D市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)公務(wù)員壓力調(diào)查研究

包晶冰

(浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)貿(mào)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，浙江 東陽(yáng) 322100)

隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，生活節(jié)奏變快，人們生活、工作壓力增大，負(fù)面情緒逐漸增多，身體健康狀況堪憂。公務(wù)員隊(duì)伍隨著社會(huì)管理事務(wù)增加，行政辦公環(huán)境也日益復(fù)雜，面臨的壓力也越來(lái)越大，成為高壓人群。D市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)工作人員工作繁重，工作壓力大，管理者重視系統(tǒng)內(nèi)人員的壓力管理，委托筆者進(jìn)行壓力管理培訓(xùn)，因此筆者對(duì)D市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)公務(wù)員壓力現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，并在此基礎(chǔ)上提出了對(duì)策。

1 問卷調(diào)查

1.1 問卷設(shè)計(jì)回收

本次調(diào)查主要采用了問卷調(diào)查，共30道題，問卷第一部分為被調(diào)查者的基本情況，共9道題；第二部分為被調(diào)查者的壓力來(lái)源情況，有21道量表題。量表題用李克特5點(diǎn)量表，選項(xiàng)為非常符合、符合、一般、不符合、非常不符合，分別賦予1、2、3、4、5分等級(jí)，得分越低說明問卷描述的情況與實(shí)際情況越符合，得分越高說明問卷描述的情況與實(shí)際越不符合。本次調(diào)查共發(fā)放問卷110份，收回有效問卷102份，有效回收率為92.73%。

1.2 問卷分析方法

針對(duì)被調(diào)查者的壓力源，筆者采用了因子分析法，得出4個(gè)因子。因子1命名為組織因素，方差解釋率為26.708%；因子2命名為人際因素，方差解釋率為16.466%；因子3命名為個(gè)人因素，方差解釋率為15.921%；因子4命名為生活因素，方差解釋率為14.273%，4個(gè)因子的綜合解釋率為73.368%。用KMO值及Bartlett的球形檢驗(yàn)來(lái)檢測(cè)問卷，KMO值為0.863，說明可采用因子分析法；顯著性為0.000，說明本問卷的效度符合要求。對(duì)4個(gè)因子進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，因子1的α值為0.789，因子2的α值為0.852，因子3的α值為0.803，因子4的α值為0.883,4個(gè)因子的α值都高于0.7，說明問卷的內(nèi)部一致性沒有問題。對(duì)4個(gè)因子進(jìn)行效度區(qū)分檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)任意兩個(gè)因子之間相關(guān)不顯著，說明問卷的因子相互間區(qū)分效度好。

1.3 被調(diào)查基本情況

被調(diào)查者基本情況如下，在性別方面，男性占36%，女性占64%；在年齡方面，25歲以下占14%，25～30歲占44%，31～35歲占20%，36～40歲占4%，41～45歲占10%，46歲及以上占8%；在婚姻方面，未婚者占37%，已婚者占63%；在學(xué)歷方面，專科生占24%，本科生占70%，研究生及以上學(xué)歷占6%；在戶籍方面，屬于本地的占90%，本省外地的占4%，外省的占3%；在工作年限方面，工作時(shí)間為3～5年的人數(shù)最多，占38%，其次是工作10年以上的，占26%。

2 被調(diào)查者壓力現(xiàn)狀分析

2.1 大部分被調(diào)查者認(rèn)為自身壓力較大

壓力會(huì)在行為及生理上反映出來(lái)，如行為上表現(xiàn)為常出錯(cuò)、反應(yīng)遲鈍、易發(fā)脾氣、工作效率下降等，生理上表現(xiàn)為頭痛、失眠、腰酸背痛等。對(duì)被調(diào)查者的工作生活近況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)選擇人次最多的是“工作讓我沒有激情”，選擇人次占62%；其次是“睡眠質(zhì)量不佳”，選擇人次占58%；后面依次是“注意力不能集中”，占36%；“工作效率下降”，占36%；“易煩躁、易發(fā)脾氣”，占28%；“反應(yīng)遲鈍”，占26%；“身體局部疼痛”，占24%；“對(duì)個(gè)人前景失去信心”，占24%；“腸胃不適”，占22%；“與人交往愿望下降”，占18%；“時(shí)常有挫敗感產(chǎn)生”，占18%。說明被調(diào)查者存在的壓力較大，在行為及生理上有較明顯反應(yīng)。

針對(duì)被調(diào)查者對(duì)壓力的感受，本問卷設(shè)計(jì)了一道題目，讓被調(diào)查者對(duì)現(xiàn)在的工作壓力打分，用100分衡量現(xiàn)在的工作壓力，0～100分表示工作壓力從低到高。調(diào)查結(jié)果顯示，36%的人壓力打分為90分以上，15%的人壓力打分為80～89分，12%的人壓力打分為70～79分。壓力打分在70分以上的占了63%。這說明大部分的被調(diào)查者認(rèn)為自己的壓力較大。

2.2 被調(diào)查者壓力源分析

2.2.1被調(diào)查者的壓力源 被調(diào)查者的壓力主要來(lái)自哪些方面，問卷第二部分對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)這部分問卷進(jìn)行因子分析，分析出4個(gè)因子，分別命名為組織因素、人際因素、個(gè)人因素、生活因素,見表1。

表1 壓力源因子結(jié)構(gòu)

因子1組織因素指被調(diào)查者所在組織的工作職責(zé)安排、領(lǐng)導(dǎo)管理方式、工作認(rèn)可等方面形成的壓力源。該因子的得分均值為2.657 5，說明問卷描述情況與被調(diào)查者的實(shí)際情況偏向于符合。其中“工作中常感到自己的職責(zé)、任務(wù)不清”得分相對(duì)較低，均值為2.32分，說明被調(diào)查者在這方面感受到的壓力相對(duì)較大。組織在工作任務(wù)安排方面，如果做到職責(zé)清晰，可以減少被調(diào)查者工作壓力?！敖M織對(duì)下屬的工作成效認(rèn)可不夠”該題的得分均值為2.42分，說明被調(diào)查者在這方面也存在較大壓力。

因子2人際因素是指被調(diào)查者與同事相處、與上下級(jí)相處、與下屬單位溝通存在問題等形成的壓力源。該因子的得分均值為3.064 0分，說明問卷描述情況與被調(diào)查者的實(shí)際情況偏向于一般，這方面帶來(lái)的壓力一般。

因子3個(gè)人因素是指?jìng)€(gè)人的工作能力、工作任務(wù)、上級(jí)考評(píng)、個(gè)人職務(wù)晉升等形成的壓力源。該因子得分均值為1.985 0，說明問卷描述的情況與被調(diào)查者的實(shí)際情況比較符合，被調(diào)查者在這方面感受到的壓力較大。其中“工作任務(wù)較重”這題得分均值為1.78，“職務(wù)晉升的空間機(jī)會(huì)小”得分均值為1.86，“上級(jí)考評(píng)的壓力很大”得分均值為2.1，“工作內(nèi)容較枯燥”得分均值為2.2，被調(diào)查者在這些方面壓力較大。

因子4生活因素是指家人對(duì)被調(diào)查者工作的期望、家庭事務(wù)等形成的壓力源。該因子得分均值為2.993 3，說明問卷描述的情況與被調(diào)查者的實(shí)際情況偏向于一般，被調(diào)查者在這方面的壓力一般。

4個(gè)因子中，組織因素、個(gè)人因素、生活因素的得分均值均低于3分，說明問卷上這幾個(gè)壓力的描述情況與被調(diào)查者的實(shí)際情況較符合，被調(diào)查者在這幾個(gè)方面的壓力偏大。其中個(gè)人因素得分最低，這方面帶來(lái)的壓力相對(duì)較大。人際因素對(duì)壓力影響相對(duì)較小。

2.2.2婚姻狀況在壓力源上存在差異 婚姻狀況分為已婚和未婚兩種情況，從表2可知，婚姻狀況差異在組織因素與個(gè)人因素方面存在顯著的差異，在人際因素與生活因素方面不存在顯著的差異。在組織因素方面，已婚的被調(diào)查者得分低于未婚的，說明已婚者在這方面感受到的壓力大于未婚者。在個(gè)人因素方面，已婚者得分也是低于未婚者，說明已婚者在這方面壓力也大于未婚者。

2.2.3戶籍所在地在壓力源上存在差異 本問卷對(duì)被調(diào)查者的戶籍進(jìn)行了分類，分為本地、本省外地和外省三類。對(duì)戶籍及壓力源進(jìn)行單因素方差分析，發(fā)現(xiàn)戶籍所在地在組織因素和人際因素上存在顯著差異,見表3。在組織因素方面，戶籍為外省的被調(diào)查者得分均值最低，說明外省員工在這方面感受到的壓力最大，本地的被調(diào)查者得分均值最高，說明感受到的壓力最小，本省外地的被調(diào)查者處于中間。在人際因素方面，外省的被調(diào)查者得分最低，感受到的壓力最大；本地和本省外地的被調(diào)查者得分差不多，高于3分，說明感受到的壓力相對(duì)偏小。可能與外省員工融入當(dāng)?shù)厝ψ硬蝗菀子嘘P(guān)，管理者要注意了解外省員工的具體情況，有針對(duì)性地做好他們的減壓工作。

表2 婚姻狀況在壓力源上的差異

表3 戶籍所在地在壓力源上的差異分析

2.3 被調(diào)查者減壓方式

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者在面對(duì)壓力時(shí)采用的減壓方法，選擇人次最多的是“培養(yǎng)工作以外的興趣和活動(dòng)”，占64%；其次是“積極主動(dòng)自我調(diào)節(jié)”，占42%；“自我安慰”，占40%；“向信任的人傾訴尋求幫助”，占30%；“順其自然，知足常樂”，占28%；“主動(dòng)尋求組織支持”，選擇人次最少為6%。說明被調(diào)查者在減壓時(shí)主要考慮自我調(diào)節(jié)，組織介入幫助減壓的情況很少。

3 減壓對(duì)策

根據(jù)對(duì)D市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)公務(wù)員壓力現(xiàn)狀的分析，筆者提出從組織和個(gè)人兩個(gè)層面采取減壓的對(duì)策。

3.1 組織層面減壓

3.1.1改進(jìn)管理方式 根據(jù)調(diào)查可知，組織因素得分低于3分，給被調(diào)查者形成較大壓力，所以D市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)要制訂一些減壓預(yù)防措施。由調(diào)查可知,“組織對(duì)下屬的關(guān)心與認(rèn)可度低”這題的得分均值為2.66分?！敖M織內(nèi)部之間交流溝通較少”得分均值為2.7分?！芭c領(lǐng)導(dǎo)溝通較困難”得分均值為2.78分?！安贿m應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式”得分均值為2.88分，這說明被調(diào)查者在以上12個(gè)方面存在壓力。管理者在組織管理中應(yīng)該改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，學(xué)會(huì)尊重下屬，尊重下屬的業(yè)績(jī)、工作成效，加強(qiáng)對(duì)下屬的關(guān)心，充分與下屬溝通交流;應(yīng)改善組織內(nèi)的人際關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系及人員之間的關(guān)系，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的組織環(huán)境,以此減輕統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)公務(wù)員壓力，提高他們的工作績(jī)效。通過前文分析可知,外省籍員工在組織與人際方面感受到的壓力相對(duì)較大，管理者可加強(qiáng)與外省籍員工的溝通交流，進(jìn)行家訪，了解他們的工作生活狀況、思想動(dòng)態(tài)、面臨的困擾、壓力來(lái)源，從而對(duì)癥下藥，減輕他們的壓力。部門應(yīng)統(tǒng)計(jì)建立公平公正的選用人機(jī)制，讓有能力會(huì)做事的人發(fā)揮作用，得到表現(xiàn)機(jī)會(huì)，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

3.1.2改進(jìn)工作安排 在壓力源4個(gè)因子中，個(gè)人因素得分最低，被調(diào)查者在這方面壓力最大，其中“工作任務(wù)較重”得分均值為1.78?！肮ぷ鲀?nèi)容較枯燥”得分均值為2.2分，說明被調(diào)查者在工作任務(wù)、內(nèi)容方面感受到的壓力較大。其中“要花較多的精力在各類會(huì)議、匯報(bào)上”這題的得分均值為2.38，說明被調(diào)查者在這方面存在壓力，組織可以考慮減少各類會(huì)議、匯報(bào)的時(shí)間?！敖?jīng)常要加班”這題的得分均值為2.62，說明被調(diào)查者認(rèn)為工作壓力大、工作時(shí)間久，組織可以從工作時(shí)間方面考慮給人員減壓。因此，管理者可以對(duì)工作本身進(jìn)行改進(jìn)，比如改善工作條件，給統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)公務(wù)員提供專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，豐富工作內(nèi)容，避免工作內(nèi)容枯燥化，合理安排工作量，減少加班[1]。

3.1.3重視員工健康 管理者要重視員工身心健康。在員工身體健康方面，統(tǒng)計(jì)部門可以定期進(jìn)行體檢，舉辦體育鍛煉活動(dòng)。在員工心理健康方面，統(tǒng)計(jì)部門要針對(duì)工作壓力制訂一些預(yù)防措施，可以開展統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)公務(wù)員的心理健康教育[2]，舉辦相關(guān)講座，進(jìn)行減壓管理培訓(xùn)等[3]。

3.2 個(gè)人層面減壓

調(diào)查分析可知，被調(diào)查者在減壓方面，以個(gè)人調(diào)節(jié)為主。個(gè)人減壓可以從以下幾方面入手。

3.2.1認(rèn)識(shí)壓力源 減壓管理的重點(diǎn)在個(gè)人，要認(rèn)識(shí)自身的壓力源，如不善于解決工作問題、不善于時(shí)間管理、處理不好人際關(guān)系、工作效率低、家庭事務(wù)多、面對(duì)困難不自信等。要認(rèn)識(shí)到自己存在的問題，針對(duì)自身存在的問題采取相應(yīng)的方法。忽略不可改變的因素，集中在可改變的因素上。如改變不了工作任務(wù)，但是可以改變自己的工作方法、工作安排，提高自身的工作效率[4]。

3.2.2進(jìn)行自身調(diào)節(jié) 任何員工如果時(shí)刻將負(fù)擔(dān)扛在肩上，壓力會(huì)越來(lái)越大，所以要進(jìn)行自身調(diào)節(jié)，學(xué)會(huì)放松。公務(wù)員可以通過體育運(yùn)動(dòng)、休閑娛樂活動(dòng)、發(fā)展興趣愛好、放松自己來(lái)緩解或消除壓力[5]。開展運(yùn)動(dòng)、培養(yǎng)興趣愛好可以轉(zhuǎn)移注意力，釋放工作壓力[6]。娛樂活動(dòng)可以調(diào)節(jié)心態(tài)，保持良好的狀態(tài)，從而減輕工作壓力[7]。

3.2.3注重時(shí)間管理 拖延癥和不合理的工作安排是產(chǎn)生壓力的根源。學(xué)會(huì)有效的時(shí)間管理，可以減少壓力[8]。時(shí)間管理要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確會(huì)導(dǎo)致做事猶豫不決，需要花更多的時(shí)間去完成任務(wù)，會(huì)增加壓力。避免精力分散，可提高工作效率。已婚者在“家庭事務(wù)多會(huì)分散工作精力”這題得分低于未婚者，說明在這方面已婚者的壓力高于未婚者，已婚者要合理安排工作和生活，避免精力分散。改掉拖延的習(xí)慣，也可以減少工作時(shí)間，提高工作效率。