文|王海燕

潘瑞鳳，十九大代表，現(xiàn)任北京市西城區(qū)廣安門內(nèi)街道西便門東里社區(qū)黨委書記。

潘瑞鳳在社區(qū)工作17年，其中有15個除夕是陪著空巢老人過的。這位北京市西城區(qū)廣安門內(nèi)街道西便門東里的社區(qū)黨委書記，是社區(qū)1000多名老人的“解憂果”。大爺大娘一見她就傾訴煩惱，一傾訴就是半天，潘瑞鳳不急不躁，直到老人心氣兒順了，才滿意地離開。

“做社區(qū)工作，實際上就是做人的工作，沒耐心、沒感情可不行?！迸巳瘌P說。在西便門東里這個老小區(qū)更是如此，在3000多居民中，老人占了三分之一，高齡老人、空巢老人有近200人。

這樣一個典型的老齡化社區(qū)，該怎么管理、怎么服務(wù)？潘瑞鳳在滿足老人的個性化需求上做起了文章。國家養(yǎng)老服務(wù)政策逐年在完善，但仍存在不少空白點。例如為老人發(fā)放一元理發(fā)券，有的老人腿腳不方便，連小區(qū)大門都出不去，理發(fā)券根本派不上用場，理發(fā)依舊是老人的難題。

2014年，潘瑞鳳在社區(qū)成立了助老特需服務(wù)隊，頭一個解決的就是理發(fā)難題。給老人理發(fā)的是社區(qū)里有手藝的志愿者，對于行動不方便的老人，可以享受上門服務(wù)，并且完全免費。理發(fā)問題解決了，又有老人反映修腳難，年紀(jì)大了，被各種腳疾困擾，走路特別痛苦。但這修腳的手藝，社區(qū)里可沒人鉆研。潘瑞鳳找到老字號清華池，幾經(jīng)協(xié)調(diào)，把那兒的技師請到社區(qū)，定期集中為老人服務(wù)。

特需服務(wù)隊的志愿者們還與高齡空巢老人結(jié)成了幫扶對子，每周至少三次探望，問個平安。讓潘瑞鳳記憶最深刻的是小區(qū)7號樓的李阿姨。老人90多歲高齡，老伴過世早，唯一的女兒長期在國外生活。2015年夏末的一個周六，和她結(jié)對的志愿者例行上門探視，可門怎么也敲不開。第二天上午仍舊如此。接到志愿者的電話，正在吃午飯的潘瑞鳳心一緊，立刻趕回社區(qū)，“我們再敲一次，實在不行，就報警?！边@次，門終于開了，老人昏昏沉沉的，一看就是病了。

在接下來的4天里，潘瑞鳳和其他志愿者分成幾個小組24小時守護(hù)老人。其間，請來醫(yī)生上門診治，并由志愿者們?yōu)槔先税茨?、喂飯、喂藥、做清潔護(hù)理，一直到老人的女兒從美國趕回來。

“這些老人就跟我自己家里人一樣，要出了什么事兒，比對我自己家里人還緊張?！迸巳瘌P說。前不久，一位80多歲的大爺找到社區(qū)，說有急事兒，要借一萬元錢。到底借錢做啥用，大爺支支吾吾不肯說。再三詢問，原來是要去買保健品，再一問，之前大爺?shù)哪屈c兒積蓄都砸在上門推銷的各種保健品里了。這還成？這位大爺當(dāng)時就被潘瑞鳳“扣”住了，反復(fù)說利弊，講道理，把大爺從保健品的“坑”里拉了出來?！袄先四屈c退休金真被人卷走了，以后怎么生活呢？”

潘瑞鳳把老人當(dāng)自己家人，老人們也把他們口中的“小潘”當(dāng)閨女看待。一位大媽和老伴兒吵架，沒給自己兒女打電話，反倒直奔居委會找潘瑞鳳說委屈。

雖然在社區(qū)已經(jīng)工作了17年，潘瑞鳳仍就樂此不疲，老人的一個笑容、一聲“謝謝”都讓她有莫大的成就感。這次作為十九大代表，她最關(guān)心的是基層黨支部建設(shè)和社區(qū)居家養(yǎng)老問題。在居家養(yǎng)老方面，她把社區(qū)這些年來的生動實踐和老人們的期盼帶到了會上，讓老人們有一個更幸福的晚年。