嚴(yán)貝妮+葉宗勇+段夢(mèng)麗

〔摘要〕快遞業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速，用戶個(gè)人信息安全隱患相關(guān)問(wèn)題日漸突出。本文首先界定了快遞用戶個(gè)人信息的內(nèi)容及其法律規(guī)定，其次通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式對(duì)快遞用戶個(gè)人信息安全隱患現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，進(jìn)而針對(duì)調(diào)查結(jié)果從國(guó)家、用戶、快遞企業(yè)、電商平臺(tái)這4個(gè)角度分析了安全隱患產(chǎn)生的原因，最后針對(duì)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生原因提出相應(yīng)的對(duì)策。通過(guò)本文的研究，以期為快遞行業(yè)的良性發(fā)展提供借鑒和指導(dǎo)。

〔關(guān)鍵詞〕快遞業(yè)；電商平臺(tái)；用戶個(gè)人信息；信息安全隱患

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.02.014

〔中圖分類號(hào)〕G203；F616〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）02-0091-05

Analysis of the Causes of Personal Information Security Risks of Express Users

——Investigation From Users Angle

Yan BeiniYe ZongyongDuan Mengli

（School of Management，Anhui University，Hefei 230039，China）

〔Abstract〕Express industry in China has developed rapidly，the user personal information security problems related to increasingly prominent.This paper first defined the content of express information and its legal provisions.Secondly，the paper investigated the current situation of personal information security risks of express users through the questionnaire.On this basis，this paper analyzed the causes of the safety hazard from the four perspectives of the country，the user，the express delivery enterprise and the electric business platform.Finally，the paper put forward the corresponding countermeasures for the existing problems and causes.Through the research of this paper，the paper provided reference and guidance for the healthy development of express industry.

〔Key words〕express industry；electric business platform；user personal information；information security risks

互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速崛起極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的繁榮依賴物流行業(yè)的不斷壯大。隨著國(guó)民對(duì)于快遞需求的持續(xù)增長(zhǎng)，我國(guó)快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量不斷攀升。根據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)，僅2016年，全國(guó)快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量就達(dá)到了3128億件，業(yè)務(wù)收入近4 000億元，創(chuàng)歷史新高[1]?？爝f業(yè)務(wù)量的加大也導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，其中最嚴(yán)重的就是快遞用戶個(gè)人信息泄露問(wèn)題，由此引發(fā)的用戶財(cái)產(chǎn)遭受損失的事件頻發(fā)，已成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題?？爝f用戶個(gè)人信息泄露表現(xiàn)、產(chǎn)生的原因、防范措施等事關(guān)每一位用戶的切身利益。

1快遞用戶個(gè)人信息的內(nèi)容及法律規(guī)定

11快遞用戶個(gè)人信息的含義和內(nèi)容

個(gè)人信息概念的界定眾說(shuō)紛紜，但都離不開(kāi)唯一性和隱私性這兩大特征，即能夠通過(guò)該信息明確定位到某個(gè)具體的個(gè)人，同時(shí)該信息包含了公民不希望被他人知曉的內(nèi)容[2]，除此之外，個(gè)人信息還具有價(jià)值性，體現(xiàn)在人格尊嚴(yán)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而經(jīng)濟(jì)價(jià)值在快遞行業(yè)更容易被他人利用[3]。快遞用戶的個(gè)人信息指用戶在電商平臺(tái)上進(jìn)行下單購(gòu)物后經(jīng)由物流企業(yè)進(jìn)行配送，或者用戶因個(gè)人需求將貨物從甲地經(jīng)由物流公司寄往乙地的過(guò)程中交由物流公司的關(guān)于貨物與個(gè)人身份的信息，從收寄雙方來(lái)看，主要有寄件方的個(gè)人信息以及收件方的個(gè)人信息。

寄件方可以是個(gè)人也可以是組織的代表人，在快遞實(shí)名制之后，寄件人寄遞快件時(shí)必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，這就要求寄件方出示并記錄其真實(shí)的身份信息。除此之外，寄件方的單位名稱、寄件地址、寄件人手機(jī)號(hào)、固定電話、寄送的內(nèi)件品名、數(shù)量、體積、以及是否保價(jià)、付款方式、寄件人簽名等與寄件人身份及社會(huì)行為密切相關(guān)的個(gè)人信息都將記錄在快遞單上并錄入公司系統(tǒng)，快遞公司管理人員和快遞員都能夠看到寄件人的上述信息。

收件方主要是個(gè)人，也可以是組織或單位，收件人的個(gè)人信息主要包括了收件人姓名、單位名稱、收件地址、收件人手機(jī)號(hào)、固定電話、收件人簽名和證件號(hào)等。由于寄件人的信息和收件人的信息在同一張快遞單號(hào)上，故寄件人以及寄件內(nèi)容的相關(guān)信息也屬于收件方的個(gè)人信息，不法分子通過(guò)收集這些極具針對(duì)性和準(zhǔn)確性的個(gè)人信息便能夠清晰地為收件人進(jìn)行“畫像”，并且當(dāng)信息基數(shù)足夠多時(shí)甚至能夠預(yù)測(cè)用戶心理和行為，進(jìn)而進(jìn)行詐騙或其他非法活動(dòng)。

12快遞用戶個(gè)人信息法律規(guī)定

快遞用戶個(gè)人信息的上位概念是個(gè)人信息，2000年第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過(guò)的《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》中明確指出，非法獲取他人數(shù)據(jù)資料并構(gòu)成犯罪的應(yīng)當(dāng)依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任[4]，說(shuō)明在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，我國(guó)就已經(jīng)意識(shí)到個(gè)人信息安全的重要性。

2012年，第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，第一條中就規(guī)定了“國(guó)家保護(hù)能夠識(shí)別公民個(gè)人身份和涉及公民個(gè)人隱私的電子信息。任何組織和個(gè)人不得竊取或者以其他非法方式獲取公民個(gè)人電子信息，不得出售或者非法向他人提供公民個(gè)人電子信息。”[5]這是我國(guó)第一次從法律層面明確提出公民個(gè)人電子信息的概念。

2016年11月7日由人大常委會(huì)通過(guò)的《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者“收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定，處理其保存的個(gè)人信息?！盵6]該法表明用戶的個(gè)人信息安全是網(wǎng)絡(luò)安全的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)?shù)玫角袑?shí)的保護(hù)。該法自2017年6月1日起施行，能夠?qū)ΡＷo(hù)快遞用戶個(gè)人信息起到積極作用。

2快遞用戶個(gè)人信息安全隱患的現(xiàn)狀調(diào)查

21快遞用戶個(gè)人信息安全的現(xiàn)狀調(diào)查

本次問(wèn)卷調(diào)查主要圍繞快遞用戶在日常使用快遞服務(wù)的過(guò)程中所遇到的個(gè)人信息泄露問(wèn)題、用戶的信息安全意識(shí)、用戶對(duì)于自己信息安全的防范措施，以及用戶對(duì)相關(guān)法律的認(rèn)知來(lái)展開(kāi)。主要問(wèn)題涉及用戶平均每月使用快遞的頻率，對(duì)隱私面單的了解程度，對(duì)快遞業(yè)信息安全的相關(guān)政策的關(guān)注度，遇到的信息泄露問(wèn)題，對(duì)快遞包裝上收件人信息的處理方式，以及如果發(fā)生信息泄露問(wèn)題誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)，最后對(duì)提高快遞個(gè)人信息安全的方法進(jìn)行了調(diào)查。

本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式進(jìn)行發(fā)放，調(diào)查時(shí)間為2017年8月18日至8月26日，針對(duì)不同年齡段的快遞用戶共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷511份，回收有效問(wèn)卷486份，有效問(wèn)卷回收率為951%。其中使用快遞的用戶年齡主要分布在18～28歲，約占689%，表明快遞用戶群體較年輕，對(duì)快遞需求大。通過(guò)對(duì)調(diào)查用戶的年齡和平均每月的使用頻率進(jìn)行交叉分析，能夠清晰地看到不同年齡層次使用快遞服務(wù)的頻次，如表1所示。可以看到，18～28歲的用戶群中，主要使用頻次為1～3次和4～10次，合計(jì)占了928%，表明年輕用戶經(jīng)常接觸快遞服務(wù)，但受限于時(shí)間和資金等因素使用頻率并非很高。29～40歲的用戶平均每月使用頻次主要集中在11～20次，占了565%，這主要是該年齡段有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，且家庭中其他用戶也會(huì)通過(guò)其電商賬戶進(jìn)行購(gòu)物，所以使用頻次較高。綜合來(lái)看，快遞用戶群體隨著年齡的增長(zhǎng)使用頻次會(huì)有上升趨勢(shì)，說(shuō)明快遞用戶群較活躍，且會(huì)持續(xù)使用。龐大的用戶數(shù)量以及使用頻次能夠極大促進(jìn)快遞行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)造成一系列的問(wèn)題。

22快遞用戶個(gè)人信息安全存在的問(wèn)題

221用戶不了解相關(guān)政策

在被調(diào)查的486名使用快遞的用戶中，有176人表示從未關(guān)注過(guò)快遞信息安全的相關(guān)法律法規(guī)和政策信息，占比362%；有239名用戶表示只關(guān)注過(guò)一點(diǎn)相關(guān)信息，占了492%；只有146%的人表示十分關(guān)注快遞個(gè)人信息安全的相關(guān)信息，如圖1所示。這說(shuō)明在使用快遞的過(guò)程中，用戶并未意識(shí)到哪些是自己所擁有的合法權(quán)益，哪些涉及到個(gè)人隱私的信息，不需要提供給快遞企業(yè)。同時(shí)，這也說(shuō)明大部分用戶的個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)容易引起信息泄露的行為沒(méi)有全面的認(rèn)識(shí)。同樣，在針對(duì)近期推出的隱私面單的了解和使用情況做的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分用戶沒(méi)有了解和使用過(guò)隱私面單，占700%，如圖1所示。

圖1用戶對(duì)快遞信息安全相關(guān)政策及隱私面單的了解程度

222用戶防范信息泄露的措施不到位

從用戶防范信息泄露的措施來(lái)看，在針對(duì)用戶關(guān)于簽收后快遞的包裝上留下的快遞單信息的處理方式進(jìn)行的調(diào)查中顯示，近半數(shù)的用戶選擇直接扔掉快遞單，不予理會(huì)，占了4177%，盡管有過(guò)半的用戶會(huì)選擇對(duì)廢棄的快遞單進(jìn)行隱私保護(hù)處理，如撕毀或自己留存，但如果處理方式不得當(dāng)還是會(huì)有隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

223信息泄露問(wèn)題普遍

用戶在收寄快遞的過(guò)程中遇到最多的問(wèn)題是經(jīng)常接到無(wú)關(guān)信息的騷擾電話，并且對(duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出其個(gè)人信息，該選項(xiàng)占比510%；接到冒充商家的退款信息或中獎(jiǎng)的詐騙電話也是用戶經(jīng)常遇到的問(wèn)題，占了356%；快遞被冒領(lǐng)以及收到無(wú)關(guān)快遞也占了相當(dāng)大的比重，具體問(wèn)題如圖2所示。綜合來(lái)看，用戶遇到的信息泄露問(wèn)題較為普遍，各種問(wèn)題的發(fā)生主要是由于從電商平臺(tái)到快遞公司以及用戶簽收過(guò)程中會(huì)遇到的各個(gè)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的個(gè)人信息泄露。

224快遞公司及電商平臺(tái)是用戶主要問(wèn)責(zé)對(duì)象

在調(diào)查中，針對(duì)信息泄露之后該由誰(shuí)負(fù)責(zé)的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明快遞公司和電商平臺(tái)是用戶主要的問(wèn)責(zé)對(duì)象，分別占比735%和601%，其他責(zé)任人諸如用戶自身、快遞員、政府有關(guān)部門也占了一定比例，如圖3所示。總的來(lái)說(shuō)，快遞公司和電商平臺(tái)占了絕大多數(shù)，因?yàn)檫@兩者是接觸用戶個(gè)人信息機(jī)會(huì)最多的，同時(shí)也是最容易造成用戶個(gè)人信息泄露的。

31國(guó)家立法、普法欠缺

我國(guó)快遞行業(yè)尚未頒布專門的快遞法，相關(guān)法律法規(guī)散落在各種不同的法律條文中，主要涉及《公司法》、《郵政法》。交通運(yùn)輸部于2008年和2013年先后發(fā)布了兩版《快遞市場(chǎng)管理辦法》，對(duì)快遞行業(yè)相關(guān)問(wèn)題做出了規(guī)定[7]；2009年修訂了《郵政法》首次在第六章中改名為“快遞業(yè)務(wù)”，并對(duì)其適用范圍和快遞企業(yè)資質(zhì)做出了規(guī)定[8]。另外，與快遞行業(yè)相關(guān)的法規(guī)還有《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可辦法》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等，但獨(dú)立的《快遞法》仍未建立。這使得在快遞行業(yè)發(fā)生糾紛尤其是個(gè)人信息泄露糾紛的時(shí)候，法律依據(jù)尋找困難，不利于用戶有效維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益。

從普法角度而言，國(guó)家在對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳推廣上力度不足，用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)沒(méi)有能夠清楚地明白哪些信息是必須要提供給快遞企業(yè)的，如果快遞企業(yè)利用用戶的意識(shí)漏洞借機(jī)向用戶索取更多用戶非必需信息，并且加以非法利用，會(huì)對(duì)用戶的利益造成侵害。一些企業(yè)在快遞詳情單背面有快遞服務(wù)合同，對(duì)用戶的權(quán)利和義務(wù)做出規(guī)定，但是在提供服務(wù)的時(shí)候并未告知用戶提前進(jìn)行閱讀和知曉，宣傳推廣效果不明顯，造成用戶對(duì)相關(guān)政策和法律規(guī)范不明確。

32用戶防范意識(shí)不足

用戶對(duì)于自己信息安全的保護(hù)意識(shí)以及防范信息泄露的意識(shí)是需要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積累和一定環(huán)境渲染的。從調(diào)查中可以看出用戶在防范信息泄露的措施上有近半數(shù)的人做的很不足。直接丟棄的做法極易造成信息泄露，而該信息往往和用戶日常消費(fèi)行為直接掛鉤，此類信息一定量的積累很容易使得他人能夠?qū)ζ湫袨樽龀鼍珳?zhǔn)的預(yù)測(cè)，進(jìn)而造成財(cái)產(chǎn)等損失，不利于用戶正常行為的開(kāi)展。

從根源上看，用戶防范意識(shí)不足的原因主要是個(gè)人信息安全相關(guān)宣傳不到位，社會(huì)氛圍沒(méi)有形成，用戶沒(méi)有個(gè)人信息安全的保護(hù)意識(shí)，不能夠正確認(rèn)識(shí)到自身信息的價(jià)值所在。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)起步較晚，但是發(fā)展速度很快，相關(guān)配套的公民個(gè)人信息安全意識(shí)的培養(yǎng)也需要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。

33快遞企業(yè)管理制度不規(guī)范

快遞公司作為用戶個(gè)人信息的集中地之一，匯集著大量快遞用戶的個(gè)人信息?？爝f公司企業(yè)管理制度的好壞直接關(guān)系到用戶個(gè)人信息的安全與否。僅2015年全年，由于快遞公司管理制度不完善、企業(yè)信息系統(tǒng)落后以及公司員工內(nèi)部作案等原因造成快遞用戶信息泄露的案件就達(dá)到43起，共涉及到上百萬(wàn)條用戶的個(gè)人信息[9]。2016年，相關(guān)信息泄露案件并沒(méi)有停止，無(wú)論是在涉案金額還是涉案數(shù)量大幅上升，2016年5月，山東菏澤破獲的個(gè)人信息買賣大案涉案金額達(dá)到了500萬(wàn)元；2016年6月，江蘇徐州破獲販賣個(gè)人信息案涉案信息數(shù)量達(dá)到500萬(wàn)余條[10]。

這些用戶信息泄露的案件頻頻發(fā)生，一方面是由于公司客戶管理系統(tǒng)不完善，容易被攻擊造成客戶信息的泄露；另一方面是由于快遞公司在日常管理制度上對(duì)員工的約束不夠，制度的不完善會(huì)使得職業(yè)道德缺失的員工利用公司管理漏洞非法竊取用戶信息，進(jìn)而進(jìn)行倒賣以獲取非法利潤(rùn)。員工職業(yè)道德的缺失一部分由于公司制度的不完善；另一部分由于公司對(duì)員工的培訓(xùn)和教育不夠，員工法律意識(shí)不強(qiáng)，貪圖眼前的利益而不顧用戶個(gè)人信息。

34電商平臺(tái)用戶管理系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一監(jiān)管

電商平臺(tái)作為另一個(gè)快遞用戶個(gè)人信息的集中地，不僅包含了用戶的個(gè)人身份信息，還包括了用戶詳細(xì)的生活購(gòu)物行為信息和賬戶密碼等信息。電商平臺(tái)的用戶管理系統(tǒng)的安全性事關(guān)用戶重要身份和行為數(shù)據(jù)的安全。2016年12月，大型電商平臺(tái)京東因系統(tǒng)安全漏洞而使得12G容量的用戶數(shù)據(jù)泄露，包含了上千萬(wàn)用戶的賬號(hào)和密碼以及其身份信息。這也并不是個(gè)例，早在2015年，京東就曾被批露泄露了近萬(wàn)條用戶信息，造成用戶損失金額數(shù)百萬(wàn)元；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)也都發(fā)生過(guò)類似的用戶信息泄露事件，造成了用戶在經(jīng)濟(jì)和精力上的損失[11]。

電商平臺(tái)的用戶管理系統(tǒng)保存的數(shù)據(jù)量之大使得泄露之后造成的影響范圍極為龐大，而各個(gè)電商平臺(tái)的用戶管理系統(tǒng)由于屬于商業(yè)機(jī)密，不同電商平臺(tái)自行維護(hù)，一旦發(fā)生信息泄露，造成的損失不堪設(shè)想。對(duì)于電商平臺(tái)用戶管理系統(tǒng)的監(jiān)管顯得尤為重要，在不涉及用戶信息的基礎(chǔ)之上僅對(duì)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行監(jiān)管是一種可行的方案。

4加強(qiáng)快遞用戶個(gè)人信息保護(hù)的對(duì)策

41加快個(gè)人信息安全立法進(jìn)度，做好法律保障服務(wù)

快遞市場(chǎng)的急速變化發(fā)展對(duì)各部門的工作都提出了挑戰(zhàn)，我國(guó)目前尚未有專門的《快遞法》的現(xiàn)狀亟需改變，個(gè)人信息安全立法迫在眉睫。一方面，快遞法律法規(guī)的完善能夠在用戶個(gè)人信息安全受到侵害的時(shí)候做到有法可依，保障用戶的合法權(quán)益；另一方面，法律法規(guī)的明文規(guī)定也能夠最大限度對(duì)企圖非法獲取和傳播用戶信息的人起到警示作用，降低用戶信息泄露的可能性。

42提高個(gè)人信息安全意識(shí)，加大防范措施的宣傳力度

用戶個(gè)人信息安全意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展迅速，但是用戶的安全意識(shí)跟不上，這與用戶的信息素養(yǎng)密切相關(guān)。同時(shí)，快遞企業(yè)以及政府相關(guān)部門和宣傳渠道應(yīng)該加大宣傳力度，提高用戶信息安全保護(hù)意識(shí)。如廢棄快遞包裝上的信息如何處理、一旦發(fā)生信息泄露之后如何尋求幫助、如何盡最大努力降低損失等。相關(guān)信息泄露案件的及時(shí)通報(bào)和處理過(guò)程的公開(kāi)透明化也能夠起到宣傳信息安全保護(hù)的作用。

43規(guī)范快遞企業(yè)管理制度，強(qiáng)化員工自律意識(shí)和法律意識(shí)

在快遞企業(yè)內(nèi)部尤其是掌握著用戶信息的部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，用完善的管理制度規(guī)范員工行為，并且設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督管理部門，做到信息安全檢查常態(tài)化。同時(shí)，也要加大對(duì)員工自律意識(shí)的培養(yǎng)，強(qiáng)化公司的價(jià)值觀，加強(qiáng)為客戶服務(wù)的文化建設(shè)；針對(duì)新員工和臨時(shí)工相關(guān)制度化的培訓(xùn)要到位，尤其是自律意識(shí)的培養(yǎng)要及時(shí)。員工法律意識(shí)層面的培養(yǎng)也是必需的，了解相關(guān)法律條文對(duì)于用戶信息安全的規(guī)定，能夠促使員工明確違反相關(guān)法律的后果，進(jìn)而降低違法犯罪的可能性。

44加強(qiáng)電商平臺(tái)行業(yè)監(jiān)管力度，探索新型用戶管理系統(tǒng)

電商平臺(tái)的用戶管理系統(tǒng)需要及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和更新，以防止不法分子利用系統(tǒng)漏洞竊取用戶信息，同時(shí)加強(qiáng)電商平臺(tái)的行業(yè)監(jiān)管力度，時(shí)刻保持高度警覺(jué)。另外，還可以探索新型的用戶管理系統(tǒng)，比如將用戶的個(gè)人信息隱藏在系統(tǒng)后臺(tái)，而不顯示在員工的操作界面，這樣能夠最大限度地降低員工竊取用戶信息的可能性。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的急速發(fā)展將用戶個(gè)人信息安全問(wèn)題推到了風(fēng)口浪尖，這也是發(fā)展過(guò)程中必須要面對(duì)的問(wèn)題，只有在保障用戶個(gè)人信息安全的前提下才能夠最大限度地提高用戶使用快遞服務(wù)的便利性，并獲得用戶的信任。個(gè)人信息安全的保護(hù)需要各方面的共同協(xié)助，只有通過(guò)從用戶本身到快遞企業(yè)，到電商平臺(tái)，到政府有關(guān)部門的通力合作，才能構(gòu)建一個(gè)安全穩(wěn)固的快遞服務(wù)平臺(tái)，才能使用戶使用快遞服務(wù)變得舒心和放心。

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