便于他們的取閱。圖書館工作人員在為老年群體提供服務(wù)時要提供更多的熱情和耐心，細致的解決老人的疑問，讓他們得到更多的關(guān)愛。

公共圖書館可以聯(lián)合一些社會組織一起舉辦講座和報告等活動，選取老人喜聞樂見的話題如健康、民生問題等。同時還可以舉辦書畫展、娛樂活動等，豐富老年群體的精神文明建設(shè)。公共圖書館可以在養(yǎng)老院等場所設(shè)立圖書流動服務(wù)點，為老人提供閱讀服務(wù)。通過講座咨詢等方式收集老人的閱讀需求，為老年人提供他們喜歡的書籍和報刊，為他們提供針對性的閱讀服務(wù)。

3.3 為未成年人提供創(chuàng)新閱讀服務(wù)的建議

對于公共圖書館來書，未成年人群也是一大特殊群體。未成年人作為祖國的花朵，公共圖書館應(yīng)認識到為未成年人提供閱讀服務(wù)的重要性，并對這一群體投入更多的服務(wù)和關(guān)愛。首先，公共圖書館要為未成年人提供專門的閱讀場所，為他們提供專門的閱讀書籍以及文化活動。在未成年人閱讀場所的布置上，要選用專門的兒童書架，方便他們對書籍的取閱，在桌椅等硬件設(shè)施上盡量做到色彩鮮艷。此外還可以設(shè)立親子閱讀區(qū)，讓家長參與到孩子的閱讀中來，為孩子們提供一個優(yōu)質(zhì)的閱讀場所。針對未成年人的特點，公共圖書館可以組織開展讀書活動，讓公共圖書館成為他們獲取知識的天堂。定期舉辦教育講座，讓未成年群體通過公共圖書館了解時事，了解科學(xué)文化知識。公共圖書館還可以與學(xué)校達成合作，組織學(xué)生集體到圖書館中閱讀，并向他們推薦閱讀書籍，在豐富未成年人的文化知識的同時幫助他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

結(jié)語：為特殊群體提供閱讀服務(wù)是社會文明的標志，是全社會的共同責(zé)任，也是公共圖書館的責(zé)任和義務(wù)。公共圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，完善服務(wù)社會，針對不同的特殊群體采用不同的創(chuàng)新服務(wù)。只有加強對特殊群體的服務(wù)和關(guān)懷，才能真正發(fā)揮公共圖書館的只能作用，踐行“以人為本”的服務(wù)精神。