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      當(dāng)60年空姐,是怎樣一種體驗(yàn)?

      2018-03-08 03:32:58Sally
      中外文摘 2018年5期
      關(guān)鍵詞:貝蒂登機(jī)納什

      □ Sally

      這會(huì)正是周四清晨,空中乘務(wù)員貝蒂·納什剛剛步行到達(dá)里根國家機(jī)場(chǎng)的19號(hào)門,飛往波士頓的航班——美航2160次航班——正停在那里,等待乘客登機(jī)。

      當(dāng)她在柜臺(tái)邊稍作停留整理絲巾時(shí),一個(gè)20多歲的小伙子一抬頭便發(fā)出一聲驚嘆:

      “哦,天吶!”他興奮地喊道,“貝蒂·納什!我可以跟你合張影嗎?”

      如今已經(jīng)81歲的納什對(duì)此早已習(xí)以為常。她從美國艾森豪威爾總統(tǒng)時(shí)代就開始在空中飛來飛去,那時(shí)候一張機(jī)票才12美元。

      剛才那個(gè)20多歲的小伙子,叫帕維爾·博雷斯,是美鷹航空的一名乘務(wù)員。他早就聽說過納什的故事,但之前從未有機(jī)會(huì)見上一面。這會(huì),終于得償所愿,兩人互相擁抱。

      博雷斯擺弄著手機(jī),鏡頭對(duì)準(zhǔn)倆人,迅速拍下一張合照。

      “這個(gè)行業(yè)里人人都知道貝蒂,”博雷斯說,依舊沉浸在剛才的巧遇中,“她簡(jiǎn)直就是傳奇!”

      邊上,是納什的長(zhǎng)久以來的同事,空姐蘇埃琳·埃文斯。她微笑著看著剛才發(fā)生的一幕。

      “這種事情經(jīng)常發(fā)生,”她說,“除了合照,還有簽名?!?/p>

      埃文斯一邊輕拍自己的包包,一邊輕聲說:“為了以防萬一,我包里經(jīng)常帶著簽字筆呢?!?/p>

      漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯

      美國東方航空、全美航空,甚至特朗普梭運(yùn)航空,破產(chǎn)和至少一次的罷工……這些納什全部都經(jīng)歷過。納什將馬上迎來自己第七個(gè)十年的空中乘務(wù)工作,她比任何人都驚訝于自己的經(jīng)歷。

      十年前,當(dāng)人們以罕見的水炮(通常是退役上尉或軍官才享有的禮儀)致敬她工作了五十年時(shí),有人建議她留下來再工作十年。當(dāng)時(shí),納什笑著搖搖頭,覺得這不大可能。

      然而,令她也感到吃驚的是,10年后自己依然工作在崗位上——三個(gè)棕色小發(fā)夾盤起時(shí)尚的高發(fā)髻,淡淡的眼影再加上恰到好處的腮紅,得體又優(yōu)雅。

      行業(yè)內(nèi)飛行員的強(qiáng)制退休年齡是65歲,但對(duì)乘務(wù)員并沒有類似的限制。因此,納什每天依然還在飛來飛去。

      在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中,納什也在其他航班路線上工作過,但是從華盛頓特區(qū)到波士頓的直飛航班是她的最愛,她的常客親切地把這一航班稱為“NashDash(納什航班)”。雖然,每天她必須在凌晨2點(diǎn)多就起床,但至少她可以及時(shí)趕回家和兒子共進(jìn)晚餐。納什是一位單身媽媽,她的兒子不幸地患有唐氏綜合征,母子倆一直住在一起。

      這個(gè)航班可以讓她時(shí)不時(shí)地接觸到各個(gè)行業(yè)內(nèi)、持有不同政治立場(chǎng)的各類權(quán)力掮客。

      如今,她的??陀旭R薩諸塞州議會(huì)代表團(tuán)的政治評(píng)論員大衛(wèi)·格根,以及以管理9·11和墨西哥灣深水地平線鉆井平臺(tái)爆炸事故賠償基金而出名的律師肯尼斯·費(fèi)恩伯格。

      “如果貝蒂在飛機(jī)上,那你就什么都不用擔(dān)心了,”費(fèi)恩伯格說。三十年來,費(fèi)恩伯格一直搭乘著貝蒂的這趟航班,“她向來沉著穩(wěn)定。不管有多忙,她總能抽出時(shí)間,停下來跟你打聲招呼。”

      已經(jīng)退休的國防部門承包商凱倫·克洛蓋也是納什航班的??椭弧?寺迳w住在弗吉尼亞州的亞歷山大,但他家卻在波士頓。他說:“每當(dāng)你登機(jī)時(shí),第一個(gè)看的人總會(huì)是她。她能認(rèn)出你,然后給你一個(gè)熱情的擁抱。如果我能知道哪趟航班上有貝蒂在,我寧愿更改自己的行程?!?/p>

      21歲報(bào)名當(dāng)空姐

      納什是家中三姐妹中的老大,童年在亞特蘭大市郊區(qū)度過。當(dāng)機(jī)會(huì)到來時(shí),納什剛剛過完她的21歲生日。之所以稱之為機(jī)會(huì),因?yàn)槟菚r(shí)候所有人似乎都在尋求小小的冒險(xiǎn)??罩谐藙?wù)員,聽起來似乎比她那會(huì)的工作——法律秘書——有趣得多,而每天得以遇見來自世界各地形形色色的人激發(fā)了她與生俱來的好奇心。她從妹妹那里借了一套西裝,參加了兩場(chǎng)面試之后,被美國東方航空公司錄用了。

      納什有許多有趣的故事。曾經(jīng)有一個(gè)從華盛頓飛往邁阿密的航班,中間要???次。還有一次,她的飛機(jī)遇上可怕的湍流,顛簸相當(dāng)劇烈以致洗手間的馬桶跟地板都脫離了。早年,航空公司普遍要求空姐穿戴平頂小帽,束腰帶和吊襪腰帶。有一次,在飛行途中,她的吊襪腰帶突然斷裂。不過,納什一點(diǎn)都沒有驚慌——她隨意地彎下腰,迅速撿起腰帶,然后一如往常地繼續(xù)為乘客提供飲料。有一度,她還為乘客供應(yīng)龍蝦肉。啊,還有一次,美國前第一夫人杰奎琳·肯尼迪和小約翰·肯尼迪也在她的航班上。

      龍蝦晚餐和12美元一張的機(jī)票或許已成往事,但從1957年當(dāng)上空姐那一刻開始,納什信奉的理念始終未變。

      她說:“客戶服務(wù)就是讓顧客感到幸??鞓?。每個(gè)人都希望被真誠對(duì)待?!?/p>

      工作的動(dòng)力

      2017年11月,在慶祝她工作第六個(gè)十年的活動(dòng)中,納什的一番話吸引了所有觀眾的注意。她說:“在過去我們見到很多貂皮大衣,現(xiàn)在我們看到很多涼拖鞋?!?/p>

      對(duì)納什而言,是那些她關(guān)心的人——乘客和同事們——在大多數(shù)同齡人漸漸退休離開時(shí),一直給予了她動(dòng)力工作下去。每當(dāng)她登上飛機(jī),生活中的那些壓力和煩惱便煙消云散。

      現(xiàn)在,離飛機(jī)起飛還有10分鐘。納什因?yàn)橐χ鴰椭丝偷菣C(jī),沒有時(shí)間閑聊。她把手提包放進(jìn)頭頂上方的柜子里,然后開始工作,確保一切正常,然后跟飛行員和登機(jī)門地勤人員進(jìn)行確認(rèn)。

      另外兩名乘務(wù)員埃文斯和瓊·邁爾斯-辛格一會(huì)也和納什一起工作。這三人在早年工作于美國東方航空時(shí)相識(shí),一直到今日。

      “不知道你們是否聽說了這個(gè)消息,今天我們的飛機(jī)上有一位名人,”機(jī)長(zhǎng)對(duì)飛機(jī)上的所有人說道,并告訴他們今天是納什工作的六十周年紀(jì)念日。乘客中間爆發(fā)出一陣熱烈的掌聲。一如既往,納什禮貌地點(diǎn)頭微笑,感謝乘客。

      飛機(jī)即將起飛時(shí),納什立刻進(jìn)入到工作狀態(tài)。

      “女士們先生們,登機(jī)已經(jīng)結(jié)束。”她說道。

      飛機(jī)飛行平穩(wěn)后,納什又開始了她的工作。她拿起一個(gè)盛有小吃的柳條籃子,開始為乘客送飲料。

      4A的乘客要一杯咖啡,5C要蘇打水。

      “哦對(duì)不起,我不是在跟您說話,”她對(duì)一個(gè)人說道。一邊拍著自己的額頭,納什一邊輕聲呢喃道,“我得好好理清頭緒?!?/p>

      飛機(jī)提前10分鐘到達(dá),出租車已經(jīng)等在出口。

      乘客們下飛機(jī)的這會(huì),氣氛中總是彌漫著歡愉。

      “保重,貝蒂。”一名乘客說。

      “代我向你先生問好?!必惖倩氐?。

      “加油,貝蒂?!?/p>

      “我會(huì)的,謝謝?!?/p>

      “我在推特上提到了你?!绷硪粋€(gè)說道。

      貝蒂禮貌地點(diǎn)頭示意。

      “下一個(gè)十年,繼續(xù)加油?!庇腥苏f。

      貝蒂笑了。

      “哦上帝,我想我該退休了,”她說,停頓一小會(huì)后,她又說,“不過,誰知道呢!”

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