“朋友圈”旅游團(tuán)，你被“圈”住沒

◎文/盧 岳

邀請入團(tuán)、群主號召、大家響應(yīng)……每逢節(jié)假日之前，都有不少消費(fèi)者在朋友圈中遇到類似的旅游團(tuán)購邀請。絢麗的圖片、真實(shí)的場景、生動(dòng)的描述、心動(dòng)的價(jià)格、靈活的行程，輕松一點(diǎn)擊就參團(tuán)，是不是也讓“懶癌”纏身的你蠢蠢欲動(dòng)？

空口無憑吞“黃連”

“原本以為是一次超值的旅游團(tuán)購，沒想到進(jìn)了‘坑’?！毕M(fèi)者王爭剛剛結(jié)束了“五一”小長假一次“兩天一晚海景集裝箱酒店趴”，卻沒有想象中的驚喜和滿足。他坦言，沒合同、沒發(fā)票，打著朋友圈的“情誼”，出了問題卻成了“自愿行為”。王爭參加的是一個(gè)由某社群組織的組團(tuán)游，“趕上下雨，說好的海景自助餐沒有了，換成了盒飯水餃；承諾的集裝箱酒店不僅潮冷，還漏雨；原本說好的自駕游竟然被帶去購物。”當(dāng)王爭要求退款時(shí)，組織者卻以“自由結(jié)伴”為由推脫責(zé)任，給消協(xié)和工商局打了投訴電話，但因?yàn)闆]有發(fā)票和協(xié)議，基本上維權(quán)無望了。

維權(quán)案例比比皆是

在搜索引擎上以“微信旅游、投訴”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以看到，各類維權(quán)信息不在少數(shù)，一位太原消費(fèi)者從某微信旅游公眾號報(bào)名參團(tuán)，在經(jīng)歷失望后才發(fā)現(xiàn)該公眾號注冊信息僅為體育用品公司，并無旅行社運(yùn)營資質(zhì)；一位天津消費(fèi)者在某保健品公眾號上報(bào)名了團(tuán)購旅游項(xiàng)目，旅途中卻被要求強(qiáng)行購買該公司產(chǎn)品；一位北京“驢友”通過俱樂部參團(tuán)，而遭遇意外受傷后，卻因未購買保險(xiǎn)需承擔(dān)大筆醫(yī)藥費(fèi)……

事實(shí)上這類以微信、論壇、社群為載體的旅游團(tuán)購形式已經(jīng)出現(xiàn)多年，而有關(guān)投訴和曝光也未曾停止過，除了微信群外，以微信公眾號、社交論壇、俱樂部、車友會(huì)為組織主體的旅游團(tuán)購項(xiàng)目比比皆是。而“五一”小長假前夕，黑龍江、山東、山西等地的旅游質(zhì)監(jiān)所更紛紛發(fā)布旅游警示，提醒消費(fèi)者警惕微信群、朋友圈低價(jià)旅游團(tuán)。

多數(shù)屬“無證”經(jīng)營

北京市工商局一位工作人員表示，節(jié)假日期間，有關(guān)微信報(bào)名旅游團(tuán)投訴的數(shù)量出現(xiàn)明顯上升，其投訴問題主要集中在沒有簽訂旅游合同、未提供旅游發(fā)票、旅途中遭到強(qiáng)迫消費(fèi)、甩團(tuán)等情況。

業(yè)內(nèi)人士坦言：“這類旅游團(tuán)具有傳播速度快、覆蓋人群精準(zhǔn)等特點(diǎn)，借助社交群體的功能和平臺對消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、交易，看似方便，卻缺少簽訂線下合同及第三方監(jiān)管和保障的環(huán)節(jié)?！边@種模式下的組織者大多不具備旅游運(yùn)營資質(zhì)，屬于“無證”經(jīng)營，但基于社群的傳播途徑，卻容易讓消費(fèi)者放松警惕，忽略傳統(tǒng)旅游服務(wù)不可或缺的保障流程。

那么消費(fèi)者應(yīng)如何在社交平臺找到靠譜的旅游團(tuán)項(xiàng)目？

首先應(yīng)確認(rèn)組織者或組織結(jié)構(gòu)的經(jīng)營范圍，具體方法是查看《工商營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。這類以社交平臺為載體的旅游組織者只有少數(shù)是旅行社經(jīng)過認(rèn)證的公眾號，其他大部分為個(gè)人賬號，并不具備旅行社經(jīng)營主體的資格。

在確認(rèn)資質(zhì)后，還應(yīng)要求簽訂正規(guī)旅游合同以作為處理旅游糾紛的法律依據(jù)，其中應(yīng)明確費(fèi)用、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任和糾紛處理方式；在繳納費(fèi)用時(shí)應(yīng)查看是否匯入簽約旅行社的賬戶，避免將費(fèi)用匯入個(gè)人賬戶；最后，應(yīng)完整保留好合同、旅游行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證。