文森特·莫斯可

翻譯： 徐偲骕2, 張巖松3

導(dǎo)讀

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)在實(shí)現(xiàn)信息傳播功能之時(shí)，更激發(fā)了人們對(duì)于民主、進(jìn)步與自由的想象。這種想象產(chǎn)生了強(qiáng)大的“詢喚”作用，使當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)研究常常有意無意地忽略了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與生俱來的政治經(jīng)濟(jì)屬性。然而，文森特·莫斯可沿襲了其一貫的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判與人文關(guān)懷，在本文的開頭就一針見血地指出：“下一代互聯(lián)網(wǎng)可能比它以前的幾代家族成員對(duì)世界造成更大的破壞。”他從“勞動(dòng)”的理論視角揭示出信息技術(shù)的政治經(jīng)濟(jì)邏輯，認(rèn)為信息技術(shù)的推進(jìn)與轉(zhuǎn)型往往首先是為了迎合數(shù)字資本滲透與盈利的需求。也就是說，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)首先服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與政治權(quán)力的需求，如臉書利用用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、美國(guó)國(guó)家安全局與亞馬遜合作，進(jìn)行情報(bào)收集等。對(duì)技術(shù)進(jìn)行審慎的思考，某種程度上也迎合了法蘭克福學(xué)派學(xué)者的技術(shù)觀：技術(shù)作為一種歷史和社會(huì)的設(shè)計(jì)，其目的和利益絕非是從技術(shù)之外強(qiáng)制附加其上的，而是早已嵌入技術(shù)結(jié)構(gòu)本身。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)化所帶來的社會(huì)轉(zhuǎn)型體現(xiàn)在勞動(dòng)形式與資本剝削的變化上，進(jìn)而加速了勞動(dòng)力大規(guī)模的轉(zhuǎn)型過程。這種轉(zhuǎn)型表現(xiàn)在兩個(gè)層面：第一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)跨地域的交互性，在差異化與多樣化的社會(huì)中吸納大眾的集體智力與剩余生產(chǎn)力，從而實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)與內(nèi)容管理的眾包化，于是一些新興的勞動(dòng)形式開始日趨規(guī)模化，比如凈化社交媒體網(wǎng)站的內(nèi)容管理員、零工經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)者等。在當(dāng)代中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的過程中，我們所熟知的“水軍”、網(wǎng)絡(luò)主播、滴滴司機(jī)等，都是基于互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。這種分享經(jīng)濟(jì)雖能盤活閑散資源，賦予網(wǎng)民新的工作機(jī)會(huì)，但值得關(guān)注的是，這些數(shù)字勞工往往處于行業(yè)制度和社會(huì)保障的真空當(dāng)中，無法維護(hù)自身的勞動(dòng)權(quán)益。第二，重復(fù)性勞動(dòng)力被精準(zhǔn)的、不休不眠的機(jī)器所取代，即“活勞動(dòng)”被“死勞動(dòng)”所取代的趨勢(shì)日益明顯。隨著智能機(jī)器越來越多地成為人類雇員的工作伙伴，人們將不得不學(xué)習(xí)獨(dú)特的互動(dòng)技能，以維持與機(jī)器的一種合理且和諧的關(guān)系。換句話說，人們被嵌入到機(jī)器體系當(dāng)中，成為機(jī)器順利運(yùn)作的一個(gè)組成部分。本文用大量的事實(shí)與數(shù)據(jù)，描繪并解析了技術(shù)轉(zhuǎn)型下勞動(dòng)者所面臨的困境，既有微觀的經(jīng)驗(yàn)觀察，又有宏觀的政策分析；既有批判與解構(gòu)，又有建言與建構(gòu)，是互聯(lián)網(wǎng)研究領(lǐng)域的必讀文獻(xiàn)。

——吳鼎銘(福建師范大學(xué)傳播學(xué)院副教授)

一、 技術(shù)

正如30多年來我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的了解，它正在發(fā)生變化，下一代互聯(lián)網(wǎng)(the next Internet)可能比它以前的幾代家族成員對(duì)世界造成更大的破壞。它也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完全成型，所以仍帶有原來的一些特點(diǎn)。盡管如此，不可否認(rèn)它正在迅速增長(zhǎng)，而且已然對(duì)民主的、去中心化的和多元化的數(shù)字世界愿景構(gòu)成了挑戰(zhàn)。下一代互聯(lián)網(wǎng)匯集了三個(gè)互聯(lián)的系統(tǒng)：云計(jì)算(cloud computing)、大數(shù)據(jù)分析(big data analytics)和物聯(lián)網(wǎng)(the Internet of things)。它允諾了龐大數(shù)字工廠中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與服務(wù)，從大量信息流中處理和構(gòu)建算法，這些信息流是通過存儲(chǔ)在每個(gè)潛在消費(fèi)者、工業(yè)與辦公設(shè)備中以及生物體內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)傳感器進(jìn)行采集的。因此，它蘊(yùn)含著重大的社會(huì)挑戰(zhàn)，包括重新定義工作場(chǎng)所。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展致力于讓一個(gè)去中心化、分布式的服務(wù)器世界相互交流，在這個(gè)過程中，用戶通過簡(jiǎn)單的通用軟件標(biāo)準(zhǔn)被連接起來。隨著云計(jì)算的發(fā)展，這種情況開始發(fā)生變化，其最佳的象征便是一夜之間如雨后春筍般出現(xiàn)在世界各地的巨大的數(shù)據(jù)中心。云是一種用于存儲(chǔ)、處理和分發(fā)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和軟件的系統(tǒng)，使用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)按需提供有償?shù)腎T服務(wù)。熟悉的例子包括谷歌的Gmail、蘋果的iCloud、微軟的Office 365以及全球最大的云計(jì)算公司亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Amazon Web Services)。

云計(jì)算使企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人能夠?qū)?shù)據(jù)從本地的IT部門和個(gè)人計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移到全球范圍內(nèi)的大型數(shù)據(jù)中心。存儲(chǔ)空間中的內(nèi)容也為一些企業(yè)開創(chuàng)了快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，這些企業(yè)依靠存儲(chǔ)費(fèi)用來提供在線服務(wù)，通過將消費(fèi)者數(shù)據(jù)售賣給對(duì)推廣其服務(wù)和產(chǎn)品感興趣的公司來獲利。像美國(guó)國(guó)家安全局(NSA)和中央情報(bào)局(CIA)這樣的政府監(jiān)控機(jī)構(gòu)也與云計(jì)算公司，尤其是亞馬遜密切合作，以滿足它們的安全和情報(bào)需求。為原有互聯(lián)網(wǎng)提供基礎(chǔ)的各種服務(wù)器集合已經(jīng)發(fā)展成為集中的、覆蓋全球的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)都包含成千上萬個(gè)連接在一起的服務(wù)器，它們通過電信系統(tǒng)與世界相連。

大數(shù)據(jù)分析是下一代互聯(lián)網(wǎng)的第二根支柱。大量產(chǎn)生的各種花哨的新頭銜激發(fā)了人們的熱情，如數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)人士，但是在大數(shù)據(jù)方法中，社會(huì)科學(xué)家卻鮮有新的發(fā)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)分析通常涉及規(guī)模龐大且?guī)缀醵际嵌康臄?shù)據(jù)集，以及檢視使數(shù)據(jù)一致或者相關(guān)的具體方式，最終得出有關(guān)當(dāng)前行為和態(tài)度的結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上做出預(yù)測(cè)。大數(shù)據(jù)的目的是生成算法或一組規(guī)則，以規(guī)定在特定條件下得出結(jié)論或采取行動(dòng)。

例如，臉書獲取了其20億左右用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將與名人、公司和政治家等各類事件相關(guān)的“點(diǎn)贊”與人們對(duì)社會(huì)、產(chǎn)品的觀點(diǎn)聯(lián)系起來。這使得該公司能夠開發(fā)用戶的個(gè)人資料并售賣給營(yíng)銷人員，后者將定制廣告發(fā)送到目標(biāo)受眾的臉書頁面上，在多年前的前社交媒體時(shí)代，奧斯卡·甘迪(Gandy，1993)稱此為“全景式的分類”(panoptic sort)。谷歌對(duì)搜索主題和Gmail的內(nèi)容做了同樣的工作，而亞馬遜則根據(jù)其網(wǎng)站上的搜索和購買記錄創(chuàng)建了用戶的個(gè)人資料?？紤]到定量相關(guān)性分析的局限性，特別是缺乏歷史背景、理論和主觀的視角(定性數(shù)據(jù)被忽視或轉(zhuǎn)化為數(shù)字)，這樣的分析并不總是準(zhǔn)確的。在諸如季節(jié)性流感預(yù)報(bào)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展建模等項(xiàng)目上，大數(shù)據(jù)失靈的情況正在增多，而同樣增多的還有利用數(shù)據(jù)牟利的機(jī)會(huì)(Mosco，2014)。只要看看2016年美國(guó)總統(tǒng)大選便知，大數(shù)據(jù)分析不僅未能預(yù)測(cè)結(jié)果，反而可能影響了結(jié)果。因?yàn)樗a(chǎn)生了有缺陷的算法，導(dǎo)致希拉里陣營(yíng)采取了一種過于謹(jǐn)慎的方式，因?yàn)閿?shù)據(jù)顯示她是一位沒有瑕疵的領(lǐng)導(dǎo)者和可能的贏家，對(duì)甘迪來說這是一個(gè)絕好的例子，他會(huì)稱為“全景式的分類錯(cuò)誤”(panoptic missort)。盡管如此，對(duì)于簡(jiǎn)單的問題(如獲得所有可能的人口群體好惡，或者基于朋友圈和粉絲網(wǎng)絡(luò)得出關(guān)于用戶的結(jié)論)，在構(gòu)成云的數(shù)字工廠里有大量數(shù)據(jù)可供分析，這成為企業(yè)和政府投資數(shù)據(jù)中心和大數(shù)據(jù)分析的主要?jiǎng)訖C(jī)。我們有理由擔(dān)心，在研究中一味依賴大數(shù)據(jù)，正在為所謂的“數(shù)字實(shí)證主義”(digital positivism)鋪平道路，這是一種忽視歷史、理論與主體性的方法論本質(zhì)主義。

物聯(lián)網(wǎng)的興起極大地加速了云和大數(shù)據(jù)的發(fā)展。從監(jiān)測(cè)血壓的手表到會(huì)訂購牛奶的冰箱，從機(jī)器人“操控”的流水線到運(yùn)輸武器的無人機(jī)，物聯(lián)網(wǎng)將對(duì)個(gè)人和社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。物聯(lián)網(wǎng)指的是將傳感器和處理設(shè)備安裝到日常用品(如手表)、生產(chǎn)工具(如機(jī)械臂)和武器(如武裝無人機(jī))系統(tǒng)中，并將它們連接到收集和使用其性能數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)中。冰箱里的傳感器將儲(chǔ)藏物組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，它可以報(bào)告里面的東西以及冰箱是如何被使用的。物聯(lián)網(wǎng)之所以成為可能，得益于體積上不斷縮小的掃描設(shè)備，這使它們可以游刃有余地監(jiān)控活動(dòng)、分析使用情況，并通過電子網(wǎng)絡(luò)發(fā)送結(jié)果(Greengard，2015)。私人智庫麥肯錫(McKinsey)在2015年的一份報(bào)告指出，到2025年，美國(guó)物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益將在3.9萬億～11.1萬億美元，這個(gè)規(guī)模超過了世界經(jīng)濟(jì)總量的10%(Manyika et al.，2015)。值得注意的是，正是制造業(yè)，特別是通用電氣公司(General Electric)在機(jī)器生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)監(jiān)督條件方面引領(lǐng)潮流，使得管理更為緊密、效率更高的工廠和全球供應(yīng)鏈成為可能。但麥肯錫宣稱，隨著渾身嵌滿傳感器而變得“聰明”的自動(dòng)化車輛開上街頭和高速公路，傳感器還將延伸到辦公室、零售業(yè)務(wù)、城市管理和整個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)中。升級(jí)的監(jiān)控也將延伸到家庭，允諾更好地控制供暖和制冷系統(tǒng)，訂購食品和日用品；此外，身體也不例外，傳感器將持續(xù)監(jiān)測(cè)人體的健康狀況、血壓、心率以及重要器官的日常表現(xiàn)。

二、工作

下一代互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)含著怎樣的勞動(dòng)含義呢？當(dāng)把思考轉(zhuǎn)向人們?cè)诳萍夹袠I(yè)就業(yè)時(shí)，尤其是頂級(jí)公司，我們的腦中總是充滿著幻象——這些公司有著華麗的工作場(chǎng)所，有大量游戲、美食、自由以及休閑的氛圍。在《財(cái)富》(Fortune)雜志評(píng)出的美國(guó)前100名的公司中，谷歌已經(jīng)成為這個(gè)夢(mèng)想的典范。這家公司以其令人向往的額外福利而聞名，比如免費(fèi)烹飪好的食物、洗衣和個(gè)人美容服務(wù)。工程師們?cè)O(shè)計(jì)自己的工作空間，選擇他們喜歡的符合人體工程學(xué)的家具，并使用合適的健身器材。只要他們能滿足自己所在工作小組的要求，就可以來去自由。

并不是所有的公司都和谷歌一樣慷慨。盡管如此，大多數(shù)人都帶著“科技貴族”(tech aristocracy)的光環(huán)，他們所從事的商品化工作使他們回報(bào)頗豐。然而，在這些行業(yè)中，他們只占勞動(dòng)力很小的一部分。下一代互聯(lián)網(wǎng)建立在全球分工的基礎(chǔ)之上，其人力成本很少被反映在世界經(jīng)濟(jì)的物流圖表中。人們對(duì)硅谷和西雅圖奢華的工作環(huán)境給予了極大關(guān)注，大多數(shù)研究、設(shè)計(jì)和工程工作都是在那里完成的。但是，這些勞動(dòng)者只占直接參與生產(chǎn)過程人員的一小部分。真正的工作實(shí)際上是從在剛果民主共和國(guó)挖掘鈳鉭鐵礦開始的，那里的工人用自己的雙手和原始工具忍受著最可怕的工作環(huán)境。他們賺取微薄的工資，挖掘蘋果的iPhone、三星的Galaxy手機(jī)上所用的礦物質(zhì)，這些礦物質(zhì)對(duì)許多設(shè)備和系統(tǒng)來說都是必不可少的，它們推動(dòng)了下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。此外，與礦井所有權(quán)相關(guān)的斗爭(zhēng)還引發(fā)了一場(chǎng)持續(xù)20年的戰(zhàn)爭(zhēng)。

下一代互聯(lián)網(wǎng)的大部分硬件實(shí)際上是在東亞的韓國(guó)和中國(guó)制造的，富士康和美國(guó)主要公司的其他承包商和分包商經(jīng)營(yíng)著大型工廠，類似于在工業(yè)化早期，以工廠為核心建立起來的城鎮(zhèn)。員工住在擁擠的宿舍里，在公司食堂吃飯。他們?cè)诘凸べY的條件下長(zhǎng)時(shí)間勞作，在制造設(shè)備的過程中身處含有大量有毒物質(zhì)的危險(xiǎn)的工作環(huán)境，他們生產(chǎn)的東西包括云數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器、許多與這些服務(wù)器保持通信的設(shè)備，以及如今嵌置在物體和人體中的傳感器?？上攵?，由于每周工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)70個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)，許多工人疲憊不堪，他們還必須應(yīng)付因整天接觸危險(xiǎn)化學(xué)物質(zhì)所引起的神經(jīng)和呼吸系統(tǒng)疾病(Qiu，2016)。所謂的“鐵三角”支配著高科技生產(chǎn)：越來越高的產(chǎn)品價(jià)值、不斷加快的生產(chǎn)速度，以及更低的生產(chǎn)成本?？萍计髽I(yè)破紀(jì)錄的市值并不是沒有代價(jià)的，除了影響在非洲開采稀有金屬和在中國(guó)工廠生產(chǎn)iPhone的工人之外，還有那些在美國(guó)倉庫工作的員工。在那里，亞馬遜的雇員們忙碌地填寫公司承諾第二天就要發(fā)貨的訂單。高利潤(rùn)率使科技公司能夠向他們?cè)诿绹?guó)的專業(yè)人員支付很高的薪水，而那些沒有用于再投資的利潤(rùn)，往往會(huì)轉(zhuǎn)移到急于討好下一代互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司的國(guó)家去，因?yàn)槟抢锸潜芏愄焯谩?/p>

還有商業(yè)內(nèi)容管理員，他們的工作就是通過篩除社交媒體網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和云服務(wù)中的不良內(nèi)容(這些內(nèi)容通常與暴力和性有關(guān))來保護(hù)用戶。大多數(shù)商業(yè)內(nèi)容管理員都在亞洲工作，主要是在菲律賓，這些管理員的薪水很低，每周100美元司空見慣，他們每天需要花很長(zhǎng)的時(shí)間盯著屏幕上那些丑陋墮落的東西。如在微軟，內(nèi)容管理員就出于工作需要，不得不長(zhǎng)期暴露在“難以描述的性侵犯”和“可怕的暴力行為”的圖片中，這導(dǎo)致了他們嚴(yán)重的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(post-traumatic stress disorder，PTSD)，他們因此起訴微軟。但微軟并沒有采取什么行動(dòng)，只是對(duì)這些說法表示異議。根據(jù)該領(lǐng)域頂尖學(xué)者莎拉·羅伯茨(Sarah Roberts)的說法，在臉書上也出現(xiàn)了上述情況，“人們可能會(huì)受到(這些不良內(nèi)容的)高度影響，進(jìn)而變得麻木。目前還不清楚臉書是否意識(shí)到了這個(gè)問題的長(zhǎng)期后果，更不用說追蹤員工的心理健康了”(轉(zhuǎn)引自Solon，2017)。結(jié)果，很多內(nèi)容管理員在很短的時(shí)間內(nèi)就選擇離開，因?yàn)樗麄冸y以承受這樣的工作。他們的勞動(dòng)不僅商品化，而且徹底被降格(degraded)。目前從事這項(xiàng)工作的總?cè)藬?shù)已達(dá)10萬人，是谷歌員工人數(shù)的2倍，或是臉書員工人數(shù)的14倍。

在西方，主要是在生產(chǎn)穩(wěn)定千兆字節(jié)數(shù)據(jù)流的產(chǎn)業(yè)中，有一個(gè)日益壯大的被稱為“零工經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)者”(gig workers)的群體。它的規(guī)模之大，以至于那些在零工經(jīng)濟(jì)中辛苦勞作的從業(yè)者可以折射出下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勞工的命運(yùn)。但要定義零工經(jīng)濟(jì)并不那么容易，就連美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局(U.S. Bureau of Labour Statistics)在描述它的時(shí)候也感到頭疼無比，雖然這是該機(jī)構(gòu)的職責(zé)所在。一言以蔽之，零工經(jīng)濟(jì)是一個(gè)擁有許多一次性或按需工作的行業(yè)，從業(yè)者主要是在數(shù)字市場(chǎng)上被那些技術(shù)力量雄厚的公司所雇用。當(dāng)下，其共同特征包括低工資、不穩(wěn)定的工作，除了可能基于特定任務(wù)或工作時(shí)間的工資之外沒有任何額外福利。據(jù)估計(jì)，現(xiàn)在有400萬美國(guó)人就業(yè)于零工經(jīng)濟(jì)之中，到2021年，這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)將超過900萬(Mola，2017)。亞馬遜在這方面是領(lǐng)導(dǎo)者，比如它的勞務(wù)外包渠道(Amazon Mechanical Turk)。在亞馬遜，外包工作是計(jì)件制的，每次只執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，通常涉及那些計(jì)算機(jī)無法完成的任務(wù)。一家公司或個(gè)人可能需要雇人在照片中找到目標(biāo)對(duì)象，為網(wǎng)站撰寫評(píng)論，或者參加一次社會(huì)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，相關(guān)的工作將在亞馬遜網(wǎng)站上發(fā)布，并設(shè)定好報(bào)酬價(jià)格。然后這些任務(wù)發(fā)包者就在應(yīng)征者中進(jìn)行篩選，后者被稱為“服務(wù)提供者”或“任務(wù)承接者”。由于非常低的計(jì)件制報(bào)酬和幾乎無保護(hù)的狀態(tài)，對(duì)任務(wù)承接者的剝削已經(jīng)非常猖獗，一些從業(yè)者已經(jīng)在線上團(tuán)結(jié)起來。然而，考慮到需要額外現(xiàn)金，或渴望短期項(xiàng)目工作自由度的個(gè)體數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，這項(xiàng)服務(wù)仍然很受歡迎。借助勞務(wù)外包，亞馬遜為那些幾乎不需要為勞動(dòng)者投入成本的任務(wù)提供了基礎(chǔ)，因?yàn)榻踊顑旱娜藭?huì)用自己的工具完成任務(wù)，獲得很少的報(bào)酬，從公司那里得不到任何福利，這與在谷歌總部玩桌上足球的員工不可同日而語(Harris，2014)。

零工經(jīng)濟(jì)的典型代表是拼車公司優(yōu)步(Uber)，它將技術(shù)進(jìn)步與不穩(wěn)定的勞動(dòng)力結(jié)合在一起，在全球大部分地區(qū)撼動(dòng)了傳統(tǒng)的出租車行業(yè)。利用數(shù)字技術(shù)將司機(jī)與乘車人進(jìn)行匹配，并在后者的幫助下測(cè)量、監(jiān)控和量化駕駛員勞動(dòng)的準(zhǔn)確價(jià)值，優(yōu)步已經(jīng)成為一家價(jià)值600億美元的公司。該公司雇用了數(shù)百名社會(huì)科學(xué)家和數(shù)據(jù)專家來管理和操控司機(jī)行為，以盡可能低的工資來換取司機(jī)最可能大的工作量，同時(shí)將司機(jī)的破壞和抵抗降到最低。憑借其能夠測(cè)量和監(jiān)控司機(jī)行為(比如超速)以及交通流量的精確細(xì)節(jié)，優(yōu)步管理層可以對(duì)員工實(shí)施強(qiáng)大且密不透風(fēng)的控制。

在2016年，涉及優(yōu)步在美國(guó)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——來福車(Lyft)的一場(chǎng)事件中，徹底商品化的零工經(jīng)濟(jì)工人得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，這家公司一貫把自己描繪成這兩家行業(yè)破壞者中“較善良”的那一家。當(dāng)公司的公關(guān)部門決定宣傳一位司機(jī)做出的卓越貢獻(xiàn)之時(shí)，這個(gè)形象就坍塌了，因?yàn)樗呀?jīng)懷孕9個(gè)月，并且正在經(jīng)歷宮縮，但仍在載客。幸運(yùn)的是，她最后一單生意是一個(gè)短程訂單，隨著宮縮的加劇，她幾乎沒有足夠的時(shí)間在不出意外的情況下分娩。對(duì)于來福車來說，這位司機(jī)就是勞模了，對(duì)工作如此投入，以至于一直開車到孩子出生。這位司機(jī)在一篇帖子中被稱贊，照片中她的女兒被拍到穿著一件印著“小來福車小姐”(Little Miss Lyft)字樣的嬰兒連體服，好像是在述說這家公司不只是在她媽媽身上打廣告。這篇帖子最后號(hào)召來福車員工都來分享類似的“激動(dòng)人心的來福車故事”。然而，公司并沒有提供給她健康保險(xiǎn)、產(chǎn)假或任何福利。像優(yōu)步和來福車這樣的公司都覺得這些東西是數(shù)字零工經(jīng)濟(jì)的累贅，也許這就是她開車開到臨盆的原因，她別無選擇(Menegus，2016)。

這或許令人震驚，但來福車的回應(yīng)并沒有什么特別之處?？纯戳硪患夜尽迕涝k事區(qū)(Fiverr)網(wǎng)站，這家公司已經(jīng)募集了超過1.1億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資基金，用于支持匹配數(shù)字服務(wù)買賣雙方的交易，有些服務(wù)收費(fèi)低至5美元(網(wǎng)站因此而得名)，如承攬一項(xiàng)剪輯創(chuàng)意生日視頻的服務(wù)。五美元辦事區(qū)不僅贊美這種量化和商品化的工人，它還以一種“精心設(shè)計(jì)”的美學(xué)來表達(dá)上述觀點(diǎn)。比如“我們相信實(shí)干家”這種宣傳運(yùn)動(dòng)，在樸實(shí)的黑色、白色和灰色圖像中，把那些放棄了一切、忍受著所有困苦，并最終成功的人描繪為“實(shí)干家”。五美元辦事區(qū)在廣告里說，它要的不是思想者、夢(mèng)想者或規(guī)劃者，而是實(shí)干家。正如一則廣告所說：“你午餐時(shí)只喝咖啡，你兢兢業(yè)業(yè)完成每一件事，你用睡眠不足來應(yīng)付工作，那你可能就是一個(gè)實(shí)干家了?！?Tolentino，2017)這家自詡為全球最大數(shù)字服務(wù)市場(chǎng)的公司，展現(xiàn)了其作為零工經(jīng)濟(jì)的根本特征——從業(yè)者以低薪自由職業(yè)者的身份廢寢忘食地工作，甚至達(dá)到“自我虐待”的程度。

三、 自動(dòng)化

從2016年10月到2017年4月，美國(guó)百貨業(yè)的8.9萬個(gè)工作崗位消失了，相當(dāng)于整個(gè)美國(guó)煤炭行業(yè)的規(guī)模。百貨業(yè)是特朗普(Donald Trump)總統(tǒng)經(jīng)常提到的沒能跟上經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐的一個(gè)行業(yè)，它需要被復(fù)興，才能“讓美國(guó)再次強(qiáng)大”。在亞馬遜的引領(lǐng)下，電子商務(wù)自2014年以來迅速擴(kuò)張，這使得專家們得出結(jié)論，實(shí)體店購物已經(jīng)達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)，并將急劇下降。在2017年的前3個(gè)月，美國(guó)的9家零售連鎖店宣布破產(chǎn)，數(shù)千家商店關(guān)門歇業(yè)。逛商場(chǎng)的人減少了一半，投資者也差不多放棄這個(gè)前景暗淡的領(lǐng)域了。餐館和娛樂場(chǎng)曾一度撿起了這個(gè)爛攤子，但觀察人士估計(jì)這種情況不會(huì)持續(xù)下去。結(jié)果這種猜想得到了印證，零售業(yè)的崩潰甚至超過了2008年的大蕭條(Thompson，2017)。

這種轉(zhuǎn)變正在掏空大型商場(chǎng)和小型購物中心，對(duì)于每10個(gè)勞工中就有1個(gè)在零售業(yè)工作的社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。越來越明顯的是，下一代互聯(lián)網(wǎng)及其支持網(wǎng)購的后果使全職工作的主要提供者之一(零售業(yè))發(fā)生了巨變，尤其是對(duì)女性而言。還有一個(gè)殘酷的諷刺正在上演，導(dǎo)致零售業(yè)破產(chǎn)的罪魁禍?zhǔn)字坏膩嗰R遜正在打造幾家實(shí)體店，仿佛是為了嘲弄過去的時(shí)代。不過，一些專家認(rèn)為，事情其實(shí)沒有那么簡(jiǎn)單。這些工作中的一部分將被倉庫工作所取代，以滿足日益增長(zhǎng)的在線購物者的需求。對(duì)失業(yè)的懷疑論者認(rèn)為，自動(dòng)化只是創(chuàng)造性破壞的自然過程中的一部分，自從經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特(Joseph Schumpeter)描述了這個(gè)概念之后，人們就認(rèn)為這不過是一個(gè)健康經(jīng)濟(jì)體系的一部分。然而，這樣的評(píng)價(jià)安撫住了那些實(shí)際上失業(yè)的人，包括工作已經(jīng)被轉(zhuǎn)移給機(jī)器人的許多倉庫和零售工人。沃爾瑪正在用機(jī)器人取代每小時(shí)13美元的后臺(tái)現(xiàn)金清點(diǎn)工作，這些機(jī)器人每秒可以數(shù)8張鈔票，數(shù)3000個(gè)硬幣也只需要1分鐘(Nassauer，2017)。

下一代互聯(lián)網(wǎng)對(duì)就業(yè)和勞動(dòng)力的影響是一個(gè)重要的政策議題。乍一看，人們很容易認(rèn)為這是老生常談，因?yàn)榧夹g(shù)對(duì)工作的影響已經(jīng)討論了數(shù)年，特別是自第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以來，計(jì)算機(jī)科學(xué)家諾伯特·維納(Norbert Wiener)的自動(dòng)化理論帶來的大規(guī)模失業(yè)危險(xiǎn)引發(fā)了相當(dāng)大規(guī)模的公眾討論。而且，下一代互聯(lián)網(wǎng)正在創(chuàng)造并將可能繼續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，它們包括三個(gè)方面：其一，構(gòu)建連接全球的大型數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；其二，數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的崗位；其三，對(duì)由互聯(lián)網(wǎng)連接起來的實(shí)體進(jìn)行控制、維持和監(jiān)控所需的涉及傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的工作。此外，還有另一個(gè)原因解釋了為什么要謹(jǐn)慎處理計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)的影響。正如研究文獻(xiàn)所顯示的，除了20世紀(jì)90年代末硬件投資大量增加之外，整體就業(yè)情況與一國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的相關(guān)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其與計(jì)算機(jī)化的相關(guān)度，IT部門長(zhǎng)期以來承諾的生產(chǎn)力增長(zhǎng)并未實(shí)現(xiàn)(Gordon，2016)。

然而，今天的新技術(shù)有更多的機(jī)會(huì)來淘汰人力，包括專業(yè)知識(shí)工作。事實(shí)上，有位專家顧問更喜歡將云計(jì)算定義為“只不過是將IT運(yùn)作外包出去的下一個(gè)步驟”(McKendrick，2013)。這與私人智庫高德納聯(lián)合公司(Gartner Associates)的一位研究人員簡(jiǎn)要概括的總體趨勢(shì)相一致：“IT業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值主張并不是要支持人力資源，而是要取代它。”(Dignan，2011a)下一代互聯(lián)網(wǎng)為公司實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)的合理化提供了直接機(jī)會(huì)。高德納還指出，企業(yè)的首席信息官認(rèn)為他們的數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、桌面和商業(yè)應(yīng)用程序效率低下，必須在未來10年內(nèi)加以合理化。同時(shí)，與這些效率低下資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的人在這一過程中也會(huì)被大量的合理化。

下一代互聯(lián)網(wǎng)公司堅(jiān)持認(rèn)為，他們的系統(tǒng)可以打破商業(yè)組織中的既有模式，這種模式始于第一臺(tái)大型計(jì)算機(jī)進(jìn)入工作場(chǎng)所之時(shí)。彼時(shí)，所有的商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)都堅(jiān)持認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)自身的信息技術(shù)部門是非常必要的，尤其是大型組織要有自己的數(shù)據(jù)中心。下一代互聯(lián)網(wǎng)的支持者極力主張，當(dāng)少數(shù)大型數(shù)據(jù)中心能夠以較低的成本和較少的專業(yè)人員滿足上述需求時(shí)，構(gòu)建和運(yùn)行數(shù)千個(gè)具體到組織的設(shè)施已無必要。他們認(rèn)為，勞動(dòng)力成本的節(jié)省是為轉(zhuǎn)型付出的代價(jià)。這一過程已經(jīng)開始，早期的研究表明，即使IT部門只是有限地裁員，公司也能節(jié)省15%～20%的IT預(yù)算(Howlett，2014)。

下一代互聯(lián)網(wǎng)也使得大多數(shù)創(chuàng)造性和信息化勞動(dòng)的普遍合理化成為可能，因?yàn)檫@些職業(yè)的工作越來越涉及數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、處理和分配。根據(jù)一位觀察家的說法：“在未來的40年里，分析系統(tǒng)將取代今天知識(shí)工人所做的大部分工作。”(Dignan，2011b)2013年的一份報(bào)告得出結(jié)論，目前美國(guó)近一半的勞動(dòng)力受到直接威脅，而且處于失業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)類別中(Frey & Osborne，2013)。無論確切的分工是什么，毫無疑問的是，當(dāng)前的趨勢(shì)是使用軟件將知識(shí)工作者的勞動(dòng)轉(zhuǎn)移到機(jī)器系統(tǒng)上。我們現(xiàn)在開始看到這種趨勢(shì)對(duì)教育、醫(yī)療、法律、會(huì)計(jì)、金融、銷售和媒體領(lǐng)域的影響。私人和公共部門組織被鼓勵(lì)將它們的核心業(yè)務(wù)流程外包給Salesforce.com這樣的公司，這些公司專門管理龐大的客戶信息數(shù)據(jù)庫，這曾經(jīng)是市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門在公司內(nèi)部完成的工作。我們還看到，這種情況發(fā)生在金融服務(wù)的塔尖上——全球最大的投資基金公司貝萊德(BlackRock)在2017年開始重組，并砍掉了一些頂級(jí)交易員的工作，因?yàn)楝F(xiàn)在許多投資決策都是由算法做出的。預(yù)計(jì)貝萊德等資本公司將把人工智能系統(tǒng)支出從2017年的15億美元增加到2021年的28億美元。但是，這筆投資也將伴隨一定代價(jià)，到2025年，資本市場(chǎng)將失去23萬個(gè)工作崗位(Pierron，2017)。在下一代互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)結(jié)構(gòu)的另一端，無人駕駛卡車有望摧毀曾經(jīng)是一種很好的、全職的、工會(huì)化工作的主要部分。據(jù)2017年的一場(chǎng)人工智能專家會(huì)議預(yù)測(cè)，在未來的15年內(nèi)，所有卡車中有一半將是無人駕駛的，這將導(dǎo)致175萬卡車司機(jī)失去工作。此外，他們還預(yù)測(cè)，在目前分析醫(yī)療記錄的人群中，半數(shù)將在9年內(nèi)被人工智能取代。在10年內(nèi)，95%的空中交通管制工作將會(huì)由機(jī)器人完成。在不到25年的時(shí)間里，機(jī)器人將完成一半以上的外科手術(shù)，并完成絕大多數(shù)大公司的管理任務(wù)。即使為那些狂熱的人工智能專家做預(yù)測(cè)時(shí)常掛在嘴邊的夸張說法留有余地，我們也有理由相信，人類正處在勞動(dòng)力大規(guī)模轉(zhuǎn)型的過程中(Dreyfuss，2017)。

目前還不能確定下一代互聯(lián)網(wǎng)對(duì)工作和工作質(zhì)量的確切影響。大規(guī)模失業(yè)是一種可能，而那些有工作崗位的人也必須學(xué)會(huì)如何與機(jī)器人和其他形式的智能機(jī)器一起工作。馬克思所說的“活勞動(dòng)”(living labour)正迅速被機(jī)器的“死勞動(dòng)”(dead labour)所取代。因此，將為技術(shù)負(fù)面后果付出代價(jià)的政府試圖找到解決問題的辦法，以應(yīng)對(duì)一場(chǎng)人們一致認(rèn)為的或另一種將很快席卷全世界工人的危機(jī)。

在過去的40年間，筆者一直在撰寫有關(guān)傳播技術(shù)的文章，每一波新技術(shù)都帶來了關(guān)于失業(yè)的預(yù)測(cè)，但這些預(yù)測(cè)并未實(shí)現(xiàn)。事實(shí)證明，過去50年來全球勞動(dòng)力的主要轉(zhuǎn)變是一些工業(yè)就業(yè)崗位從西方大量轉(zhuǎn)移到中國(guó)，另一些被低薪服務(wù)和零售工作所取代。其結(jié)果是，西方國(guó)家的工業(yè)心臟地帶經(jīng)歷了小規(guī)模衰退，而服務(wù)性職業(yè)出現(xiàn)了同樣值得注意的增長(zhǎng)。這種轉(zhuǎn)變無疑具有重大的意義，且這種轉(zhuǎn)型的主要原因是社會(huì)的、政治的和經(jīng)濟(jì)的，而不是技術(shù)的。如推動(dòng)轉(zhuǎn)型的一支力量來自貿(mào)易協(xié)定，這些協(xié)議為西方提供了來自欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的低薪工業(yè)勞動(dòng)力，作為回報(bào)，中國(guó)、印度和其他亞洲國(guó)家或地區(qū)獲得了快速發(fā)展。然而，隨著下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自動(dòng)化引發(fā)的失業(yè)預(yù)測(cè)可能終將實(shí)現(xiàn)。

用“死勞動(dòng)”取代“活勞動(dòng)”總是允諾能大量節(jié)約成本，但直到“死勞動(dòng)”獲得足夠的人工智能或決策能力來開展熟練和半熟練勞動(dòng)工作的時(shí)候，這一點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)的融合意味著，金融服務(wù)行業(yè)的高管們正加入到電話接線員和工廠工人失業(yè)大軍的行列中來。

越來越多的人呼吁在政治領(lǐng)域采取行動(dòng)，以解決在商品和服務(wù)的生產(chǎn)和分配過程中可能出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型。最典型的莫過于提供更多教育和培訓(xùn)的建議，特別是對(duì)那些不太可能自動(dòng)化的技能，或者至少是那些人力可能占主導(dǎo)地位的工作?？紤]到在模擬技能中進(jìn)行培訓(xùn)的需要，那些要求強(qiáng)大面對(duì)面溝通技能的工作都受到了特別關(guān)注。人機(jī)溝通方面也存在很大的需求，這個(gè)領(lǐng)域被忽略也是可以理解的，因?yàn)槌伺紶柧幊?、維護(hù)和升級(jí)之外，人們平時(shí)不需要接觸到太多的機(jī)器。隨著智能機(jī)器越來越多地成為人類雇員的工作伙伴，人們將不得不學(xué)習(xí)獨(dú)特的互動(dòng)技能，以維持與機(jī)器的一種合理且和諧的關(guān)系。在過去，當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，我們?cè)_玩笑說它們有自己的想法。現(xiàn)在，它們真的有了。

由于新自由主義剝奪了工會(huì)一度擁有的大部分權(quán)力，如今工人們幾乎沒有維權(quán)的途徑，而且在正在進(jìn)行的社會(huì)變革中幾乎沒有發(fā)言權(quán)。一些立法嘗試為數(shù)百萬缺乏病假的零工經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)者提供基本的福利待遇，保護(hù)他們免受突如其來的傷殘帶來的經(jīng)濟(jì)影響，或者為他們的退休做最起碼的經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)備。但目前，這些努力都沒有在美國(guó)取得成功。畢竟，工會(huì)(或行業(yè)協(xié)會(huì))才能幫助工人更好地應(yīng)對(duì)不可避免的行業(yè)起伏。例如，當(dāng)赫芬頓郵報(bào)(HuffingtonPost)在線新聞平臺(tái)在2017年裁掉幾十名員工時(shí)，其中的39人因?yàn)槭敲绹?guó)東部作家聯(lián)合會(huì)(Writers Guild of America East)的會(huì)員，而受到工會(huì)合同的保護(hù)，該合同提供了離職津貼和持續(xù)的健康福利。此外，在歐盟國(guó)家，特別是在德國(guó)，那里的工會(huì)保留了足夠的權(quán)力來威懾即使是占主導(dǎo)地位的大型科技公司，比如亞馬遜。亞馬遜在德國(guó)試圖采用美國(guó)式的管理方式，除了底薪之外沒有任何福利，但遭到了有組織勞工的堅(jiān)決抵制(Wingfield & Eddy，2013)。

在勞資關(guān)系沒有重大逆轉(zhuǎn)的情況下，首要的政策回應(yīng)是向所有人提供有保障的基本收入，這對(duì)廣大民眾有益，而且也是一項(xiàng)公民權(quán)利。關(guān)于這個(gè)概念有許多不同的計(jì)劃和各種各樣的名稱，但它的基本理念已經(jīng)存在了一段時(shí)間，至少早在20世紀(jì)70年代，尼克松政府就曾考慮過一項(xiàng)基本收入計(jì)劃。

基本收入建議源于這樣一種認(rèn)識(shí)，即自動(dòng)化的浪潮會(huì)讓許多人無法找到一份維持生計(jì)的工作。這種情況不僅會(huì)加劇貧困，也有可能大幅降低需求，使經(jīng)濟(jì)陷入持續(xù)的停滯狀態(tài)，令其面臨經(jīng)常性的衰退和蕭條風(fēng)險(xiǎn)。全民基本收入的概念引起了國(guó)際社會(huì)的廣泛關(guān)注，芬蘭、加拿大、荷蘭以及意大利都進(jìn)行了一系列國(guó)家和地方層面的試驗(yàn)。雖然自由市場(chǎng)資本主義的傳統(tǒng)推動(dòng)者構(gòu)成了強(qiáng)大的反對(duì)力量，但許多商界領(lǐng)袖都支持這一理念。這些人包括科技界的領(lǐng)袖人物，比如臉書的創(chuàng)始人馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)和強(qiáng)勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)投資公司Y孵化器(Y Combinator)的總裁薩姆·阿爾特曼(Sam Altman)。此外，越來越多的人認(rèn)識(shí)到，正在加速的不平等是一個(gè)緊迫的問題，他們已經(jīng)動(dòng)員起社會(huì)運(yùn)動(dòng)，將全民收入動(dòng)議視為后網(wǎng)絡(luò)(post-Internet)世界進(jìn)步革新的前沿(Sodha，2017)。當(dāng)該理念走到制定詳細(xì)政策的那一步時(shí)，社會(huì)運(yùn)動(dòng)的壓力將尤為重要，因?yàn)槿窕臼杖氲膶?shí)際意義將由資金數(shù)額和資質(zhì)要求來決定。那么，“全民”和“基本”怎么來界定？如果存在就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的話，那又是什么？隨著下一代互聯(lián)網(wǎng)的鋪開，這些很可能成為核心的政策議題。

本文譯自Vincent Mosco, “DigitalLabourandtheNextInternet,” 載姚建華主編：《數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的勞工組織》，北京：商務(wù)印書館，即將出版。本文為2017年國(guó)家建設(shè)高水平大學(xué)公派研究生項(xiàng)目(留金發(fā)[2017]3019)，編號(hào)：201706100024成果之一。