樓雯 王慧 高海燕

〔摘要〕圖書館從傳統(tǒng)的借閱服務(wù)到今天為適應(yīng)社會(huì)需求而發(fā)生的形態(tài)和功能轉(zhuǎn)變，是圖書館承擔(dān)自己歷史使命和現(xiàn)實(shí)責(zé)任的體現(xiàn)。為從用戶的角度調(diào)查圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)生的轉(zhuǎn)變，遵循iSquare協(xié)議調(diào)查了227位圖書館用戶，利用認(rèn)知心理學(xué)分析了收集到的畫圖信息，發(fā)現(xiàn)用戶認(rèn)為圖書館當(dāng)前的服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在語義互聯(lián)技術(shù)、用戶互操作、推薦服務(wù)、普適性、網(wǎng)絡(luò)化、便捷性、虛擬性。同時(shí)發(fā)現(xiàn)iSquare協(xié)議適用性強(qiáng)但有局限性。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館服務(wù)創(chuàng)新；iSquare協(xié)議；認(rèn)知心理學(xué)；頭腦風(fēng)暴；信息行為

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.02.002

〔中圖分類號(hào)〕G2520〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）02-0012-06

User Study on Library Service Innovation Based on iSquare Protocol

Lou Wen1Wang Hui1Gao Haiyan2

（1.Department of Information Management，F(xiàn)aculty of Business and Management，

East China Normal University，Shanghai 200241，China；

2.Library，Nanjing Vocational Institution of Transport Technology，Nanjing 211188，China）

〔Abstract〕Libraries transforming from traditional services to new functions showed the true mission and responsibility.Aiming to address the transformation in library service innovation from the perspective of library users，the graphical questionnaire of 227 library users was collected and analyzed by cognitive psychology based on iSquare protocol.It concluded that users expect and see library service innovation should be built with semantic link techniques，user interoperability，recommendation function，universality，networking，convenience，and virtual ability.iSquare protocol could be strongly used but with limits.

〔Key words〕library service innovation；iSquare protocol；cognitive psychology；brainstorm；information behavior

圖書館學(xué)研究與圖書館事業(yè)經(jīng)歷了百年發(fā)展，圖書館服務(wù)在不同時(shí)期都體現(xiàn)了各時(shí)期的特征[1]，從功能形態(tài)上，發(fā)展出了電子圖書館[2]、虛擬圖書館[3]、移動(dòng)圖書館[4]、數(shù)字圖書館[5]、智慧圖書館[6]；從服務(wù)特色上，計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用提升了圖書館服務(wù)能力，也創(chuàng)新了更多的用戶閱讀方式[7]。在用戶看來，圖書館學(xué)人孜孜以求的圖書館服務(wù)創(chuàng)新事業(yè)是否如愿，一直是圖書館學(xué)者探討的話題。

圖書館學(xué)者一方面從前期調(diào)查用戶需求，另一方面從后期調(diào)研用戶滿意度，這是做到以用戶服務(wù)為中心的文化服務(wù)行業(yè)的宗旨，相關(guān)研究也主要從上述兩個(gè)方面展開。在用戶調(diào)查的方法上，學(xué)者們也做了很多有益探索。傳統(tǒng)的從文獻(xiàn)調(diào)查的角度發(fā)現(xiàn)高校圖書館20是否滿足用戶的需求[8]，最廣泛使用的就是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方式，從調(diào)查高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新性[9]，到調(diào)查公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新成果[10]，隨著閱讀方式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查又進(jìn)化成更為瞬時(shí)的移動(dòng)端用戶調(diào)查[11]，而后出現(xiàn)了新型的用戶調(diào)查方式，比如利用二次文獻(xiàn)（如調(diào)查報(bào)告[12]）進(jìn)行分析，利用認(rèn)知體驗(yàn)進(jìn)行用戶調(diào)查等[13]。網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)查問卷的廣泛與應(yīng)用性毋庸置疑，但網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)查問卷內(nèi)容大多以調(diào)查者設(shè)計(jì)問卷問題為驅(qū)動(dòng)，可能具有導(dǎo)向性，可以理解為二次結(jié)果；問卷形式以用戶看文字寫答案為主，用戶反饋的答案需要經(jīng)過有效性和真實(shí)性檢驗(yàn)。因此，改進(jìn)用戶調(diào)查方法也是值得我們思考的。

1iSquare協(xié)議概述

iSquare項(xiàng)目是由多倫多大學(xué)信息學(xué)院的Jenna Hartel教授發(fā)起的一項(xiàng)基于藝術(shù)的可視化書畫實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目主要試圖解開3個(gè)疑問：一是人們?nèi)绾蚊枥L“信息”的概念；二是不同人群對(duì)“信息”的概念的描繪有何不同；三是人們描繪出的“信息”的概念和信息的文字概念有什么聯(lián)系和區(qū)別。在調(diào)查過程中，調(diào)查對(duì)象需要在一張正方形的卡片紙上書寫或畫出自己理解的“信息”的概念，在卡片紙的背面以“信息是……”為開頭解釋自己的理解或是描繪，這樣收集的到一張卡片紙叫做一個(gè)iSquare。2011年項(xiàng)目立項(xiàng)至2015年，已經(jīng)與10余個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了合作關(guān)系，收集到1 000余張iSquares，而且不僅僅是有關(guān)“信息”的概念的調(diào)查。

iSquare協(xié)議利用認(rèn)知心理學(xué)的理論和方法直接分析用戶無干擾的反饋，有較于調(diào)查問卷的部分優(yōu)勢(shì)，因此本文利用此方法進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新的調(diào)查。本調(diào)查將試圖解開3個(gè)疑問：一是用戶如何理解“圖書館服務(wù)創(chuàng)新”這個(gè)概念；二是圖書館服務(wù)創(chuàng)新在用戶眼中有何發(fā)展；三是iSquare協(xié)議是否能用于復(fù)雜主題的調(diào)查。

11iSquare協(xié)議簡(jiǎn)述

iSquare協(xié)議（iSquare Protocol）是用于組織和規(guī)范現(xiàn)有iSquares的數(shù)據(jù)聚集技術(shù)。該協(xié)議是可以用于各個(gè)研究方向的研究者們發(fā)現(xiàn)特定概念時(shí)的有據(jù)可依的技術(shù)[14]。協(xié)議包括以下幾個(gè)方面：

1）倫理聲明：調(diào)查得到倫理委員會(huì)（Institutional Review Board）的批準(zhǔn)，項(xiàng)目并不涉及和泄露調(diào)查對(duì)象的任何個(gè)人信息和隱私。

2）準(zhǔn)備和時(shí)間分配：建議在有桌椅的場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查，整個(gè)調(diào)查大概需要10分鐘的時(shí)間，包括2分鐘的介紹，7分鐘的繪畫時(shí)間，1分鐘的收尾工作（收集iSquares和筆）。

3）提示語：面對(duì)調(diào)查對(duì)象，協(xié)議提供給調(diào)查者在進(jìn)行調(diào)查時(shí)需要的開場(chǎng)白、可能的問題回答、結(jié)束語的參考提示語，并且提示調(diào)查對(duì)象不要相互干擾。

4）卡片紙規(guī)則：使用白色繪畫紙或賀卡紙，更利于iSquares的收集與攜帶，并且這樣的紙不易被畫筆破壞。

5）iSquare尺寸：考慮到經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，iSquare的尺寸應(yīng)為425英寸*425英寸（約108厘米*108厘米），這樣的設(shè)計(jì)既方便了平鋪分析與展示，也便于調(diào)查對(duì)象在幾分鐘內(nèi)完成繪畫。

6）雙面紙規(guī)則：卡片紙的正面是空白的，用于調(diào)查對(duì)象繪畫；卡片紙的背面需要告知調(diào)查對(duì)象完成語句或回答問題，建議調(diào)查對(duì)象提供性別和研究興趣或?qū)I(yè)。樣例可見圖1。

7）繪畫指導(dǎo)：由于繪畫的能力和水平并不由調(diào)查者控制，而是由調(diào)查對(duì)象來影響的，但調(diào)查者可以控制繪畫工具的影響因素，建議在進(jìn)行檢查時(shí)使用調(diào)查者統(tǒng)一購買的黑色圓珠筆或水筆，同樣也是為了便于畫像的分辨和保存。

8）影響因素聲明：經(jīng)分析證明，iSquare協(xié)議并不受調(diào)查地點(diǎn)和時(shí)間的限制。

12本文研究與iSquare協(xié)議的聯(lián)系

1）據(jù)Hartel教授介紹，iSquare項(xiàng)目涉及信息行為、心理學(xué)、信息可視化的研究?jī)?nèi)容，可以說iSquare是一種基于頭腦風(fēng)暴的信息行為的表達(dá)[15]。而對(duì)于本文的調(diào)查來說，正可以利用頭腦風(fēng)暴法的無限制性、無約束感讓調(diào)查對(duì)象描繪出圖書館服務(wù)創(chuàng)新的情境。

2）認(rèn)知科學(xué)的研究包括對(duì)人類的注意、意識(shí)、記憶、學(xué)習(xí)、感知、思維等內(nèi)容，畫圖是一種高級(jí)意識(shí)和記憶的組合，按還原論分析來說，畫圖是結(jié)合了語義還原和理論還原的高級(jí)認(rèn)知解釋行為。簡(jiǎn)單來說，研究畫圖過程中調(diào)查對(duì)象的心理過程，可以分析調(diào)查對(duì)象對(duì)事物的深切認(rèn)識(shí)，畫圖而出的結(jié)果，即圖像，更是體現(xiàn)意識(shí)的集大成者。在本調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象被問“您如何理解圖書館服務(wù)創(chuàng)新？”的時(shí)候，腦中會(huì)即刻還原自我意識(shí)和記憶中的圖書館服務(wù)或圖書館創(chuàng)新服務(wù)的樣子，這是語義還原論中的概念還原；調(diào)查對(duì)象被請(qǐng)畫出想象中樣子的時(shí)候，大腦會(huì)控制視覺和知覺繪畫出概念還原得到的映像，這是理論還原中的微觀還原。而調(diào)查對(duì)象從開始聆聽調(diào)查者的提示語的反應(yīng)、思考什么是圖書館服務(wù)創(chuàng)新，到在卡片紙的什么位置畫下什么樣的一筆的整個(gè)過程，都可以分析出圖書館服務(wù)創(chuàng)新在用戶心中的形象。

2圖書館服務(wù)創(chuàng)新iSquare的調(diào)查過程

21研究對(duì)象和iSquares的準(zhǔn)備

按照iSquare協(xié)議中對(duì)紙和筆的要求，本調(diào)查將圖書館服務(wù)創(chuàng)新iSquare設(shè)計(jì)成如圖1所示。需要說明的是，由于國(guó)際性的要求，建議參與子項(xiàng)目的iSquare均用英文表達(dá)，但由于本調(diào)查對(duì)象涉及中國(guó)人，在中國(guó)大陸進(jìn)行調(diào)查時(shí)，將中文翻譯附于iSquare背面，并且使用普通話操作整個(gè)調(diào)查。

22調(diào)查對(duì)象的選擇和iSquares的收集

圖書館知識(shí)服務(wù)是全球性的，因此本調(diào)查在本著面向全球的視角、具有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)背景的原則下，盡力做到面向高校圖書館、公共圖書館的不同知識(shí)背景的用戶，選擇了以下5類調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方式。由于iSquare協(xié)議對(duì)倫理的要求，本調(diào)查同樣不方便過多透露調(diào)查對(duì)象的信息；另外，由于iSquare協(xié)議的調(diào)查方法較為適用于普適性概念，比如其最初使用的“信息”一詞，是否適用于較為復(fù)雜或?qū)I(yè)的概念還需要驗(yàn)證，因此本文在選擇受試者時(shí)盡量選擇具有圖書館基礎(chǔ)知識(shí)的調(diào)查對(duì)象。

1）武漢大學(xué)信息管理學(xué)院本科學(xué)生，調(diào)查時(shí)間為2015年12月29日至31日，調(diào)查地點(diǎn)為教室和機(jī)房，共收集87張iSquares。

2）德雷塞爾大學(xué)（Drexel University）的計(jì)算與信息科學(xué)學(xué)院博士生，調(diào)查時(shí)間為2015年11月10日至20日，調(diào)查地點(diǎn)為學(xué)院科研助理辦公室，共收集21張iSquares。

3）在ASIS&T上參加Hartel教授宣講的專家學(xué)者，調(diào)查時(shí)間為2015年11月7日宣講結(jié)束后，共收集30張iSquares。

4）紐約公共圖書館（New York Public Library）的隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2015年9月10日，調(diào)查地點(diǎn)為曼哈頓中城分館玫瑰廳，共收集35張iSquares。

5）波士頓公共圖書館（Boston Public Library）的隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2015年10月9日，調(diào)查地點(diǎn)為Copley分館的藝術(shù)與建筑導(dǎo)覽，共收集24張iSquares。

由此，本調(diào)查遵循iSquare協(xié)議中對(duì)于紙、筆、地點(diǎn)、設(shè)置等的要求，調(diào)查對(duì)象來自中國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、德國(guó)、日本、摩洛哥、韓國(guó)、意大利、法國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的圖書館用戶，共收集到227張iSquares（部分iSquares樣例見下），可以進(jìn)行結(jié)果分析。需要說明的是，本調(diào)查一再強(qiáng)調(diào)調(diào)查對(duì)象的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)背景，是因?yàn)閳D書館服務(wù)創(chuàng)新并不是大眾生活詞匯，不如“白菜”一般，設(shè)想一下調(diào)查對(duì)象如果是對(duì)此概念毫無意識(shí)甚至從不進(jìn)圖書館、接觸圖書的大眾，恐怕不是得不到反饋的iSquares，就是嚴(yán)重影響分析結(jié)果。

3基于認(rèn)知心理學(xué)的調(diào)查結(jié)果分析

最初的iSquare項(xiàng)目分析308張iSquares時(shí)，首先需要分析的就是人們?nèi)绾蚊枥L“信息”的概念，就是說人們都畫什么，于是研究團(tuán)隊(duì)將收集的圖片分類為地圖、圖畫、統(tǒng)計(jì)圖、時(shí)間圖、層次圖、組圖、表格、符號(hào)、文字、網(wǎng)格和其它[16]。這種分類是基于圖像表象[17]的分類，可用于分析表象內(nèi)容，本調(diào)查將不僅從表象內(nèi)容分析收集到的iSquares，而且將從圖像內(nèi)容的方面進(jìn)行分析。

調(diào)查結(jié)果數(shù)量方面，問卷調(diào)查法一般的樣本量是400個(gè)左右，但認(rèn)知行為學(xué)的調(diào)查樣本量12個(gè)就屬于邊緣有效[18]，因此，本文的樣本量為227，介于純粹問卷調(diào)查和認(rèn)知科學(xué)的調(diào)查，樣本量有效，可以進(jìn)行分析。

31基于圖像表象的分析

經(jīng)過對(duì)每一張iSquare的圖形結(jié)構(gòu)的分析，結(jié)合最初iSquare項(xiàng)目對(duì)圖形的分類，本文調(diào)查的iSquares按圖像表象的結(jié)構(gòu)可以被分為如表1所示的10個(gè)類目?？梢钥闯?，簡(jiǎn)單形狀、組圖、圖畫3種類型占據(jù)了結(jié)果的絕大多數(shù)，將對(duì)不同類型的iSquares進(jìn)行單獨(dú)分析。

字也會(huì)是較為簡(jiǎn)單的詞組或縮寫出現(xiàn)，如圖2中簡(jiǎn)單形狀的iSquares樣例所示的。

組圖是調(diào)查對(duì)象嘗試用多個(gè)簡(jiǎn)單形狀堆積起來的圖案，相同圖案堆積可以表示重復(fù)和強(qiáng)調(diào)，不同圖案的堆積可以表示變化。如圖2所示的兩個(gè)iSquares樣例，右邊的多個(gè)形似顯示屏的簡(jiǎn)單形狀的堆積，表示了多個(gè)重疊，正如調(diào)查對(duì)象的解釋“很多電腦”（A Lot of Computers）；左邊的方形和圓形組成的圖案表示紙質(zhì)書到電子書的變化。

圖畫一般占據(jù)了卡片紙的絕大多數(shù)空間，多數(shù)圖畫表示了一個(gè)物理上客觀存在的事物或是一些場(chǎng)景，如圖2所示的圖畫的兩個(gè)iSquares樣例，左邊的圖案表示了圖書館的大門，是客觀存在的事物；右邊的圖案表示了一種圖書館網(wǎng)站，是一種事物，也可以說是一種場(chǎng)景。

層次結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出了人腦思維的邏輯結(jié)構(gòu)，從上到下、從頂?shù)降椎乃季S方式，說明人在繪畫時(shí)會(huì)按照從上到下的順序進(jìn)行，觀察層次結(jié)構(gòu)時(shí)，人眼的重點(diǎn)也將會(huì)放到頂層概念上，說明了人們的思維重點(diǎn)和思維起點(diǎn)都是在第一個(gè)（最上方）概念。如圖2所示，左圖的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象是數(shù)據(jù)庫（Database），而右圖則是用戶。

流程圖比層次圖更能體現(xiàn)人們思維的邏輯，從認(rèn)知水平上講，流程圖是最高級(jí)的繪畫圖形，因?yàn)樗粌H需要繪畫者對(duì)概念有清晰的界定，還需要對(duì)概念之間的關(guān)系有清楚的認(rèn)識(shí)，是什么概念，概念之間是什么特定的關(guān)系。因此流程圖重點(diǎn)體現(xiàn)的是概念和概念之間的關(guān)系，如圖3所示的流程圖iSquares中，左圖體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)是被電腦收集（Collect）的關(guān)系，電腦是將信息展示（Present）給用戶的關(guān)系，右圖的雙向箭頭表達(dá)了調(diào)查對(duì)象說明各個(gè)參與者之間的交流關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)圖的特點(diǎn)是無序的無邊界的，往往只有節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的連接線來構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)圖，調(diào)查對(duì)象表現(xiàn)出了發(fā)散的思維，正如圖3所示。

關(guān)系圖大多包含了概念之間多對(duì)多的關(guān)系。相對(duì)于層次圖，多了更多類型的關(guān)系，相對(duì)于流程圖，又不具有時(shí)序性。調(diào)查對(duì)象往往下筆為層次圖，但繪畫過程中又想到了更多的概念和關(guān)系，于是擴(kuò)展成了關(guān)系圖，但又因?yàn)槎鄬?duì)多的關(guān)系，并不適合找到具有序列特征的“你影響到我，我影響到他”的流程，因此往往關(guān)系圖沒有方向性。

循環(huán)圖一般是3個(gè)及以上的概念兩兩相關(guān)或間隔，從而形成一個(gè)循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)，繪畫者想要表達(dá)的是三者或多者之間是相互共存相互影響的關(guān)系。如圖3所示的循環(huán)圖，左圖帶有方向性的箭頭，試圖表示的是用戶影響數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫再影響配適器，配適器再影響用戶；右圖想表示的是應(yīng)用、平臺(tái)和資源兩兩相互影響。

文字是人類的高級(jí)語言，文字可以表達(dá)圖畫的所有特征，是因?yàn)槿四X在看到文字時(shí)，腦中會(huì)映像出相應(yīng)的現(xiàn)實(shí)生活中記憶的圖畫或情景，并進(jìn)行回放和聯(lián)想，因此，當(dāng)調(diào)查對(duì)象選擇用文字來取代繪畫時(shí)，有兩種解釋，一是不知如何用繪畫描繪出頭腦所想，因?yàn)槲淖直壤L畫高級(jí)，人類會(huì)自動(dòng)選擇優(yōu)勢(shì)方式表達(dá)自我，如圖3中的左圖所示；二是希望用文字來解釋繪畫來表達(dá)自我，如右圖的調(diào)查對(duì)象想表示長(zhǎng)方體是數(shù)字信息（Digital Information）的集合。

32基于圖像內(nèi)容的分析

對(duì)圖像內(nèi)容進(jìn)行分析，可以了解到調(diào)查對(duì)象對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的第一印象，對(duì)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)的期盼，和對(duì)新時(shí)代圖書館特征的理解。表2顯示了基于圖像內(nèi)容分析得到的iSquares的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，圖像內(nèi)容一列說明的是iSquares中調(diào)查對(duì)象重點(diǎn)想描述的內(nèi)容，共分為十類?？梢园l(fā)現(xiàn)，調(diào)查對(duì)象重點(diǎn)想要描繪圖書館服務(wù)的運(yùn)作方式的圖像超過30%，遠(yuǎn)高于其他類別，一方面說明調(diào)查對(duì)象確實(shí)具備一定的專業(yè)背景；另一方面說明調(diào)查對(duì)象試圖理解圖書館服務(wù)創(chuàng)新的運(yùn)作方式。

描述運(yùn)作方式的圖像占全部iSquares的多數(shù)，分析調(diào)查對(duì)象對(duì)運(yùn)作方式的理解，可以促進(jìn)我們對(duì)圖書館服務(wù)時(shí)重點(diǎn)的理解，調(diào)查對(duì)象對(duì)運(yùn)作方式的闡述也是我們搭建圖書館服務(wù)新形式的參考。描述運(yùn)作方式的圖像中，大多從圖書館和用戶之間的關(guān)系入手，融入圖書館資源的儲(chǔ)存和加工模式來描述調(diào)查對(duì)象印象中的圖書館服務(wù)運(yùn)作方式，如圖4的左圖所示；另一種多從圖書館資源如何被圖書館加工后傳遞給用戶的角度入手，如圖4的右圖所示。

重點(diǎn)描述顯示方式的圖像絕大部分采用了畫出電腦顯示屏的方法（如圖4所示），無疑證明了圖書館服務(wù)必須是電子化的一部分的事實(shí)，還需要采用數(shù)字展示為主要推薦方式的方法，同樣說明了圖書館服務(wù)需要面向機(jī)器的特點(diǎn)。

“低頭族”是當(dāng)今時(shí)代的產(chǎn)物，但也說明了移動(dòng)生活的重要性，因此在圖像結(jié)果數(shù)量上，調(diào)查對(duì)象對(duì)移動(dòng)服務(wù)的重視程度也放在了第三位，在圖像內(nèi)容上，調(diào)查對(duì)象多數(shù)畫出了以手機(jī)、iPad為主體的圖像，如圖4右圖所示；也有調(diào)查對(duì)象畫出了形象的情景，如圖4左圖所示。

分析那些重點(diǎn)描述網(wǎng)站設(shè)計(jì)的繪畫用戶，可以理解成他們將圖書館服務(wù)的呈現(xiàn)方式想象為圖書館門戶網(wǎng)站，即整體的圖書館網(wǎng)站便是圖書館服務(wù)的主要方式，而多數(shù)調(diào)查對(duì)象在描繪網(wǎng)站樣式時(shí)，都重點(diǎn)突出了信息檢索框、信息檢索欄目、個(gè)性化推薦服務(wù)等，這也是用戶的關(guān)注重點(diǎn)。

圖5基于圖像內(nèi)容的iSquares樣例2

描述網(wǎng)絡(luò)化的圖像多以節(jié)點(diǎn)和連接線構(gòu)成（如圖5所示），調(diào)查對(duì)象畫出網(wǎng)絡(luò)化的圖像是試圖表達(dá)圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該具有資源互聯(lián)的特點(diǎn)，從數(shù)量上看，意識(shí)到這一特點(diǎn)的調(diào)查對(duì)象并不多，說明目前的資源建設(shè)并沒有完善，也是我們今后努力的方向。

描述虛擬性的圖像多以描繪一種情景，而情景中主要以展現(xiàn)虛擬屏幕為特征，可以說是人們腦中想象未來圖書館創(chuàng)新服務(wù)的樣子，如圖5的兩圖中，均體現(xiàn)了未來的知識(shí)是無處不在的，虛擬的屏幕將到處存在于生活中，用戶想要任何知識(shí)都可以隨手拈來。

圖5中推薦服務(wù)的左圖展示了一段對(duì)話，是典型的用戶與圖書館（圖書館問答系統(tǒng)或圖書館員）的信息需求與供給的情況，體現(xiàn)了用戶希望圖書館的智能性或高服務(wù)質(zhì)量的愿望；右圖則體現(xiàn)了用戶得到個(gè)性化推薦結(jié)果的過程，各式各樣的資源被整合后推薦給用戶的“禮包”中包括了用戶所需的特定知識(shí)。

如圖5中共享性的這一類的圖像很難進(jìn)行總結(jié)，但通過結(jié)合調(diào)查對(duì)象對(duì)這些圖像的文字描述，可以發(fā)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象試圖表示的是知識(shí)資源將與陽光、水（左圖）、空氣（右圖）這些資源一樣無處不在，這是因?yàn)檫@些資源的易擴(kuò)散性，就可以說是這些資源具有共享性。

描繪儲(chǔ)存方式的圖像主要以數(shù)據(jù)（Data）為關(guān)鍵詞，描繪數(shù)據(jù)庫的儲(chǔ)存方式，這一類的圖像數(shù)量非常少，一方面是因?yàn)樾聲r(shí)代下的圖書館確實(shí)具有特殊的儲(chǔ)存方式，比如發(fā)布而非物理儲(chǔ)存；另一方面也是調(diào)查對(duì)象似乎并不理解數(shù)字環(huán)境下除了數(shù)據(jù)庫的方式知識(shí)是如何用其他方式儲(chǔ)存的。

33描繪與描述的關(guān)系分析

在全面分析了圖像表象和圖像內(nèi)容后，再來觀察iSquares背面調(diào)查對(duì)象對(duì)所畫圖像的解釋，逐一對(duì)比后，發(fā)現(xiàn)有62張iSquares的圖畫與背面文字不符，占總數(shù)量的近30%。分析其原因，一方面是研究對(duì)象本身就是復(fù)合主題的高級(jí)內(nèi)容，而不像“樹”、“房子”這樣的單一主題的基本內(nèi)容方便描繪；另一方面是由于圖書館服務(wù)創(chuàng)新并不是一個(gè)實(shí)物，是一個(gè)虛擬詞匯。人類認(rèn)知是需要一個(gè)過程的，不可能要求人們描繪出完全沒有接觸或想象到的事物，盡管有的調(diào)查對(duì)象可以想象出一部分，但也有如盲人摸象，描繪出了部分特征，因此就出現(xiàn)了畫不達(dá)意的現(xiàn)象；當(dāng)然也有可能是繪畫水平的限制，導(dǎo)致了一些調(diào)查對(duì)象無法畫出心中所想。另外，在剩余的165張描繪與文字較為相符的iSquares中，調(diào)查對(duì)象或是描繪的全面而文字描述不全，或是文字描述多于描繪內(nèi)容，說明了圖畫思維和語言思維的不對(duì)稱性，文字是高級(jí)的狀態(tài)，人們很難用畫圖表現(xiàn)形容詞，比如“虛幻的”。盡管如此，綜合全面來看，并不影響人們對(duì)圖書館服務(wù)的整體認(rèn)識(shí)。

4結(jié)論

綜合上述分析結(jié)果，調(diào)查得到了預(yù)想目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)了用戶對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的概念、認(rèn)知、設(shè)想，可以總結(jié)出當(dāng)前圖書館服務(wù)的特點(diǎn)和未來圖書館服務(wù)建設(shè)的創(chuàng)新目標(biāo)，即語義互聯(lián)技術(shù)、用戶互操作、推薦服務(wù)、普適性、網(wǎng)絡(luò)化、便捷性、虛擬性。在眾多的iSquares中，人們都把視角放在了建設(shè)圖書館的技術(shù)上，而語義互聯(lián)技術(shù)則是圖書館服務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)；幾乎所有的圖像都提到了用戶，所以以用戶為中心的圖書館服務(wù)也是重點(diǎn)；不論從圖像表象的描述重點(diǎn)來看，還是從圖像內(nèi)容來看，推薦服務(wù)是人們所期盼的；普適性、網(wǎng)絡(luò)化就是意味著對(duì)共享程度的要求；便捷性是對(duì)移動(dòng)服務(wù)的要求；虛擬性則是對(duì)圖書館建設(shè)的愿景。

這些特點(diǎn)和目標(biāo)都是相互依存相互支持的，語義互聯(lián)技術(shù)可以支持用戶互操作和虛擬性的實(shí)現(xiàn)，但也需要被普適性和網(wǎng)絡(luò)化的特性支持，用戶互操作可以更好的支持推薦服務(wù)，而普適性、網(wǎng)絡(luò)化、便捷性的要求都是為了更好的實(shí)現(xiàn)推薦服務(wù)，普適性和網(wǎng)絡(luò)化又可以支撐虛擬性的實(shí)現(xiàn)等等。

另外，我們也發(fā)現(xiàn)iSquare協(xié)議在用于人們對(duì)復(fù)合主題事物描述時(shí)的難度遠(yuǎn)高于普適事物的描述，體現(xiàn)在：①用戶會(huì)字畫不一，比如近30%的用戶無法用繪畫表達(dá)文字；②用戶會(huì)與已有事物混淆，比如一部分表達(dá)成數(shù)字圖書館的形式。因此iSquare協(xié)議用于未知事物描述的適用性還有待考證。但無論從我們的調(diào)查結(jié)果，還是從iSquare協(xié)議現(xiàn)在的應(yīng)用情況來看，iSquare這種開放式的調(diào)查依然有廣闊的應(yīng)用空間。

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（實(shí)習(xí)編輯：陳媛）