張夢(mèng)

建店18年，為用戶愛車維修保養(yǎng)超過50萬次，奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽服務(wù)杯、技術(shù)杯雙料冠軍，服務(wù)滿意度全國(guó)第一……北京博瑞祥云銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“博瑞祥云”）的“獎(jiǎng)杯”閃耀著奧迪“卓·悅”服務(wù)的光芒，在店內(nèi)隨處可見。毫無疑問，它是一汽大眾奧迪特許經(jīng)銷商中的佼佼者。

博瑞祥云，是一汽一大眾奧迪首批特許經(jīng)銷商，已服務(wù)了超過65000位奧迪用戶。他們都是奧迪“卓·悅”服務(wù)的見證者。服務(wù)總監(jiān)賀帥謙虛地笑著說，“其實(shí)，我們對(duì)服務(wù)的要求就是簡(jiǎn)單幾個(gè)字——比用戶的期待更進(jìn)一步?！?/p>

2008年奧運(yùn)會(huì)期間，北京實(shí)行單雙號(hào)限行政策。考慮到限行用戶維修保養(yǎng)的不便，博瑞祥云將“朝8晚5”的服務(wù)時(shí)間調(diào)整為早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)。那時(shí)正值車市利好，博瑞祥云的進(jìn)廠量與日俱增，

他們便將這一做法延續(xù)至今。這使得不少用戶可以在下班后到店維修保養(yǎng)，也讓受北京尾號(hào)限行影響的用戶從中受益。

賀帥坦言，博瑞祥云一直為實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間解決每位用戶的服務(wù)訴求而努力著。一方面，他們打造了由5位具有10年以上奧迪車型維修經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員組成的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，并形成了每周面向維修技師進(jìn)行培訓(xùn)，每日下班與服務(wù)顧問分享診斷案例的服務(wù)能力提升機(jī)制;另一方面，從2014年起，博瑞祥云獨(dú)具匠心地設(shè)立了客戶關(guān)懷部門，專屬服務(wù)顧問能夠及時(shí)化解用戶對(duì)服務(wù)的疑問，讓用戶收獲舒心與安心。

近年來，博瑞祥云悉心地洞察到新媒體對(duì)人際間溝通方式的改變。從去年起，他們?yōu)槊课恍萝囉脩艚⒘藢俜?wù)微信群。這種朋友般的溝通方式讓用戶感覺更加親切與溫暖。與此同時(shí)，博瑞祥云的微信號(hào)也收獲了不少粉絲。賀帥表示，“我們非常重視對(duì)‘一汽大眾奧迪服務(wù)官方微信號(hào)內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)，將品牌最新服務(wù)動(dòng)態(tài)與用車指導(dǎo)傳遞給用戶是特許經(jīng)銷商義不容辭的責(zé)任，也是對(duì)用戶利益的保證?！?/p>

“以打造品牌口碑為核心，落實(shí)廠家每項(xiàng)服務(wù)，想用戶所想是我們的服務(wù)哲學(xué)。”這句話被賀帥反復(fù)提及。正是這一哲學(xué)在日常服務(wù)中的貫徹落實(shí)，才讓博瑞祥云為用戶提供了諸多物超所值的服務(wù)體驗(yàn)。2016年，一汽一大眾奧迪創(chuàng)行業(yè)之先河，開始推出關(guān)注車輛全生命周期的服務(wù)套餐產(chǎn)品。為了讓更多用戶能夠享受到廠家?guī)淼某刁w驗(yàn)，博瑞祥云做出進(jìn)一步讓利，采取了分期和交預(yù)付款兩種方式來減少用戶購(gòu)買套餐的一次性投入。套餐推出僅10天，就吸引了百位用戶購(gòu)買。

而今，博瑞祥云的月進(jìn)廠量已由建店之初的1 800臺(tái)躍升至4 800臺(tái)。侶年對(duì)服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)守，讓博瑞祥云收獲了越來越多用戶的認(rèn)可和良好的口碑。只有超越時(shí)代，才能超越期待。在奧迪“卓·悅”服務(wù)超前理念的引領(lǐng)下，像博瑞祥云一樣成績(jī)斐然的一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商還有許多，他們以心悅心，讓服務(wù)“悅”久彌新。